sujet Re: Sfr box 8 quelques bug dans Offres Box

SFR Box 8 : Retour d'expérience

grimmjow83 — Thu, 05 Sep 2019 10:48:20 GMT

Bonjour,
Juste un petit retour d'expérience sur la nouvelle box 8.
Je viens de la recevoir et elle va en décevoir plus d'un.
Voici les plus gros points négatifs:
- Pas de média center.
- Enceinte de très basse qualité à peine équivalent à du 2x5w.
- La navigation dans le menu est plus lente que la stb7.
- L'enregistrement des programmes ne fonctionne pas et le fonction vocale une catastrophe.
Et enfin le pire pour moi:
- pas de vrai contrôle du direct, c'est-à-dire que vous ne pouvez pas revenir en arrière quand vous regardez une chaîne , à moins d'avoir au préalable mis sur pause et ceci à chaque changement de chaine bien sûr.
En conclusion je vais revenir au décodeur et box plus en attendant une amélioration.
Cordialement le pigeon de bêta testeur 😉

Changement de box internet en actuel vers une box 8

utilisateur_supprimé — Mon, 26 Aug 2019 08:14:53 GMT

Bonjour je viens de contacter le service client sfr pour un changement de box sfr
Je posséde l’ancienne box internet avec le système de disque dur en parallèle de la box tv et voulait acquérir la nouvelle version 8 qui fonctionne avec le système d’enregistrement sur le cloud j’ai trouvé cette technologie évolutif donc après avec convenu avec l’un des conseiller sfr sur le changement de là box il m’a fait part que je n’aurai aucun frais à prévoir pour le retour de l’ancienne box et recevoir le nouveau matériel qui est normalement facturé 69euros et une location de box qui coûte 5euros mais là encore il me font une offre à 3 euros j’ai trouvé que ce geste commercial me convenait très bien sachant que je suis client sfr depuis 2015 j’ai donc valider l’offre et surprise 1h après je reçois un mail me disant que j’aurai 69 euros sur ma prochaine facture à payer et 5 euros pour la location et 3 euros pour le modem j’ai été surpris de ce changement d’information j’ai donc recontacter le lendemain le service client sfr et il m’ont bien précisé qu’il n’était pas au courant de ce que j’avais bénéficié la veille avec leur service client je leur ai donc expliquer que cela ne m’intéresser donc pas et j’ai procéder à l’annulation de la commande
De retour à la maison le soir je m’aperçois sur ma box actuel qu’il m’est plus possible de faire pause et le retour en direct et m’aperçois que mon disque dur ne fonctionne plus sachant qu’entre temps il mon fait souscrire à l’offre d’enregistrement de 100 go par le cloud lors de mon changement de box qui devait être prévu au départ je les recontacte et la surprise ils ne savent pas pourquoi mon disque dur ne fonctionne plus et me rétorque que je dois posséder une carte sd chose que je n’ai jamais eu car je procéder par le biais du disque dur avant pour ma part c’est de la pub mensongère pour attirer le client à changer de box et par la suite être obliger à souscrire des offres pour que votre matériel ne fonctionne plus et facturer le changement je suis très déçu et compte contacter le service consommateur je compte pas leur faire de la pub positif et espère que je serais pas le seul malheureusement à avoir été victime d’une belle fraude aux pouvoir d’achat

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Excellente journée !

Re: La box sfr 8

Ryry — Fri, 23 Aug 2019 23:23:19 GMT

Hello @grimmjow83

Merci pour ce retour intéressant.

Deux petites remarques :

> La navigation dans le menu est plus lente que la stb7.

Étonnant car les vidéos filmées en direct lors de la découverte de ce matériel le jour de son annonce, avec des personnes qui cliquaient un peu partout, ça avait l'air super super fluide.

> pas de vrai contrôle du direct, c'est-à-dire que vous ne pouvez pas revenir en arrière quand vous regardez une chaîne , à moins d'avoir au préalable mis sur pause

Ah ils sont déclinés sur cette box la nouvelle ergonomie déployées aussi sur les Décodeur Plus (comme le tien) mais uniquement pour les nouveaux abonnés qui sont associé à l'option "Disque dur numérique" (voir ICI)

Bon à savoir...

à+

Re: Changement de box internet en actuel vers une box 8

Ryry — Sat, 24 Aug 2019 09:27:49 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Sans parler de geste promotionnel, j'ignorais l'existence de ces 3€ dans ton découpage d'augmentatino en l 5€ + 3€ lors du changement vers ce matériel... De tout ce que j'avais lu on pensait comprendre que c'était 5€. Étrange.

Pour ce qui est de ton retour à la case départ, je pense qu'il n'a pas véritablement eu lieu

avant tu avais un abonnement te donnant droit à l'enregistrement sur disque dur
(entre-temps, mais cela ne te concernait pas encore, les nouveaux abonnés avec ce même matériel ne peuvent plus enregistrer sur disque dur, même s'il en possède un, du fait que les nouveaux abonnements impose l'enregistrement sur "disque dur numérique", voir ICI, qui n'est pas un choix optionnel)
pour passer à la SFR BOX 8 (qui n'enregistre que sur disque dur numérique) ils t'ont donc vraisemblablement changé vers une offre plus récente (puisque je rappelle la fonction "disque dur numéroque" n'est pas une option qu'on ajoute ou qu'on retire, elle fait partie intégrante du contrat souscrit AVEC ou SANS.)
et j'imagine donc qu'un fois que tu as "annulé" la demande de BOX SFR 8, tu es resté sur ce contrat nouveau... qui est censé être associé à une fonction disque dur numérique et donc fourni sans disque dur mais avec une carte SD... alors que toi tu as le même matériel mais en version d'avant, sans carte SD mais avec un disque dur.

Autant te dire qu'en pratique il va peut-être être très difficile de te repasser sur un ancien contrat qui ne se fait plus.

Mais sur le fond, comme ils t'ont mal renseignés, sur le fond ils devraient se sentir obligés de te restaurer dans tes fonctions d'avant.

> je suis très déçu et compte contacter le service consommateur je compte pas leur faire de la pub positif

Je pense en effet qu'au-delà du service clients "normal" qui a non seulement foiré dans l'offre qu'il t'a faite, mais de surcroît est probablement bloqué dans la possibilité de te remettre un contrat qui n'existe plus, je crois qu'il vaut mieux que tu te tournes vers les services de litiges au-dessus (voir ICI). Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.

Bonne chance !

à+

Re: Changement de box internet en actuel vers une box 8

utilisateur_supprimé — Sat, 24 Aug 2019 10:10:19 GMT

Merci ryry pour ces informations mais je ne comprend pas pourquoi il me dise au départ que je ne pourra pas le changement et par la suite il me le facture 69 euros ???

Re: SFR BOX 8 et BOX 8 TV : Plongez dans l’Xpérience !

utilisateur_supprimé — Sat, 24 Aug 2019 10:43:28 GMT

Box 8 et Tv reçu ce matin, installation en moins de 10 minutes en Fibre !

Tout fonctionne nickel, sans besoins d’assistance, le seul petit stress, lorsqu’on connecte la Box 8 pour la 1ère fois, il faut bien sélectionner le wifi de la nouvelle Box est attendre la page qui demande l’identifiant de connexion reçu par SMS. Ensuite 2/3 redémarrage et c’est parti !

Re: La box sfr 8

grimmjow83 — Sat, 24 Aug 2019 11:53:09 GMT

Re Bonjour,

J'en remet une couche .

Nouvelle découverte sur cette box 8: pas de mode bridge paramétrable dans la nouvelle interface ( un oubli ou c'est pour nous vendre leurs bridge sfr par la suite).

Et encore un mauvaise note: il n'est pas possible d'utiliser l'enceintes du décodeur en même temps que ceux de votre télévision (cette fois-ci c'est fait exprès car sfr compte sortir un pod musical complémentaire qui va sûrement coûter bonbon).

Et enfin si vous aviez un imprimante ou un lecteur réseau derrière la box et bien pensez à acheter des câbles usb vers usb-c ou des adaptateur usb-c car SFR n'en fournit pas.

@RyryPar contre je pense que chez moi , le record bug car jai une montante vraiment pourrie. Je ne sais pas si l'enregistrement se fait par upload sur les serveurs de SFR ( ce qui serait une hérésie pour les clients ADSL) ou passe d'abord par leur cloud qui enregistre l'émission avant de nous la transmettre.

S'agissant de la fluidité soit c'est encore mon upload ou comme c'est connu dans ces salons, les modèles exposés sont généralement plus puissant que celui du grand publique.

Re: La box sfr 8

Ryry — Sat, 24 Aug 2019 12:53:24 GMT

@grimmjow83 : toujours plus intéressant ! Merci d'alimenté notre curiosité

> pas de mode bridge paramétrable dans la nouvelle interface

Arg.

Cela dit, je croyais que le mode "bridge" était typique des box FttB "câble" de SFR, mais pas des box ADSL/FttH... Tu avais ce mode dans l'interface de ta box ADSL précédente ?

> ( un oubli ou c'est pour nous vendre leurs bridge sfr par la suite).

J'ai un doute sur le projet pour la suite car, à a connaissance, on ne peut pas spécialement fabriquer un matériel à placer derrière une box qui assurerait le mode bridge si celle-ci ne le fait pas de son propre chef...

Cela dit, comme ils semblent avoir cette fois une oreille attentive pour sortir cette box et redorer un peu leur image, les retours des testeurs et des premiers utilisateurs seront peut-être cruciaux.

> je pense que chez moi , le record bug car jai une montante vraiment pourrie. Je ne sais pas si l'enregistrement se fait par upload sur les serveurs de SFR ( ce qui serait une hérésie pour les clients ADSL) ou passe d'abord par leur cloud qui enregistre l'émission avant de nous la transmettre.

Je suis d'accord avec toi que ce serait une hérésie que la voie montante soit mise à contribution (d'ailleurs je m'étais posé la question au moment de la sortie de ce service et j'étais arrivé à la même conclusion de bon sens que toi) : le bon test serait de programmer un enregistrement puis... d'éteindre sa box à l'heure du programme

Du coup, sans utilisation de la voie montante, mais juste de celle descendante au moment du visionnage, je me demande bien pourquoi ça foire tant chez toi...

À suivre...

Re: La box sfr 8

grimmjow83 — Thu, 29 Aug 2019 06:37:55 GMT

Je viens de déménager et j'avais le mode bridge disponible en adsl sur la box plus et sinon mon ancien appartement etait fibré en FttH et j'avais un raspberry pi sous pfsense paramétré en bridge.

"J'ai un doute sur le projet pour la suite car, à connaissance, on ne peut pas spécialement fabriquer un matériel à placer derrière une box qui assurerait le mode bridge si celle-ci ne le fait pas de son propre chef..."

A l'époque de la NB4 sfr vendait un jeu de 2 bridge a installer sur la box et sur le decodeur pour avoir la tv dans la chambre et la box dans le salon. Cela ne m'etonnerait pas qu'il ressorte la même chose même si cela me parait complètement aberrant.

Sinon bonne nouvelle, je viens d'avoir service Client et ,comme tu le disais Ryry, ils travaillent sur le rétablissement du MediaCenter car beaucoup de plainte .

Edit CM : Votre message s'affichait mal, cela a été corrigé. Excellente journée !

Re: La box sfr 8

BellevilleHill — Mon, 26 Aug 2019 13:55:36 GMT

Bonjour,

Je suis désolé, votre dernier message est difficilement lisible. Un problème du forum certainement.

1. Concernant le Disque Dur Numérique, l'enregistrement se fait directement sur le "cloud".

Quel message d'erreur obtenez vous ? Certaines chaines comme Canal+ ne peuvent être enregistrés, ou en cas d'absence d'EPG.

Pour le contrôle du direct, c'est un changement qui a accompagné le lancement du Disque Dur Numérique (en Avril de mémoire). Les Box fournies aux clients depuis cette date fonctionnent ainsi. D'ailleurs, si vous revenez en arrière, votre nouvelle Box NB7/STB7 fonctionnera de la même manière.

2. Pour le Media Center, je serais curieux de savoir ce que vous a dit le Service Client exactement. Je n'ai pas connaissance de projet visant à en intégrer un à cette nouvelle Box dans la mesure où elle ne contient pas de Disque Dur physique, mais je peux me tromper.

3. Enfin, sur la fluidité, si vous avez plus de détails, je suis intéressé. Lenteur pour accéder aux menus ? pour changer de chaine ? Autre chose ?

Pour mettre fin aux légendes urbaines, le modèle de test lors de la conférence de presse, était tout à fait standard 😉

Re: La box sfr 8

Ryry — Mon, 26 Aug 2019 15:15:48 GMT

Hello @BellevilleHill

> Pour le Media Center [...] Je n'ai pas connaissance de projet visant à en intégrer un à cette nouvelle Box dans la mesure où elle ne contient pas de Disque Dur physique, mais je peux me tromper.

J'espère qu'il y a tout de même un petit espoir :

d'abord parce qu'un Media Center (comme ceux des box SFR actuelles) peut aussi se connecter "sans fil ni USB" aux serveurs DLNA du réseau local, avec des logiciels comme Plex, Serviio ou autres (hébergés sur un NAS ou un simple ordinateur)
de plus, via l'USB C on pourrait imaginer brancher une clé ou un disque dur perso

Ça serait decevant qu'il n'y ait rien à terme...

Wait and See...

> Enfin, sur la fluidité, si vous avez plus de détails, je suis intéressé. Lenteur pour accéder aux menus ? pour changer de chaine ? Autre chose ?

Un nouvel abonné a fait une vidéo tout en utilisant les menus de sa box... Ça semble très réactif je trouve.

voir ICI

à+

Re: La box sfr 8

grimmjow83 — Mon, 26 Aug 2019 21:23:01 GMT

Bonjour @BellevilleHill ,

1. Après un appel au service technique de SFR, il semblerait que l'activation du disque numérique n'etait pas complète. Donc sur ce point la plus de problème mais comme le disait Ryri, le port usb-c de la stb8 aurait pu servir au contrôle du direct au lieu d'avoir mis une sd card de seulement 8g dévolue au timeshifting.

2.Le service Client m'a explicitement dit qu'il recevait beaucoup de plainte au sujet de la disparition du MediaCenter donc qu'il refleurissent à le réimplanté.

Par contre la fonction Media Center est justement la pour palier à la non présence d'un disque dur sur un périphérique vidéo et donc avoir accès à un serveur multimédia grâce à la box.

3. Pour ma part il me faut 5 secondes minimum pour charger n'importe quel menu , par exemple rien que l'accueil met ce temps la. Et je ne parle pas du Guide TV qui est l'option qui me plonge dans un profond sommeil tellement le temps d'acces est ridiculement lent (environ 10 secondes).

Mais bon pour tempérer un peu ces déconvenues, j'avoue qu'apres plusieurs jour d'utilisation, il m'est difficile de revenir au son de ma TV car on voit clairement la différence: le son est moins plat.

Et la possibilité prochaine d'avoir NETFLIX et AMAZON prime en choix sera très plaisant pour un fana de séries comme moi.

Cordialement.

Re: La box sfr 8

Ryry — Mon, 26 Aug 2019 22:49:16 GMT

Hello,

> comme le disait [Ryry], le port usb-c de la stb8 aurait pu servir au contrôle du direct au lieu d'avoir mis une sd card de seulement 8g dévolue au timeshifting.

Certes, mais moi je parlais de laisser utiliser un disque dur pour une (éventuelle) fonction Media Center.

Pour le contrôle du direct, j'avoue que je me suis résigné au fait que SFR ait maintenant misé sur la carte SD.

(cela dit, les essais de @Zorgy sur Décodeur Plus semblait montrer que le contrôle du direct peut se faire "à l'ancienne" (sur disque dur) même pour un abonné "Disque dur numérique" comme lui, avec carte SD à la clé... Donc peut-être qu'il en sera de même avec la SFR Box 😎

> Par contre la fonction Media Center est justement la pour palier à la non présence d'un disque dur sur un périphérique vidéo et donc avoir accès à un serveur multimédia grâce à la box.

Pas vraiment là, je ne te suis plus trop : un Média Center (dans sa variante lecture, car ici on ne parle pas de serveur intégré à la box) c'est une sorte de jukebox multimédia qui puise ses médias dans

le disque dur local
les clés USB connectées
et (aussi mais pas seulement) les disque distants proposés par des serveurs multimédia

Donc du coup, je ne comprends pas ta remarque, même s'il y avait un disque dur, il faut bien un Media Center pour en "jouer" les contenus...

Mais effectivement, et même si SFR ajoute la compatibilité avec un disque dur local branché au port USB-C, un retour d'une fonction Media Center serait le bienvenu sur cette box.

> Pour ma part il me faut 5 secondes minimum pour charger n'importe quel menu

Tu confirmes donc que chez toi, ça réagit plus lentement que sur la vidéo filmée par l'autre utilisateur (cf. plus haut)

à+

Re: La box sfr 8

techdecodeur — Tue, 27 Aug 2019 09:37:14 GMT

Bonjour,

je me permets d'apporter quelques réponses à vos interrogations :

- La fonction Mediacenter sera disponible d'ici quelques semaines (réseau / disque dur / sdcard)

- Le contrôle du direct s'effectue dorénavant à la demande (appui sur Pause ou commande vocale "Pause") et non plus à chaque zapping, ceci est du au fait que c'est une Sdcard qui est utilisée pour stocker le contrôle du direct

- L'enregistrement se fait dans la cloud et n'utilise pas la voie montante hormis pour envoyer les commandes : "enregistrer" "lire" "arrêter" "supprimer"

- Les sorties audio (TV et HP du décodeur) sont exclusives, il n'y a pas d'intêret à avoir le son en même temps sur les deux sorties

Pourriez vous nous fournir plus de précisions concernant votre commentaire "fonction vocale une catastrophe"

Merci

Re: Changement de box internet en actuel vers une box 8

techdecodeur — Tue, 27 Aug 2019 10:08:33 GMT

Bonjour,

avec la Box 8 TV :

- le contrôle du direct se fait à la demande (à partir de l'appui sur Paue et non plus à chaque zapping). Le contrôle du direct utilise la carte sd fournie d'office avec la Box 8 TV (insérée à l'arrière du décodeur). Vous pouvez revenir en arrière jusqu'au moment où vous avez fait Pause

- les enregistrements se font dorénavant dans le cloud, plus besoin de disque dur

- il n'est pas possible de lire des enregistrements faits sur un disque dur avec une ancienne version de décodeur ni de faire des enregistrements sur un disque dur externe

A terme une fonction Mediacenter sera ajoutée à la Box 8 TV, elle permettra de lire ses contenus personnels depuis une carte sd, un disque dur, un disque réseau

Merci

Re: La box sfr 8

utilisateur_supprimé — Tue, 27 Aug 2019 10:44:15 GMT

Bonjour. La fibre va être relié à mon domicile d'ici peu. Normalement je devrais avoir la SFR box plus et je me demandais pourquoi ne pas prendre la nouvelle box 8. Sachant que je vais devoir tout mettre en wifi (très compliqué de passer par cable) cette nouvelle box est annoncée en 3.6x plus puissante niveau wifi. Ma question: ya t'il des problèmes de compatibilté (Pc, consoles XBox, téléphone portable...) avec cette nouvelle norme wifi6? Fait-elle du 2.4 Ghz et 5Ghz et encore une nouvelle fréquence? Les trois à la fois? Je creuse, je creuse mais dur de trouver des infos...Cordialement.

Re: La box sfr 8

lorenzo60 — Tue, 27 Aug 2019 11:33:28 GMT

bonjour, viens également de recevoir cette box ce week-end et je suis très mécontent.La box est plus lente par rapport a la box plus, télécommande soit disant hdmi cec...qui ne commande pas le volume de mon ampli, chose que ma vieille freebox révolution faisait, mise en route de mon ampli un coup sur 2, pas possible de faire une liste de chaines favoris, pas possible d’accéder à mon serveur.Cette box n’est clairement pas au point

Re: La box sfr 8

lorenzo60 — Tue, 27 Aug 2019 11:34:42 GMT

je précise j’ai une connexion fibre!!!

Re: La box sfr 8

Zorgy — Tue, 27 Aug 2019 14:17:18 GMT

Pas au point ?
Étonnant car tout le reste l'est, non ?

Sarcasme mis à part, la fonction CEC n'est pas liée à la télécommande mais au matériel en lui même qui transmet au travers des prises HDMI, en plus du signal audio vidéo, des ordres ou info additionnelles.

Re: La box sfr 8

techdecodeur — Tue, 27 Aug 2019 14:38:59 GMT

@Zorgy @lorenzo60 Bonjour,

Le CEC est effectivement un protocole de commande véhiculé par le HDMI, ces commandes peuvent être assimilées à un prolongement de la télécommande

Les commandes actuellement supportées sont le réveil / mise en veille du téléviseur lors du réveil / mise en veille du décodeur

Il est tout a fait envisageable d'étendre ce jeu de commandes pour la gestion du volume, la bascule du téléviseur en mode gaming lors du lancement de l'application de cloud gaming SFR, etc

Le CEC, a l'instar du HDMI et du HDCP, peut souffrir de problèmes d'interopérabilité (aussi bien côté décodeur que côté téléviseur)

Si vous avez un problème CEC avec votre ampli, merci de nous fournir sa référence et ferons en sorte de l'analyser et apporter le cas échéant un correctif

Merci