sujet Re: Bug technique espace client dans Offres Box

Bug technique espace client

philgood66 — Mon, 13 Apr 2026 17:57:47 GMT

Bonjour la Team,

Voilà mon problème,

Depuis septembre 2024 oui 2024, il y a un bug dans mon espace client fibre, je précise que l'offre souscrite date de 2021.

Dans ce dernier, je ne peux ni consulter de nouvelles offres, changer d'offre, ajouter / supprimer des options, ni activer SFR Tv connect et j'en passe.

Donc je ne peux pas rendre le second décodeur tv et je paye tous les mois l'abonnement entre autre.

Le message est "vous devez attendre l'activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier", sauf qu'il n'y a jamais eu de modification à cette période mais un déménagement.

Tous les 15 jours j'appelle le service technique et leur réponse, nous vous transférons au niveau 2 ils vont vous contacter.....à ce jour pas un appel !

Bien évidement ils me passent de la pommade et me demandent de patienter.... je pense que 1 an et demi j'ai été patient.

Le service commercial est aux abonnés absents.

Je précise que je suis chez SFR depuis le rachat de Club Internet et qu'il n'y a jamais eu d'incident de paiement.

Suis je en droit de bloquer les prélèvements ? Il me semble que le contrat est caduque.

Merci d'avance pour vos réponses

Re: Bug technique espace client

Ryry — Mon, 13 Apr 2026 20:03:31 GMT

Bonjour @philgood66

Étrange bug que personne ne te résout effectivement...

Suis je en droit de bloquer les prélèvements ? Il me semble que le contrat est caduque.

Alors bloquer tes prélèvements, oui et non.

Et le côté caduc est encore une autre réponse, commençons par lui :

oui, après des mois d'une partie de ton contrat qui ne s'exécute pas "normalement" (ici, c'est le compte client) tu peux considérer qu'il y a un "défaut de service" et que ton contrat serait caduc
- => mais alors tu ne peux pas spécialement continuer à en profiter (même en partie) tout en suspendant les paiements
- => dans ce cas-là, il faut tout simplement "clore" ce contrat qui n'a plus lieu d'être, et aller voir ailleurs : tu peux en effet résilier un contrat, sans le moindre frais, pour cause de défaut de service (à argumenter évidemment, peut-être qu'ici un problème dans le compte client ne sera pas vu de la même façon par ton opérateur) : voici la page du service public qui décrit le droit à la résiliation sans frais pour défaut de service https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061

Pour le blocage des prélèvements :

techniquement tu "peux" le faire (ton banquier DOIT exécuter ton ordre et ne pas distribuer ton argent contre TON gré).
mais s'il fait bien son métier, ton banquier doit te rappeler que sur le plan légal, tu n'es pas tout à fait dans les clous : en vérité, même si tu peux toujours bloquer ainsi "sauvagement" des prélèvements pour stopper des malversations sur ton compte par exemple, dans le cas général et normal c'est autrement
- tu dois prévenir ton fournisseur (ici SFR) que tu lui révoques son droit de prélèvement sur ton compte
- et tu dois, à la place de ce moyen de paiement, lui indiquer comment tu payeras tes éventuelles sommes dues ultérieures (en général le client préciser qu'il payera désormais sur facture, par carte bancaire).
- cf. ces explications par exemple ici : https://www.sepastop.eu/fr-fr/base-de-connaissance/bloquer-prelevement-automatique/

je pense que 1 an et demi j'ai été patient.

Le service commercial est aux abonnés absents.

Oui.

Quand on a un problème avec le service client d'un opérateur qui dure plus d'un mois, le client a le droit de passer "aux niveaux supérieurs" via la procédure prévue : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bon courage,

À+

Re: Bug technique espace client

philgood66 — Tue, 14 Apr 2026 06:18:00 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour, donc j'ai suivi vos conseils et là, certaines pages affichent "erreur 404 la page demandée n'existe pas ".

En cherchant un peu j'y suis arrivé !

Je précise également que j'ai des problèmes sur les mails avec SFR Policy qui bloque régulièrement depuis 1 an des mails avec des amis, famille, fournisseurs pro, échanges copropriété. Donc que ce soit envoi ou réception c'est impossible.

Autre exemple, j'ai des mails de SFR qui vont directement dans "les indésirables", ou je supprime des mails dans l'application et ils sont toujours dans la version web, inversement.

Je vous avoue que c'est pénible.

Bonne jounée

Re: Bug technique espace client

Ryry — Tue, 14 Apr 2026 12:24:57 GMT

Bonjour @philgood66

j'ai suivi vos conseils et là, certaines pages affichent "erreur 404 la page demandée n'existe pas ".

En fait, tous les liens que j'ai donné plus haut sont fonctionnels sans erreur, duquel parles-tu ?

En revanche, dans la page que j'ai donnée (sur site gouvernemental du service public) il y a depuis des années un lien vers une lettre-modèle censée être disponible sur le site de l'INC (Institut National de la Consommation), mais qui n'est plus en ligne depuis quelques temps hélas (problème de modifications non concertées entre ces deux sources administratives 🤣). L'archive de cette lettre-modèle est cependant récupérable dans les archives du web (ICI).

Bonne chance,

à+

Re: Bug technique espace client

jnq35 — Tue, 14 Apr 2026 12:31:15 GMT

Bonjour, vérifiez le paramétrage de votre programme de courrier électronique.

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/que-faire-en-cas-d-erreur-550-5-7-1-email-rejected-per-spam/td-p/2282712

Il est aussi très probable que votre dossier administratif d'abonnement est un gros soucis. Seule l'assistance SFR pourra résoudre les problèmes.

Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267 ainsi que https://assistance.sfr.fr/contacter/#sfrclicid=Popin_C2C

Re: Bug technique espace client

philgood66 — Tue, 14 Apr 2026 12:47:12 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse,

Hélas dans mon problème c'est bien mon dossier administratif qui cause le problème.

SFR le sait depuis plus de 1 an, à ce jour toujours pas de solution apporté par ces pseudos techniciens.

Re: Bug technique espace client

philgood66 — Tue, 14 Apr 2026 12:48:04 GMT

J'ai réussi, encore merci.

J'attends leur retour ! Depuis 1 an je ne suis plus à quelques jours

Re: Bug technique espace client

jnq35 — Tue, 14 Apr 2026 12:57:58 GMT

Bonjour, Votre offre est-elle toujours commercialisée ? Car nous avons déjà vu des abonnées avec des offres abandonnées avoir ce genre de problème et même bien pire. Même si une offre actuelle porte le même nom ce n'est pas votre offre. Et 2021 c'est déjà loin commercialement chez SFR. A moins que vous soyez chez RED ce qui compliquerait le problème.

Re: Bug technique espace client

philgood66 — Tue, 14 Apr 2026 17:16:27 GMT

Je suis actuellement sous la THD Power 8

Si elle n'est plus commercialisée, ils n'ont cas le dire et pas me faire maronner depuis un an

Re: Bug technique espace client

Ryry — Tue, 14 Apr 2026 17:33:34 GMT

@Ryry a écrit :

Bonjour @philgood66

j'ai suivi vos conseils et là, certaines pages affichent "erreur 404 la page demandée n'existe pas ".

En fait, tous les liens que j'ai donné plus haut sont fonctionnels sans erreur, duquel parles-tu ?

Merci de me répondre quand tu trouveras le temps. 😉

Re: Bug technique espace client

jnq35 — Tue, 14 Apr 2026 17:44:07 GMT

Bonjour THD power 8 n'est pas une offre fibre mais une offre sur le câble ! Si vous êtes sur la fibre maintenant alors la migration du câble à la fibre s'est très mal passée. Ou si vous êtes toujours sur le câble alors votre dossier administratif d'abonnement câble a un gros problème.

Quel est votre situation excate ?

Re: Bug technique espace client

philgood66 — Tue, 14 Apr 2026 18:12:57 GMT

c'était le lien pour le médiateur.

Merci encore

Re: Bug technique espace client

philgood66 — Tue, 14 Apr 2026 18:17:08 GMT

Je suis sur de la fibre classique, mais effectivement à l'époque j'étais sur le réseau Numéricable.

Ce qui veut dire, que le problème remonte à 2019 environ.

Grace à vous demain je leur mets un tampon supplémentaire.

Re: Bug technique espace client

Ryry — Tue, 14 Apr 2026 18:17:45 GMT

@philgood66 a écrit :

c'était le lien pour le médiateur.

Alors il faudra mieux développer le problème : parce que moi, je ne rencontre aucune erreur 404 avec ce lien vers le médiateur que j'ai donné, ni avec le second dans la même phrase (que je recopie ci-dessous) :

@Ryry a écrit :

Quand on a un problème avec le service client d'un opérateur qui dure plus d'un mois, le client a le droit de passer "aux niveaux supérieurs" via la procédure prévue : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Tu me surprends beaucoup beaucoup avec ton erreur 404...

À+

Re: Bug technique espace client

Ryry — Tue, 14 Apr 2026 18:39:51 GMT

Re-bonjour @philgood66

Je suis sur de la fibre classique, mais effectivement à l'époque j'étais sur le réseau Numéricable.

Ce qui veut dire, que le problème remonte à 2019 environ.

Je n'ai pas réussi à te suivre dans ta conclusion de ce déroulé.

Tu disais initialement que le problème s'est déclaré depuis septembre 2024
- de quel "problème" s'agirait-il depuis 2019 ?
"à l'époque" désigne quoi dans ton récit :
- L'époque du moment de ta capture d'écran du message plus haut ? l'époque du moment de la survenue du problème (en septembre 2024) ? L'époque où tu as souscrit ton offre actuelle (en 2021 d'après ton récit) ?

Je suis actuellement sous la THD Power 8
Si elle n'est plus commercialisée, ils n'ont cas le dire et pas me faire maronner depuis un an

Non, ça n'est pas à comprendre comme cela :

il existe des offre au moment où on les prend (souscription de contrat) et qui disparaissent ensuite puisque SFR fait évoluer ses propositions d'offres commerciales (parfois sans changer le nom du contrat) pratiquement tous les ans
ça veut donc dire qu'il y a en ce moment même chez SFR des quantités (pour ne pas dire une large majorité) de clients qui ont souscrit (et conservé) des offres qui ne sont plus commercialisées aujourd'hui (qui n'auront plus jamais de nouveaux souscripteurs)... C'est comme un automobiliste qui peut continuer à rouler aujourd'hui dans une "GOLF modèle 2020" alors qu'elle n'est plus commercialisée et est remplacée (pour les offres aux nouveaux clients) par la GOLF, du même nom, mais modèle 2025.

Donc dans ton cas :

l'offre en question que tu as eue existait bel et bien au moment où tu l'as souscrite (en 2021 si j'ai bien suivi ton récit)
et c'est un "autre" problème que la disparition de cette offre (qui n'est pas un problème en soi comme évoqué ci-dessus, ça n'a d'incidence que pour les nouveaux clients qui auraient voulu cette offre qui a disparu avant qu'ils ne la souscrivent) qui a provoqué un bug dans ton espace client 3 ans plus tard en 2024.

Concernant son libellé THD Power 8

c'est en effet une offre qui n'existe plus depuis longtemps (de mémoire ces offres avec des "8" ont été créée dans la foulée de la Box 8 en 2019... puis au fil du temps, les noms classiques STARTER / POWER / PREMIUM sont revenus, sans chiffre 😎
et en effet, comme @jnq35 l'a souligné, ce n'est normalement pas le nom pour un abonné fibre (comme toi) mais pour un abonné câble coaxial (voir la brochure tarifaire des offres qui distingue bien ces 2 technologies sous les noms FIBRE (pour la fibre FttH) et THD (pour la technologie hybride avec du câble coaxial).
Cependant, tu ne seras pas le premier client dont on voit qu'il a souscrit une offre "fibre" (par exemple POWER FIBRE) et dont l'espace client mentionne le même niveau d'offre, mais dans l'autre technologie (par exemple "POWER THD"). Ça n'est usuellement pas une source de blocage (puisqu'ils vivaient très bien comme ça), mais c'est souvent une source d'incompréhension (car ils se mélangeait entre FIBRE et THD).

Bref, cependant, tout cela n'explique pas pourquoi ton compte client est bloqué depuis 2024.

J'espère que les niveaux de réclamation fournis t'aideront à faire débloquer les choses en les sollicitant (car honnêtement, si ça fait 1 an passé que le Service client ne résout pas ton problème malgré des relances, j'ai du mal à imaginer que, in extremis, maintenant ce service va trouver le remède...)

Tiens-nous au courant,

À+

Re: Bug technique espace client

TagadaTsoinTsoin — Tue, 14 Apr 2026 18:56:34 GMT

Bonjour @philgood66

@Ryry a écrit :
@philgood66 a écrit :
c'était le lien pour le médiateur.
Alors il faudra mieux développer le problème : parce que moi, je ne rencontre aucune erreur 404 avec ce lien vers le médiateur que j'ai donné, ni avec le second dans la même phrase (que je recopie ci-dessous) :

A essayer, passer par un onglet de navigation privée dans votre navigateur habituel ou dans un autre navigateur (que ce soit pour les liens de @Ryry ou pour votre espace client)

Vous avez peut-être des extensions installées dans le navigateur qui bloquent le fonctionnement normal.

Re: Bug technique espace client

philgood66 — Tue, 14 Apr 2026 19:18:25 GMT

Je pensais aussi aux extensions, mais pour SFR elles sont désactivées.

A la 3eme tentative de réactualisation la page s'est affichée et j'ai pu envoyé le message.

De ce coté là problème résolu.

Merci beaucoup

Re: Bug technique espace client

philgood66 — Tue, 14 Apr 2026 19:22:34 GMT

Tous ces problèmes sont arrivés en même temps que les blocages de certains mails (envoi, réception) par le SFR Policy interne à SFR.

Ce n'est pas un problème de configuration mais bien de chez eux.

J'ai déjà eu des techniciens (en France) qui me l'ont confirmé.

Je vous tiens au jus.

Merci beaucoup de votre aide.

Re: Bug technique espace client

jnq35 — Tue, 14 Apr 2026 20:30:33 GMT

Bonsoir @philgood66 toutes les extensions sont-elles désactivées quand vous allez sur l'espace client sfr ? Et de quelles extensions est-il question ?

Re: Bug technique espace client

jnq35 — Tue, 14 Apr 2026 20:32:55 GMT

Bonsoir @philgood66 Non les problèmes sont indépendants et non rien à voir entre eux.