sujet Re: Droit de retractation dans Offres Box

Droit de retractation

CorinneP — Sun, 22 Mar 2026 17:55:22 GMT

Bonjour,

J'ai été contactée par une boutique proche par téléphone (démarchage) de mon domicile pour m'informer que l'ADSL allait être coupée dans ma commune au 1er trimestre 2026.

Hors le vendeur m'a menti et induit en erreur car ma commune n'est pas concernée et aucune date n'a été annoncée par Orange.

Il a insisté lourdement et m'a clairement fait flipper car j'ai besoin d'internet pour le télétravail.

Je ne souhaitais évidemment pas me rendre à la boutique mais aujourd'hui je sais pourquoi il a insisté pour que je vienne en boutique car il sait que SFR refuse le droit de rétractation aux souscription faites en ligne.

Il m'a joué du violon pour me dire qu'en boutique c'est plus rassurant pas d'**bleep**...

Sauf que son erreur est de m'avoir appelé au préalable sinon je ne serai pas allé en boutique.

De plus il m'a promis que je pourrais conserver mon bouquet actuel ce qui n'est pas le cas.

J'ai fait l'erreur de m'y rendre et j'ai malheureusement signé.

Il m'a bien entendu menti sur toute la ligne pour me pousser à l'achat. Il a joué sur l'urgence.

Aujourd'hui je souhaite exercer mon droit à la rétractation car j'estime avoir été arnaquée et de plus le fait qu'il m'a démarché par téléphone change la donne

Comment dois-je procéder ?

Merci pour vos retours

Re: Droit de retractation

TagadaTsoinTsoin — Sun, 22 Mar 2026 18:15:48 GMT

Bonsoir @CorinneP ,

Juste une petite précision.

Quand Orange va éteindre le réseau cuivre il faudra bien évidemment que les clients de tous les FAI soient déjà migrés vers la fibre ou une autre technologie, que ce soit une semaine ou trois ans avant.

Donc SFR peut très bien pousser les derniers clients d'une commune à migrer.

Dans votre cas, c'est la boutique qui vous a un peu entourloupé car en principe c'est SFR qui contacte de manière officielle les clients par mail et/ou par courrier pour annoncer la fin de l'ADSL sur une commune.

Concernant la procédure de rétractation, je laisse mes camarades vous répondre, je ne suis pas à l'aise avec la partie commerciale des abonnements.

Re: Droit de retractation

Ryry — Sun, 22 Mar 2026 20:34:18 GMT

Bonjour @CorinneP

le vendeur m'a menti et induit en erreur car ma commune n'est pas concernée et aucune date n'a été annoncée par Orange.
Il a insisté lourdement et m'a clairement fait flipper car j'ai besoin d'internet pour le télétravail.

C'est possible qu'il ait menti délibérément, ou même simplement exagéré, car hélas ce ne sera pas le premier à le faire pour "placer un abonnement", que ce soit d'ailleurs des vendeurs de SFR ou d'autres fournisseur (j'ai vécu personnellement ce genre de mensonge de démarchages Bouygues par exemple, et je sais bien qu'hélas il n'y a pas qu'eux à le présenter faussement ainsi).

Sachant que l'intégralité du réseau ADSL est censée être fermée au plus tard en 2030 (lire ICI) par Orange qui est l'unique propriétaire ce qui donc ferme l'ADSL par conséquent pour tous les fournisseurs, ces vendeurs-menteurs ne font qu'accélérer un mouvement qui aurait lieu pour le client dans 2-3 ans au sans doute, mais c'est très désagréable de réaliser qu'on vous a forcé la main et menti sur le fond.

Pour information, tu peux vérifier toi-même sur internet la date de fermeture "du cuivre" (pour l'ADSL) sur de multiples sites comme l'énonce mon lien ci-dessus. Je te conseille le site officiel d'Orange justement : https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-reseaux/evolution-de-la-telephonie-fixe-et-internet

Jil a insisté pour que je vienne en boutique car il sait que SFR refuse le droit de rétractation aux souscription faites en ligne.

Il m'a joué du violon pour me dire qu'en boutique c'est plus rassurant pas d'**bleep**...

En effet, c'est un beau saligaud qui sans doute

voulait "augmenter" son taux personnel de vente d'abonnement (d'où l'incitation à venir dans sa boutique)
et peut-être (mais on ne sait pas) pour t'écarter du droit de rétractation (qui normalement n'existe pas en boutique contrairement à la vente à distance par internet ou téléphone)

De plus il m'a promis que je pourrais conserver mon bouquet actuel ce qui n'est pas le cas.

Ça hélas j'ai l'impression que c'est une indélicatesse trèèèèèèèèès largement partagée entre les vendeurs de tous poils :

chaque fois qu'un vendeur de MON fournisseur m'a proposé de passer à la fibre, il a sous-entendu la même chose (mais le sachant très bien, je leur faisais avouer illico que c'était faux...)
chaque fois (encore plus souvent d'ailleurs car j'ai été pas mal démarché par la concurrence) qu'un vendeur d'une autre enseigne m'a démarché, son résumé c'est "vous aurez tout pareil et mieux chez nous"... et à chaque fois qu'on décortique avec eux, c'est généralement faux... La plus grosse différence étant chaque fois sur les chaînes incluses puisque j'avais un très bon contrat Numericable, ancien et très garni !

Sauf que son erreur est de m'avoir appelé au préalable sinon je ne serai pas allé en boutique. [...]

Aujourd'hui je souhaite exercer mon droit à la rétractation car j'estime avoir été arnaquée et de plus le fait qu'il m'a démarché par téléphone change la donne

Dans l'absolu, pour un achat en boutique, tu n'as aucun droit à rétractation. Comme le résume la plupart des sites résumant les droits du consommateurs, par exemple ce site gouvernemental : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/vente-distance-tout-savoir-sur-votre-droit-de-retractation

« Ce droit s'exerce donc dans le cadre d'un contrat conclu à distance ou hors établissement entre un professionnel et un consommateur. »

J'avoue que je trouverai « logique » que dans le cas de cette pratique consistant à faire du démarchage d'un client par téléphone (donc avec rétractation possible), mais le pousser ensuite à venir signer en boutique (normalement sans rétractation) il serait logique qu'il y ait une exception pour y prolonger le droit de rétractation... Mais je n'en suis pas sûr et je n'en trouve pas trace dans les textes de loi.

Comme tu affirmes que c'est "son erreur", est-ce parce que tu as un texte légal que tu connais qui confirme que ce serait possible dans ce cas particulier ? Moi je ne peux pas te le confirmer.

Cependant il y a aussi le fait qu'il t'ait menti, et donc là ça rentre dans un autre cas d'illégalité d'une vente : la "pratique commerciale trompeuse", lire https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/pratiques-commerciales-trompeuses-les-cles-pour-les-reconnaitre-et-sen-premunir

Mais là, la riposte est moins instantanée que la possibilité de résilier dans les 14 jours :

il faut intervenir auprès du professionnel pour résoudre le litige
et faute de résolution utiliser les moyens de recours (ils sont cités en lien sur la page ci-dessus)... et j'imagine que le Médiateur des Télécoms est aussi un très bon défenseur (mais c'est après 2 mois d'échec de négociation que tu peux le solliciter seulement) : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Tiens-nous au courant,

À+

P.S.

[...il m'a...] fait flipper car j'ai besoin d'internet pour le télétravail.

Rajoutons sur ce détail que si tu en "a besoin" à titre professionnel, adopter un contrat grand public (càd où il n'y a pas de garantie d'intervention en cas de panne) n'est pas forcément le plus rassurant pour un outil de travail... alors qu'il y a des contrats PRO, dont les tarifs ne démarrent pas beaucoup plus haut qu'un abonnement grand public, cf. http://www.sfr.fr/pro

Mais j'avoue aussi que l'écrasante majorité des particuliers utilisent généralement un abonnement grand public, en attendant une sécurité plutôt dévolue aux outils professionnels (alors que par exemple, l'ordinateur qu'ils utilisent pour le boulot est rarement issu du marché grand public). On vit dangereusement 😉😎

Re: Droit de retractation

CorinneP — Sun, 22 Mar 2026 22:37:28 GMT

Bonsoir

Merci pour votre réponse.

Pour moi c'est un vice de forme, une vente trompeuse. Il m'a donné de fausses informations. J'ai vérifié sur le site officiel d'orange et sur celui du gouvernement et ma commune n'est clairement pas concernée donc je peux m'en passer.

Je pensais que du fait qu'il a démarché par téléphone avec des arguments bidons et a ensuite insisté lourdement pour que je passe en boutique (je ne peux pas prouver que c'était volontaire de sa part certes mais il savait que je ne pourrais plus utiliser mon droit à la rétractation) me donnait accès à la rétractation mais visiblement non.

Ok je vais quand même les contacter pour vice de forme et infos trompeuses et je verrai bien ce qu'ils diront..

Peut être que j'arriverai à obtenir gain de cause. Ce matin le service client m'a fait tourné en bourrique pour finalement tout noter dans mon dossier (pas de trace de litige sur mon espace perso 🤔) et me diriger vers le service résiliation/rétractation.

Je vais voir avec eux.

Merci pour les liens et les informations.

Bonne nuit 😊

Re: Droit de retractation

CorinneP — Sun, 22 Mar 2026 22:49:06 GMT

Merci pour votre réponse. Oui je sais qu'à un moment je serai obligée de prendre la Fibre mais je n'ai reçu aucun courrier de leur part pour l'instant vu que ma commune n'est pas concernée. Il n'y avait aucune urgence contrairement à ce qu'il m'a fait croire au téléphone.

Et d'ici là j'aurais certainement déjà migré vers un autre opérateur car je collectionne les galères avec SFR. C'est celle de trop. J'aurais mieux fait d'écouter mon instinct car même la boutique était signalée comme spam par mon téléphone qui les bloque automatiquement. Il m'a laissé un message alarmant sur ma messagerie comme si la coupure allait intervenir à la fin du mois et j'ai paniqué au lieu de me renseigner. Je vais lancer la procédure et on verra bien

Bonne nuit et merci 😊

Re: Droit de retractation

kendokanne — Mon, 23 Mar 2026 07:43:26 GMT

Bonjour @CorinneP

Certains vendeurs indélicats sont prêts à tout, même à utiliser le mensonge et la peur , pour vendre leur produit. C'est le cas ici.

Effectivement, il y a tromperie sur toute la ligne et surtout, le droit de rétractation de 14 jours ne peut se faire que dans le cas d'un achat distance ( par téléphone ou en ligne );mais, dans votre cas, il faut vraiment insister sur la tromperie générale.

D'une manière plus générale, quand vous recevez ce genre d'appel, il faut garder son calme et raccrocher sachant que l'ADSL ne vas pas s'arrêter dans les minutes qui viennent et cela vous donne le temps de réfléchir ; ainsi, vous gardez la main sur votre décision.

Je vous souhaite d'obtenir gain de cause et tenez nous au courant !

Bonne journée.

Re: Droit de retractation

Ryry — Mon, 23 Mar 2026 15:00:36 GMT

Bonjour @CorinneP

Ce matin le service client m'a fait tourné en bourrique pour finalement tout noter dans mon dossier (pas de trace de litige sur mon espace perso 🤔) et me diriger vers le service résiliation/rétractation.
Je vais voir avec eux.

J'espère qu'ils seront à l'écoute des agissements manifestement trompeurs (et de ce fait illicite) du vendeur à "faire croire" des choses bidon pour réussir sa vente.

Car sinon, une résiliation à ce stade, c'est potentiellement 12 mois d'engagement à rembourser... Pas rentable.

À propos de rentabilité, et même si c'est très décevant de finalement récompenser l'attitude de ce vendeur, regarde tout de même de plus, notamment en fonction du prix de ton abonnement, s'il n'est pas plus facile et commande de finalement poursuivre la démarche et concrétiser ce passage à la fibre :

la fibre c'est tout de même (quand ça marche) nettement mieux que l'ADSL
tu dis avec justesse qu'il n'y avait pas urgence et que d'ici ton passage à la fibre tu serais passée chez un autre opérateur : rien ne t'empêchera de le faire dans quelques mois puisque pratiquement tous les opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliations (jusqu'à environ 100 €) pour venir les rejoindre
enfin, en négociant bien avec le service résiliation de SFR (voire avec la boutique directement), ils seront peut-être plus enclin à t'accorder un geste commercial (5€, 10€, plus ?) sur ta facture mensuelle que te voir partir et annuler ton passage à la fibre

Donc tu peux sans doute tirer profit de cette lamentable mésaventure.

Bon courage,

À+

Re : Droit de retractation

AlaeT — Mon, 23 Mar 2026 11:17:14 GMT

Bonjour @CorinneP, bienvenue parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Merci à @TagadaTsoinTsoin, @Ryry et @kendokanne pour leurs réponses détaillées et les liens pratiques partagés.

@CorinneP, j'imagine à quel point cette situation a dû être stressante avec toutes les informations contradictoires que vous avez reçues. Je vais me rapprocher du service commercial afin qu’ils examinent votre dossier. Ils reviendront vers vous dans les plus brefs délais pour vous apporter une réponse claire et vous accompagner dans vos démarches.

Entre-temps, si vous avez du nouveau ou des questions, n’hésitez pas à revenir nous en parler ici.

Bon après-midi à tous !

Re: Re : Droit de retractation

CorinneP — Mon, 23 Mar 2026 11:44:46 GMT

Bonjour merci pour votre réponse. Le problème a été réglé directement avec la boutique.

Merci à tous pour votre aide 😊

Re: Re : Droit de retractation

AlaeT — Mon, 23 Mar 2026 12:07:42 GMT

Bonjour @CorinneP,

Merci pour votre retour. Je suis vraiment ravi d’apprendre que tout a pu se régler avec la boutique ! 🙂

C’est toujours un soulagement quand une situation compliquée se termine bien. On reste disponibles sur le forum si jamais vous avez la moindre question ou besoin d’un petit conseil, ce sera un plaisir de vous lire à nouveau.

Bonne journée !

Re: Re : Droit de retractation

Ryry — Mon, 23 Mar 2026 15:02:34 GMT

Bonjour @CorinneP

Le problème a été réglé directement avec la boutique.
Merci à tous pour votre aide 😊

Ravi que tu estimes que le problème est réglé pour toi 👍

Au final, peux-tu nous dire quel a été l'issue que vous avez trouvée ?

tout annuler sans le moindre frais ni conséquence pour toi et ton actuelle connexion ADSL ?
garder la perspective du passage à la fibre, mais avec un geste commercial pour tous ces désagréments ?
autre solution ?

À+

Re: Re : Droit de retractation

CorinneP — Tue, 24 Mar 2026 10:27:07 GMT

Bonjour,

Suite à un avis incendiaire déposé sur Google Maps où je ne me suis pas gênée pour le nommer, la boutique m'a rappelé pour savoir ce qui s'était mal passé et là je me suis lâchée et je leur ai dit ma façon de penser sur les méthodes douteuses ef trompeuses utilisées par le vendeur pour vendre et j'ai demandé l'annulation.

Il l'a accepté sans rechigner car il sait qu'il était en tort. 0 geste commercial.

Ce matin il m'a rappelé pour me prévenir que le service de rétractation allait m'appeler ce qui a été fait dans la foulée et ils se sont chargés de l'annulation.

Pour ceux ou celles qui passeraient par là : ne jamais rien signer en boutique car vous perdez automatiquement vos droits à la rétractation mais ça ils ne vous le disent pas. Un moyen comme un autre de vous coincer

et vérifiez les informations reçues avant de prendre une décision.

L'essentiel c'est que ce soit réglé.

Bonne journée.