sujet Re: Activation Box 8, délai ? dans Offres Box

Activation Box 8, délai ?

Caprica94 — Tue, 26 May 2020 19:07:30 GMT

Encore un nouveau problème d'activation avec la box 8 THD... (déjà client SFR THD avec la box zive toute pourrie)

Reçue lundi, pas de SMS, pas d'activation, service client absolument incompétent.

Sur le site SFR, c'est comme si je ne l'avais reçue dans le suivi de commande, mais mon offre est toujours en attente d'activation...

Donc, déjà 10 appels vers des conseillers qui conseillent d'attendre 4 à 6h. Bien évidemment aujourd'hui cela devient attendre 24 à 48h...

Quels autres recours pour activer cette box au plus vite qui m'a coûté 99 euros pour y passer sans compter les 7 euros par mois ??

Merci pour toute aide.

Re: Activation Box 8, délai ?

Ricouz — Wed, 27 May 2020 07:07:47 GMT

Tout d'abord bonjour

Tente peut-être de contacter le sav par twitter ou par facebook.

Re: Activation Box 8, délai ?

Caprica94 — Wed, 27 May 2020 07:43:59 GMT

Merci pour ta réponse.

Je n'utilise quasiment jamais Facebook et encore moins Twitter.

Sur quel compte Facebook sont ils joignables ?

Merci par avance

Re: Activation Box 8, délai ?

jnq35 — Wed, 27 May 2020 09:27:17 GMT

Assistance facbook sfr https://www.messenger.com/t/SFR et https://www.facebook.com/SFR

Assistance twitter https://twitter.com/sfr_sav?lang=fr

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Re: Activation Box 8, délai ?

Ricouz — Wed, 27 May 2020 12:14:37 GMT

@Caprica94 je t'ai donné le lien facebook dans mon premier message.

Re: Activation Box 8, délai ?

Caprica94 — Wed, 27 May 2020 12:34:55 GMT

En effet merci j'avais mal lu.

J'ai pu les joindre sur messenger et la réponse a été comique car selon eux ma box n'est pas arrivée 😂

Bref... J'attends 2 jours et je reilierai cette option avant de dépasser les 14 jours de rétractation.

99 euros pour ça... Ça pique un peu...

Re: Activation Box 8, délai ?

Caprica94 — Thu, 28 May 2020 13:42:15 GMT

Je remonte le topic pour simplement constater que le SAV se moque de moi.

Lundi je devais attendre 4 à 6 h pour l'activation.

Puis chaque jour on me dit d'attendre 24h...

Y'a t'il un niveau de contact supérieur à celui du 1023 car je perds patience ?

Re: Activation Box 8, délai ?

Robert26 — Thu, 28 May 2020 15:18:43 GMT

Bonjour @Caprica94,

Le service client au 1023 ou sur les réseaux sociaux centralise les demandes. Vous pouvez si vous le souhaitez faire une réclamation par courrier écrit au service client, à l'adresse indiquée ici.

En espérant qu'une solution soit rapidement trouvée,

Bonne journée.

Re: Activation Box 8, délai ?

Caprica94 — Thu, 28 May 2020 15:08:13 GMT

Merci...

Franchement j'y comprends rien.

J'ai très envie de résilier mon offre NB8 dans les 14 jours, mais en même temps j'ai peur que cela croise avec l'activation de la nouvelle offre et me retrouve sans plus aucune connexion...

Et comme je n'ai pas d'autre choix que rester chez SFR avec le réseau numéricable THD dans mon quartier (connexion ADSL pauvre, meme pas de TV possible, et pas de fibre), je suis très déçu...

Re: Activation Box 8, délai ?

brunoro03 — Mon, 07 Sep 2020 12:20:13 GMT

Bonjour,

Je me retrouve dans la même situation que vous.

J'ai la Box 8 mais SFR est incapable de procéder à son activation.

Avez vous finalement pu résoudre le problème de votre coté ?

Merci.

Re: Activation Box 8, délai ?

thomasba01 — Fri, 18 Sep 2020 15:57:18 GMT

Bonjour,

Idem pour moi : 6 jours d'attente, ping-pong entre service technique et Service Client ; un "Niveau 2" qui ne rappelle jamais.
Du coup : pas d'internet en pleine période de télétravail…. bravo SFR !
vous n'êtes pas loin de décrocher la palme de la honte en matière de suivi client.

Re: Activation Box 8, délai ?

Antony — Mon, 21 Sep 2020 08:22:10 GMT

Bonjour @thomasba01,

Vous me voyez navré d'apprendre votre situation, je vous invite à prendre contact avec le Chat Technique afin de que ces derniers vous aide à procéder à l'activation de votre ligne.

Restant à votre écoute.

Bonne journée,

Re: Activation Box 8, délai ?

fousenitr01 — Thu, 12 Nov 2020 21:10:21 GMT

Bonjour je suis actuellement dans la même situation que vous finalement avez vous eu gain de cause et si oui au bout de combien de temps s'il vous plaît ils fait le nécessaire et comment ?

Re: Activation Box 8, délai ?

thomasba01 — Fri, 13 Nov 2020 06:37:15 GMT

Bonjour,

après un nombre incalculable de coup de fil à des services qui se renvoient la balle, à escalader les niveaux au-delà de l’Everest, j’ai obtenu le prêt d’une clé 4G qui m’a sauvé le temps qu’ils trouvent une solution à mon problème. En fait, c’est l’activation de la partie « ligne téléphonique » qui avant buggé lors de l’activation de la box et il leur a fallut 3 semaines pour le comprendre. Une fois la nouvelle activation complète lancée, je n’ai pas eu d’autres problème et c’était réglé en 3 jours....

courage !!