sujet Re: Facturation abusive dans Offres Box

Facturation abusive

utilisateur_supprimé — Tue, 29 Aug 2017 09:06:38 GMT

Bonjour,

Je constate que je suis prélevé de 4.99€ pour la chaine Alice studio que je n'ai jamais demandé.

Evidemment le service clientèle est injoignable au téléphone (comme d'habitude).

Comment faire pour être remboursé de cette somme et surtout pour que cette abonnement cesse.

Merci

contrat : 1-6X3***

[EDIT CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles. Nous vous rappelons que le Forum SFR n'est pas piloté par des conseillers du Service Client SFR]

Re: Facturation abusive

kendokanne — Mon, 28 Aug 2017 12:22:20 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Comme beaucoup de clients, tu as eu cette offre " privilège " Altice Studio au prix de 5€ au lieu de 9,99€ imposée par SFR de façon unilatérale.

- http://www.sfr.fr/privilege-box-power.html?ectrans=1#sfrcpid=t6_ju_projet-x-fixe-v1-pta-3p-power-adr-c1049007_170710_ddi_adsl

Voici une conversation qui traite de ce sujet : https://forum.sfr.fr/t5/Modifier-mon-abonnement-Fibre/Supprimer-l-offre-privilège-ALTICE-STUDIO-à-5-00/td-p/1927147

Tu as dû recevoir un mail d'information à cet effet.. sinon, vérifie dans les spams...

Cordialement

Re: Facturation abusive

utilisateur_supprimé — Tue, 29 Aug 2017 09:07:01 GMT

Pour résoudre simplement ce problème, faite comme moi, allez chez un autre opérateur.

Problème résolu avec en bonus l'impression qu'on

@utilisateur_supprimé a écrit :

Bonjour,

Je constate que je suis prélevé de 4.99€ pour la chaine Alice studio que je n'ai jamais demandé.

Evidemment le service clientèle est injoignable au téléphone (comme d'habitude).

Comment faire pour être remboursé de cette somme et surtout pour que cette abonnement cesse.

Merci

contrat : 1-6X3***

ne vous prendra plus pour un pigeon.

Re: Facturation abusive

dom78 — Tue, 29 Aug 2017 09:14:00 GMT

Hello, m^me problème.

Ne pouvant joindre le services client, dans ces cas j'appelle le service résiliation ; un bon quart d'heure d'attente.

Soi disant on a reçu un mail pré rempli de la case à cocher sur lequel on nous informait de cette modification.

Jai demander qu,il supprime cette option et me rembourse.

Ai recu un mail de confirmation, maintenant reste à voir

Re: Facturation abusive

utilisateur_supprimé — Thu, 14 Sep 2017 04:28:51 GMT

bonjour

je suis abonnée chez SFR adsl internet télé 47,97€ mais je suis aussi abonnée pour autre résidence chez orange fibre télé 37,99€

en plus, plus de replay chez SFR pour groupe tf1

Quelle arnaque!!!!!!!

bien entendu, je quitte sfr dès que je peux

Re: Facturation abusive

CDCParis — Mon, 09 Oct 2017 22:00:48 GMT

bONSOIR,

Je remarque également plusieurs dysfonctionnement dans ma facturation internet.J'avais déjà signalé le problème dernièrement et leurs mauvaises pratiques continues.Dès demain, je rappelle le service concerné mais cette fois-ci, je porterais plainte quelque soit leurs explications farfelues. Heureusement, j'ai bloqué le prélèvement automatique de ces voleurs.

Re: Facturation abusive

utilisateur_supprimé — Tue, 24 Oct 2017 16:17:57 GMT

@CDCParis a écrit :

bONSOIR,

Je remarque également plusieurs dysfonctionnement dans ma facturation internet.J'avais déjà signalé le problème dernièrement et leurs mauvaises pratiques continues.Dès demain, je rappelle le service concerné mais cette fois-ci, je porterais plainte quelque soit leurs explications farfelues. Heureusement, j'ai bloqué le prélèvement automatique de ces voleurs.

Bonjour, même constat que vous .... voleurs effectivement ...

Re: Facturation abusive

utilisateur_supprimé — Wed, 25 Oct 2017 06:34:28 GMT

Bonjour

Voici une lettre transmise à SFR et toujours sans réponse :

Depuis le 13 août 2016, vous avez rendu payante la location de la box (3 € par mois), auparavant incluse et surtout vous m'avez mis obligatoirement des options TV payantes depuis juillet 2017 .

Je n'ai pas pu me rendre compte de ces changements car l’information était à chaque fois noyée dans un ensemble mêlant courriel publicitaire et choix par défaut si non réponse.

Vos facture sont incompréhensible ( avec des hausses d'un coté et des réduction de l'autre) et différentes lorsqu'on consulte l'espace client ou votre offre gratuite d'accès aux périodiques m'est facturée et bénéficie par ailleurs d'un avoir équivalent pour une offre TV que je n'ai jamais souscrite.

J'ai aussi subi des pannes à rallonge ne me permettant pas d'utiliser mon décodeur SFR TV dont je paye pourtant les services et sur services imposés.

J'ai appelé un nombre incalculable de fois le service technique (Vérifiable sur vos historiques d'appels) dont le dernier en date m'a changé un ancien décodeur qui fonctionnait très bien pour un décodeur dernière génération lent et donc inutilisable !

J'ai appelé les services commerciaux qui m'ont raccroché plusieurs fois au nez au prétexte d'une mauvaise communication téléphonique!

Je me suis rendu en désespoir de cause à la boutique SFR pour une demande de geste commerciale pour compenser ces multiples pannes.

Mais ce geste s’est accompagné d’un engagement pour un an d'une carte téléphonique avec création d'une ligne pour appeler gratuitement les services de SFR en cas de panne !

1) Je demande donc la résiliation immédiate de cet engagement gratuit maintenant mais payant ensuite (Par ailleurs incompréhensible au niveau facturation)

2) Je demande aussi un véritable geste commercial correspondant à l'ajout d'option facturées sans informations claires préalables.

Ce montant correspond à 15,38 (une fois tous les deux mois) depuis juillet 2016

Ce qui fait un total de 120 € (je ne tient pas compte de la location de la box)

Cette demande ne tient pas compte des jours d'indisponibilité d'Internet ou d'impossibilité de pouvoir regarder la TV pour cause de débit insuffisant.

3) Je demande aussi la reprise du TV décodeur Evolution (dont on m'avait pourtant promis la reprise par l'envoi d'étiquettes de retour toujours en attente) et le retour de l'ancien décodeur

Bien entendu si vos services ne prennent pas en compte mes demandes dans les 15 jours à la réception de cette présente, je résilierai mon abonnement et j'e signalerai à la Répression des fraudes vos agissements.

Cette lettre sera transmise au médiateur des communications électroniques car mes courriers non recommandés et mes appels téléphoniques sont restés sans réponse et je n'ai plus confiance en vos services.

Re: Facturation abusive

Gama33 — Thu, 09 Nov 2017 00:54:27 GMT

Je vois que rien ne change chez sfr depuis ma résiliation "plus d'un an et demie voir plus !!!" !Les même problème "toujours!" ;vous êtes pas au bout de vos peine le mieux voir le pire sera lors de la résiliation !Il y a peut c'est a dire cet été une augmentation a été faite servez vous de cela pour résilier sans aucun frais ,en général ce mail se trouve dans les indésirable "çà se voit moins facilement !" lisez tout vos message pour trouver ce mail ,de là vous pourrez vous servir de l'article de lois de la consommation ;un conseil faite vous assistez d'une association de défense de consommateur moi ils m'ont été de grand recours de plus gratuitement !→http://www.60millions-mag.com/des-associations-de-consommateurs-pour-vous-defendre

Lisez ce qui suit je vous informe des démarches a suivre et quelques possibilité dont très peu connaissent dont percsonne chez sfr ou autre FAI ne vous diront

→https://forum.sfr.fr/t5/R%C3%A9silier-mon-abonnement-ADSL/Augmentation-tarifaire-abusive/td-p/1746725/page/12

Bon courage et armez vous de patiente avec grande dose de control de soi ...

Re: Facturation abusive

Gama33 — Thu, 09 Nov 2017 01:04:29 GMT

Savez vous même lorsque votre FAI ou quiconque vous prélève anormalement un recours existe lors des prélèvement SEPA →

Conseils

Prélèvement SEPA Les bons réflexes

Publié le : 21/01/2014

La réforme européenne sur les prélèvements (règlement SEPA) entre en vigueur dans quelques mois (1er août 2014). Ce nouveau système de prélèvement pourrait coûter cher aux consommateurs tant au niveau des tarifs pratiqués par les banques qu’au niveau des risques de fraude. Décryptage de ce qu’il faut savoir et faire à partir de quelques questions/réponses.

SOMMAIRE

1. Qu’est-ce que le SEPA ?

L’Espace unique de paiement en euros, en anglais Single Euro Payments Area (SEPA), est un ensemble de règles techniques édictées par les banques au sein du Conseil européen des paiements auquel s’ajoute un règlement adopté par le législateur européen dans le but de mettre en place « un marché unique des paiements » sur l’ensemble de la zone euro.

L’objectif de ce projet est que tous les utilisateurs de paiements, y compris les consommateurs, puissent utiliser leurs moyens de paiement « SEPA », c’est-à-dire leurs cartes bancaires, virements et prélèvements, de la même manière dans l’ensemble des 28 pays de l’Union européenne, mais aussi en Suisse, en Norvège, en Islande, au Liechtenstein et à Monaco, sous réserve que ce paiement soit effectué en euros.

L’utilisation du format SEPA, permise depuis novembre 2010, va devenir obligatoire pour les cartes, virements et prélèvements à partir du 1er août 2014.

2. Comment fonctionne le prélèvement SEPA ?

Sur les trois moyens de paiement SEPA (carte, virement et prélèvement), c’est sur le prélèvement que les choses vont le plus changer pour les clients français.

Avec le prélèvement SEPA, vous n’avez plus à signer et à donner d’autorisation de prélèvement à votre banque pour que le paiement d’un fournisseur (d’eau, de téléphone, d’électricité, etc.) soit réalisé : il vous suffit de signer le mandat de prélèvement et de l’envoyer au fournisseur en question accompagné d’un relevé d’identité bancaire (RIB). C’est le prestataire qui s’occupe de la mise en place du prélèvement, et qui conserve le mandat de prélèvement.

Le prestataire a obligation de vous informer 14 jours avant la date de passage du prélèvement, et par tout moyen (avis, facture papier ou électronique), du montant du prélèvement qui va être effectué et de sa date de passage. Profitez de cette information pour vous assurer que la somme qui va être prélevée est bien disponible sur votre compte, afin d’éviter le rejet du prélèvement et les frais bancaires qui peuvent y être liés (frais de rejet, agios, commissions d’intervention).

La manière de mettre fin au passage du prélèvement change également. Alors qu’auparavant il fallait révoquer un prélèvement régulier auprès de votre fournisseur et de votre banque, il suffit désormais de révoquer ce prélèvement auprès du fournisseur, de préférence par courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception. Cette révocation peut se faire à tout moment. Vous pouvez néanmoins informer votre banque de la fin du passage de ce prélèvement en lui mentionnant la RUM (référence unique de mandat) indiquée dans le mandat de prélèvement. Et dans tous les cas, conservez cette RUM, qui pourra servir en cas de problème sur le prélèvement.

Bien sûr, toute révocation de prélèvement est définitive. Si jamais vous avez révoqué par erreur un prélèvement, il faudra signer un nouveau mandat pour votre fournisseur.

À savoir également qu’un mandat de prélèvement cesse automatiquement d’être valable si votre fournisseur n’a pas effectué, grâce à ce mandat, de prélèvement sur votre compte pendant une durée de 36 mois. Là aussi, si vous souhaitez reprendre la relation après ces 36 mois, il vous faudra signer un nouveau mandat de prélèvement.

3. Qu’arrive-t-il aux prélèvements qui passaient déjà sur mon compte en banque ?

Vous n’avez pas à signer de nouveau mandat de prélèvement à votre fournisseur. Celui-ci convertira le prélèvement actuel en prélèvement SEPA. En revanche, surveillez bien votre compte en banque : un ancien prélèvement transformé en prélèvement SEPA est considéré comme un nouveau prélèvement par certaines banques, qui peuvent alors vous facturer la « mise en place », le SMS d’information ou la lettre d’information pour le premier passage de ce prélèvement. Si tel est le cas, demandez le remboursement intégral des frais prélevés par votre banque suite à la conversion d’anciens prélèvements en prélèvements SEPA. Si jamais le passage de ces frais a entraîné un découvert, et des frais liés à ce découvert, demandez également le remboursement de ces frais.

4. Que faire en cas d’arrivée sur mon compte d’un prélèvement non autorisé ou après le passage d’un prélèvement non autorisé ou frauduleux ?

Si vous remarquez qu’un prélèvement non autorisé est sur le point de passer sur votre compte bancaire (suite, par exemple, à l’information du prestataire 14 jours avant le passage), vous pouvez vous opposer gratuitement auprès de votre banque au passage de ce prélèvement et ce, jusqu’à un jour ouvrable avant la date prévue de passage de ce prélèvement.

Si jamais vous remarquez, sur votre compte bancaire, qu’un prélèvement frauduleux est passé, vous avez 13 mois à compter de la date de passage de ce prélèvement pour le contester auprès de votre banque. Dans ce cas, la banque vous demandera probablement de signer une attestation sur l’honneur que vous n’avez pas signé de mandat pour ce prélèvement. Le remboursement des sommes fraudées par la banque doit se faire en intégralité et sans dépôt de plainte préalable de votre part, dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande, sauf si la banque peut dans ce même délai justifier du fait que vous avez réellement signé le mandat de prélèvement. De même, si la banque découvre après ces 10 jours que vous aviez autorisé le prélèvement, les sommes peuvent être de nouveau débitées sur votre compte.

N’oubliez pas que l’opposition ou la contestation du passage d’un prélèvement ne vous délivre pas de votre dette auprès du fournisseur si jamais les montants que celui-ci a tenté de prélever étaient réellement dus.

5. Un prélèvement que j’ai autorisé vient de passer, mais il n’est pas du montant auquel je m’attendais. Puis-je le contester ?

L’article L133-25 du code monétaire et financier vous permet de contester un prélèvement que vous avez effectivement autorisé, mais pour lequel le mandat n’indiquait pas le montant, montant qui dépasse celui auquel vous pouviez raisonnablement vous attendre au regard du service souscrit.

Vous disposez d'un délai de 8 semaines après la date à laquelle les fonds ont été débités pour contester l’opération. La banque dispose de 10 jours ouvrables, à réception de la contestation, pour procéder au remboursement de l'opération ou pour vous informer de son refus de rembourser (elle doit dans ce cas faire elle-même la preuve du caractère abusif de la réclamation).

6. Ma banque peut-elle me faire payer la mise en place, le passage ou l’arrêt du passage d’un prélèvement ?

Aujourd’hui, et même si elle ne gère plus les mandats de prélèvement, rien n’interdit à votre banque de vous facturer des frais liés aux prélèvements. Cependant, les prélèvements émanant des impôts sont gratuits, tout comme en général les prélèvements émanant des organismes sociaux et de certains prestataires de services essentiels (eau, énergie). Regardez bien la brochure tarifaire de votre banque, et surveillez bien vos comptes bancaires…

7. Quels sont mes droits pour limiter les risques de fraude ?

Le règlement SEPA, dans son article 5-3. d), prévoit que vous pouvez exiger de votre banque la mise en place de limitations du passage de prélèvements sur votre compte, et ce, de différentes manières. Vous pouvez ainsi créer :

Une « liste blanche ». Dans ce cas, vous devez lister l’ensemble de vos fournisseurs actuels (électricité, eau, téléphone, gaz et tout autre abonnement) et transmettre cette liste à votre banquier. Le banquier laissera alors passer les prélèvements provenant des fournisseurs listés, et, à l’inverse, bloquera tout prélèvement provenant d’opérateurs qui ne sont pas indiqués dans la liste. Veillez cependant à bien mettre à jour cette liste quand vous changez de fournisseur, afin que le prélèvement du nouveau fournisseur ne soit pas bloqué. Vous trouverez ici un modèle type de liste blanche à remettre à votre banquier.

Une « liste noire ». Dans ce cas, vous devez lister l’ensemble des fournisseurs dont vous refusez le passage de prélèvements (par exemple, vos anciens fournisseurs avec lesquels vous êtes partis en mauvais terme) et remettre cette liste à votre banquier. Le banquier bloquera alors toute tentative de prélèvement provenant des fournisseurs listés, et, à l’inverse, laissera passer tout prélèvement provenant de fournisseurs ne figurant pas dans la liste. Là encore, pensez à bien mettre à jour cette liste quand nécessaire. Vous trouverez ici un modèle type de liste noire à remettre à votre banquier.

Ces deux listes sont, à nos yeux, les deux outils les plus efficaces pour limiter le risque de fraude sur votre compte. Mais vous avez également le droit :

de limiter chaque prélèvement à un certain montant ou à une certaine fréquence, ou les deux ;
d’interdire tout passage de prélèvement sur votre compte bancaire.

Rappelons encore une fois que :

des frais peuvent vous être facturés pour la mise en place de ces listes ;
le blocage d’un prélèvement ne vous délivre pas de votre dette auprès du fournisseur si jamais les montants que celui-ci a tenté de prélever étaient réellement dus.

Pour résumer : les bons réflexes sur le prélèvement SEPA

Regardez régulièrement vos relevés de compte afin de détecter tout passage de prélèvement frauduleux ou non désiré.
Lors de la signature d’un mandat de prélèvement, notez bien la RUM (référence unique de mandat). Cette RUM permettra à votre banque comme à votre fournisseur d’identifier, en cas de problème, le prélèvement concerné. Conservez cette RUM durant la durée de votre relation avec le fournisseur, et durant les 36 mois suivant la fin de votre relation avec celui-ci.
Mettez en place une liste blanche ou une liste noire auprès de votre banque, afin d’empêcher le passage de prélèvements frauduleux ou non désirés.
Mettez bien à jour votre liste blanche ou noire dès que nécessaire, par exemple, quand vous changez de fournisseur.

Pour plus d'info sur vos droit et démarche allez là et lisez →https://forum.sfr.fr/t5/R%C3%A9silier-mon-abonnement-ADSL/Augmentation-tarifaire-abusive/td-p/1746725/page/12

Re: Facturation abusive

utilisateur_supprimé — Sun, 10 Dec 2017 11:29:56 GMT

Merci pour toutes ces informations. Je viens de résilier mes abonnements sfr suite à des augmentations injustifiées, vente forcée, escroquerie ! J'entame également une procedure contre SFR. Je demande le remboursement de tous les montants prélevés indûment. La DGCCRF va être inondée de courriers de clients SFR abusés.

Re: Facturation abusive

lilou3477 — Tue, 13 Feb 2018 04:57:21 GMT

Bojour à toute la communauté.

Voilà lors de la consultation des mes comptes je m'aperçois que SFR me prélève la somme de 8 euros facturation seule or factures SFR mobile et boxe et qui n'apparaît pas lors de la consultation de mon compte perso. Je précise n'avoir activé aucune option payante et ne pas avoir souscris pour un nouveau téléphone avec mensualité. Cela n'apparaît nulle part . Pourriez-vous m'aider ? merci

a écrit :

Savez vous même lorsque votre FAI ou quiconque vous prélève anormalement un recours existe lors des prélèvement SEPA →

Dossier Prélèvement SEPA

à ne pas manquer

Enquête - Tarifs bancaires - Encore trop d’abus ! 18/04/2016

Lettre type - Prélèvement SEPA - Mise en place d’une liste blanche 12/04/2015

Lettre type - Prélèvement SEPA - Mise en place d’une liste noire 12/04/2015

Actualité - Prélèvement SEPA - Les banques ne peuvent pas refuser votre liste blanche 16/01/2015

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Conseils

Prélèvement SEPA Les bons réflexes

Publié le : 21/01/2014

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La réforme européenne sur les prélèvements (règlement SEPA) entre en vigueur dans quelques mois (1er août 2014). Ce nouveau système de prélèvement pourrait coûter cher aux consommateurs tant au niveau des tarifs pratiqués par les banques qu’au niveau des risques de fraude. Décryptage de ce qu’il faut savoir et faire à partir de quelques questions/réponses.

SOMMAIRE

1. 1. Qu’est-ce que le SEPA ?

2. 2. Comment fonctionne le prélèvement SEPA ?

3. 3. Qu’arrive-t-il aux prélèvements qui passaient déjà sur mon compte en banque ?

4. 4. Que faire en cas d’arrivée sur mon compte d’un prélèvement non autorisé ou après le passage d’...

5. 5. Un prélèvement que j’ai autorisé vient de passer, mais il n’est pas du montant auquel je m’att...

6. 6. Ma banque peut-elle me faire payer la mise en place, le passage ou l’arrêt du passage d’un pré...

7. 7. Quels sont mes droits pour limiter les risques de fraude ?

8. Pour résumer : les bons réflexes sur le prélèvement SEPA

1. Qu’est-ce que le SEPA ?

L’Espace unique de paiement en euros, en anglais Single Euro Payments Area (SEPA), est un ensemble de règles techniques édictées par les banques au sein du Conseil européen des paiements auquel s’ajoute un règlement adopté par le législateur européen dans le but de mettre en place « un marché unique des paiements » sur l’ensemble de la zone euro.

L’objectif de ce projet est que tous les utilisateurs de paiements, y compris les consommateurs, puissent utiliser leurs moyens de paiement « SEPA », c’est-à-dire leurs cartes bancaires, virements et prélèvements, de la même manière dans l’ensemble des 28 pays de l’Union européenne, mais aussi en Suisse, en Norvège, en Islande, au Liechtenstein et à Monaco, sous réserve que ce paiement soit effectué en euros.

L’utilisation du format SEPA, permise depuis novembre 2010, va devenir obligatoire pour les cartes, virements et prélèvements à partir du 1er août 2014.
2. Comment fonctionne le prélèvement SEPA ?
Sur les trois moyens de paiement SEPA (carte, virement et prélèvement), c’est sur le prélèvement que les choses vont le plus changer pour les clients français.

Avec le prélèvement SEPA, vous n’avez plus à signer et à donner d’autorisation de prélèvement à votre banque pour que le paiement d’un fournisseur (d’eau, de téléphone, d’électricité, etc.) soit réalisé : il vous suffit de signer le mandat de prélèvement et de l’envoyer au fournisseur en question accompagné d’un relevé d’identité bancaire (RIB). C’est le prestataire qui s’occupe de la mise en place du prélèvement, et qui conserve le mandat de prélèvement.

Le prestataire a obligation de vous informer 14 jours avant la date de passage du prélèvement, et par tout moyen (avis, facture papier ou électronique), du montant du prélèvement qui va être effectué et de sa date de passage. Profitez de cette information pour vous assurer que la somme qui va être prélevée est bien disponible sur votre compte, afin d’éviter le rejet du prélèvement et les frais bancaires qui peuvent y être liés (frais de rejet, agios, commissions d’intervention).

La manière de mettre fin au passage du prélèvement change également. Alors qu’auparavant il fallait révoquer un prélèvement régulier auprès de votre fournisseur et de votre banque, il suffit désormais de révoquer ce prélèvement auprès du fournisseur, de préférence par courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception. Cette révocation peut se faire à tout moment. Vous pouvez néanmoins informer votre banque de la fin du passage de ce prélèvement en lui mentionnant la RUM (référence unique de mandat) indiquée dans le mandat de prélèvement. Et dans tous les cas, conservez cette RUM, qui pourra servir en cas de problème sur le prélèvement.

Bien sûr, toute révocation de prélèvement est définitive. Si jamais vous avez révoqué par erreur un prélèvement, il faudra signer un nouveau mandat pour votre fournisseur.

À savoir également qu’un mandat de prélèvement cesse automatiquement d’être valable si votre fournisseur n’a pas effectué, grâce à ce mandat, de prélèvement sur votre compte pendant une durée de 36 mois. Là aussi, si vous souhaitez reprendre la relation après ces 36 mois, il vous faudra signer un nouveau mandat de prélèvement.
3. Qu’arrive-t-il aux prélèvements qui passaient déjà sur mon compte en banque ?
Vous n’avez pas à signer de nouveau mandat de prélèvement à votre fournisseur. Celui-ci convertira le prélèvement actuel en prélèvement SEPA. En revanche, surveillez bien votre compte en banque : un ancien prélèvement transformé en prélèvement SEPA est considéré comme un nouveau prélèvement par certaines banques, qui peuvent alors vous facturer la « mise en place », le SMS d’information ou la lettre d’information pour le premier passage de ce prélèvement. Si tel est le cas, demandez le remboursement intégral des frais prélevés par votre banque suite à la conversion d’anciens prélèvements en prélèvements SEPA. Si jamais le passage de ces frais a entraîné un découvert, et des frais liés à ce découvert, demandez également le remboursement de ces frais.
4. Que faire en cas d’arrivée sur mon compte d’un prélèvement non autorisé ou après le passage d’un prélèvement non autorisé ou frauduleux ?
Si vous remarquez qu’un prélèvement non autorisé est sur le point de passer sur votre compte bancaire (suite, par exemple, à l’information du prestataire 14 jours avant le passage), vous pouvez vous opposer gratuitement auprès de votre banque au passage de ce prélèvement et ce, jusqu’à un jour ouvrable avant la date prévue de passage de ce prélèvement.

Si jamais vous remarquez, sur votre compte bancaire, qu’un prélèvement frauduleux est passé, vous avez 13 mois à compter de la date de passage de ce prélèvement pour le contester auprès de votre banque. Dans ce cas, la banque vous demandera probablement de signer une attestation sur l’honneur que vous n’avez pas signé de mandat pour ce prélèvement. Le remboursement des sommes fraudées par la banque doit se faire en intégralité et sans dépôt de plainte préalable de votre part, dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande, sauf si la banque peut dans ce même délai justifier du fait que vous avez réellement signé le mandat de prélèvement. De même, si la banque découvre après ces 10 jours que vous aviez autorisé le prélèvement, les sommes peuvent être de nouveau débitées sur votre compte.

N’oubliez pas que l’opposition ou la contestation du passage d’un prélèvement ne vous délivre pas de votre dette auprès du fournisseur si jamais les montants que celui-ci a tenté de prélever étaient réellement dus.
5. Un prélèvement que j’ai autorisé vient de passer, mais il n’est pas du montant auquel je m’attendais. Puis-je le contester ?
L’article L133-25 du code monétaire et financier vous permet de contester un prélèvement que vous avez effectivement autorisé, mais pour lequel le mandat n’indiquait pas le montant, montant qui dépasse celui auquel vous pouviez raisonnablement vous attendre au regard du service souscrit.

Vous disposez d'un délai de 8 semaines après la date à laquelle les fonds ont été débités pour contester l’opération. La banque dispose de 10 jours ouvrables, à réception de la contestation, pour procéder au remboursement de l'opération ou pour vous informer de son refus de rembourser (elle doit dans ce cas faire elle-même la preuve du caractère abusif de la réclamation).
6. Ma banque peut-elle me faire payer la mise en place, le passage ou l’arrêt du passage d’un prélèvement ?
Aujourd’hui, et même si elle ne gère plus les mandats de prélèvement, rien n’interdit à votre banque de vous facturer des frais liés aux prélèvements. Cependant, les prélèvements émanant des impôts sont gratuits, tout comme en général les prélèvements émanant des organismes sociaux et de certains prestataires de services essentiels (eau, énergie). Regardez bien la brochure tarifaire de votre banque, et surveillez bien vos comptes bancaires…
7. Quels sont mes droits pour limiter les risques de fraude ?
Le règlement SEPA, dans son article 5-3. d), prévoit que vous pouvez exiger de votre banque la mise en place de limitations du passage de prélèvements sur votre compte, et ce, de différentes manières. Vous pouvez ainsi créer :

Une « liste blanche ». Dans ce cas, vous devez lister l’ensemble de vos fournisseurs actuels (électricité, eau, téléphone, gaz et tout autre abonnement) et transmettre cette liste à votre banquier. Le banquier laissera alors passer les prélèvements provenant des fournisseurs listés, et, à l’inverse, bloquera tout prélèvement provenant d’opérateurs qui ne sont pas indiqués dans la liste. Veillez cependant à bien mettre à jour cette liste quand vous changez de fournisseur, afin que le prélèvement du nouveau fournisseur ne soit pas bloqué. Vous trouverez ici un modèle type de liste blanche à remettre à votre banquier.

Une « liste noire ». Dans ce cas, vous devez lister l’ensemble des fournisseurs dont vous refusez le passage de prélèvements (par exemple, vos anciens fournisseurs avec lesquels vous êtes partis en mauvais terme) et remettre cette liste à votre banquier. Le banquier bloquera alors toute tentative de prélèvement provenant des fournisseurs listés, et, à l’inverse, laissera passer tout prélèvement provenant de fournisseurs ne figurant pas dans la liste. Là encore, pensez à bien mettre à jour cette liste quand nécessaire. Vous trouverez ici un modèle type de liste noire à remettre à votre banquier.

Ces deux listes sont, à nos yeux, les deux outils les plus efficaces pour limiter le risque de fraude sur votre compte. Mais vous avez également le droit :

de limiter chaque prélèvement à un certain montant ou à une certaine fréquence, ou les deux ;

d’interdire tout passage de prélèvement sur votre compte bancaire.

Rappelons encore une fois que :

des frais peuvent vous être facturés pour la mise en place de ces listes ;

le blocage d’un prélèvement ne vous délivre pas de votre dette auprès du fournisseur si jamais les montants que celui-ci a tenté de prélever étaient réellement dus.

Pour résumer : les bons réflexes sur le prélèvement SEPA

Regardez régulièrement vos relevés de compte afin de détecter tout passage de prélèvement frauduleux ou non désiré.

Lors de la signature d’un mandat de prélèvement, notez bien la RUM (référence unique de mandat). Cette RUM permettra à votre banque comme à votre fournisseur d’identifier, en cas de problème, le prélèvement concerné. Conservez cette RUM durant la durée de votre relation avec le fournisseur, et durant les 36 mois suivant la fin de votre relation avec celui-ci.

Mettez en place une liste blanche ou une liste noire auprès de votre banque, afin d’empêcher le passage de prélèvements frauduleux ou non désirés.

Mettez bien à jour votre liste blanche ou noire dès que nécessaire, par exemple, quand vous changez de fournisseur.

Pour plus d'info sur vos droit et démarche allez là et lisez →https://forum.sfr.fr/t5/R%C3%A9silier-mon-abonnement-ADSL/Augmentation-tarifaire-abusive/td-p/1746725/page/12

Re: Facturation abusive

utilisateur_supprimé — Sat, 09 Jun 2018 09:07:22 GMT

MOI JE L'AI QUITTER AU BOUT DE 4 JOURS GROSSE ARNAQUE et impossible de les joindre ils m'ont quand fait des prélèvements sur mon compte et le dernier 66€ alors que je me suis rétracter la loi dit 14 jours moi au bout de 4 jours je me suis rétractée ,y apas lieux de prendre de l'argent sur mon compte bancaire !!ils ont la facilitée de prendre mais pour rendre c'est pas simple ,de plus suis retournée chez mon ancien opérateur Bouygues avec qui jy étais depuis 13 ans et la je repaie le contrat 68€ je n'aurais jamais du partir de boyugues hélas on me proposais des forfaits aléchants !!!mais faux !!!depuis je demande ma derniere facture de ces 66€ personne ne sait personne ne comprends et je n'ai jamais les mêmes qui me répondent ,donc lettre en AR et la plus de réponses non plus !!je veux juste ma facture de clôture !!pour la donner a Bouygues qui me rembourse !!voici REDBYSFR fini ils vont mettre la clef sous la porte un jour ce sont des low cost mal geré et surtout les opérateurs ne comprennent rien et parlent difficilement notre conversation est souvent coupée quand ils ne savent pas quoi dire !!c'est logique ! je leur fait pas de PUB malgré mon entourage qui eux y sont depuis peu ils vont vite se sauver aussi !!!!alors qu'on me dise REDBYSFR je dis ah non !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: Facturation abusive

Gama33 — Sun, 10 Jun 2018 11:22:50 GMT

Bonjour a toi giussy,

honnêtement je suis parti de sfr "suite a ma résiliation pour refus de modification contractuelle et tarifaire de mon contrat comme la lois m'autorise !" j'ai fait dans les règles ils ont essayé de me prendre des sommes injustifiées ,j'ai du bataillé mais j'ai gagner ,honnêtement je ne reviendrait pas chez sfr !J'ai laissé un bon nombre de com ici avec des info sur nos droits et comment se défendre !

Donc je suis allé chez bouygues pour internet tv +tel+ net,au début nickel rien a redire et puis le service s'est énormément dégradé sans que personne ne résolve mes soucis ;dons je me suis barré de chez eux .Maintenant je ne fait pas de sentiment eux n'en feront pas avec moi !

Maintenant je suis chez Free ,pour l'instant tout vas bien et même une connexion hyper stable et bien meilleure de plus je ne suis pas engagé dont libre ,il est possible avec free de bloquer un tas de numéros très facilement chose que sfr ne veux pas faire .Seul bémol le son de la tv est assez faible comparé ne serait ce qu'a la TNT .

Si çà va pas et qu'ils ne résolvent pas mes souci bye!bye!

Pour ton argent tu nous dit difficile a récupéré ,tu n'a pas dut très bien te renseigné ;il existe une loi européenne qui te permet de récupérée un virement que tu ne trouve pas

normal ,tu vas a ta banque et tu ordonne la restitution de cette somme la banque a obligation de le faire "il se servent directement sur le compte où cet argent a été virés dans un laps de temps assez court !Maintenant attention que ta demande ne soit pas frauduleuse .

En plus ici plus haut lilou3477 donne les infos utile ,t'a pas du trop cherché!

Méfie toi des cadeaux de sfr et autres fournisseurs ,ces cadeau ne sont pas proposé par charité d'âme ;souvent cela te réengage mais là motus personne ne te le dit de plus lorsque tu quitte une offre adsl et que tu garde ton offre portable là tes avantage s'envole et tu paye le prix fort !

Rassure tout les FAI ont des pratiques très similaire .

Re: Facturation abusive

boyrie — Fri, 06 Jul 2018 16:51:44 GMT

mais ne doit-on pas attendre la fin de l'abonnement en cours avant de changer de fournisseur?

Re: Facturation abusive

Gama33 — Mon, 09 Jul 2018 02:21:50 GMT

Bonjour boyrie,

chez Free (libre) je n'ai aucun engagement donc je peut partir quand je veux .

En fait tout dépend de la raison pour laquelle tu résilie ,par contre il faut faire attention de partir pour une raison qui te permet de partir sans avoir a payé quelconques pénalités ou frais de résiliation qui peuvent être très lourd !Sur le forum ont a déjà parlé a mainte et mainte reprise des raisons pour lesquelles nous pouvons partir et de la marche a suivre .

La loi sur la consommation te permet de résilié sans avoir a payé quoi que ce soit !

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA000032226657&cidTexte=LEGITEXT000006069565

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22480

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061

Sinon va là en lisant depuis le début tu seras tout de tes droits et tes devoirs envers ton Fai →https://forum.sfr.fr/t5/R%C3%A9silier-mon-abonnement-ADSL/Augmentation-tarifaire-abusive/td-p/1746725/page/12

Par contre fait lecture de tes conditions générales et particulière de ton contrat ;il peut y avoir des surprises c'est pour cela que les connaître t'évite des souci "peu les connaissent "..!Si tu ne les a pas cherche sur le portail de ton FAI.

Donc il y a aussi des possibilités de résiliés sans frais ni pénalités .

Re: Facturation abusive

Gama33 — Mon, 09 Jul 2018 09:01:58 GMT

boyrie,

attention aussi car lorsque sfr te propose un cadeau ,ce dernier leurs permet souvent de repartir avec toi pour au moins un an de plus sans mettre au courant leurs client"a moins que cela est changé ...." .Après inutile de partir si ton FAI te satisfait !

De plus lorsque ton contrat arrive a échéance ;la date anniversaire doit être mentionnée sur tes factures consultable le plus souvent en ligne .

Il ne faut pas attendre le dernier moment lorsque ton contrat arrive a échéance ,il faut pour voir ailleurs s'y prendre un peu a l'avance !Même lorsque tu reste pour négocier une nouvelle offre plus avantageuse que de payé plein pot .

Re: Facturation abusive

Gama33 — Mon, 09 Jul 2018 16:55:19 GMT

a moins que cela ai changé

Par contre une chose de bien chez sfr "he!Oui il y en a !!!La boite mail est a vie ."

Re: Facturation abusive

utilisateur_supprimé — Thu, 12 Jul 2018 09:21:57 GMT

bonjour et merci pour vos réponses eh bien moi j'attends toujours mon remboursement de 64€ ils disent apres c'est 54€ alors qu'ils le fassent !!!!meme ils m'ont rembourses que 10e c'est abusé !!!fini avec eux je n'irai plus et la pub que je leur fait pas bonne !!!!!mais bon y a toujours des arnaques de partout !!!impossible de les contacter personnes ne sait ou et comment ?je vais déposé un dossier aupres de la répression des fraudes !!!

cordialement

giussy

Re: Facturation abusive

utilisateur_supprimé — Thu, 12 Jul 2018 09:24:04 GMT

bonjour A AH LA BOITE A VIE ?????

Eh bien déja je me suis battue pour avoir mes factures et ouvrir cette boite mail !!!!lol