sujet Re: Commander la SFR Box 8 dans Offres Box

Commander la SFR Box 8

Robert26 — Tue, 27 Aug 2019 10:41:30 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Dans ce sujet, posez vos questions relatives à la commande de la SFR Box 8 (que vous soyez nouveau ou ancien client).

Excellente journée.

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Aug 2019 20:28:24 GMT

Bonjour je suis déjà cliente comment faire pour l'obtenir ?

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

utilisateur_supprimé — Tue, 20 Aug 2019 21:33:16 GMT

Comment faire pour changer d’offre pour un abonné ?? Car impossible via l’espace client...

La nouvelle SFR Box 8

jerome42300 — Wed, 21 Aug 2019 08:24:05 GMT

Bonjour,

Une question concernant cette offre est il possible de n'avoir que la box et pas le décodeur TV ?

J'ai le décodeur Tv 7 et j'en suis content donc pas envie de changer par contre j'ai une box qui date et pas mal de problème de wifi j'aimerai changer seulement la box.

Merci pour vos retours

Re: La nouvelle SFR Box 8

AntoineXXXXX — Wed, 21 Aug 2019 08:30:59 GMT

Bonjour,

Malheureusement à ma connaissance la box et le décodeur Tv ne sont pas dissociables au niveau de l'offre.

Cordialement

Re: La nouvelle SFR Box 8

jerome42300 — Wed, 21 Aug 2019 08:45:04 GMT

Merci de votre retour.

J'ai un NB6 à votre avis je peux demander à avoir une NB7, si oui à quel prix ?

Dans mon espace client on ne me propose pas le changement de matériel.

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

Robert26 — Wed, 21 Aug 2019 10:34:51 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Lorsque vous cliquez sur les liens de l'article pour atterir sur la page des offres (soit ADSL, soit Fibre FTTH), descendez un peu sur la page et vous verrez la mention "Déjà client ?". Cliquez ensuite sur le bouton adéquat pour vous connecter à votre espace et vérifier les offres disponibles, dont la nouvelle SFR Box 8.

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

Robert26 — Wed, 21 Aug 2019 10:39:12 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Vous devriez pouvoir modifier votre offre depuis votre espace client. Êtes-vous passé par les étapes décrites dans le message juste au-dessus, en réponse à @utilisateur_supprimé ?

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

utilisateur_supprimé — Wed, 21 Aug 2019 11:55:09 GMT

Impossible de faire la commande, pourtant je suis bien en FTTH.. je suis avec le service client SFR en ligne, ils m’ont dit que la nouvelle box n’est pas encore disponible à la commande car elle n’est pas sorti...

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

Robert26 — Wed, 21 Aug 2019 12:53:54 GMT

Merci pour ce retour @utilisateur_supprimé.

Je vous confirme que la SFR Box 8 est bien disponible depuis hier. Il s'agit sûrement d'une erreur temporaire. Je vous invite à recontacter le service client et à bien rappeler que vous avez une offre fibre FTTH et non FTTB. Peut-être que la confusion vient de là.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin,

Excellente journée.

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

utilisateur_supprimé — Wed, 21 Aug 2019 16:20:24 GMT

Je viens de faire 4 appels.... 4 refus ils m’ont confirmé que je suis en bien FTTH et que pas disponible là box 8 pour moi faut patienter plusieurs mois....

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

Robert26 — Wed, 21 Aug 2019 16:45:38 GMT

@utilisateur_supprimé, je me renseigne à ce sujet et je reviens vers vous dès que possible.

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

D-B-Z — Wed, 21 Aug 2019 17:07:48 GMT

@Robert26 , Bonjour, je suis dans le meme cas que @utilisateur_supprimé , je suis en FTTH avec une box 4K THD, quand je vais sur la page a : changer de box, je selectionne une offre (comme un nouvel abonnemment) , puis au moment de valider mon panier j'ai :

ÉQUIPEMENT

Aucun nouvel équipement

Équipements que vous conservez

box 4K de SFR

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

Yann — Thu, 22 Aug 2019 07:12:46 GMT

Bonjour @D-B-Z,

Merci de nous signaler votre problématique. Nous sommes en attente d'informations concernant le point soulevé par @utilisateur_supprimé et vous-même. Nous reviendrons vers vous au plus vite dès que nous en saurons plus de notre côté.
Nous vous souhaitons un bon début de journée.

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

Yann — Thu, 22 Aug 2019 09:01:08 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Sur votre cas, il y a peut-être eu un bug informatique sur l'outil permettant de souscrire à la nouvelle Box 8 au moment où vous avez contacté le Service Client. La Team Forum a remonté le problème aux équipes techniques suite à votre alerte, ce qui a accéléré la résolution de ce dernier, nous vous en remercions.
Un nombre de souscription important (du fait du succès de l'appareil à son lancement) est sans doute à l'origine de la problématique. Nous vous invitons à réessayer cette-fois ci en passant directement par votre Espace Client. La marche à suivre est expliquée sur cette page de l'Assistance SFR.
N'hésitez pas à nous tenir au courant.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

Yann — Thu, 22 Aug 2019 08:53:44 GMT

Bonjour @D-B-Z,

Concernant votre cas, c'est normal que vous ne puissiez pas, pour le moment, profiter de la nouvelle Box 8 car votre raccordement est de type FTTB (fibre à terminaison coaxiale). Pour vous, ainsi que toutes les personnes disposant de ce type de raccordement, la Box 8 sera proposée aux alentours du mois d'octobre.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

D-B-Z — Thu, 22 Aug 2019 08:55:37 GMT

@Yann, ho merci pour votre retour 👍🏼👍🏼Vous êtes meilleur que le service client 🙂
Bonne journée à vous aussi

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

utilisateur_supprimé — Thu, 22 Aug 2019 10:31:08 GMT

Bonjour,

Via espace client toujours impossible, via 1023 toujours un refus le conseiller m’informe que l’offre n’est pas disponible à ce jour pour tous les clients, seulement les nouveaux et pour les anciens c’est progressivement déployé....

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

utilisateur_supprimé — Thu, 22 Aug 2019 13:42:29 GMT

J’ai enfin réussi à faire le changement via mon espace clients merci pour votre aide

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

Yann — Thu, 22 Aug 2019 13:51:05 GMT

Merci @utilisateur_supprimé pour votre alerte et votre retour sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne après-midi.