sujet Re: Basculer de ligne fixe vers adsl dans Offres Box

Basculer de ligne fixe vers adsl

binocle33 — Mon, 13 Aug 2018 15:47:47 GMT

Bonjour!!

Merci de m'acceuillir sur votre forum.

Je vous contact pour savoir si vous pouvez m'aider.

Ma mère a en ce moment une offre SFR fixe avec un téléphone branché à la prise éléctrique.SFR lui a fermer sa ligne fixe.Maintenant elle veut migrer vers l'offre RED by SFR à 20 euros.Que doit elle faire?Faut-il réactiver sa ligne fixe?Faut-il résilier le contrat SFR fixe?

Merci de votre aide

Edit CM :Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

XYZ587 — Sun, 29 Apr 2018 08:58:24 GMT

Bonjour @binocle33 et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Je me permet de vous répondre car un membre de ma famille as toujours sa ligne fixe SFR(sans Box)

Si j'ai bien compris,votre maman n'as plus sa ligne fixe(brancher sur la prise téléphonique) et SFR lui as fermer sa ligne

Votre maman as t'elle payer sa facture? Car normalement SFR envoie tout les 2 mois la facture via courrier postale

Votre maman as t'elle reçu un courrier postale de SFR?

Voici le PDF ligne SFR ligne fixe du 27/03/2018

https://static.s-sfr.fr/media/sfr_fis_box_offresfixes.pdf

Ensuite via le Portail SFR L'offre SFR Ligne Téléphonique remplace l'offre SFR Ligne Fixe

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/telephonie-fixe/sfr-ligne-fixe-devient-sfr-ligne-telephonique.html

Pour aider votre maman vous pouvez vous faire rappellé par SFR demain >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case en précisant bien qu'il s'agit de la ligne fixe SFR de votre maman(Sans abonnement à FT-ORANGE,sans Box)

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Concernant RED, pour pouvoir ouvrir une ligne Box ADSL chez RED,il faut une ligne téléphonique pour que cela fonctionne

https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/#redintid=B_HP_voir-offre-box

Bonne journée,cordialement

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

binocle33 — Sun, 29 Apr 2018 11:07:20 GMT

Bonjour @XYZ587.Merci de me répondre.

Pour répondre ma mère a bien payer sa facture car elle a reçus le detail par courrier il n'y a pas longtemps.

Ensuite d'après ce que vous me dites ma mère doit passer de la ligne fixe à la ligne téléphonique pour pouvoir acceder à la box RED by SFR.

Je me servirais du lien que vous m'avez citer pour me faire aider.

Merci encore!!

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

XYZ587 — Sun, 29 Apr 2018 12:07:57 GMT

Re bonjour @binocle33

Je vous remercie bien pour le retour

D'après ce que vous avez dit,SFR as fermer la ligne fixe SFR de votre maman

@binocle33@ a écrit :

Bonjour!!

Merci de m'acceuillir sur votre forum.

Je vous contact pour savoir si vous pouvez m'aider.

Ma mère a en ce moment une offre SFR fixe avec un téléphone branché à la prise éléctrique.SFR lui a fermer sa ligne fixe

Pour quel raison SFR la fermer?

Remarque un membre du ForumSFR as indiqué que SFR lui avait répondu que l'offre disparaitrais

https://forum.sfr.fr/t5/Offres-box-de-SFR/Modifier-mon-offre-SFR-ligne-fixe/m-p/2016790#M7510

Ensuite normalement la fin des lignes fixe est prévu pour 2021 voir ce vieux Topic dans Les discussions du comptoir 2021....La fin du bon vieux téléphone fixe? Etes-vous prêts?

https://forum.sfr.fr/t5/Les-discussions-du-comptoir/2021-La-fin-du-bon-vieux-t%C3%A9l%C3%A9phone-fixe-Etes-vous-pr%C3%AAts/td-p/1703658

Concernant RED qui une autre branche appartenant au groupe SFR,cependant SFR et Red by SFR sont deux entités bien distinctes.

Et il est très difficile de basculler d'une offre SFR vers RED,de plus tout ce fait en ligne car RED est 100% en ligne

Bon après midi.Cordialement

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

binocle33 — Sun, 29 Apr 2018 14:18:01 GMT

Re bonjour @XYZ587

SFR lui fermer la ligne pour pouvoir avoir une liaison electrique et ne plus avoir une ligne téléphonique .Ils lui ont envoyer un téléphone qui se branche sur la prise éléctrique et lui ont fermer la ligne téléphonique ensuite.J'avais essayé d'appeler hier le 1023 et un conseiller m'a dit que si elle voulait revenir sur une ligne téléphonique elle devra changer de numéros.

Ensuite je voudrais savoir pourquois est il difficile de passer de SFR vers RED?Elle à voulue prendre cette offre car ayant un faible budget elle veut souscrire à une offre à moins de 25 euros.

Merci encore pour les informations

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

XYZ587 — Sun, 29 Apr 2018 14:52:35 GMT

Re bonjour @binocle33

Je comprends mieux,cependant un téléphone combiné DECT doit également être brancher sur la prise téléphonique pour que cela fonctionne

Vraiment là je comprends pas.Donc SFR ferme carrément la ligne fixe de votre maman et SFR as le culot de dire que le téléphone vas fonctionner seulement sur la prise éléctrique,c'est du n'importe quoi.Et en plus SFR vous dis que votre maman doit changer de numéro,à l'origine le numéro de votre maman devais être à FT-ORANGE

Moi j'aurais répondu ceci,ma TV est brancher sur la prise électrique et si je l'allume elle fonctionne pas,et si je branche le câble TV elle fonctionne

Ben vraiment le Conseiller_SFR vous dit n'importe quoi,enfin la hotline

Houlà là,il vas me falloir surveiller de très près que cela n'arrive pas à ma mère agé de presque 82 ans qui as également SFR Ligne Téléphonique et réside loin de chez moi
Et au cas ou cela arrive,je contacterais SFR via Twiitter

Bon contactez dans ce cas SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé au cas de votre maman en donnant la référence client de votre maman voir sur la facture

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder au dossier client de votre maman> Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Pour la question RED,de nombreux cas en rubrique Box ADSL et Box Fibre,les personnes sont obligés de résilier leurs abonnements Box SFR et renvoyer le matériel avec des pénalités si engagés.

Bon courage dans vos démarches.Tenez moi au courant.Bonne fin de journée,cordialement

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

binocle33 — Sun, 29 Apr 2018 17:57:51 GMT

Re bonjour @XYZ587

C'est vrai que la hotline peu vous faire croire tout et n'importe quoi.Mais quand vous n'y comprenez rien vous obliger de les croire.C'est comme si vous amener votre voiture au garage et que votre garagiste vous fait une facture salé alors que la moitier des choses qui sont énnoncés n'ont pas été fait.Mais vous avez pas etait la vous êtes obligé de le croire.

Dans tout les cas je vais contacter via Twitter ou Facebook le SAV comme vous me le demander.

Pour RED jer ne vous l'ai peu etre pas dit au début mais ma mére n'a que la ligne fixe et pas d'abonnement internet chez aucun fournisseur d'accès en ce moment.

Si j'ai bien compris ce que vous me dite elle devra donc résilié téléphone fixe SFR et lorsqu'elle rendra le combiné DECT elle devra des pénalités.C'est bien de le savoir.

En tout cas merci ;je vais faire ce que vous me dites.

Merci encore et désolé de vous avoir déranger un jour de repos!!

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

XYZ587 — Sun, 29 Apr 2018 18:50:42 GMT

Bonsoir @binocle33

Sachez que c'est avec grand plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre,vous ne m'avez pas déranger

Oui j'avais bien compris que votre maman as une offre SFR Ligne Téléphonique seulement la ligne abonnement seul ou 2h d'appel, 3h d'appel,5h d'appel,illimitée

Et le modèle du téléphone est celui ci

Capture d'écran source du Portail SFR

Normalemement il y as le mode d'emploi fournit avec ce téléphone DECT fournit par SFR,je ne sais pas les conditions pour conserver ce DECT

Bon j'ai re trouver le document format PDF http://docs.sfr.fr/guide/guide_huaweiF688.pdf

Regardez si votre maman as ce téléphone DECT en location.Ma maman as une ligne fixe SFR avec son propre DECT

Non l'offre ligne fixe est sans engagement,les pénalités sont pour les clients Box

Si votre maman résilier sa ligne fixe SFR,elle perdras son numéro et ne pourras pas faire de portabilité vers RED Box

Chez RED,il n'y as de ligne fixe sans Box,ligne fixe avec une Box

Bonne soirée,cordialement

J'avais répondu dans la section Box ADSL à une personne à propos de la ligne fixe SFR en 2017

https://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe-box-ADSL/t%C3%A9t%C3%A9phone-sans-fils-qui-ne-marche-pas/m-p/1858418#M8003

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

binocle33 — Sun, 29 Apr 2018 19:38:14 GMT

Bonsoir @XYZ587

Oui le modèle et bien celui-ci.Je regarderais si elle a ce téléphone en location ou non.

Je contacterais SFR via les réseaux sociaux comme vous me l'avez dit au message d'avant.

Merci encore

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

XYZ587 — Sun, 29 Apr 2018 21:32:56 GMT

Re bonsoir @binocle33

De rien c'est avec plaisir que tente d'aider les autres.Revenez dans votre Topic lorsque vous aurez la réponse concernant le téléphone DECT

Car cela pourrais aider d'autre personne étant dans la même situation

Bonne soirée,cordialement

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

binocle33 — Thu, 03 May 2018 07:53:04 GMT

Bonjour

Je suis allé sur le tchat Facebook d'assitance SFR ils m'ont dit d'aller voir RED.Sur RED ils m'ont dit de résilier chez SFR pour pouvoir avoir la ligne libre pour l'ADSL.

Le téléphone DECT de ma mère etant une location il faudra le rendre.

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

XYZ587 — Thu, 03 May 2018 08:44:37 GMT

Bonjour @binocle33

Je vous remercie bien pour le retour

@binocle33@ a écrit :

Bonjour

Je suis allé sur le tchat Facebook d'assitance SFR ils m'ont dit d'aller voir RED.Sur RED ils m'ont dit de résilier chez SFR pour pouvoir avoir la ligne libre pour l'ADSL.

Le téléphone DECT de ma mère etant une location il faudra le rendre.

Bon si j'ai bien compris votre maman doit rendre le téléphone DECT de son offre SFR Ligne Téléphonique,

Dans ce cas il faut absolument demander le bon retour matériel à SFR

Ensuite si votre maman veux conserver son numéro d'appel,il faut effectuer une portabilité et mandaté RED pour récupérer le numéro

Surtout éviter de résilier la ligne SFR Ligne Téléphonique tant que la basculle n'as pas été effectuer pour avoir la Box ADSL RED

Car si la ligne fixe SFR de votre maman est résiier avant que RED Box puisse récupérer le numéro,RED ne pourras pas ouvrir la ligne RED Box ADSL et le numéro de votre maman serras perdu

Bonne journée,cordialement

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

binocle33 — Thu, 03 May 2018 09:26:51 GMT

Re bonjour

Si j'ai bien compris je dois mandater RED pour récupérer le numéros,effectuer une portabilité vers RED Box et enfin si tout fonctionne bien résilier chez RED fixe en demandant un bon de retour en même temps pour le téléphone DECT.

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

XYZ587 — Fri, 04 May 2018 05:14:36 GMT

Bonjour @binocle33

Je vous remercie pour le retour

@binocle33@ a écrit :

Re bonjour

Si j'ai bien compris je dois mandater RED pour récupérer le numéros,effectuer une portabilité vers RED Box et enfin si tout fonctionne bien résilier chez RED fixe en demandant un bon de retour en même temps pour le téléphone DECT.

Tout d'abord,la ligne fixe de votre maman est chez SFR et pas RED by SFR.Donc il faut demander à RED Box de récupérer la ligne fixe (l'offre SFR Ligne Téléphonique ) si votre maman veux conserver le même numéro,donc mandater RED by SFR pour avoir RED Box ADSL

Bonne journée,cordialement

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

binocle33 — Fri, 04 May 2018 07:52:24 GMT

Bonjour

Je leur ai fait une demande pas tchat .J'attends leur réponse.

Merci

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

binocle33 — Fri, 04 May 2018 08:30:24 GMT

Re Bonjour @XYZ587

Je viens de lire les CGU de RED et sur l'article 6 "Portabilité du numéro" ils disent que la ligne fixe doit être résilier depuis moins de 40 jour

https://static.s-sfr.fr/media/red_cgv_23-08-2016.pdf

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

binocle33 — Sat, 05 May 2018 14:02:22 GMT

Bonjour

Voici le type de téléphone que ma mère possède:

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

XYZ587 — Sat, 05 May 2018 19:17:57 GMT

Bonjour @binocle33

Ce téléphone sans fil de votre maman est il brancher à laprise téléphonique en T?

Quel est la marque de ce DECT(Téléphone sans fil)?

Ensuite pour que votre maman basculle chez RED Box,il faut absolument une ligne fixe sur le cuivre

Bonne fin de journée,cordialement

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

binocle33 — Sat, 05 May 2018 19:48:51 GMT

Bonjoue @XYZ587

Ce téléphone et un H20 de chez SFR.Autant dire que ça leur appartient.Elle est branché en USB à la base et sur une prise électrique c'est tout.Et ma mère à bien confirmer qu'il lui ont fermer la ligne.D'ailleur j'ai le test ADSL chez d'autre FAI et annonces que la ligne est belle et bien fermé.Ensuite j'ai contacté RED Box.Ils m'ont dit de contacter SFR.Eux me disent de voir avec RED .Donc résultat des courses tout le monde se renvoi la bale et aucun ne bougeras pour faire quelque chose.

Cordialement

Re: Basculer de ligne fixe vers adsl

XYZ587 — Sat, 05 May 2018 20:04:43 GMT

Bonsoir @binocle33

Je vous remercie pour le retour

@binocle33@ a écrit :

Bonjoue @XYZ587

Ce téléphone et un H20 de chez SFR.Autant dire que ça leur appartient.Elle est branché en USB à la base et sur une prise électrique c'est tout.Et ma mère à bien confirmer qu'il lui ont fermer la ligne.D'ailleur j'ai le test ADSL chez d'autre FAI et annonces que la ligne est belle et bien fermé.Ensuite j'ai contacté RED Box.Ils m'ont dit de contacter SFR.Eux me disent de voir avec RED .Donc résultat des courses tout le monde se renvoi la bale et aucun ne bougeras pour faire quelque chose.

Cordialement

Je comprends bien le problème,et comme je vous l'avais déjà dis pour qu'un téléphone sans fil fonctionne il faut qu'il soit brancher sur la ligne téléphonique

Le téléphone fixe de votre maman est posé sur la base et la base est brancher avec le câble élécrique sur la prise éléctrique

Ensuite désolée mais je ne vois pas la marque du téléphone seulement H20,j'ai chercher sur le WEB et rien trouvé sur ce combiné

Si j'ai bien compris,SFR as fermer la ligne offre SFR Ligne Téléphonique de votre maman,donc contacter SFR pour savoir la raison exact

Sinon envoyé un courrier en recommandé à SFR avec la référence client de votre maman(voir sur la facture de l'offre SFR Ligne Téléphonique )

Courrier au service consommateurs de SFR

A mon niveau,je ne peux plus rien faire pour vous aider

Bon courage pour vos démarches.Bonne soirée,cordialement