sujet Re : Série Limitée 30 ans dans Offres Box

Série Limitée 30 ans

jerome42300 — Thu, 20 Apr 2017 13:07:34 GMT

Bonjour,

Je viens de voir les offres "30 ans de SFR"

J'ai actuellement en forfait ADSL Power (sfr sport, sfr presse, sfr play) que je paye 37,98 Euros par mois (avec 5 euro de remise pendant un an)

Si je compare l'offre 30 ans propose sauf erreur de ma part les mêmes services à 29,99 Euros par mois (5 euros de box comprise).

Donc à priori c'est une bonne affaire pour moi (mis part que je perd surrement OCS gratuit pendant 12 mois il doit me reste 5 mois).

Mais ma question est: est ce que cette offre est valable pour les clients ou réservée aux nouveaux clients ?

Cordialement

Re : Série Limitée 30 ans

utilisateur_supprimé — Thu, 20 Apr 2017 13:21:31 GMT

Bonjour,

il est mentionné dans le communiqué de presse SFR en date du 19/04/17que l'offre est valable pour tous.....

Toutefois client Box Fibre et Mobile... je viens d'appeler SFR pour migrer vers l'offre 30 ans BOX .....

Oui c'est pour tous...mais vous n'êtes pas éligible.... me répond le conseiller !

Réclamation en cours... affaire à suivre

FXR

Re : Série Limitée 30 ans

jerome42300 — Thu, 20 Apr 2017 13:52:42 GMT

Ce que je viens de voir sur un site c'est que c'est possible pour les clients mais 50 euros de frais de résiliation et perte du multipack et de sfr familly (ce qui ne me concerne pas pour SFr familly) et réengagement de 12 mois...

Re : Série Limitée 30 ans

utilisateur_supprimé — Thu, 20 Apr 2017 15:40:38 GMT

Bonjour FXR,

Votre Espace Client sur le site Internet de SFR (item Offre & Equipements puis sous-item Faire évoluer votre offre du menu de gauche) ne vous propose pas cette offre à 24,99 € par mois ?

Re : Série Limitée 30 ans

utilisateur_supprimé — Thu, 20 Apr 2017 15:51:49 GMT

Bonjour jerome42300,

Je n'ai pas vu trace de frais de résiliation lors de la simulation de souscription.

En ce qui concerne le Multi-Pack pour un client fixe et mobile, j'ai déjà vu que la souscription d'une nouvelle offre promotionnelle fixe supprime le Multi-Pack existant.

Enfin, l'engagement ou le réengagement de 12 mois est systématique chez SFR.

Re : Série Limitée 30 ans

jerome42300 — Thu, 20 Apr 2017 15:54:20 GMT

Moi on me propose la fibre chaque fois alors que je ne suis pas éligible (2 tentatives de passage à la fibre deux échecs après passage du technicien) je ne peux pas simuler un changement d'offre ads pour adsl.

Re : Série Limitée 30 ans

jerome42300 — Thu, 20 Apr 2017 17:30:30 GMT

Je viens d'appeler le 1023, pas de frais, pas de perte des mutlipacks (contrairement à ce que j'ai lu sur un site) mais impossible pour la personne de me changer d'offre, le logiciel bloque.

Il a ouvert un incident et on doit me rappeler apparement je ne suis pas le seul dans ce cas

Re : Série Limitée 30 ans

Tag88 — Fri, 21 Apr 2017 13:58:19 GMT

Bonjour Jérôme,

Du coup tu penses qu'il est possible de souscrire le forfait même si on est encore engagé ? Je le suis jusqu'au 13 juillet et le forfait ne m'est pas proposé dans mon espace client sur Internet 😞

Merci d'avance pour ton aide et tiens nous au courant si tu arrives à le souscrire par téléphone 🙂

Re : Série Limitée 30 ans

utilisateur_supprimé — Fri, 21 Apr 2017 16:28:43 GMT

Bonjour, j'ai voulu changer mon offre ADSL et le conseiller m'a indiqué que c'était impossible. Il m'a demandé d'appeler le service commercial. Après explication du commercial, il est impossible de migrer vers cette offre si vous avez une formule power. Il a juste pu me faire geste commercial de 3 euros ainsi je paye le même prix que la promo mais je n'ai droit à aucun extras. Je trouve cela lamentable car à la base ce forfait était d'éviter à sfr de voir partir ses clients . Mon engagement se termine fin septembre et je réfléchirais sérieusement à changer de fournisseur d'accès. Toujours au top sfr ☹️

Re : Série Limitée 30 ans

jerome42300 — Fri, 21 Apr 2017 16:51:03 GMT

Bonjour Tag88,

Je ne sais pas s'il est possible de changer, moi je suis engagé jusqu'en janvier 2018.

Je ne trouve aucun document de SFR indiquant les conditions de migration, les incompatibilités, les conséquences (frais, multipack...).

Les infos que je trouve sur internet sont contradictoires ce serait bien d'avoir un document officiel.

Ce que je vois c'est que le communiqué de SFR indique pour TOUS les clients.

J'ai un forfait power avec les mêmes options que le forfait 30 ans (avec OCS gratuit en plus pendant 12 mois) mais je paye 10 Euros de plus que l'offre anniversaire (et j'ai 5 euros de remise pendant 12 mois)

Ce que je sais c'est que la personne hier au 1023 a tenté de valider la migration mais cela a bloqué au niveau informatique.

Re : Série Limitée 30 ans

Tag88 — Tue, 25 Apr 2017 09:17:48 GMT

Réponse obtenue sur Twitter :

Après examen de votre dossier et consultation de notre outil commercial, il semble que l'offre dont vous parlez ne vous soit pas proposée. Cependant, d'autres offres vous sont accessibles en migrations.

Drôle de définition du mot "tous"... Je verrai si le discours a changé début juin quand je serai proche de ma date de fin d'engagement mais je trouve que c'est de la publicité mensongère pour le coup, si on vend la série limitée comme accessible à tout le monde je ne vois pas pourquoi il y a des exceptions comme ça...

Re : Série Limitée 30 ans

utilisateur_supprimé — Tue, 25 Apr 2017 16:07:01 GMT

Bonjour

Je viens de contacter le service client qui a modifie de suite mon abonnement soit 24.99e +3 euros de location

Par contre je perds being gratuitement

Cette offre est valable pour tous

Bonne soiree

Re : Série Limitée 30 ans

Tag88 — Tue, 25 Apr 2017 16:11:16 GMT

Bonjour Lechti1,

Quel forfait aviez-vous et jusqu'à quand étiez-vous engagé ?

Merci par avance 🙂

Re : Série Limitée 30 ans

utilisateur_supprimé — Tue, 25 Apr 2017 16:15:35 GMT

Bonjour, j'aimerais aussi savoir quelle forfait tu avais avant. Le conseiller que j'ai eu m'a informé que ce n'était pas possible avec mon offre power

Re : Série Limitée 30 ans

jerome42300 — Tue, 25 Apr 2017 17:04:25 GMT

Bonjour,

Nouvel appel ce jour au 1023 (pas trop confiance au "on vous rappelle") la personne n'a pas pu faire la modification car il y a un incident ouvert suite à ma demande de jeudi dernier qui a échoué informatiquement (passage de power à série 30 ans).

La personne m'a dit qu'il fallait attendre la résolution de l'incident pour pourvoir souscrire et que l'offre concernait bien tous les clients.

J'espère avoir une résolution et un retour rapide pour souscrire à cette offre.

Re : Série Limitée 30 ans

Tag88 — Tue, 25 Apr 2017 23:36:42 GMT

Quelques informations complémentaires fourniers par le 1023 ce soir... ça ne sent pas très bon pour les clients engagés malheureusement.

Le conseiller m'a tout de suite dit "je vérifie votre éligibilité" donc clairement - et comme on s'en doutait - l'offre n'est absolument pas ouverte à tous les clients.

Il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour l'instant en raison de ma réduction sur mon offre power... Traduction : tant que vous êtes engagé vous pouvez oublier...

L'offre se termine début juin, à ce moment là je serai à un peu plus d'un mois de ma fin d'engagement, j'imagine que ça sera plus facile (dès que j'ai parlé de fin d'engagement il semblait beaucoup plus ouvert à l'idée...)

Si quelqu'un qui a un forfait de gamme équivalente ou supérieure à la série limitée parvient à y souscrire tout en étant toujours engagé, qu'il n'hésite pas à nous expliquer son cas mais bon...

On se tient au courant s'il y a des avancées !

Re : Série Limitée 30 ans

Angeline93 — Wed, 26 Apr 2017 09:30:30 GMT

Bonjour,
Pour ma part j'avais l'offre power avec ocs gratuit, engagement jusqu'en janvier 2018.
J'ai fait le changement qui apparaît sur le mail récapitulatif dans une réduction.
Donc j'ai le power a 39,99 mais une reduc de 15€ par mois qui s'appelle série limitée 30 ans et j'ai perdu ocs.
Et j'ai eu une confirmation par écrit que j'aurai bien la reduc a vie.

Re : Série Limitée 30 ans

Tag88 — Wed, 26 Apr 2017 09:35:19 GMT

Du coup c'est dur d'y voir une logique, ça a l'air d'être du cas par cas... Curieux tout ça !

Re : Série Limitée 30 ans

bulgomme — Wed, 26 Apr 2017 21:29:03 GMT

bonjour

donc si j'ai bien compris c'est 24.99 € / mois pour tout le temps pas pandent 1an

Re : Série Limitée 30 ans

Rémi62800 — Thu, 27 Apr 2017 18:51:22 GMT

Coucou,

J'ai lu que c'est offert aux 100000 abonnés qui iront prendre le forfait