sujet Re: Re : Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+ dans Offres Box

Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

Koontzie — Thu, 16 Jul 2026 07:15:26 GMT

Bonjour,

Je vous contacte pour un souci qui ne me donne qu'une seule envie: partir chez la concurrence. Vu comme mon expérience Fibre a démarré chez SFR, je ne suis pas prête à renouveler mon abonnement chez eux, ça c'est clair et net.

Je suis chez SFR depuis 2017 pour internet (mon offre mobile c'est Orange qui gère), et je suis passée à la fibre très récemment. J'avais été très tentée de souscrire chez Orange (plus cher, mais jamais eu de soucis avec eux, au moins), mais j'avais peur que le renvoi du matériel et la résiliation soient trop compliqués donc j'ai fait la bêtise, par facilité, de rester... Je regrette déjà!

Le 3 juillet j'ai souscrit à l'offre THD power. Le conseiller qui m'avait reçue en boutique, très souriant et aimable, m'avait incitée à souscrire à Canal+ dans la foulée. Je n'ai pas de télé et l'offre ne m'intéressait pas du tout, mais il m'a dit qu'au lieu de payer les 40€ et quelques que je payais actuellement, prendre cette offre me ferait bénéficier d'une réduction, et j'allais payer 36€ seulement par mois, "à vie". Et l'offre Canal+, j'allais pouvoir la résilier sans souci durant le mois d'essai en appelant le numéro qu'il allait me fournir (date limite: avant le 24 août pour résilier, sinon je me retrouverais engagée pour 2 ans avec 24€/mois à payer). J'avais plein d'autres choses à régler en parallèle, j'étais assez stressée, donc j'ai fait aveuglement confiance et j'ai accepté. Ne roulant pas sur l'or, les 5€ de moins sur la facture allaient être bons à prendre.

Le 8 juillet les techniciens sont venus installer la fibre. Aucun souci. Pour l'activation de la ligne fixe, ils m'ont dit d'attendre 48H.
A l'heure où je vous écris, mon téléphone fixe fonctionne. Mais dans le suivi de ma commande, l'activation de la ligne fixe est toujours notée comme prochaine étape: donc pas encore officiellement validée.

J'ai appelé Canal+ deux fois (le 11 et aujourd'hui), ils n'ont aucune trace de mon dossier. Ni mon nom, ni ma ligne fixe, rien. Pour eux, je ne suis pas du tout abonnée à quoi que ce soit chez eux. Je n'ai reçu aucun mail de la part de Canal+ non plus pour souscrire chez eux. Donc, forcément, impossible de résilier quoi que ce soit, vu que je ne suis officiellement même pas cliente. Si l'offre m'avait intéressée et que je voulais regarder Canal+, je serais en train de me faire totalement entuber pour le mois d'essai, n'ayant accès à rien, et vu que le mois d'essai est apparemment quand même facturé à 19,99€, je vais aussi, très probablement, me retrouver à devoir payer cette somme — pour rien, là encore.

Sur internet, j'ai vu que l'offre Power est déjà à 36€. A la boutique SFR, quand j'en ai fait part à un vendeur le jour où j'y ai déposé l'ancien matériel (le 11 juillet), on m'a dit que ça ne concernait que les nouveaux clients: en tant qu'ancienne cliente, il me fallait effectivement l'offre Canal+ pour pouvoir avoir la réduction et payer 36€. Soit. Mais à la boutique ils ne pouvaient pas m'aider pour le dossier: ils m'ont dit d'appeler le service technique.
Le service technique (une horreur à joindre, une galère pour avoir un conseiller au lieu d'une IA) n'a absolument pas pu m'aider non plus. Ils m'ont dit exactement ce que je voyais dans mon suivi de commande: ligne pas encore activée. Or, c'est potentiellement le statut bloqué (administrativement) qui fait que l'offre Canal+ ne s'active pas (et cette offre, apparemment, ils la voient bien sur leurs écrans). Le fait que je puisse recevoir et émettre des appels sur cette ligne n'y change rien, je l'ai pourtant bien précisé. Bref, on m'a encore dit d'attendre. Apparemment ça pouvait prendre 72 heures et non juste 48. Pour l'offre Canal+, j'ai été redirigée vers le service commercial. Là encore, impasse: on me dit que le souci vient probablement du fait que ma ligne ne soit pas officiellement activée. Conseil donné: attendre encore. Aujourd'hui, un conseiller SFR du service commercial est censé me rappeler sur le temps de midi, mais vu l'absence totale d'aide concrète jusqu'à présent, je ne me fais aucune illusion sur la suite.

On est le 16 juillet: bien au-delà de 72 heures. Je ne peux toujours pas résilier Canal+ (auquel je ne suis donc pas officiellement abonnée): ce qui aurait dû être une simple formalité s'est transformé en parcours du combattant. Au lieu de profiter de mes vacances, je passe mon temps à stresser, en me disant que si les personnes incompétentes, responsables de la situation, ne règlent pas le choses à temps, je vais me retrouver à devoir bloquer Canal+ à la banque, car je serai hors délais pour partir, et ils vont m'engager sur deux ans (ce qui est totalement hors de question). Donc une autre bataille en perspective. Sur l'appli SFR et moi quand je vais sur mon offre, je ne peux pas la modifier ni rien, car le message suivant empêche toute manipulation: "Une action est en cours sur votre ligne: l'ajout d'option et le changement d'offre seront de nouveau disponibles une fois cette opération terminée".

Est-ce que quelqu'un d'autre a connu un souci similaire? Si oui: comment avez-vous réussi à le régler? Me renvoyer vers leur service client est inutile: ils ne savent rien régler du tout. J'ignore s'ils peuvent supprimer cette offre: je n'en ai pas l'impression. Et je n'ai aucune information, non plus, sur le montant que je vais devoir payer mensuellement si, par miracle, ils arrivaient à me défaire de ce guêpier dans lequel ils m'ont mise.

Re: Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

jeanfi03 — Thu, 16 Jul 2026 08:12:55 GMT

Bonjour @Koontzie ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,
Nous n'avons pas un accès direct aux comptes clients.

Pouvez-vous faire un résumé des problèmes disons les principaux sujets si c'est pour l'abonnement Canal+ ou votre offre SFR ?

Attendez qu'un Admin ( Community Manager SFR ) vous contacte en MP afin de remonter votre dossier au service des installations chez le client.

Voila quelques Community Manager SFR : AlaeT ,Valentech , Eyeid ,

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE

Re: Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

Koontzie — Thu, 16 Jul 2026 08:26:32 GMT

Bonjour
J'ai donné autant de précisions que possible, je ne vois pas comment "résumer" car je ne sais pas à quel niveau ça coince.

Mon problème principal c'est que:
- j'ai souscrit à une offre avec essai de Canal + pour pouvoir payer mon abonnement 36€/mois au lieu de + de 40€/mois
- je devais pouvoir résilier cette offre Canal+ dès la mi-juillet
- je ne peux pas résilier l'offre Canal+ car ils n'ont aucune trace de mon dossier: pas de numéro client, ma ligne téléphonique introuvable, mon nom introuvable
- le suivi de la commande de mon offre fibre est toujours marqué comme en cours; avec ligne téléphonique à accorder prochainement (or le téléphone fixe fonctionne) : c'est potentiellement ce qui bloque l'adhésion à Canal+ . Les délais d'activation sont largement dépassés donc aucune raison logique pour que le statut demeure bloqué

Je ne veux pas de l'offre Canal+. Je n'en ai jamais eu besoin. Je l'ai souscrite juste pour bénéficier de la réduction et dans l'optique de la résilier immédiatement, ce qu'il m'est actuellement impossible de faire car qqch cloche sur mon dossier. Le service technique est incapable d'apporter la moindre aide.

Re: Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

jeanfi03 — Thu, 16 Jul 2026 09:22:48 GMT

Bonjour @Koontzie ,

Si c'est pour résilier Canal + c'est pas urgent , ça peut se faire sur demande .

Vous avez la connexion internet ? vous pouvez aller sur votre espace client >> ESPACE CLIENT suffit de rentrer son adresse mail SFR ex: ****@sfr.fr + votre mot de passe .

si n'avez pas votre identifiant : Attendez qu'un Admin ( Community Manager SFR ) vous contacte en MP pour faire le point sur votre abonnement.

A+

Re: Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

Koontzie — Thu, 16 Jul 2026 09:39:59 GMT

Justement si, c'est urgent, parce qu'il y a une date limite pour se sortir de cette "offre d'essai" qui n'est même pas gratuite.
Vous, personnellement, n'y êtes pour rien, et je vous remercie pour vos réponses, mais j'aimerais ENFIN pouvoir passer des vacances tranquilles plutôt que de courir derrière SFR pour qu'ils fassent leur travail correctement au lieu de me dire sans cesse d'attendre une mise à jour du statut qui ne vient pas. Je ne vais pas poireauter jusqu'à ce qu'un coup de fil ne soit plus suffisant, et qu'il me faille envoyer des courriers en recommandé...
Je ne peux pas me connecter à Canal+ ni résilier, pas plus que je ne peux le faire par téléphone, parce qu'ils n'ont aucune donnée me concernant, donc aucun compte client.
Internet fonctionne sans souci (tout comme le téléphone fixe). Mais comme mon statut est bloqué sur le suivi SFR, je suis coincée, car l'offre Canal+ ne peut être débloquée qu'une fois ma commande définitivement clôturée et considérée comme complète par SFR.
Un mail automatique de la part d'SFR, reçu le jour où j'ai souscrit à la boutique, dit clairement: "Votre offre CANAL+ sera validée et activée une fois vos services Internet actifs.". Or les services internet sont actifs. Et Canal+ ne m'a pas dans ses données, parce que le statut de la commande demeure bloqué côté SFR.

Re: Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

jeanfi03 — Thu, 16 Jul 2026 10:49:09 GMT

Bonjour @Koontzie ,

Je vous dis résilier un abonnement CANAL+ ou autres groupe c'est faisable à partir du moment où vous résiliez ça prend du temps , après tout régularisé ,

Je vous dis seul un Admin ( Community Manager SFR ) AlaeT ,Valentech , Eyeid peut transmettre votre dossier , ils vont vous contacter dans aujourd'hui , en fin journée.

Patientez!

Re : Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

AlaeT — Fri, 17 Jul 2026 11:00:01 GMT

Bonjour @Koontzie et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Je viens de prendre connaissance de votre message. Au vu de tout ce que vous avez déjà entrepris, il est clair que la situation a assez duré et qu'il est temps d'y voir plus clair.

Pour vous aider, je vais faire suivre votre dossier à une équipe dédiée. Elle pourra regarder votre demande de plus près et reviendra vers vous dès que possible afin de vous apporter une réponse et faire avancer les choses.

@jeanfi03, merci pour ton aide. 🙏

Bon après-midi !

Re: Re : Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

Koontzie — Wed, 05 Aug 2026 10:31:52 GMT

Petite mise à jour pour dire que le souci n'a toujours pas été réglé. Le service client sfr, qu'il soit technique ou commercial, n'a servi à RIEN. Ils me renvoient vers canal+ qui me renvoie vers eux. Personne n'est fautif, apparemment.

Si Canal+ finit par me prélever et m'engager pour 24 mois, ça finira par un signalement.

Pour faire signer des offres, ça y a du monde! Pour bien baratiner, assurer que tout se passera sans le moindre accroc, caresser le client potentiel dans le sens du poil. Et dès qu'il y a un réel souci: plus personne pour aider, on vous dit d'attendre, que c'est bizarre; personne ne peut comprendre et personne ne peut agir. C'est toujours la faute de quelqu'un d'autre.

Désormais j'ai un autre souci: mon adresse ip publique bloquée sans raison apparente, du jour au lendemain. D'après Grok il est possible que SFR m'en ait refilé une sur laquelle il y avait eu des activités suspectes (oui recours à l'IA pour comprendre le souci, n'y connaissant rien). Je n'ai plus accès à ma banque, et en vérifiant sur akamai, je suis blacklistée pour "attaques web" et "scanning" alors que je n'ai jamais rien fait de louche/illégal en ligne (même si je voulais, vu mes compétences en informatique, je ne pourrais pas!). Donc j'ai contacté le chat. Ils ne peuvent évidemment rien faire pour m'aider et me renvoient... vers le fameux service technique inutile.

Re: Re : Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

Ryry — Wed, 05 Aug 2026 11:48:15 GMT

Bonjour @Koontzie

Pour faire signer des offres, ça y a du monde! Pour bien baratiner, assurer que tout se passera sans le moindre accroc, caresser le client potentiel dans le sens du poil. Et dès qu'il y a un réel souci: plus personne pour aider, on vous dit d'attendre, que c'est bizarre; personne ne peut comprendre et personne ne peut agir. C'est toujours la faute de quelqu'un d'autre.

Désormais j'ai un autre souci: mon adresse ip publique bloquée sans raison apparente, du jour au lendemain. D'après Grok il est possible que SFR m'en ait refilé une sur laquelle il y avait eu des activités suspectes (oui recours à l'IA pour comprendre le souci, n'y connaissant rien). Je n'ai plus accès à ma banque, et en vérifiant sur akamai, je suis blacklistée pour "attaques web" et "scanning" alors que je n'ai jamais rien fait de louche/illégal en ligne (même si je voulais, vu mes compétences en informatique, je ne pourrais pas!). Donc j'ai contacté le chat. Ils ne peuvent évidemment rien faire pour m'aider et me renvoient... vers le fameux service technique inutile.

C'est hélas un peu vrai, et c'est la réaction naturelle du client quand son cas se passe mal (et c'est assurément le cas : tu es victime involontaire d'un cas qui se passe mal, on le comprend bien), mais ce n'est pas non plus une généralité, ni spécifique à SFR :

mon fils, encore étudiant il y a quelques temps avait comme toi accepté une offre couplée "fibre SFR & canal+" qui faisait au global baisser de plusieurs euros sa facture, avec possibilité de résilier la partie Canal+ => ce qu'il a fait durant le première mois (ayant trop peu de se retrouver coincé et étonnamment pas intéressé du tout par le fait de profiter de Canal+). À l'époque, nous avions pu joindre le service client Canal et résilier chez eux l'abonnement qui était bien chez eux (comme tout abonnement Canal+)
a contrario des problèmes similaire au tien entre Canal+ et Orange, tu en as aussi : par exemple 2 cas dans la première discussion que je trouve via la recherche sur le forum Orange https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-TV/Abonnement-canal-plus/td-p/2930375

le souci n'a toujours pas été réglé. Le service client sfr, qu'il soit technique ou commercial, n'a servi à RIEN. Ils me renvoient vers canal+ qui me renvoie vers eux. Personne n'est fautif, apparemment.

Pourtant l'expérience du passé montre que c'est Canal+ (et seulement Canal+, aucun des opérateurs n'étant habilité à le faire) qui déverrouille les droits qui font que ton appareil peut décodeur leur(s) chaîne(s).
Donc, pour que tu puisses (aujourd'hui) regarder leurs chaînes sur ton décodeur SFR, c'est que fatalement ils ont eux connaissance que tu existes et les références de ton décodeur transmises et reçues pour l'autoriser.

Par ailleurs, concernant facturation c'est aussi Canal+ qui s'en occupe, comme déjà dit, ne déléguant jamais la partie abonnement-facturation à l'opérateur du client : sur ce point il y a un détail que je n'ai pas compris dans ta situation "d'essai" vis-à-vis de la facturation

tu as donc souscrit à Canal+ en boutique SFR sur les conseils d'un vendeur (afin d'obtenir un meilleur tarif) et "l'astuce" était de se désabonner de Canal+ durant le 1ᵉʳ mois que tu qualifies d'essai
mais, même si j'ai bien compris que tu n'es pas encore engagée dès le début sur la partie Canal+ (d'où le sens de l'essai), ce que je n'ai pas compris c'est si, durant ce 1ᵉʳ mois, Canal+ est "totalement gratuit" pour toi, ou bien si c'est ta facture SFR qui passe de 40 à 36€ (l'objectif principal) mais avec en parallèle déjà 24€ facturé par Canal+ pour profiter de ses chaînes durant cet essai sans engagement ?

Si Canal+ finit par me prélever et m'engager pour 24 mois, ça finira par un signalement.

C'est normal de ta part. Tu pourras d'ailleurs, le cas échéant, transmettre au médiateur des télécoms pour qu'il fasse régulariser les choses qui auraient dû se passer autrement.

À ta place, d'ici là, je ferais un courrier (postal serait ma préférence, mais e-mail semble possible à servicesclients@canal-plus.com donnée ICI) au service client pour stipuler que tu veux être désabonnée durant cette période d'essai malgré tes tentatives qui ont été vaines autant auprès de SFR que de Canal+ et en donnant une copie de tes coordonnées SFR histoire qu'ils puissent te contacter.

Au moins ainsi tu auras une trace écrite que tu as voulu faire les chose en temps et en heure.

Cependant, sans vouloir exonérer SFR (car au moins ils devraient essayer de te donner les éléments clairs et précis concluant que c'est bien du ressort de Canal+, voire même t'épauler pour résoudre ce couac avec Canal selon eux), je pense qu'il est vrai que ton salut est à trouver auprès de Canal+ puisque, par le passé, c'est toujours canal qui a géré directement ses clients, ses abonnements, ses facturations.

La logique voudrait même que tu aies reçus par mail dans les heures ou jours qui suivent ta souscription Canal+ (en boutique, que tu as confirmée plus haut) tes identifiants de clients Canal+...

D'ailleurs as-tu une copie, ou peux-tu te procurer une copie à la boutique, de ce formulaire de souscription Canal+ que tu as signé en boutique ?

À+

P.S. Un petit détail annexe :

j'allais payer 36€ seulement par mois, "à vie".

On rappelle que la notion de contrat "à vie" ça n'existe pas en France, et c'est même totalement prohibé dans notre droit (écouter la première minute de la vidéo de résumé sur ce cours de fac de droit ICI).

Cela avait déjà fait les gros titres polémiques il y a quelques années quand certains vendeurs/opérateurs employaient (à tort) ce vocabulaire "à vie" dans leur discours : https://www.quechoisir.org/actualite-telephonie-mobile-le-forfait-a-vie-n-existe-pas-n80135/
Mais contractuellement ce qui existe de "plus long" en France, c'est le contrat à durée indéterminée (et la justice requalifie toujours ces pseudo contrats "à vie" en simples CDI, concernant lesquels tu sais sûrement que chacune des 2 parties peut y mettre fin si elle le souhaite).
Bref, ce n'est jamais "à vie" (et l'expérience du passé à montrer que bien des clients ayant cru souscrire un contrat "à vie" ont évidemment subi des augmentations au bout d'un moment... Un fournisseur ne pouvant pas maintenir éternellement un tarif indépendamment de l'économie)

Re: Re : Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

Ryry — Wed, 05 Aug 2026 12:19:43 GMT

Bonjour @Koontzie

Désormais j'ai un autre souci: mon adresse ip publique bloquée sans raison apparente, du jour au lendemain.

Ça mériterait un sujet séparé pour ne pas mélanger les choses et je vois que tu l'as fait : https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-maison-connect%C3%A9e-et-mails-frauduleux/bloquage-akamai/m-p/2499405#M6407

Je te réponds là-bas 😀

À+

Re: Re : Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

jnq35 — Wed, 05 Aug 2026 12:16:22 GMT

Bonjour mauvais nouvelle il n'y a aucune période d'essai chez canal plus cela n'existe pas ! Pour la gestion et le désabonnement seul canal plus peut s'en occuper car canal plus n'est géré que par et uniquement par canal plus. SFR n'est qu'un diffuseur.

SFR THD Power est une offre câble pas un offre fibre !

Re: Re : Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

Koontzie — Wed, 05 Aug 2026 12:16:14 GMT

Merci pour ta réponse, Ryry.

Hélas je n'en suis pas à mon premier souci avec SFR. Quand j'avais souscrit en 2017 ça avait été encore pire: ils avaient activé des offres directement sur mon espace client sans me prévenir; j'avais été contrainte ensuite de les supprimer une à une, et j'avais passé des mois à vérifier si rien d'autre n'avait été ajouté à mon insu. C'est pour ça que je ne m'étais pas réengagée une fois la période obligatoire passée. Je suis restée chez eux des années parce que la résiliation semblait trop compliquée et bien des clients avaient eu des soucis. Quand j'ai pris la fibre, j'aurais dû me méfier mais là encore j'avais choisi la facilité: ça me paraissait plus simple et pour l'installation et le matériel... Mais leçon retenue: dans un an je pars chez mon fournisseur de téléphone mobile avec lequel je n'avais jamais eu de problèmes à titre perso.

Pour Canal+ j'ai écrit à cette adresse et une autre, j'ai essayé aussi de les contacter via leur site Facebook. Aucune réponse. Et un mail m'est revenu en disant que l'adresse que tu as fournie ne prenait plus de messages. Donc super, je vais devoir envoyer un recommandé et payer pour l'incompétence SFR/Canal+ dans la gestion de ce qui aurait dû être une formalité.

La souscription elle-même:
Le conseiller à dit que les 36€ seraient à vie, potentiellement parce que j'avais voulu m'assurer que dans un an ou deux ça n'allait pas bondir. Là dessus je n'ai pas de souvenir précis.
Ce dont je me souviens précisément c'est qu'il m'a parlé d'une offre d'essai à 19,99€, résiliable de suite si je n'en voulais pas. (Ce n'est qu'après coup que j'ai réalisé que cette offre d'essai allait être payante quoi qu'il arrive.) J'avais un mois pour résilier environ (date butoir le 24 août de mémoire). Il a indiqué le numéro à contacter et m'a dit que dès le 15 ça allait être possible de résilier.

Le seul mail que j'ai reçu de Canal+ ça avait été le même jour que la souscription fibre (3 juillet). Ils ont écrit que mon offre allait être activée dès l'activation de mes services internet (ce qui a donc été le cas dès le 8 juillet). C'est tout. Aucun signe de vie de leur part depuis. Ils ont aussi précisé dans ce mail qu'en cas de non raccordement internet je n'allais pas être prélevée. Mais j'ai bien été accordée à la fibre comme il fallait. Depuis plus aucune nouvelle. J'avais essayé de les joindre peu après le 15, et plusieurs fois ensuite. Tout en essayant de régler le souci avec le service technique SFR (tellement efficaces que leur seule consigne avait été...d'attendre car personne ne pouvait rien faire). Canal+ affirmait à chaque fois n'avoir aucune trace de mon dossier., que SFR n'avait pas tout transmis correctement. SFR affirmait qu'il figurait bien dans mon dossier SFR, et qu'ils avaient fait ce qu'il fallait.

Je sais bien que seul Canal+ peut résilier, mais je souci c'est qu'ils ne peuvent pas, vu que je ne suis pas officiellement enregistrée chez eux.
Au lieu de profiter paisiblement de mes vacances, je passe mon temps à surveiller mes mais et mon compte bancaire (auquel je ne peux donc plus accéder qu'en données mobiles) pour voir si je suis prélevée. Tout ça pour ce qui aurait dû être une simple formalité.

J'étais retournée à la boutique SFR, j'ai parlé au même conseiller. Il m'avait promis d'appeler de son côté, sous entendant qu'il avait des contacts chez Canal+. Sauf qu'au final son retour de mail était équivalent à la réponse que je recevais de Canal: aucune trace de mon dossier. Avec tous ces délais, si c'est activé d'un seul coup, je vais non seulement me retrouver engagée, mais payer plein pot en prime sans avoir eu aucune période d'essai (même si elle ne m'intéressait pas)...

Re: Re : Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

Koontzie — Wed, 05 Aug 2026 12:25:50 GMT

jnq35: tout ce que tu as marqué dans ta réponse est faux.
J'ai bel et bien une période d'essai canal, offre spéciale avec partenariat sfr; j'ai même la brochure où c'est écrit noir sur blanc.
Et mon offre est bien une offre fibre, même si l'appellation en désignait une autre par le passé.

Re: Re : Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

jnq35 — Wed, 05 Aug 2026 12:36:30 GMT

Si vous croyez avoir une période d'essai libre à vous.

Re: Re : Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

Koontzie — Wed, 05 Aug 2026 12:34:43 GMT

Si vous pensez mieux savoir ce qui est écrit sur la brochure que moi, qui l'ai devant mes yeux: libre à vous.
D'ailleurs, dans la note (5) il est bien spécifié que cette période d'essai (payante) je peux la résilier AVANT LE 24 AOUT.
Donc si SFR ne se débrouille pas pour tout transmettre correctement à Canal afin que je puisse me désengager, il n'y a pas que Canal+ que je vais bloquer via ma banque...

Re: Re : Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

jnq35 — Wed, 05 Aug 2026 12:50:24 GMT

Donnez donc la note 5 en détail. Est-ce une offre sur décodeur SFR ou une Offre digitale sur tablette, téléphone et autre support numerique à travers l'application canal.

Re: Re : Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

Koontzie — Wed, 05 Aug 2026 12:55:55 GMT

Re: Re : Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

jnq35 — Wed, 05 Aug 2026 13:13:23 GMT

Elle est belle la note 5 et bien alamnbiquéé pour vous embrouiller. Faut résilier pendant le premier mois d'abonnement ensuite vous êtes engagée. Dommage.

Et la date du 24 Aout dépend de la date de souscription exacte au jour pret. Et comme vous n'avez pas la date exacte de souscription ni la date précide d'activation de vos service canal vous êtes mal barré.

Re: Re : Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

Koontzie — Wed, 05 Aug 2026 13:03:51 GMT

C'est ce que je dis depuis le départ.

Re: Re : Problème souscription fibre THD Power et abonnement Canal+

Ryry — Wed, 05 Aug 2026 13:49:08 GMT

re-Bonjour @Koontzie

Mais leçon retenue: dans un an je pars chez mon fournisseur de téléphone mobile avec lequel je n'avais jamais eu de problèmes à titre perso.

C'est normal, tout client déçu a le réflexe, tout à fait légitime, d'envisager de changer de crémerie ou d'aller là où personnellement il n'avait pas eu de souci. Personne ne va te fustiger pour cela.

Mais de manière moins particulière et personnelle, l'organisme gouvernemental ARCEP fait annuellement une enquête sur des milliers de clients (et de remontées de litiges via le site "J'alerte L'ARCEP") qui invariablement depuis des années conclue ses statistiques sur la satisfaction des clients des 4 opérateurs systèmatiquement dans un mouchoir de poche (le plus souvent moins de 1 point sur 10 entre le 1ᵉʳ et le 4ᵉ quel que soit le critère) : je te donne les liens vers ses derniers rapports (2025, 2024, 2023, 2022, etc.). Ainsi, au-delà d'analyses individuels sur très peu de cas, qui peuvent évidemment être ponctuellement très bons ou très mauvais, il semblerait que de manière globale, la satisfaction client soit équivalente pour les 4 opérateurs selon ces rapports ARCEP annuels...

Pour Canal+ j'ai écrit à cette adresse et une autre, j'ai essayé aussi de les contacter via leur site Facebook. Aucune réponse. Et un mail m'est revenu en disant que l'adresse que tu as fournie ne prenait plus de messages. Donc super, je vais devoir envoyer un recommandé et payer pour l'incompétence SFR/Canal+ dans la gestion de ce qui aurait dû être une formalité.

Aïe... Mince... Mais comme dit plus haut, moi aussi j'aurais privilégié le courrier postal A/R (toujours le plus approprié "à l'ancienne" concernant les litiges).

D'ailleurs :

je note que sur le document Canal+ que tu as photographié, ils proposent justement une adresse postale à contacter avant le 24 août (c'est faisable)
et s'ils refusent ta demande de te rembourser AUSSI les frais de recommandé puisque leurs autres moyens ont échoué (c'est leur faute pas la tienne), alors je pense que le médiateur dans 2 mois t'obtiendras sans problème ce remboursement.

La souscription elle-même:
Le conseiller à dit que les 36€ seraient à vie, potentiellement parce que j'avais voulu m'assurer que dans un an ou deux ça n'allait pas bondir. Là dessus je n'ai pas de souvenir précis.

Peu importe que tu aies des souvenirs précis : soit il ne l'a pas dit, soit il l'a dit et il a menti, puisqu'un contrat "à vie" c'est illégal en France (je t 'ai donné les sources plus haut) et à l'évidence un tarif ne restera pas garanti constant éternellement au fil des années dans un monde où l'inflation existe. Bref, le droit rejoint le bon sens.

Ce dont je me souviens précisément c'est qu'il m'a parlé d'une offre d'essai à 19,99€, résiliable de suite si je n'en voulais pas. (Ce n'est qu'après coup que j'ai réalisé que cette offre d'essai allait être payante quoi qu'il arrive.) J'avais un mois pour résilier environ (date butoir le 24 août de mémoire). Il a indiqué le numéro à contacter et m'a dit que dès le 15 ça allait être possible de résilier.

OK ça ressemble donc furieusement à ce que mon fils avait eu, et ça c'était bien passé de son côté. Il avait résilié le plus tôt possible n'étant pas intéressé par les contenus de Canal+ même pour un mois ou quelques jours, et on avait appelé (par téléphone) ensemble la plate-forme de Canal peu après sa souscription.

Le seul mail que j'ai reçu de Canal+ ça avait été le même jour que la souscription fibre (3 juillet). Ils ont écrit que mon offre allait être activée dès l'activation de mes services internet (ce qui a donc été le cas dès le 8 juillet). C'est tout. Aucun signe de vie de leur part depuis.

Alors j'avoue que je n'ai plus en tête "combien" de mails avait reçu mon fils.

Mais ce qui me semble flagrant c'est que Canal+ (et donc pas SFR) t'a envoyé un mail, ce qui pour moi prouve 2 choses :

d'abord que SFR a bien transmis tes coordonnées à Canal+ comme prévu
que Canal+ te connaît puisqu'ils t'ont envoyé ce mail : leur propos de dire que, de leur côté, tu es totalement inconnue ne tient pas très fort.

D'ailleurs, dans cet unique mail, n'y a-t-il aucune référence de client Canal ? Il me semblait que Canal l'ajoutait dans toute correspondance avec son client.

J'étais retournée à la boutique SFR, j'ai parlé au même conseiller. Il m'avait promis d'appeler de son côté, sous entendant qu'il avait des contacts chez Canal+. Sauf qu'au final son retour de mail était équivalent à la réponse que je recevais de Canal: aucune trace de mon dossier. Avec tous ces délais, si c'est activé d'un seul coup, je vais non seulement me retrouver engagée, mais payer plein pot en prime sans avoir eu aucune période d'essai (même si elle ne m'intéressait pas)...

Je dirais, une fois encore, que outre le courrier que tu peux adresse postale à l'adresse indiquée par Canal d'ici le 24 août, si ça échoue et que tu transmets tout ça dans 2 mois au médiateur tu es à peut près certaine qu'il fera tout aplanir et revenir à ce qui était prévu :

tu auras tes 36€ de mensualité SFR à payer et (potentiellement, 1 mois de canal+ à 19,99€)
pour le reste, il me parait évidemment qu'il te fera désabonnée de Canal comme tu as voulu le faire, et donc remboursée de toute somme ultérieure.

Rappel : voir ICI la fiche SFR rappelant la procédure du médiateur, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bon courage,

À+