sujet Remboursement de frais opérateur internet causé par SFR dans Offres Box

Remboursement de frais opérateur internet causé par SFR

vincarp — Tue, 02 Dec 2025 11:33:54 GMT

Bonjour,

Je me suis abonnée par téléphone à une offre sfr Box 8. J'étais au préalable chez Orange avec une offre sans engagement. Lors de ma souscription on m'a dit que je n'avais rien à faire concernant la rupture de contrat chez mon ancien opérateur que c'était SFR qui se chargeait de tout !

Résultat le 12/09/2025 => 50,99 €, le 13/10/2025 => 50,99 €. J'ai téléphoné en septembre à SFR qui n'a rien fait concernant la portabilité qui n'avait pas été faite, en octobre quand j'ai de nouveau appeler, l'opératrice m'a dit de téléphoner moi-même pour je cite "aller plus vite !", ce que j'ai fait et le 05/11/2025 je recevais ma facture de clôture de 26,21 €.

J'ai recontacté ce matin l'assistance SFR à qui j'ai envoyé toutes les factures accompagnées d'un pdf explicatif et on m'a dit que j'aurai 50 € de remboursement alors que lorsque j'ai souscrit la publicité qu'il remboursait jusqu'à 100 € et que j'ai payé plus de 128 € de facture à cause l'incompétence des services SFR.

si l'on ne me rembourse pas les factures eues par votre faute, je vais saisir le médiateur des télécommunications et résilier tous les contrats chez vous c'est à dire 3 au total ! Et je vais le nécessaire pour vous faire bonne publicité !

Bien à vous, Mme C********* L*******

EDIT CM : Pour votre sécurité, ne divulguez jamais vos informations personnelles sur un forum public.

Re: Remboursement de frais opérateur internet causé par SFR

jnq35 — Mon, 01 Dec 2025 10:31:26 GMT

Bonjour lisez donc cette page https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/change-mobile/offre-remboursement-mobile-equipement-sfr.html

Pour l'ODR internet foyer c'est à vous de le faire. C'est la portabilité du numéro qui entraine les autres actions. Si elle n'est pas réussie, le reste ne ce produit pas.

Quand à vos menaces, elles ne servent à rien et ne nous font ni chaud ni froid. Vous ne vous adressez pas à SFR sur ce forum qui est un forum d'entraide entre abonnés SFR bénévoles.

Pour le reste direction l'assistance sfr Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

Re: Remboursement de frais opérateur internet causé par SFR

Ryry — Tue, 02 Dec 2025 12:54:30 GMT

Bonjour @vincarp

si l'on ne me rembourse pas les factures eues par votre faute, je vais saisir le médiateur des télécommunications et résilier tous les contrats chez vous c'est à dire 3 au total ! Et je vais le nécessaire pour vous faire bonne publicité !

On peut comprendre ton insatisfaction, mais quand tu dis "vous" ici tu ne t'adresses pas directement au service client de SFR (qui a ses propres moyens de communications, voir ICI) : nous sommes sur forum d'entraide entre clients (comme toi, @jnq35 ou moi...)

J'étais au préalable chez Orange avec une offre sans engagement. Lors de ma souscription on m'a dit que je n'avais rien à faire concernant la rupture de contrat chez mon ancien opérateur que c'était SFR qui se chargeait de tout !

Un petit détail qui peut être important :

la règlementation française permet (et oblige même) le nouvel opérateur à s'occuper de la résiliation chez l'ancien opérateur, mais UNIQUEMENT si le client a fourni son RIO dans le cadre d'une demande de portabilité, voir https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/entreprises/fiches-pratiques/comment-conserver-mon-numero-fixe-ou-mobile-lors-dun-changement-doperateur.html

était-ce bien ton cas, avais-tu fourni le RIO de chez Orange en souscrivant chez SFR ?

Résultat le 12/09/2025 => 50,99 €, le 13/10/2025 => 50,99 €. J'ai téléphoné en septembre à SFR qui n'a rien fait concernant la portabilité qui n'avait pas été faite

Tu avais donc bien demandé cette portabilité de ton ancien numéro en fournissant ton RIO ?

Et tu n'avais pas remarqué depuis 2 mois que ton numéro n'était pas conservé ?

en octobre quand j'ai de nouveau appeler, l'opératrice m'a dit de téléphoner moi-même pour je cite "aller plus vite !", ce que j'ai fait et le 05/11/2025 je recevais ma facture de clôture de 26,21 €.

Là il y a toujours ce mélange entre "avec RIO" et "sans RIO"

quand tu as appelé toi-même, tu parles bien d'appeler Orange (ton ancien opérateur) : c'est effectivement faisable, mais ça ne fait pas "aller plus vite", ça fait surtout que tu empêches la procédure de portabilité par le nouvel opérateur (bref, tu fais les démarche toi-même sans portabilité).
si on veut une portabilité du numéro, comme indiqué sur le lien de l'ARCEP que je t'ai donné : le client ne doit pas résilier lui-même, il doit fournir son RIO au nouvel opérateur et ce RIO est la seule façon pour faire la portabilité du numéro.

Ce sont donc bien 2 procédures différentes, et je ne comprends toujours pas si tu t'étais engagée dans celle avec RIO avec portabilité.

Pour les offres de remboursement, j'espère que tu obtiendras la compensation que tu espères.

Bon courage,

À+

Re : Remboursement de frais opérateur internet causé par SFR

AlaeT — Tue, 02 Dec 2025 12:21:48 GMT

Bonjour @vincarp et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Comme rappelé par @Ryry, la résiliation par le nouvel opérateur n’est possible que si la portabilité a bien été engagée avec le RIO. Si ce point n’a pas été pris en compte lors de votre souscription, je comprends que cela ait entraîné des complications.

J’espère que la réévaluation de votre dossier aboutira au remboursement que vous attendez. N’hésitez pas à nous tenir informés de la suite, la communauté est là pour vous accompagner au mieux. 🙂

Bonne journée à vous !