sujet Re: grosse bleep sur la fibre dans Offres Box

Frais de mise en service et d'intervention du technicien

Solalenjoy — Fri, 08 Nov 2019 07:55:09 GMT

Bonjour, j’ai été contacté par le service comlercial de sfr pour une installation de fibre ! Ce dont j’ai souscris hors j’ai bien stipulé au commercial si il y avait des frais par rapport à la venu du technicien il M’a assuré que non hors aujourd’hui je reçois une facture de 82 € donc 49€ de frais de mise en service et tout ça sans en avoir été informé ou même pire arnaqué par leur service commercial prêt à tout même à mentir au consommateur pour vendre leur contrat qui en fait en plus se dis installe la fibre mais en fait n’est que le cable et ça je l’ai appris de canal plus ayant un abonnement chez eux donc double mensonge ça ne metonne plus que c’est le service client le plus pitoyable qui existe et qui sont constamment devant les tribunaux dont je vais aussi faire un recours contre eux

Re: grosse arnaque sur la fibre

Alexklaeiis — Fri, 25 May 2018 08:59:51 GMT

Bonjour @Solalenjoy, Bienvenue sur le forum de la communauté d'entraide SFR

En effet, il y a 49 euros de frais d'activation et 49 euros de frais de résiliation (si vous résiliez), de plus vous payerez le surplus en cas de résiliation anticipée si vous êtes engagée pour 1 an.

Normalement il n'y a pas de frais de technicien sauf s'il y a une construction de ligne supplémentaire.

Vous trouverez les tarifs et conditions sur cette page : https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html#sfrintid=FS_Tarifs

Pouvez-vous nous indiquez quelle est l'offre souscrite ?

Vous pouvez suivre votre commande de ligne fixe ici : https://espace-client.sfr.fr/suivi-commande/rechercheCommandeTHD

Normalement SFR déploie bien la fibre FTTH c'est le cas dans 2 villes de plus de 10 000 habitants vers chez moi, le câble aussi FTTB / FTTLA quand il existe déjà.

http://www.sfr.fr/carte-couverture-reseau-sfr-fibre-optique/

Bonne journée

Re: grosse arnaque sur la fibre

Ryry — Mon, 28 May 2018 16:36:54 GMT

Bonjour @Solalenjoy

Comme décrit par @Alexklaeiis il y a potentiellement 49€ (qui, à ma connaissance sont considérés comme des frais d'ouverture de dossier et non pas de passage d'un technicien). Assez souvent il était possible de trouver des promo exonérant de ces frais d'ouverture.

Le reste de la facture (les 33 euros qui restent) est-il conforme au pris de votre abonnement ?

Pour ces 49 euros, tout dépend un peu de ce qui vous a été dit :

"pas de frais pour la venue du technicien" est effectivement vrai (puisque c'est compris dans le raccordement initial).
"pas de frais d'ouverture de souscription" (même sans venue du technicien) c'est hélas faux car (hors promotion ou geste commercial) il y a ces frais d'ouverture.

Hélas il est possible que le commercial ai menti (ça arrive) ou ait été ambigu sur ce distingo et que vous ayez donc mal compris (c'est possible aussi), mais obtenir l'enregistrement de la conversation relève de la mission impossble pour s'en faire une conviction a posteriori.

Néanmoins vous pouvez tenter de vous "plaindre" en utilisant cette procédure et tenter l'exonération des frais d'ouverture :
https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-modalites-mediateur.html
https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html

> en plus se dis installe la fibre mais en fait n’est que le cable

En réalité ce n'est pas non plus "que du câble" (car lui aussi a beaucoup évolué ces dernières années et n'existe quasi plus nulle part en tant que tel. C'est un "mixte" des 2 : avec des centaines de kilomètres de fibre et quelques centaines de mètres (au maximum) de câble pour la partie terminale (lire ici les différents modes de déploiement de la fibre >ICI<).

Ce distingo entre "vraie fibre" (FTTH) et "fausse fibre" (FTTB qu'on vous a vendu) a en effet été un gros sujet de polémique mais tranché depuis longtemps (plus de deux ans maintenant) par la loi : il est légal de vendre cette techno en l'appelant "fibre", du moment qu'il est précisé à côté "(sauf raccordement du domicile)". C'est ainsi que la loi a clos le débat qui enflammait les partisans de l'un et de l'autre (lire >ICI<).

Du coup, sur ce point, je pense qu'il n'y a pas "d'arnaque commerciale" a rechercher (sauf si la mention légale "(sauf raccordement du domicile)" n'a pas été présente dans votre cas).

à+

Re: grosse arnaque sur la fibre

Solalenjoy — Mon, 28 May 2018 19:36:42 GMT

En même temps si sfr faisait bien son boulot en formant efficacement les commerciaux peut être que cela éviterai tt désagrément des deux côtés ! C’est pas non plus que du cable’ mais ça reste du cable quand même donc pareil les commerciaux se demande pas si on a un autre engagement comme canal plus que les chaînes cinéma ne passe pas sur la box fibre mauvaise formation bref dans tous les cas l’Histoire fut réglé Mais néanmoins ça reste encore de l’attente au téléphone répétée 10 fois les mêmes choses de l’énervement et le sentiment qu’on vous prend pour des **bleep** et ca ça s’oublie difficilement malheureusement .

Re: grosse arnaque sur la fibre

Ryry — Mon, 28 May 2018 19:57:38 GMT

Hello,

> C’est pas non plus que du cable’ mais ça reste du cable quand même

Oui, c'est ton avis et je le respecte.

Mais là tu refais le match.

Je ne réitérerai ni la polémique, ni les arguments : la législation française a décidé depuis 2016 que ça pouvait s'appeler "fibre (sauf raccordement du domicile)" (cf. lien donné).

Moi je fais avec et je ne polémique plus sur cette question.

Tu imagines le gars, inversement, qui irait gueuler qu'il y a eu publicité mensongère : "c'est pas normal j'ai pris une connexion câble, et j'ai la majeure partie en fibre optique dedans, on m'a menti !!!"

Bref dossier clos pour moi.

à+

Re: grosse arnaque sur la fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 19 Feb 2019 11:30:34 GMT

Bonjour,

Les commerciaux te vendront toujours du reve c'est leurs jobs moi je suis venu chez SFR avec les frais de résiliation du précédent opérateur remboursé MAIS le site retire toutes les mentions "j'en profite" une fois connecté avec ton compte. Donc 49€ de perdu et pas de réponse de SFR.

Le débit : Tu payes le Giga soit 1024Mo et tu reçois que 285Mo pour SFR tu a 60% du débit (si si je viens de raccrocher avec une nana de sfr qui devait pas être bonne en math).

Bref comme moi si cela ne te conviens pas tu te barre dès que tu peux chez Orange eux au moins il ne raccroche pas a la tete du client quand tu appel le service résiliation.

Re: grosse arnaque sur la fibre

Arnaud-GG — Tue, 19 Feb 2019 14:56:59 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :

Le débit : Tu payes le Giga soit 1024Mo et tu reçois que 285Mo pour SFR tu a 60% du débit (si si je viens de raccrocher avec une nana de sfr qui devait pas être bonne en math).

Bonjour,

Informatique niveau débutant...

1 octet = 8 bits

Quand un opérateur annonce 1 Gbits/s de débit, ce n'est pas 1024 Megaoctets mais bien 1024 Megabits par seconde.

soit 1 Gbits/s = 128 Mo/s.

Re: grosse arnaque sur la fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 19 Feb 2019 15:51:42 GMT

Je ne doit pas etre le seule débutant^^

En effet une simple recherche google "conversion octet bit"i ndique que 1Gb/s = 1000Mb/s et j'ai comme retour de mire sfr fibre 312Mb/s il manque un peu pour arriver au 1Gb/s promis par SFR on en reviens au même. Mes collègues et mon frangin on 800Mb/s+ donc bon il parait que SFR a l'obligation de fournir 30% de ce que tu payes.

Google est ton amis^^ 1 Gigabit/s = 125 Megabyte/s

Le service résiliation qui te raccroche au nez quand tu demande un geste, le support qui te dit que tout va bien et que tu a 60% de vitesse c'est une blague en soit.

Bref on peut chipoter sur des détaille de valeur de données mais les faits sont la voir l'image jointe.

Re: grosse arnaque sur la fibre

Ryry — Tue, 19 Feb 2019 22:04:41 GMT

Hello

Oui, sujet intéressant (de la fiabilité des débits) mais entâché en effet d'erreur d'unité.

@utilisateur_supprimé a écrit

> Tu payes le Giga soit 1024Mo [...]

Donc non, ne nous trompons pas comme l'a fait remarquer @Arnaud-GG : les abonnements "au gigabit" sont (précisément) des offres qui évoquent un débit de 1 Gbit/s

Il s'agit donc de gigabit par seconde. Donc pas 1024 Mo/s (car un octet c'est 8 bits et donc 1024 Mo ça serait à peu près 8 fois plus grand q'un gigabit).

Et pas non plus des bytes (qui est en anglais le correspondant usuel de octet).

Ce "détail" d'erreur d'unité étant dit (je ne rentrerai pas dans la finesse des division par 1000 ou par 1024, mais on peut aussi chopiter là-dessus vu que maintenant cela a été rationalisé par de nouvelles unités différentes, comme le gibioctet à distinguer du gigaoctet, voir ICI), passons à ton problème.

Voilà ce qu'il est quand même bon de dire avant d'essayer de conclure :

> il manque un peu pour arriver au 1Gb/s promis par SFR

rappelons que le giga n'est pas promis, bien au contraire, ils exploitent et surexploitent le vocabulaire maintenant consacré depuis des années par l'ADSL

c'est "jusqu'à 1 Gbit/s" (teminologie d'ailleurs identiquement utilisée par les offres fibre Orange).

Cela ne veut pas dire qu'ils peuvent donc tout se permettre et qu'on a pas à pleurer, mais c'est juste que (là aussi) c'est mieux d'employer les bons mots : ce gigabit n'est pas promis du tout.

> il parait que SFR a l'obligation de fournir 30%

Bof non... C'est plutôt une règle qu'ils se sont auto-appliqué, mais qui n'a rien d'obligation légale et d'ailleurs qui n'existe pas à ma connaissance dans les CGV "fibre" de chez SFR ICI. D'ailleurs (pire) SFR a été comdamné (en 2016, voir ICI) pour ne pas indiquer justement de débit minimum garanti dans ses offres, et à ma connaissance on ne le trouve que pour l'ADSL.

> j'ai comme retour de mire sfr fibre 312Mb/s

C'est là où ça devient "intéressant".

À ce niveau on frise en effet ce seuil de 30% jugé souvent "inacceptable". Plus haut tu parlais aussi de 285 Mbit/s... Là tu es même explicitement en-dessous.

Du coup à ta place, j'utiliserai ces mesures (en dessous de 300, sans doutes reproductibles et archivables pour toi) afin d'insister auprès du service client.

Cela ne veut pas dire qu'à 500 Mbit/s on ne peut pas être déçu ni se plaindre, mais à mon avis 300 ou légèrement moins, tu arriveras à exploiter cette fameuse règle du 30%. Le hic c'est qu'il faut insister et insister pour qu'il y ait un technicien qui examine ta connexion.

Si le service client ne bouge pas, tu peux faire remonter au servi conso (voir ICI).
Tu trouveras ICI l'adresse du service conso utile dans cette procédure.

à+

Re: grosse arnaque sur la fibre

utilisateur_supprimé — Wed, 22 May 2019 16:18:44 GMT

autres grosse arnaques de SFR

SFR m'a vendu un abonnement fibre en avril 2018. Depuis le début je me rends compte qu'ils facturent à l'arrondi supérieur tous les mois - malin : petite rivière fait les gros fleuves.

2e arnaque : je me rends compte à ma stupéfaction que ce n'est pas du tout de la fibre optique mais un malheureux cable coaxial.

je fais 2 réclamations. ces pratiques abusives étant hors contrat, elles équivalent à une rupture de contrat. Hors SFR se retranche derrière les procédures (mot visiblement à sens unique chez cet opérateur) et réclame un recommandé AR à mes frais

jusqu'ou iront ils dans l'arnaque !!!!!

Re: grosse arnaque sur la fibre

Ryry — Wed, 22 May 2019 17:18:42 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Oui, tout cela semble bien regrettable mais précisons un peu les choses :

> Depuis le début je me rends compte qu'ils facturent à l'arrondi supérieur tous les mois - malin : petite rivière fait les gros fleuves.

Non, ce n'est pas malin car c'est totalement interdit de produire une facture qui ne correspond pas exactement au montant à prélever.

Si tu as un banquier respectueux de la loi tu peux même te faire rembourser l'intégralité des sommes prélevées (et pas uniquement les quelques centimes d'arrondi) au motif que la loi exige que tout prélèvement sur ton compte te soit notifié avant d'être débité (c'est la loi actuelle).
Donc en étant procédurier tu pourras faire une grosse économie puisque la somme ne t'a pas été notifiée, vu qu'elle est erronée

Mais je trouve cela étrange : peux-tu nous dire la somme indiquée par la facture et la somme effectivement prélevée ?

> je me rends compte à ma stupéfaction que ce n'est pas du tout de la fibre optique mais un malheureux cable coaxial.

Alors là, oui, je comprends ta déception, cependant je crains que tu n'arrives à rien car la loi à tranché depuis 2016 ce point de "contentieux" et SFR a depuis respecté ce que la loi lui a imposé sur ce sujet.

Il y avait ce fameux débat (légitime au fond) entre la "vraie fibre" FttH (fibre optique de bout en bout) et la "fausse fibre" FttB (fibre optique à terminaison par câble coaxial)

même si ce sont 2 techniques reconnues et documentées depuis longtemps comme faisant partie des technos de déploiement de fibre (voir ICI sur WIkipédia par exemple)
l'état a été dans le sens (légitime donc) que cela pourrait être trompeur pour le client (non technicien) : la loi a décidé qu'un commerçant pouvait utiliser le mot fibre envers les clients, même pour le FttB, mais en le faisant alors suivre OBLIGATOIREMENT de la précision "(sauf raccordement du domicile)" (voir la loi de 2016 ICI).

Depuis, SFR s'est donc mis en conformité avec la nouvelle loi et donc il n'y a plus d'attaques d'asso de consommateurs sur ce point :

dans son offre publicitaire les 2 technos sont bien séparées (et seul l'abonnement FttH est nommé "fibre", voir ICI, l'autre est simplement nommé THD, voir ICI)
dans ses brochures tarifaires et conditions générales de vente, SFR fait la même distinction entre les offres fibre et THD (voir ICI)
enfin, via la page d'éligibilité (ICI) par laquelle on passe obligatoirement pour s'abonner depuis les offres sur le web, cette notion est encore plus précisée puisqu'il y a tout un paragraphe sous le résultat d'éligibilité, qui précise bien "sauf raccordement du domicile" et qu'il y a une partie en "coaxial", et te donne même un lien vers une page pour t'expliquer la différence.

Cependant, oui, sur les factures (une fois le contrat passé) la vocabulaire distinguant les 2 technos est moins clair semble-t-il... Mais comme c'est "avant" qu'il faut éviter la tromperie, c'est avant qu'il faut faire respecter la loi qui me semble équilibrée et a heureusement tranché ce grief depuis presque 3 ans maintenant...

Je pense donc qu'hélas, sur ce second point, tu n'auras donc aucun recours légal possible.

à+

Re: grosse arnaque sur la fibre

utilisateur_supprimé — Wed, 22 May 2019 20:15:28 GMT

vous n'avez pas de PTO installé chez vous ?

Re: grosse bleep sur la fibre

Yaya25 — Thu, 26 Sep 2019 08:45:58 GMT

Bonjour, je vous fait part de mon mécontentement. J'ai eu un vendeur qui est venu à mon domicile nous vendre le forfait fibre box avec installation de la fibre gratuite, 1er mois de forfait gratuit, et résiliation de mon autre opérateur Orange fait de la part d'sfr soi disant gratuit aussi. Le 1er mois soit disant gratuit, sfr m'a prélevé pour commencer ainsi que Orange (donc 2 forfait prélevé) j'appelle le service client sfr, au bout de 2 foi pour comprendre ce que l'on me disait au téléphone car le 1er vendeur limite ne savait pas quoi me répondre, et me dit qu'il mettrons cet gratuité au mois d'après. Nous sommes le 2eme mois, et on continue à prélevé, et bien sûr avec les frais de rejet sur mon compte pour couronné le tous. Je rappel donc sfr pour une foi de plus, et la on me dit que le 1er moi ce sont les frais de mise en service qui ont était prélevé 😯 et que ce moi ci ces le forfait normal, sans oublier que j'ai toujours Orange qui prélève, ba voyons. Rien de ce que le vendeur a domicile nous a dit à était respecté. Les frais de résiliation orange, je les attend toujours puisqu'il me prélève tjr le forfait normal, et je suis sur que ce sera toute une histoire quand ce sera résilié si sa l'est un jour. Faut savoir aussi qu'entre le vendeur qui viens à domicile et nous fait signer le contrat (donc date d'effet du contrat) et entre les installateurs qui vienne installer la fibre s'écoule 1 mois, donc impossible de résilier le contrat ou de faire marché arrière. Impossible aussi de contester quoi que ce soit, car comme d'habitude nous avons tord, 4 de mes voisins ont eu la même version du vendeur. De plus juste après l'installation voir des offre fibre à 15euros, alors que nous nos forfait sont à 25euro ces scandaleux de voir des **bleep** pareil. Je suis vraiment déçu de Sfr.

Re: grosse bleep sur la fibre

Ryry — Thu, 26 Sep 2019 17:50:19 GMT

Hello @Yaya25

> J'ai eu un vendeur qui est venu à mon domicile nous vendre le forfait fibre box

Souvent les vendeurs qui passent à domicile laissent leur carte de visite nominative, ou tu le retrouves sur un document de commande ou autre qu'il te laisse.

N'as-tu aucun moyen de le recontacter ainsi et lui dire que ses engagements n'ont pas été suivis d'effet ?

IL y a quelques jours sur le forum une personne était dans un cas similaire au tien, et j'ai été très étonné de constater qu'en appelant le vendeur à domicile l'abonné a pu faire rectifier les promesses non tenues... Ça peut valoir le coup pour toi.

à+

Re: grosse bleep sur la fibre

utilisateur_supprimé — Sat, 28 Sep 2019 15:25:26 GMT

ALLER!!!! NE VOUS EN FAITE PAS ON EST TOUS DANS LE MEME CAS.SFR donne la consigne a leur commercial de mentir moi aussi on ma dit que le tecnicien etait gratuit et j'ai perfaitement compris je lui est fait répété. je me suis rétracter au bout de 9 jours ne voyant rien venirla réponse a pisser de rire!!!! il n'y a pas de place dans l'armoir a proximité de votre domicile pour vous brancher , on est en train de voir si un voisin vas déménager....... non mais c'est une blague. je vous passe pleins de détails mais malgrés ma rétractation quatre jours plus tard ils ont quand même écraser ma ligne auprés de orange ceci dit beaucoup plus sérieux d'ailleurs j'y suis rétourner le SAV DE SFR me bloque je ne peu plus les joindre et un courrier recommander en AR a été refuser que dire de plus que des mechanceté et des insultes......

Re: grosse bleep sur la fibre

Zeinaab — Fri, 18 Oct 2019 15:44:31 GMT

Des vrai **bleep** a fuir !!
Services client de déménagement incompétent, de très mauvaise fois.
Plusieurs appel à ce services et toujours un discours différent. Il prenne le clients de haut! Vraiment a fuir.

Re: grosse bleep sur la fibre

Zeinaab — Fri, 18 Oct 2019 15:48:02 GMT

La première foie j’appelle le service client ont me dit que je suis éligible à la fibre,
La seconde fois ont me dit que non ,
La 3 eme fois ont me propose carrément l’adsl.
Alors qu’il y a un macaron à l’entrée de mon bâtiment qui certifie que SFR a instalé la fibre optique dans mon bâtiment!
Donc je ne sais pas comment fonctionne leur service mais ils sont très INCOMPÉTENTS, c’est honteux de leur part.

Re: grosse bleep sur la fibre

Ryry — Fri, 18 Oct 2019 19:26:17 GMT

Hello @Zeinaab

Et quand tu vérifies tout simplement toi-même, que donne la page d'éligibilité pour ton adresse ICI ?

à+

Re: grosse bleep sur la fibre

Zeinaab — Sat, 19 Oct 2019 09:46:30 GMT

Bonjour , quand je fait le teste moi même je suis éligible.

Re: grosse bleep sur la fibre

Ryry — Sat, 19 Oct 2019 09:58:01 GMT

Hello @Zeinaab

Donc dans ce cas, tout va bien : tu peux parfaitement poursuivre ton abonnement fibre, à partir de cette page d'éligibilité.

D'ailleurs l'avantage de le faire à distance plutôt qu'en boutique c'est que tu bénéficies alors de 14 jours de droit de rétractation (pour la vente à distance) qui n'existent pas si tu souscrit en boutique.

à+

sujet Re: grosse **bleep** sur la fibre dans Offres Box

Frais de mise en service et d'intervention du technicien

Re: grosse arnaque sur la fibre

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sujet Re: grosse bleep sur la fibre dans Offres Box

Re: grosse bleep sur la fibre

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