sujet Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre dans Offres Box

Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

COMMANDE01460 — Sat, 29 Dec 2018 16:28:18 GMT

Bonjour,

Je désirerais m'abonner à sfr fibre sur le réseau Li@in avec la box thd.

Le poteau de raccordement ce situe à 60 m de ma villa avec un fourreau de raccordement enterré lors de notre construction arrivant dans le garage.

Notre ligne et en dégroupage totale créer par free lors de notre abonnement differente de notre numéro de telephone.

je voudrais savoir:

1: Comment va se passer le raccordement ? Fibre jusqu au bout ?

2: Le technicien doit installer 2 prises , encastrer ou non ?

3: Il faudra tirer les cables dans les gaines de la maison car actuellement nous avons des prises CELIANE de Legrand .

3: Combien de temps pour l installation ?

4: Canal plus et il visible sur les deux box tv simultanément ?

5: Quel delai pour installation et resiliation abonnement (free) a prévoir ? je pense que SFR s'occupe de tous....

Merci de vos réponse.

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

utilisateur_supprimé — Sat, 29 Dec 2018 17:19:33 GMT

Bonjour COMMANDE01460,

« Fibre jusqu'au bout ? »

C'est une bonne question.
En effet, bien que le réseau Li@in du Syndicat Intercommunal d’Energie et de e-communication de l’Ain (SIEA) soit un réseau en fibre optique en FTTH, Numericable a été capable à l'époque d'équiper ses clients reliés à ce réseau avec sa box tout-en-un destinée à son réseau câble coaxial en HFC et en FTTLa en utilisant la technologie RFoG.

Enfin, si votre domicile passe de l'ADSL à la fibre optique en FTTH et que vous souhaitiez conserver votre numéro de téléphone fixe, il sera nécessaire de vous procurer le code RIO fixe de votre installation auprès de votre opérateur actuel puis de le communiquer au nouvel opérateur (ici SFR Altice) pour qu'il s'occupe de tout (y compris de la résiliation de votre contrat auprès de votre opérateur actuel).

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

COMMANDE01460 — Sat, 29 Dec 2018 18:00:18 GMT

Merci pour votre réponse mais j aimerais plus de précision sur le travail du technicien pour le câblage de la ligne.

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

AntoineXXXXX — Sat, 29 Dec 2018 18:11:23 GMT

Bonsoir,

Le département de l'Ain étant sur mon secteur geéographique et étant moi même en contact avec le SIEA pour justement la partie raccordement des clients particuliers de SFR sur leur réseau, je suis plutot bien placé pour répondre à un certain nombre de vos questions.

1: Le raccordement pour un client SFR sur le réseau SIEA comporte 2 parties:

- Le raccordement en fibre optique jusqu'au logement du client avec mise en place d'un RFOG

- L'installation/reprise de la desserte coaxiale sur la partie intérieure

Donc ce n'est pas de la fibre de bout en bout jusqu'à la box car SFR fournie la box tout en un coax sur ce réseau.

2: Le technicien install une prise coax chez le client qui peut être encastrée ou non.

L'installation d'une deuxième prise doit être possible si demandé par le client cette deuxième prise est facturée sauf sur certaines offres commerciales

3: Le tirage de nouveaux cables n'est pas une obligation si la desserte coax chez le client est blindé et reutilisable pour l'installation

3: L'installation peux durer plusieurs heures selon la complexité de la configuration (maison vs appartement, fourreau disponible ou apparent etc...)

4: Pour canal+ il faut voir directement avec Canal

5: si vous demandez à SFR une porta de votre numéro fixe que vous aviez chez Free alors la portabilité chez SFR entrainera la résilation technique chez Free mais il vous restera la réilisation administrative et la restitution des equipements à faire avec Free.

Le delais d'installation depend de vos disponibilités et à partir de quelle date SFR peut vous proposer un RDV de raccordement.

Dans votre cas sur un raccordement de pavillon individuel en sous terrain avec un fourreau accessible, le RFOG est généralement installé dans le garage de la maison et ca repart en caox pour alimenter les équipements SFR.

Cordialement,

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

COMMANDE01460 — Sat, 29 Dec 2018 18:38:37 GMT

Merci pour votre réponse.

la fibre sera passée dans le fourreau pas le technicien sans problème d 'après vos dire.

Le câblage actuel et passé en cable rj45 depuis le garage jusqu' au salon ,sera t il nécessaire de passer des câbles "coaxiaux" ?

Merci.

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

AntoineXXXXX — Sat, 29 Dec 2018 19:49:52 GMT

Bonsoir,

La box sfr fournie étant une box coax c'est bien le signal de la fibre optique qui sera converti par Rfog pour repartir sur un câble coax afin d'alimenter la box donc à moins que vous souhaitez la box qui fait office de décodeur tv dans le garage (ce qui me paraît peux pratique pour le service tv) c'est bien du câble coax qui sera utilisé et non votre installation rj45.

Cordialement,

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

COMMANDE01460 — Sat, 29 Dec 2018 20:03:59 GMT

Merci pour votre réponse.

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

utilisateur_supprimé — Sun, 30 Dec 2018 08:41:40 GMT

vous n'aurez que des ennuis avec sfr beaucoup de courage

moi aussi je m'étais dit...ça ira

et la catastrophe arriva

pas de connexion, écrasement de ligne prélèvements indis 15 jours sans internet

aucune excuse aucune action

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

COMMANDE01460 — Sun, 30 Dec 2018 11:46:39 GMT

Bonjour,

habitez vous dans l'AIN ?

Quels ont été vos problèmes exactement et à quelle dates ?

Quels était vos débits exactement,stable, constant......?

Pourquoi des écrasements de ligne, je ne vois pas l'interet de SFR...

Merci...

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

utilisateur_supprimé — Sun, 30 Dec 2018 11:58:53 GMT

Bonjour,

Vous n'avez pas bien lu mon message, reportez vous à mon post initial...

je vous ai dit que sfr au bout de 2 mois n'avait pas réussi à brancher quoi que ce soit rien nada

c'est le plus mauvais de france selon tous les onservateurs...

ben non ils n'ont aucun interet à écraser m ligne mais ils l'ont fait car ils sont incompétents et là c'est 3 semaines sans aucun internet

et maintenant prélèvements alors que je n'ai jamais eu de conexion sfr!!

non je n'habite pas l'ain mais vous aurez les mm ennuis dans tt la france

c'est une société fantôme criblée de dettes

elle ne tient encore que grâce à l'argent prélevé indument

j'essaie de vous rendre service

mais débrouillez vous

vous verrez bien

ne venez pas pleurer après

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

COMMANDE01460 — Sun, 30 Dec 2018 12:53:18 GMT

Merci pour votre réponse .

Je réfléchis avant de changer de FAI.

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

AntoineXXXXX — Sun, 30 Dec 2018 13:43:32 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Merci pour votre témoignage sur le forum.

Je regrette cependant que vous ne donniez pas plus de précision sur votre cas.

Aviez vous souscrit à un contract fibre ou pas?

Quelle technologie FTTH ou FTTH?

Pourquoi SFR n'a pas pu vous brancher? Avez vous le passage d'un ou plusieurs techniciens à votre domicile?

Votre témoignage est à charge contre SFR mais finalement il ne permet pas à l'auteur de ce sujet de se faire une idée par rapport à sa situation.

Donc en quoi rendez vous service à l'auteur du sujet??

Cordialement,

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

COMMANDE01460 — Sun, 30 Dec 2018 14:27:57 GMT

Re-bonjour,

Voila après une discussion et explication avec un conseiller SFR, nous venons de souscrire à l'offre thd premium pour 12 mois.

Abonner FREE DEPUIS 2002, nous espérons avoir autant de satisfaction avec notre nouvelle opérateur car nous utilisons la connexion pour tous les services de la maison.alors j espère que ça marchera nickel....

Merci pour toutes vos réponses.

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

COMMANDE01460 — Sun, 30 Dec 2018 14:35:11 GMT

Encore une petite question.....

Le technicien doit tirer la fibre jusqu'à ma maison dans un fourreau sur une longueur de 60 mètres,vient il avec le matériel nécessaire au premier RDV ?

Merci.

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

AntoineXXXXX — Sat, 12 Jan 2019 09:18:25 GMT

Bonjour,

Normalement oui en espérant qu'il dispose d'une aiguille suffisament longue pour les 60m de fourreau.
Votre raccordement a t'il eu lieu?

Cordialement,

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

utilisateur_supprimé — Sat, 12 Jan 2019 09:43:14 GMT

J'attends avec impatience!!! ahahah! surtout que pour moi sfr n'est mm pas arrivé à connecter la ligne en 2 mois

puis après résiliation (rétractation demandée par les incapables de sfr

ils ont quand mm écrasé ma ligne puis....envoyé les prélèvements

cerise sur le gâteau

et le service client est incapable de voir

qu'ils ne m'ont jamais fourni aucun sercic

ils avaient juré de ne pas me prélever...

donc, madame où en êtes vous??

(90% de mécontents de sfr)

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

utilisateur_supprimé — Sat, 12 Jan 2019 09:54:23 GMT

Donner des détails ici serait redondant et n'apporterait rien

si je l'avais fait vous m'auriez sans doute dit d' ouvrir un sujet

le fait est que sfr fait des centaines de milliers de mécontents

devant l'amateurisme la nonchalence le j'menfoutisme de sfr

et pourquoi? pour prélever des sommes indues

sans auun raccordement

et auun moyen de communiquer avec le service client

je n'ai pas de temps à perdre

sfr est reconnu comme le plus mauvais fai de très loin

avec des quantités astronomiques de plaintes

une simple recgherche me donne par exemple

Pour travailler avec eux sur le réseau fibre, ce sont les plus mauvais tout court. Et comme leurs équipes techniques sont de plus en plus sous staffees, ça empire régulièrement.

Réseau catastrophique, le plus mauvais de la classe, je n'avais aucun pb avec Free depuis que je suis chez SFR c'est l'horreur, les améliorations ne sont absolument pas mises en place.

Là encore, SFR est le plus mauvais élève avec une note de 6,6 sur 10 pour le fixe et 6,8 sur 10 pour le mobile. Free et Orange sont les mieux notés dans les deux compartiments avec des notes ..

Il y a un avant et un après Patrick Drahi pour SFR. Le patron français ne s’en cache pas, le rachat de l’opérateur a été réalisé pour le transformer en une machine plus rentable que jamais.

Selon le site de "60 millions de consommateurs" : "L’opérateur télécoms SFR n’a aucun challenger pour le cactus d’or 2017 !". Son service clientèle bat des records d'impopularité ...

Pour la deuxième année consécutive, SFR est présenté comme le plus mauvais opérateur en ce qui concerne les plaintes des clients. L'Association française des

SFR est perçu comme l'opérateur au plus mauvais rapport ...

"60 Millions de consommateurs" : SFR a le plus mauvais ...

LE PLUS MAUVAIS SERVICE CLIENT DE FRANCE

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

COMMANDE01460 — Sat, 12 Jan 2019 10:00:47 GMT

Bonjour,

Mon raccordement à eu lieu ce mercredi 9 Janvier .

2 personnes sont venues et ont raccordé mon domicile avec tout le matériel nécessaire.

Le passage dans le fourreau a été très difficile mais les installateurs ont été très persévérants......malgré temps .....neige.....

Le lendemain le téléphone était déja actif.

Tout c'est très bien passé comme prévu lors de ma souscription.

La box fonctionne bien pour l'instant.

Merci.

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

AntoineXXXXX — Sat, 12 Jan 2019 10:02:35 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

En fait je m'adresser à l'auteur de ce sujet.
Merci pour votre contribution constructive à ce sujet.

Cordialement,

Re: Demande de renseignement avant possible abonnement fibre

AntoineXXXXX — Sat, 12 Jan 2019 10:07:38 GMT

Bonjour @COMMANDE01460,

Merci pour votre retour.
Heureux d'entendre ce retour d'expérience positif sur le forum.

Cordialement,