sujet Re: ODR INEXISTANTE dans Offres Box

ODR INEXISTANTE

sked — Mon, 17 Jul 2017 09:23:33 GMT

Bonjour,

Impossible d'acceder à l'odr, je ne peux que telecharger et re-telecharger le coupon mais rien pouvant m'aider à l'enregistrer afin d'en profiter.

De plus la date limite approche et je sent l'arnaque.

HELP

Re: ODR INEXISTANTE

Gianni — Mon, 17 Jul 2017 13:28:27 GMT

Bonjour @sked

@sked a écrit :

Impossible d'acceder à l'odr, je ne peux que telecharger et re-telecharger le coupon mais rien pouvant m'aider à l'enregistrer afin d'en profiter.

Pouvez-vous nous préciser de quelle ODR s'agit-il ?

Bon après-midi.

Re: ODR INEXISTANTE

sked — Mon, 17 Jul 2017 13:33:04 GMT

Bonjour,

Il s'agit du remboursement des frais de résiliation de mon ancien accès internet (SFR aussi)

"offre valable du 13/06/17 au 21/08/17 inclus"

Cordialement,

Re: ODR INEXISTANTE

Gianni — Mon, 17 Jul 2017 14:02:09 GMT

@sked a écrit :

Il s'agit du remboursement des frais de résiliation de mon ancien accès internet (SFR aussi)

"offre valable du 13/06/17 au 21/08/17 inclus"

S'agit-il d'une des offres détaillées à cette adresse ?

Que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur "j'en profite" ? En principe vous devriez arriver sur une page qui vous demande de vous identifier dans votre espace client.

Par ailleurs, juste une précision, sauf erreur de ma part, les offres de remboursement évoquées sur cette page évoquent toutes un déménagement, dans votre cas également, il s'agissait d'un déménagement ?

Re: ODR INEXISTANTE

sked — Mon, 17 Jul 2017 18:21:28 GMT

Oui il s'agit effectivement d'un déménagement.
Jutement je n'ai pas de "j'en profite", à la place de ça c'est un lien qui m'envoi sur le pdf de l'odr, rien d'autre..

Re: ODR INEXISTANTE

vicky2684 — Mon, 17 Jul 2017 20:04:31 GMT

Bonjour, pareil pour moi !

Service client appelé, ils sont incapable de donner une réponse convenable !

Réessayez demain qu'ils disent, sa fait 1 mois que j'essaye tous les jours !

Soit disant un problème de mise a jour sur le site...

Re: ODR INEXISTANTE

pint — Tue, 18 Jul 2017 06:54:40 GMT

Pareil pour moi: Des que je me connecte avec mon compte sur sfr.odr.fr , l'option 'J'en profite' disparait sur l'offre (voir piece jointe).

Donc il est impossible de continuer avec les instructions du coupon car impossible de selectionner l'offre de remboursement concernée.

Quoi faire?

Merci

Re: ODR INEXISTANTE

sked — Tue, 18 Jul 2017 09:20:44 GMT

Re: ODR INEXISTANTE

Gianni — Tue, 18 Jul 2017 13:48:24 GMT

@pint a écrit :

Pareil pour moi: Des que je me connecte avec mon compte sur sfr.odr.fr , l'option 'J'en profite' disparait sur l'offre (voir piece jointe).

Donc il est impossible de continuer avec les instructions du coupon car impossible de selectionner l'offre de remboursement concernée.

Quoi faire?

Merci

Bonjour @pint

l'option "J'en profite" disparait sur toutes les offres , ou uniquement sur celle-ci ? on vous propose de télécharger un coupon à la place, c'est ça ?

Quel est le coupon qui vous est proposé ?

Re: ODR INEXISTANTE

utilisateur_supprimé — Tue, 18 Jul 2017 17:47:17 GMT

Bonjour,

J'ai essayé de télécharger le coupon, mais en fait il n'y a qu'une page, qui donne les documents à envoyer,

mais pas de coupon.... de plus sur cette page il est bien indiqué qu'aucun envoi par courroir (postal) ne sera pris en compte..

Alors c'est vrai que je me pose la question de savoir si il y a un bug. ou mauvaise volonté...

Les liens indiqués par Antonello , sont inactifs "Désolé, cette page n'est pas ou plus disponible, Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée"

On tourne en rond.....

cordialement

Re: ODR INEXISTANTE

utilisateur_supprimé — Tue, 18 Jul 2017 20:01:54 GMT

Bonjour.

Même problème que les autres pour ma demande de remboursement. On accède bien à la page mais aucun bouton "j'en profite" n'apparait sur la page.

Seul un lien "plus d'information" nous renvoie vers le document couponODR correspondant.

Merci de bien vouloir nous confirmer que ce problème technique sera rapidement corrigé vu qu'il ne nous est plus possible d'adresser la demande par papier ou par un autre moyen.

A défaut, merci de nous envoyer un formulaire pdf remplissable et une adresse mail où adresser les documents.

Bien cordialement

Re: ODR INEXISTANTE

utilisateur_supprimé — Wed, 19 Jul 2017 11:33:43 GMT

Bonjour,

Ce forum, n'est qu'une aide entre usagers, même si il est dans l'espace SFR, il n'y a pas de conseillers SFR, par contre quelqu'un peut remonter l'info, sur TWitter, car là il y a des conseillers...

moi je ne suis pas sur twitter https://twitter.com/SFR_SAV ou facebook..

Wait and see

cordialement

Re: ODR INEXISTANTE

sked — Thu, 20 Jul 2017 08:16:50 GMT

Si quelqu'un a du nouveau je suis preneur...

Je vais faire un tour sur les reseaux sociaux pour essayer de trouver de " l'aide ".

Re: ODR INEXISTANTE

Quarky — Sat, 22 Jul 2017 10:33:57 GMT

Bonjour, je rencontre également le même problème que vous tous avec les offres de remboursement.
Je suis bien la procédure indiquée: odr.sfr.fr , onglet internet/foyer , bouton "j'en profite", page de connexion sur laquelle je m'identifie et là.... retour sur la page odr.sfr.fr sauf que les boutons "j'en profite" ont tous disparus sauf dans l'onglet "accessoires".
J'ai essayé avec Firefox et IE, également en vidant le cache de mon navigateur... rien à faire, je n'arrive jamais à passer à la page où remplir ses coordonnées.

Re: ODR INEXISTANTE

Gianni — Sat, 22 Jul 2017 12:13:43 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :

Les liens indiqués par Antonello , sont inactifs "Désolé, cette page n'est pas ou plus disponible, Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée"

En fait, le lien est bien toujours valable, mais on ne peut y accéder directement. Il faut passer d'abord par ce lien puis cliquer sur "Internet / Foyer".
Ceci dit cela n'explique pas pourquoi le "j'en profite" disparaît pour certain d'entre vous..
Merci pour vos retour, l'information a été remontée et sommes en attente d'un retour ...

Bon week-end à tous.

Re: ODR INEXISTANTE

Gianni — Wed, 26 Jul 2017 09:11:18 GMT

Bonjour @ tous !

L'incident est bien répertorié et il est en cours de résolution, en attendant, il faut contacter le Service Client via un conseiller sur le SAV Twitter ou sur l'assistance Facebook pour un traitement en réactif.

Bonne journée

Re: ODR INEXISTANTE

sked — Wed, 26 Jul 2017 14:08:43 GMT

Re, je suis entré en contact avec le SAV sur Twitter !!!

Apres plusieurs jours de galère j'ai reussi à communiquer avec une vraie personne 🙂

Tout ça pour me dire que mon dossier va être pris en charge prochainement.

Aller soyons optimistes, si j'ai du nouveau je vous en ferait part !

CDT

Re: ODR INEXISTANTE

Quarky — Thu, 27 Jul 2017 08:14:24 GMT

C'est quand même marrant, j'ai du mal à imaginer qu'un bug similaire qui interviendrait par exemple sur le formulaire de souscription des forfaits en ligne, resterait également pendant plusieurs semaines... cherchez la différence... ah oui l'un rapporte de l'argent et l'autre en fait perdre.

Re: ODR INEXISTANTE

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Jul 2017 09:12:19 GMT

Bonjour,

oui je me faisais la même reflexion, car cela dure depuis pas mal de semaines, et en plus, cela a fonctionné avant juin ??? donc cela ne doit pas être très compliqué à résoudre ??

chercher l'erreur.................

Re: ODR INEXISTANTE

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Jul 2017 14:45:29 GMT

re bonjour, en parcourant un peu dans le forum, il y a eu d'autres soucis avec ces ODR :

https://forum.sfr.fr/t5/Autres-services-SFR-assurances-Libertalk-offres-nbsp-de-nbsp/odr-remboursement/td-p/1882661

cela craint !!!!!!!!