sujet Re: Offre starter a vie dans Offres Box

Offre starter a vie

utilisateur_supprimé — Sat, 27 Jan 2018 14:22:41 GMT

Bjr

j'aimerais une precision concernant l'offre de noel 2017 sur les box starter en effet 8 chainex exclusivent etait inclus dans l'offre mais voila apparement elle me sont offerte que jusqu'au mois de mars voici l'offre dont je me suis abonnes avant noel

L'abonnement Internet Starter de SFR est disponible à 19.99€ par mois et pas seulement la première année. A ce tarif s?ajoute la location du matériel à 5€ par mois. Autre information, cette offre Box Starter est soumise à un engagement de 12 mois. Cette formule regroupe unaccès Internet Fibre jusqu?à 200 Mb/s selon votre éligibilité, le téléphone avec les appels illimités fixes en France et plus de 100 destinations internationales ainsi que les appels illimités vers les mobiles France, USA et Chine. En ce qui concerne la TV, cette offre comprend un bouquet TV pour toute la famille avec 200 chaînes TV et un service au choix entre SFR Sport (5 chaînes Sport) ou SFR Play (VOD illimitée et 40 chaînes supplémentaires dont 8 exclusives). Autre service inclus, SFR Presse avec plus de 80 titres de presse en illimité sur smartphone, tablette et PC.

rien n'est precisez dans l'offre quelq'un a eu ce souci car au service client on m'avait deja dit que sfr play VOD ne m'etait pas offerte j'ai du insister pour l'avoir pourtant a la prise de ma commande l'operatrice m'a bien tout enumerer.

Merci a tous de vos reponse.

Cdt

Re: Offre starter a vie

kendokanne — Sat, 27 Jan 2018 14:55:43 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

S'agit-il de cette offre : https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/offres-box/7981-sfr-altice-des-promos-exceptionnelles-sur-les-box-starter-et-power

Cordialement

Re: Offre starter a vie

utilisateur_supprimé — Mon, 29 Jan 2018 13:43:00 GMT

Bjr

non voici l'offre

https://www.edcom.fr/30688-box-internet-que-propose-l-operateur-sfr-altice.html

Cdt

Re: Offre starter a vie

Hadès — Mon, 05 Feb 2018 22:20:01 GMT

Bonjour,

Pour ma part je bénéficie de cette offre :

https://www.edcom.fr/30701-sfr-altice-la-vente-privee-box-starter-a-4-99-euros-prolongee-jusqu-au-6-decembre.html

J'ai eut les chaines exclusives presque 2 mois et ont été coupées le 1/02/2018. Je n'ai pas les chaines exclusives et il me reste uniquement la VOD.

J'avais pu trouver la fiche d'informations standardisée de cette offre. : https://static.s-sfr.fr/media/fisstartersrp.pdf

extrait :

"DESCRIPTION DE L'OFFRE

• Un accès Internet Haut Débit.
• Les appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations et les appels vers les mobiles en France
métropolitaine et DOM, en Amérique du Nord et en Chine.
• Sur demande, conservation de l’abonnement téléphonique auprès de l’opérateur historique avec
présélection obligatoire au même tarif. Portabilité selon faisabilité.
• Bouquet SFR TV(2) (200 chaînes et services).
• TV sur smartphone, tablette et PC.
• Option SFR Presse(4)
.

• SFR Play TV 40 chaînes et SFR Play VOD illimitée(5)
.

• SFR Cloud 10 Go(1)"

En résumé, les chaines exlusives et les chaines sfr play sont comprises dans l'offre. Je lacherais pas, nous avons aussi des droits en tant que clients.
.

Re: Offre starter a vie

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Feb 2018 18:29:33 GMT

Bjr

En effet je lacherait pas mais compliquer de leur expliquer ils ne savent même les offres qu'ils proposent au service client jamais la meme personne

J'ai les chaînes jusqu'au mois de mars mais j'espère bien les récupèrer comme prévu

Dommage que personne du service client soit sur le forum pour pouvoir régler mon problème

Merci

Re: Offre starter a vie

utilisateur_supprimé — Thu, 22 Feb 2018 14:06:19 GMT

Bonjour

y a t-il quelqu'un qui beneficie de cette offre svp ?

Merci d'avance

Re: Offre starter a vie

Hadès — Sun, 25 Feb 2018 23:20:25 GMT

Bonsoir
Essaie de contacter SFR assistance via Facebook. Pour ma part ils ont été réactif.

Re: Offre starter a vie

utilisateur_supprimé — Mon, 26 Feb 2018 12:51:39 GMT

Bjr

merci je vais tentée

Cdt

Re: Offre starter a vie

java1 — Sun, 11 Mar 2018 06:52:58 GMT

oui bonjour a tous . j'ai la box starter a 19.90 par mois a vie , avec location de tele 5 euros suplémentaire , ce qui me fait 24.99 eurois par mois a vie

mais j'avait le choix entre sfr sport et sfr play vod .

abonner depuis le 01 janvier 2018 j'ai pris sfr sport en fevrier sfr play vod illimiter offert et en mars il me font payer 9.99 pour sfr play , je n'ai pas pris cette option

j'ai appeler le 1023 en mon envoyer un mail comme quoi je ne serait plus plus abonner - 9.99 barrer comme il me doivent 49 euros de résiliation de mon autre fournisseurs ce mois ci j'ai -1398 au lieu de -24.99 , ils mont dit que ce seras remis sur la facture d'avril . en plus ont ma offert pack découverte et cinéma pendant un an j'ai peur que cela ne me coute plus cher dans 1 ans

Re: Offre starter a vie

utilisateur_supprimé — Wed, 14 Mar 2018 12:25:47 GMT

Merci de votre reponse mais mon abonnement a ete fait avant noel 2017 avec une offre a 25 euros a vie sfr play offert (j'avais le choix avec sfr sport aussi).

Sfr play est a vie de mon coté et je devait avoir 8 chaines en plus exclusives (les 4 chaines discoery, 13eme rue, syfy, E et my cuisine) mais voila pour les chaines maintenant on me dit qu c'etait offert pendant 2 mois .

Mais c'est faux c'etait compris a vie dans l'offre

bien sur maintenant on me dit de prendre le bouquet decouverte mais je ne suis pas d'accord de payer un bouquet alors que je doit avoir les chaines cites.

En plus apres avoir contacter le service client sur facebook, twittter et le 1023 personne n'est capable de regler le probleme ou bien ne le veulent pas.

Donc je vais surement contacter la repression des fraudes pour ne pas avoir tenu leur engagement et si possible les forcer a obtenir ce que j'ai payer lors de ma prise de commande.

Bon courage a vous

Re: Offre starter a vie

java1 — Wed, 14 Mar 2018 15:36:32 GMT

bonjour a vous

normalement si vous avez pris sfr play vod vous dever avoir les chaines en plus vous dever avoir votre contrat avec vous envoyer par mail , moi j'ai tout en mail. oil m'ont compter sfr play vod au mois de mars moi j'ai pris sfr sport en janvier donc 1 moi gratuit enfevrier ils l'on pas enlever il me compte -9.99 sur le resiliation de free 49 qu'il me doivent avec un abonnement offre sarter a vie comme vous a 24.99 avec la box contrat 1 ans . j'ai eu l'assistance qui m'on répondu que ca allait etre remis en mars. qui enleve la vod ou il me la laisse mais je ne paye pas ce que je n'ai pas demander j'ai tout ensauvegarde . en verra bien en avril.

bon courage a vous

Re: Offre starter a vie

utilisateur_supprimé — Thu, 15 Mar 2018 13:33:22 GMT

Bjr

au debut meme pas eu sfr play mis en route je les aies harceles pour l'avoir maintenant j'ai sfr play et au service client on aurait dit qu'ils me fesait une faveur en m'offrant sfr play alors que cela est compris dans mon offre on marche sur la tete

mais si rien ne se regle je prendrait contact avec la represssion des fraudes pour non engagement de leur service dommage d'en arrive la

Cdt

Re: Offre starter a vie

java1 — Fri, 16 Mar 2018 04:45:24 GMT

rebonjour a vous licorne 721 moi j'ai le debit le soir car je suis a 200 mb sur mon abonnement je n'ai plus que 10 uo voir 20 mg suite a une coupure de courant cela fait trois jours que c'est le meme probleme et le matin tout revient dand l'ordre ' je regrette d'etre partie de che f... depuis 2011 a 2018 aucun probleme partie pour le prix moins cher a sfr mais bon je passe ma vie au tel avec eux . je commence a vous comprendre cdt des internautes en pleurs ..

Re: Offre starter a vie

utilisateur_supprimé — Fri, 16 Mar 2018 13:40:08 GMT

Bjr

j'avais tenter bouygues mais decus donc moi aussi parti chez sfr pour le prix

maintenant raz e bol de passer par le service client sans resultat

vous devriez si vous le souhaiter et que n'avez pas tout les services et la qualite de service souhaites passer plus haut et saisir la repression des fraudes peut etre pus de chance pour obtenir un debit correct et normal de votre ligne

bon courage a vous !!

Re: Offre starter a vie

java1 — Fri, 16 Mar 2018 15:16:22 GMT

rebonjour : un tecnicien doit me recontacter sous 24h je vais attendre un peu.

Re: Offre starter a vie

utilisateur_supprimé — Sat, 17 Mar 2018 07:52:19 GMT

Bjr,

Fuyez, pris starter à 4.99€, dernier jour promo, avec illimité fixe et Mobile, conservation ancien numéro, presse gratuite. On me coupe ma ligne avant que j' aie la box, en pleine conversation Tél, sans prévenir, (sms ou tél). resumé de mon contrat dans ma boite mail. pas d' appel vers les mobiles la promo est terminé à la mise en route de ma ligne: benh oui, entre la cde par internet et la livraison il y a qques jours, donc la promo n' est plus valable, sic..... Harcèlement des vendeurs avant acceptation, débranchement inopiné quand on réclame, serveur injoignable. Amateurisme total. Paroles incompréhensibles au portable (son de la ligne parasité). 24 heures après, Bye sfr !

Re: Offre starter a vie

Hadès — Sat, 17 Mar 2018 21:52:15 GMT

@utilisateur_supprimé, tu as conservé ton contrat ? Si oui envoie un message privé sur Facebook au service assistance sfr en joignant ton contrat et les conditions. Une preuve écrite pourrait t'aider. Bon courage

Re: Offre starter a vie

Hadès — Sat, 17 Mar 2018 22:00:07 GMT

@utilisateur_supprimé envoie un message sur Facebook au service assistance sfr avec ton contrat et tes factures. Tes offres devraient y être détaillées et dans ce cas ils ne peuvent que les appliquer.

Re: Offre starter a vie

utilisateur_supprimé — Mon, 19 Mar 2018 13:16:48 GMT

Bjr

j'ai deja contacter service client facebook, twitter et 1023 sans resutat personne ne peut me renseigner

aucune personne ne peut m'apporter de reponse a mon probleme

donc pas vraiment le choix

Cdt

Re: Offre starter a vie

utilisateur_supprimé — Mon, 19 Mar 2018 13:19:16 GMT

Bjr

si le probleme peut etre regler tant mieux

bon courage

Cdt