sujet Re : Mon avis sur les service adsl sfr dans Offres Box

Mon avis sur les service adsl sfr

utilisateur_supprimé — Mon, 23 Feb 2015 21:13:19 GMT

Bonsoir,

Je souhaitais, même si cela je risque que ce post soit sensuré, et surtout ne pas faire plaisir à SFR, donc donner mon avis sur cette prestation adsl/Tv. A la souscription de l'offre adsl, qui d'ailleurs je n'étais pas très chaud pour changer d'opérateur adsl,(anciennement orange), les commerciaux m'ont affirmé pour m'apater, qu'ils offraient

un service et une connexion adsl supérieure à orange (bizarre de faire mieux que l'opérateur historique,sachant que sfr se raccorde sur le NRA !!)

Donc j'ai voulu quand même voir , faire confiance, et de me dire ok si ils me disent qu'ils sont meilleurs que orange pourquoi pas tester on sait jamais. Malheureusement la navigation et utilisation d'internet subissent trop de fluctuation de débit, avec des micro coupures, et des baisses flagrantes de débit quand je télécharge un fichier "même de petite taille" sur mon pc et quand je joue en ligne sur mon smartphone ça devient laborieux les lags subis... je parle même pas avec la tv en service pffff déçu

Je reviens aussi sur le matériels, la box tv et adls ont un siecle de retard sur le technologie actuelle, on a jamais fais plus lent, et pénible de naviguer sur le décodeur tv, bref SFR revoyez cela au plus vite, sans compter les navigations dans les menus, comme la vidéo a la demande qui demande à temps long avant de pouvoir y accéder, et une télécommande pas vraiment intuitive et maniable !! elle est belle la technologie SFR .

Il y a quand même des points positifs , un matériels certe dépassé mais facile d'installation, et qui consomme peu en énergie.

Voila vous allez dire que c'est sévère, oui et non, ayant tester d'autres opérateurs, vous etes pas les pires ni les meilleurs, et j'avais informés les commerciaux à ma souscriptions que si le service n'était pas à la hauteur de ce qu'il annonçaient, que la sanction serait immédiatre, donc cela fait un mois que je suis chez sfr, je retourne direct chez mon ancien opérateur, désolé SFR, mais restez dans la téléphonie vous être bon dans ce domaine, vu que je suis retourné aussi à l'occasion de ma souscription adsl de vous autoriser a reprendre ma ligne mobile, dont je suis pleinnement satisfais.

Cet avis n'engage que moi bien évidement, mais je subis peut être des mauvais débit étant en campagne situé a 28 klm de la grande ville, mais faut avouer que avant je n'avais peu de souci de baisse de débit.

Bon courage SFR pour la suite mon expérience avec vous sur l'adsl aura été éphémere, alors que j'avais pleinement confiance, mais je pense que vous structure loin des villes ne soient au point.
Cordialement.

Re : Mon avis sur les service adsl sfr

utilisateur_supprimé — Tue, 24 Feb 2015 17:07:50 GMT

Bonjour Mouflot,

Navrée de voir que vous n'avez pas été satisfait par les services proposés par l'offre Box ADSL

Si votre décision n'est pas définitive, je reste disponible pour tenter de vous venir en aide concernant ces soucis de débit. Le cas contraire, je vous souhaite une excellente continuation.

Bonne journée,

Re : Mon avis sur les service adsl sfr

utilisateur_supprimé — Wed, 25 Feb 2015 01:02:58 GMT

Bonsoir,

Je souhaitais, comme vous avez pris le temps de répondre, ou du moins réagir à mon post, et je vous en remercie, répondre à mon tour. Sachez tout d'abord que ce ce n'est point de critiques "gratuites", non malheureusement je pense que vous souffrez d'une technologie dépassé sur le matériel, et que orange doit aussi tout faire (je pense notamment brider vos débits que vous donnez à vos abonnés ), pour pouvoir récupérer sa clientèle.

Je vais me laisser encore un peu de temps pour la décision que je vais prendre, par contre, votre décodeur , pitié changer de matériel c'est d'une souffrance la navigation et je pense que c'est aussi sur ce point qui me fera arrêté avec vous cela devient un calvaire de regarder la télévision, notament quand mon service canal+ et sat disparaissent de mes chaines sans raison, et je trouve dommage, malgré les nombreux témoignage de pproblématique lié à votre materiel que DFR n'est pas réagis plus vite.

Pour conclure, je vous souhaite également bon courage et bonne continuation dans l'amélioration de vos service, car il y a du travail a faire "sans être méchant bien sur"

Bien cordialement.

Re : Mon avis sur les service adsl sfr

utilisateur_supprimé — Fri, 27 Feb 2015 09:15:38 GMT

Bonjour,

Je vous conseille avant de changer de FAI d'essayer de faire modifier votre connexion à distance par un technicien.....

Re : Mon avis sur les service adsl sfr

utilisateur_supprimé — Fri, 27 Feb 2015 17:29:45 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Comme l'a indiqué Nina, peut-être un contact avec le chat technique pourrait dans un premier temps s'avérer utile pour améliorer la qualité de votre connexion.

En ce qui concerne le décodeur, s'agit-il du décodeur évolution ?

Nous attendons vos retours !

Bon week-end à vous

Re : Mon avis sur les service adsl sfr

utilisateur_supprimé — Fri, 27 Feb 2015 18:59:01 GMT

Bonsoir
Merci pour vos reponses.concernant le décodeur en effet c'est bien évolution, le maque de réactivité est vraiment un handicap entre les changement de chaîne , même en utilisant le menu déroulant sur la droite pour accéder à la liste des chaîne je trouve anormal de passer par ce mode pour zapper rapidement. Je trouve réellement que c'est le point faible de ce materiel.
Sur le sujet de la connexion en effet les début sont parfois bon avec une navilgation fluide et souvent je me retrouve avec un débit vraiment médiocre . mon enfant jouant en ligne de trouve déconnecter pendant une partie chose qu'on ne subissait pas ça avant . je vais voir avec un techniciens pour trouver une solution ultime.

Cordialement

Re : Mon avis sur les service adsl sfr

utilisateur_supprimé — Tue, 03 Mar 2015 16:05:09 GMT

Bonjour Mouflot,

Je viens aux nouvelles : avez-vous finalement pu prendre contact avec un technicien ?

Bonne journée,

Re : Mon avis sur les service adsl sfr

PATMAC — Wed, 02 Mar 2016 10:12:00 GMT

salut

comment tu fais pour laisser un avis, moi je n'y arrive pas.?

Re : Mon avis sur les service adsl sfr

PATMAC — Wed, 02 Mar 2016 10:12:50 GMT

Bonjour,

client ADSL depuis des années, je souscrit l'offre FIBRE,

je reçois la box, je la branche et rien!

J'appel le 1023, je prend rdv pour un technicien, car ma prise n'est semble-t-il pas compatible.

Je prend mon après midi pour l'attendre, rdv de 16h-18h, mais celui-ci ne vient pas, pas un coup de fil d'explication:

J'appel le 1023 qui me raconte des sornettes, comme quoi le rdv était EXTERIEUR (alors que ma rue est raccorder depuis des années).

J'ai donc pris mon après midi (pas payé) pour rien.

Pas d'excuse, perte seche, je me rétracte, sfr prend en compte et je rebranche mon ancienne box adsl qui par ailleurs ce déconnecte sans arrèt (on se demande si c'est pas fais expres).

Bref, 3 jours plus tard, mon adsl est purement et simplement "coupée"!

Plus de téléphone ni Internet!

Personne ne me contacte, je rebranche la boxe fibre me disant çà va peu être marché, mais non!!!!! toujours rien.

Le lendemaint je rappel le 1023, car la nuit je dort, et à 2 reprises je donne mon numéro mais à chaque fois on me dit, vous êtes Mr Abdala hassan, ou Koné Bongo, je comprend rien, mon numéro n'a pas changer!!! la quatrieme dimention,!

Bref, " l'aimable" jeune fille me redonne un rdv pour vendredi matin, mais impossible d'avoir le technicien en direct, car ce n'est pas un employé SFR mais bel et bien un sous traitant qui fait ce qu'il veut!

[biensur aimable c'est pour rester poli, les plateformes délocalisées feraient mieux d'embaucher des personnes compétentes et non pas des amateurs pas formés qui vous parlent comme si vous étiez leurs cousins!!].

Bref, nous voilà pris en otage par SFR, à qui nous avons souscrit des offres, de télé, téléphone mobile et box fibre, à payer des forfaits sans pouvoir les utiliser, à payer des frais supplémentaires, et le système mis en place impose un unique et seul interlocuteur, des sois disant employés non formés, incompétents, incorrect et dont la comunication est impossible.

Une fois cette affaire fini, je pense résilier à la date anniversaire et prendre une box chez orange.

Re : Mon avis sur les service adsl sfr

Mt1406 — Wed, 03 Aug 2016 19:00:05 GMT

Une conseillère SFR m'a contacté un soir, pour me faire souscrire un contrat "ADSL", elle me vend le service comme suit: appels illimité vers les fixes / 130 chaînes télé / wifi haut débit . Pour 22,99€ par mois engagement d'1 an, premier mois offert et sans dépôt de garanti. Ce qui me semblé intéressant elle me demande donc de valider rapidement mon panier suite au mail qu'elle vient de m'envoyer "Mme vous n'avez pas besoin de tout relire, c'est tout ce que je viens de vous expliquer" naïvement je valide mon "panier"
Quelque temps après je reçois ma box que j'installe, or elle ne fonctionne pas. J'appelle donc SFR, en disant que je n'ai ni internet, ni les chaînes télé, aucune solution trouvée, on devait me rappeler personne ne l'a fait et lorsque j'ai contacté une nouvelle fois le souci n'avait pas été réglé et la conseillère SFR l'informe que le service vendu n'a pas du tout les chaînes télé et qu'il y a un dysfonctionnement de la box ce pourquoi elle ne fonctionne. Elle s'excuse également du mauvais service vendu (il faut mentir et prendre les gens pour des c*** chez vous pour réussir à souscrire des contrats???) et prend donc en compte la rétractation !! Pour chaque contrat la loi impose la possibilité de se rétracter sous 14 jours et je l'ai fait avant ces 14 jours!!!!!..... Hier je reçois un avis de ma banque m'informant que SFR ADSL me prélève 8,77€ je contact SFR les informant une nouvelle fois sur la loi, encore des excuses car c'est un prélèvement abusif, malheureusement ils ne peuvent pas annuler le prélèvement et me rembourseront en ce sens au début du mois prochain, d'accord.
Aujourd'hui stupéfaction je reçois un nouveau courrier de SFR m'informant que je n'avais pas envoyé le matériel que j'avais en septembre 2012 et qu'il fermait la ligne pour des frais de 49€ TTC. JE N'AI JAMAIS EU DE CONTRAT SFR EN 2012 et suite à mon appel personne ne peut encore m'aider et on me rappèlera dans les 48h !!!!.....
Personne ne comprend ma demande personne ne peut m'aider et je dois sans cesse expliquer de nouveau ma situation.
Je suis épuisée, de ses appels, de ses prélèvements abusifs, de n'avoir aucun interlocuteur a l'écoute, de n'avoir aucune solution à mes soucis.
Marre de me faire VOLER !!!!
J'espère avoir rapidement gain de cause, et pour le préjudice financier et le préjudice moral, car aucun geste commercial suite aux erreurs venant des conseiller(e)s SFR et reconnues par SFR !!!....
C'est exagéré et déroutant . Je trouve ça inadmissible .........

Re : Mon avis sur les service adsl sfr

utilisateur_supprimé — Mon, 05 Sep 2016 07:01:56 GMT

Bonjour, étant moi même un client box et mobile, juste pour donner mon avis au bout de quelques années...

Comment dire, services mensongères , après vente qui en a rien à faire de vos soucis à part essayer de vous refiler leurs forfaits bidons, en vous disant que le problème est résolu!

Ha ha ha, j'appelle pas pour qu'on me raconte une blague mais vôtre problème de matériel défectueux! Sinon je mangerai des carambars ça serait plus drôle !

Bref en gros fuyez vous ne gagnerez rien à pactiser avec le diable ils sont là juste pour vous **bleep** votre argent part le biais des opérateurs consentants qui vous ments en connaissance de cause!

Voilà mon opinion sachant que je vais voir d'ici peu... ça leur fera 80e par moi en moin!

Suivez le mouvement c'est peut être des rois mais à nous tous nous sommes leur empereur!

Re : Mon avis sur les service adsl sfr

zazzzz — Mon, 17 Oct 2016 11:53:24 GMT

simplement laisser un message. Un grand mais très merci à sfr sans majuscules. Ils sont forts meme très forts. ma box foctionnait très bien et de puis 6 mois plus de TV. "appeler le 1023" j'adore ce numéro. depuis 2 semaines j'appelle 40 fois par jour et la réponse du répondeur est "merci de rappeler ultérieurement, tous nos conseillers sont en ligne" et moi je pense qu'au 1023 il n'y a personne. donc j'appelle le service des nouvelles offres et la on me répond "appeler le 1023" ou rendez-vous chez un magasin sfr ok je vais dans un magasin sfr et la on me dit "on ne peut rien faire il faut que vous appeliez le 1023"... oui bien sur le 1023. toujours personne il faut le faire 40 fois par jour.

j'arrive a saturation. je pense que sfr c 'est simplement du red a peu de choses près... je vais faire mes valises...

Re : Mon avis sur les service adsl sfr

XYZ522 — Fri, 21 Oct 2016 00:54:34 GMT

Sa fait plus de 1 jour que sfr avec des conseiller différent me dit que la box se synchroniser lol
SFR vous allez faire faillite tout le monde de se barre cher free ou orange .. . Sfr actuellement je vie cher moi avec limite ma carte sim étain coi 0 bare de réseaux sans parler de la box qui ne meme pas encore né

Re : Mon avis sur les service adsl sfr

XYZ522 — Fri, 21 Oct 2016 00:56:07 GMT

Demain je vous ramène cette vielle box et se lecteurs chaîne tv naz et direction free

Re: Mon avis sur les service adsl sfr

utilisateur_supprimé — Thu, 24 Aug 2017 10:35:19 GMT

Nul,nul,nul, c est décidé je quitte sfr, la qualité du réseau est médiocre, je retourne chez mon ancien opérateur.
Malgré des prix attractifs la qualité n est pas au rendez vous je préfère donc payer un petit peu plus au moins j en aurai pour mon argent. Déçu...

Re: Mon avis sur les service adsl sfr

utilisateur_supprimé — Sat, 02 Sep 2017 15:36:37 GMT

ne sachant pas créer de nouveau message , je profite de celui-ci.

SFR m'a appelé en début d'année pour m'inciter à changer mon forfait internet numéricable car SFR l'avait racheté. On me ferait les même conditions voire meilleures. Résultat? une vraie arnaque, car depuis, tous les appels sur mobiles me sont facturés, et donc, je paie le double voire le triple comme le mois dernier.

Attention à ne rien souscrire par téléphone; On ne vous dira que ce que vous voulez entendre pour vous engager, car evidemment, je suis engagé pour 12 mois !!!

je ne recommanderais certainement pas SFR !! Fernando, gérant d'une entreprise dans le nord

Re: Mon avis sur les service adsl sfr

utilisateur_supprimé — Wed, 13 Sep 2017 04:38:36 GMT

Je me permets de justerajouter à votre commentaire en affichant la lettre que j'ai envoyé à SFR cematin. Elle explique tout.

Bonjour

Suite à ma conversation téléphonique cet après-midi avec votre service, j’ai eu la mauvaise surprise d’apprendre que vous n’avez pas encore résilié mon contrat N° 01-*******. Le 27 juillet dernier je vous ai adressé une lettre recommandé avec accusé de réception demandant la résiliation de cette ligne. Je sais que vous l’avez reçu car j’ai l’avis de réception de votre part daté du 01/08/2017.

Ainsi je vous demande de résilier immédiatement cette ligne sans délai. Je vous demande également et de me rembourser les deux prélèvements d’un montant de 15.99 euros chacun, que vous avez effectués le 11/08/2017 et le 11/09/2017. De plus j’exige d’être remboursé l’envoie de cette lettre recommandé avec accusé de réception (5.10 euros).

Je vous joins les documents suivants

*une copie de la première lettre

*une copie de la reçu de l’envoie

*une copie de l’avis de réception.

Je garde les originaux car je ne fais plus confiance en votre capacité de bien réceptionner et traiter le courrier.

Je souhaite souligner le fait que nous avons eu plusieurs soucis avec cette ligne. Si vous consultez l’historique de cette ligne vous remarquerez qu’il n’y avait aucune activité pendant plusieurs mois. Ceci était du au fait qu’on n’avait pas de réseau ni de chez nous ni du lieu du travail. Nous avons signalé le problème à multiples reprises mais malheureusement le problème a duré plusieurs mois. Vous nous avez promis une geste commercial pour récompenser mais nous ne l’avons jamais vu.

Re: Mon avis sur les service adsl sfr

utilisateur_supprimé — Tue, 19 Feb 2019 21:00:24 GMT

Comme beaucoup de monde, j’ai été victime des méthodes de voleur de SFR et d’un ré-engagement abusif.
Un appel de leur part en Août 2018 pour nous proposer une offre nous a reconduit d’un an le contrat alors que nous n’avons pas accepté l’offre et que personne ne nous a informé sur cette reconduction.
Aucun mail n’a été reçu, aucune information concernant un ré-engagement d’un an. Je vous laisse imaginer quand nous avons voulu résilier puisque nous n’étions pas au courant, nous pensions que notre contrat était arrivé à échéance mais NON puisqu’ils nous avaient ré-engagé sans notre accord... de vrais voleurs qui nous ont pris 400 e pour résilier malgré nos demandes de preuves de ré-engagement. Nous allons désormais faire appel à un médiateur car c’est inadmissible qu’une société telle qu’elle puisse se permettre de faire de telles manoeuvres ILLÉGALES. Un seul conseil FUYEZ !

Re: Mon avis sur les service adsl sfr

utilisateur_supprimé — Tue, 19 Feb 2019 21:09:33 GMT

Je me suis adressée à UFC que choisir, ils ont tout réglé!

allez-y, il y a des antennes partout, ça ne vous coutera que 35€ d'adhésion.