sujet Re: netflix prémium et bouquet famille dans Offres Box

netflix prémium et bouquet famille

glucosamine — Sun, 11 Oct 2026 20:14:56 GMT

Bonjour, jusqu'à présent tout allait bien mon abonnement avec netflix me coutait 73,98 euros or, depuis le 03 octobre sans avoir rien demandé je suis facturé 93,84 euros ( votre abonnement netflix est désormais intégré à votre offre sfr au même tarif, l'option apparait avec l'inclusion du bouquet famille au même tarif un ajustement de la période précédente peut figurer sur votre facture selon votre date de facturation rassurez vous il s'agit d'une régularisation ponctuelle sans impact sur votre prochaine facture)

Je n'y comprend rien et vous ? j'aimerais retrouver mon tarif ,de 73 euros je n'ai pas besoin du bouquet famille

Merci

Re: netflix prémium et bouquet famille

Ryry — Sun, 11 Oct 2026 20:40:22 GMT

Bonjour,

Pour être bien sûr de comprendre ta question : depuis les mois antérieurs, ton abonnement Netflix t'était facturé par SFR ? ou bien directement facturé par Netflix qui te prélèvait la somme lui-même ?

À+

Re: netflix prémium et bouquet famille

glucosamine — Sun, 11 Oct 2026 21:11:03 GMT

Salut non jusqu'à présent Netflix premium mais tu es débité avec produit c'est service de tiers donc c'était pas débité pas directement par SFR

Re: netflix prémium et bouquet famille

glucosamine — Sun, 11 Oct 2026 21:12:32 GMT

Désolé j'ai envoyé trop tôt je ne me suis pas relu c'est plein de fautes mais je pense que tu as compris

Re: netflix prémium et bouquet famille

Ryry — Sun, 11 Oct 2026 21:27:03 GMT

Bonjour @glucosamine

non jusqu'à présent Netflix premium mais tu es débité avec produit c'est service de tiers donc c'était pas débité pas directement par SFR

Si c'était débité directement auprès de Netflix, c'était donc un abonnement direct auprès de Netflix que tu utilisais sur ta box SFR ou sur ton ordinateur (comme moi je le fais) => mais sans responsabilité de SFR dans l'affaire.

Donc je ne comprends absolument pas comment SFR rentre dans l'affaire en t'écrivant "votre abonnement netflix est désormais intégré à votre offre sfr au même tarif, l'option apparait avec l'inclusion du bouquet famille au même tarif"

=> as-tu récemment procédé à un changement auprès de SFR ? (car il n'y a aucune raison qu'ils "s'approprient" un client qui s'est abonné chez "Netflix directement" et non pas "Netflix via SFR").

En tous cas, par exemple pour ma part, mon abonnement Netflix était extérieur à SFR depuis des années, et n'est pas spécialement devenu intégré à mon offre SFR, et donc pas intégré à ma facture SFR.

À+

Re: netflix prémium et bouquet famille

glucosamine — Sun, 11 Oct 2026 21:43:46 GMT

non je n'ai fais aucun changement ni modification

Comme je l'ai dis par exemple sur un facture du mois dernier :

abonnement forfait et option : 52 euros

reglement de service tiers (abonnements souscrits auprès d'autres fournisseurs) Netflix premium jusqu'au 03 octobre 2026 : 21,99

Re: netflix prémium et bouquet famille

Ryry — Mon, 12 Oct 2026 06:53:18 GMT

Bonjour @glucosamine

[...] mais je pense que tu as compris

Ben finalement non, la preuve ci-dessous...

Comme je l'ai dis par exemple sur un facture du mois dernier :

abonnement forfait et option : 52 euros

reglement de service tiers (abonnements souscrits auprès d'autres fournisseurs) Netflix premium jusqu'au 03 octobre 2026 : 21,99

Je suis désolé mais ta 1ʳᵉ réponse m'avait fait comprendre le contraire.

Tu avais répondu à propos de Netflix : "c'était pas débité pas directement par SFR"

Or là, puisque tu expliques que c'est sur la facture SFR de ton abonnement box, le total (box et Netflix) est forcément débité par SFR. (c'est exactement le contraire de ce que j'avais compris).

Donc pour être sûr de bien comprendre en totalité cette fois-ci :

tu m'informes dans cette dernière réponse que c'est SFR qui te débite (dans le prélèvement pour ta facture SFR) de l'abonnement Netflix, qui est clairement inscrite sur ta dernière facture SFR
est-ce que, quand c'était moins cher (càd le mois d'avant) l'abonnement Netflix était déjà débité par SFR (càd que l'option Netflix faisait partie de ce qui était écrit sur tes anciennes factures SFR) ou bien au contraire, avant, Netflix n'était pas présent dans les éléments imprimés sur tes factures SFR antérieures ?

À+

Re: netflix prémium et bouquet famille

jnq35 — Mon, 12 Oct 2026 08:12:07 GMT

Bonjour visiblement votre abonnement SFR a subi une augmentation. Regardez bien le détail de votre facture.

Re: netflix prémium et bouquet famille

glucosamine — Mon, 12 Oct 2026 08:14:16 GMT

MERCI pour le suivi,

je me mélange un peu oui c'est bien débité par sfr

oui sur toutes les factures l'abonnement plus netflix je réglais 73,98 euros

oui l'abonnement netflix a toujours été présent sur mes factures

et donc sur la dernière facture :

abonnement forfait et option du 07/10/2026 au 06/11/2026 : 71,86

offre (abonnement sfr fibre premium) : 52

option : 19,86

internet garanti : offert

netflix prémium et bouquet famille du 04/10/2026 au 31/10/2026: 19,86

reglement de service tiers

produit et service de tiers

abonnement souscrit auprès d'autres fournisseurs : 21,99

netflix premium jusqu'au 03/10/2026

Re: netflix prémium et bouquet famille

BellevilleHill — Mon, 12 Oct 2026 09:11:47 GMT

Bonjour @glucosamine

Vous avez du normalement recevoir un mail de Netflix à ce sujet.

Un certain nombre de client qui ont souscrit directement chez Netflix ont fait le choix lors de cette souscription d'être facturé par leur opérateur Fixe (ex: SFR). Netflix a décidé de stopper ce système et votre abonnement bascule donc chez SFR.

Jusqu'à maintenant, votre abonnement chez Netflix et celui chez SFR avaient des dates de facturation différentes. Lors de cette bascule, votre abonnement Netflix se réaligne sur la facturation SFR, ce qui explique que vous avez 2 lignes Netflix sur votre facture avec 2 périodes de facturation différentes. Vous payez donc votre abonnement Netflix sur une période un peu plus longue ce mois-ci pour couvrir les 2 périodes de facturation au prorata temporis.

Maintenant que ce réalignement est effectué, vos prochaines factures seront au même tarif qu'habituellement.

J'espère que ces explications sont assez claires.

Cordialement,

Re: netflix prémium et bouquet famille

Ryry — Mon, 12 Oct 2026 13:40:40 GMT

Bonjour @BellevilleHill

Vous avez du normalement recevoir un mail de Netflix à ce sujet.

Un certain nombre de client qui ont souscrit directement chez Netflix ont fait le choix lors de cette souscription d'être facturé par leur opérateur Fixe (ex: SFR). Netflix a décidé de stopper ce système et votre abonnement bascule donc chez SFR.

Merci pour cette information technique concernant Netflix, personnellement je découvre ce mode de paiement que j'ignorais !!!

Je connaissais 2 modes de paiement :

(1) le client souscrit directement chez Netflix et paye chez Netflix
(2) le client souscrit à Netflix chez SFR et paye chez SFR

Mais je découvre qu'il existait une 3ᵉ variante qui maintenant disparaîot

(3) le client souscrit directement chez Netflix, mais demande à payer chez SFR

Du coup, cette évolution fait que Netflix revient aux 2 seules variantes (1 et 2) que je connaissais.

@BellevilleHill Est-ce que cette 3ᵉ variante existe pour d'autres plate-formes disponibles chez SFR (Prime Video, etc.) ?

Vous payez donc votre abonnement Netflix sur une période un peu plus longue ce mois-ci pour couvrir les 2 périodes de facturation au prorata temporis.
Maintenant que ce réalignement est effectué, vos prochaines factures seront au même tarif qu'habituellement.

J'espère que ces explications sont assez claires.

C'est limpide pour moi, merci ! 👍

À+

Re: netflix prémium et bouquet famille

jnq35 — Mon, 12 Oct 2026 14:19:22 GMT

Bonjour je ne connaissais pas ce mécanisme que vous nous faites découvrir.

Re: netflix prémium et bouquet famille

glucosamine — Mon, 12 Oct 2026 18:15:16 GMT

Bonjour et un grand merci pour ces limpide explications me voilà rassuré entre-temps j'avais appelé SFR mais les explications qui m'ont été donné n'était pas aussi clair que les vôtres

Re: netflix prémium et bouquet famille

glucosamine — Mon, 12 Oct 2026 18:23:44 GMT

Je vous remercie infiniment pour ces explications très claires je comprends mieux maintenant le pourquoi du comment lol entre-temps j'ai appelé SFR mais malgré la bonne volonté de l'intervenant ça n'a pas été aussi clair que votre intervention merci encore ami donc si je comprends bien le bouquet famille et inclus avec l'abonnement Netflix sans prélèvement supplémentaire pour cet abonnement

Re: netflix prémium et bouquet famille

BellevilleHill — Tue, 13 Oct 2026 06:31:30 GMT

Exactement, le bouquet Famille est inclus dans l'offre Netflix chez SFR, ce qui n'est pas le cas quand vous passez directement par Netflix.

Re: netflix prémium et bouquet famille

glucosamine — Tue, 13 Oct 2026 06:47:44 GMT

Merci pour tout super

Re: netflix prémium et bouquet famille

BellevilleHill — Tue, 13 Oct 2026 06:54:18 GMT

@Ryry à ma connaissance, cette mécanique n'existait que chez Netflix (vs. les autres plateformes).

Re : netflix prémium et bouquet famille

AlaeT — Tue, 13 Oct 2026 10:32:13 GMT

Bonjour @glucosamine, ravi de vous revoir parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Merci à @BellevilleHill pour ces explications bien détaillées sur le changement de facturation Netflix et le décalage des périodes de facturation, qui expliquent bien le montant un peu plus élevé sur cette facture.

Merci aussi à @Ryry pour les échanges et les questions qui ont permis d'aller au bout du sujet.

Content de lire que @glucosamine a pu y voir plus clair et qu'il est rassuré pour la suite. 😇

Bon après-midi à tous !