sujet Re: Box 5g decodeur et Tele dans Offres Box

Box 5g decodeur et Tele

gerardem02 — Fri, 01 Aug 2025 15:48:21 GMT

Je ne peux pas avoir la fibre pour des raisons techniques . Je voulais la derniere box 5g sfr avec tele et decodeur. Probleme il parait que le decodeur n est pas compatible avec canal + .confirme par canal .le probleme sera t il regle .Avec bouygues c est compatible. Qui peut me renseigner

Re: Box 5g decodeur et Tele

BellevilleHill — Fri, 01 Aug 2025 16:30:26 GMT

Bonjour,

Effectivement, l'offre Box 5G qui vient d'être lancée avec le décodeur Connect TV ne permet pas d'accéder aux services de Canal+.

Il ne s'agit pas d'une incompatibilité du décodeur, car celui ci est également utilisé avec les Box Fibre/ADSL et Cable de SFR.

La problématique est liée à l'usage de ce décodeur via une technologie du réseau Mobile de SFR. Cela nécessite des évolutions à la fois chez SFR et Canal+. Pour l'instant il n'est pas possible de donner une date sur l'usage de Canal+ via l'offre Box 5G.

Cordialement,

Re: Box 5g decodeur et Tele

Ryry — Fri, 01 Aug 2025 17:10:52 GMT

Bonjour @gerardem02

Par curiosité :

Avec bouygues c est compatible.

Tu confirmes que le décodeur Bouygues AVEC BOX 5G reste compatible pour Canal+ ?

Car comme expliqué par @BellevilleHill

le décodeur SFR que tu as est compatible avec Canal+
mais il ne fonctionne pour Canal+ que si on a une box fixe "normale" (ADSL, CABLE, FIBRE) et non une box sur réseau mobile 5G

À+

Re: Box 5g decodeur et Tele

gerardem02 — Fri, 01 Aug 2025 18:54:25 GMT

Ok merci pour l info.

Re: Box 5g decodeur et Tele

gerardem02 — Fri, 01 Aug 2025 18:56:55 GMT

Ok merci .Pour compatibilite Bouygues, c est canal qui me la,dit . Je n ai pas d experience pour verifier

Re: Box 5g decodeur et Tele

gerardem02 — Fri, 01 Aug 2025 19:27:32 GMT

Est ce que sfr et canal se sont reproches pour regler le probleme.

Re: Box 5g decodeur et Tele

gerardem02 — Sat, 02 Aug 2025 08:14:32 GMT

est ce que sfr et canal sont en contact pout regler le probleme

Re: Box 5g decodeur et Tele

Alf78 — Sun, 03 Aug 2025 16:32:00 GMT

Bonjour,

La réponse est oui. Nos équipes et celles de Canal+ sont bien au fait du sujet. Nous souhaitons bien évidemment pouvoir proposer une solution dès que possible. C'est un travail qui concerne nos équipes respectives.

Nous sommes conscient que l'usage de Canal+ est important pour nombre d'entre vous.

Bien à vous,

Re: Box 5g decodeur et Tele

gerardem02 — Sun, 03 Aug 2025 16:54:33 GMT

Ok merci pour l info .perso mon adsl s arrete au 31 decembre .Est ce que le probleme sera regle a cette date . A defaut je serai oblige de changer d operateur ce que je souhaite pas pour le noment .Sous quel delai peut on esperer

Re: Box 5g decodeur et Tele

BellevilleHill — Mon, 04 Aug 2025 06:34:57 GMT

Bonjour,

Je comprends votre impatience compte tenu de l'arrêt de l'ADSL sur votre secteur. Toutefois, comme je le disais dans mon premier message, il n'est pas possible de communiquer une date sur l'usage de Canal+ via l'offre Box 5G.

SFR et Canal+ ne manqueront de communiquer sur cette évolution quand cela sera possible.

Cordialement,

Re: Box 5g decodeur et Tele

gerardem02 — Mon, 04 Aug 2025 07:08:33 GMT

Ok .Merci

Re: Box 5g decodeur et Tele

Ryry — Mon, 04 Aug 2025 08:23:42 GMT

Bonjour @gerardem02

Je ne peux pas avoir la fibre pour des raisons techniques

Quelles sont ces raisons techniques : la fibre existe dans ton secteur ? c'est ton cas particulier qui est problématique ?

Car peut-être y aurait-il plus d'espoir à court terme (pour ton échéance du 31/12) de résoudre ce problème technique-là, et passer à la fibre, plutôt que de résoudre le problème technique du décodeur sur la box 5G ? (d'autant plus qu'il y a d'énorme chance pour que ton débit et ta stabilité de connexion pour visionner la télé seraient tous les deux bien meilleurs en fibre).

À+

Re: Box 5g decodeur et Tele

gerardem02 — Mon, 04 Aug 2025 08:38:28 GMT

Bonjour, la raison technique est simple .Je suis en immeuble. Il a 30 ans .Quand le technicien a voulu installer la fibre , il a ete bloque au bout de 7 m car la dalle a bouge. Il n a pas non plus pu enlever le cable adsl qui est egalement coince, donc la fibre ne passe pas .seule solution la box .A priori seul sfr a un probleme de compatibilite avec canal .A ton avis quel serait le meilleur operateur et si je change , quelles consequences pour mes adresses mails .Merci

Re: Box 5g decodeur et Tele

Ryry — Mon, 04 Aug 2025 11:16:46 GMT

Bonjour @gerardem02

la raison technique est simple .Je suis en immeuble. Il a 30 ans .Quand le technicien a voulu installer la fibre , il a ete bloque au bout de 7 m car la dalle a bouge. Il n a pas non plus pu enlever le cable adsl qui est egalement coince, donc la fibre ne passe pas .seule solution la box

Non, ce n'est pas la seule solution.

On peut aussi percer des "nouveaux" trous quand ça ne passe pas dans l'existant.

Encore récemment un collègue a fait poser la fibre dans une maison (assez ancienne) où elle n'était pas encore raccordée :

ils n'ont pas non plus cherché à démonter/réutiliser la gaine téléphonique ADSL
ils ont percé du dehors vers l'intérieur pour rentrer dans le garage en sous-sol
puis ils ont percé la dalle du sous-sol le long du mur pour atterrir DANS la cloison en placo du salon au-dessus

=> et ils ont posé une nouvelle prise fibre toute neuve dans la cloison en placo du salo

Bref, c'est un exemple, et il faudrait savoir quelles possibilités il y a dans ton immeuble :

est-ce que le passage de ton appartement jusqu'aux communs de ton étage passe bien ?
est-ce qu'ensuite, c'est pour descendre des communs vers le bas que ça bloque quelque part ? Si oui, c'est là qu'on peut envisager un nouveau trou
et sinon trouver un autre chemin (dans l'immeuble parisien de ma fille étudiante, les câblages de fibre ne sont pas "cachés" mais suivent les plinthes de la cage d'escaliers, sans trous, jusqu'en bas 🤣)

Et enfin, tu parles "d'un" technicien qui a bloqué au bout de 7 mètres.

Il faut se rappeler que l'expérience des raccordements fibre montre qu'il y a vraiment de la disparité dans l'énergie que mettent certains techniciens à "réussir" ou d'autres à "abandonner"...

A priori seul sfr a un probleme de compatibilite avec canal

Je ne dirais pas ça car

SFR a un problème de compatibilité avec Canal "uniquement" via cette box mobile (et pas du tout via les 4 ou 5 autres box SFR) et ainsi on n'en voit pas beaucoup de témoignages sur les forums il est vrai (cas rare, donc rarement décrit) : pour ma part qui suit régulièrement le forum SFR, c'est la première fois que je tombe dessus... et pourtant je lis régulièrement (mais j'ai pu en rater, surtout si c'est très rare).
de ce fait, ne pas trouver de témoignages sur les forums concernant (aussi) spécifiquement les box mobiles chez des concurrents ne parait pas du tout rendre explicitement acquis que le problème n'existe pas chez eux...
=> peut-être que @BellevilleHill qui connait plus la raison "profonde" du problème pour SFR sait aussi si les concurrents sont pareillement concernés par ce même problème sur leurs box mobiles ?

=> à part si on trouve (comme le font d'autres services) la liste "Canal" des box opérateurs compatibles et/ou incompatibles, on devrait plutôt dire qu'on ne sait pas si ça marche sur une box 5G concurrente...

Pour ma part j'ai bien plus confiance pour toi dans la fibre (en s'acharnant à trouver une solution) que dans les autres pistes...

A ton avis quel serait le meilleur operateur et si je change ,

Pas du tout de réponse à donner pour ma part puisque

je viens de te dire que je n'ai aucune certitude ni confiance sur le fait qu'une box MOBILE d'un concurrent fonctionnera mieux (pire, il y a des abonnements de box mobiles qui n'incluent même pas la possibilité de visionner la TV, ou qui ont un quota de données qui ne permet pas beaucoup d'heures de TV par mois).
indépendamment de cela, je n'ai pas non plus de "meilleur" en tête. À force d'expérience des forums et des proches, force est de constater qu'il y a des problèmes chez tous (le zéro défaut n'existe pas) et que globalement il y a des contents partout aussi : bref ils se valent dans un mouchoir de poche à mon sens, même s'il y a forcément un premier et un dernier ce que semble confirmer année après année les évaluations de satisfaction de l'ARCEP où, sur de multiples critères, Orange est souvent premier et SFR souvent dernier, mais avec moins d'1 point (ou moins d'1,5 point) sur 10 quel que soit le critère... cf. la dernière version, 2025, du rapport (ICI).

Donc, si toi tu es confiant sur le fait qu'une box mobile d'un concurrent n'aura pas le défaut rencontré avec la box mobile SFR, n'importe lequel fera l'affaire vu les éléments "objectifs" qu'on a à notre disposition. Après, des éléments subjectifs il y en a sûrement, mais ce sont des critères plutôt personnels...

quelles consequences pour mes adresses mails

Si tu parles de tes adresses chez SFR

la loi française n'impose de les conserver que 6 mois pour un ancien client
mais SFR les maintient pleinement fonctionnelles tant que l'utilisateur a continué à y être actif au moins 1 fois sur les 12 derniers mois (il suffit de se connecter pour la consulter pour que ce soit "actif")

À+

Re: Box 5g decodeur et Tele

gerardem02 — Mon, 04 Aug 2025 10:40:03 GMT

Ok . Merci pour tes infos detaillees .Maintenant il faut que je me renseigne sur toutes ces possibilites .Bonne journee

Re: Box 5g decodeur et Tele

gerardem02 — Mon, 04 Aug 2025 13:39:20 GMT

Re bonjour. Pour info, canal plus m indique qu a l heure actuelle en attendant de regler le probleme 5G sfr , ils peuvent fournir un decodeur canal et un mini decodeur pour la 2 eme tele .chaque decodeur loue 7€ avec depot de garantie de 70 ou 75€ . Si sfr qui est deja en difficulte ne regle pas le probleme l info risque de faire perdre encore des clients. A priori bouygues et free d apres canal n ont pas ce probleme. Perso je n ai aucun moyen de le verifier .

Re: Box 5g decodeur et Tele

Ryry — Mon, 04 Aug 2025 13:51:54 GMT

Bonjour @gerardem02

A priori bouygues et free d apres canal n ont pas ce probleme.

Et Orange est passé sous silence ???

Perso je n ai aucun moyen de le verifier .

Disons qu'on peut écumer les forums des 3 autres concurrents pour voir s'il y a des discussions à ce sujet.

Mais comme déjà dit, en trouver une autre que ton cas sur ce forum SFR est déjà très rare, alors je ne te cache pas que (j'ai essayé rapide) je n'ai retrouvé personne d'autre, à part toi, sur le même problème chez SFR / Orange / Free / Bouygues d'après le moteur de recherche Google.

Si sfr qui est deja en difficulte ne regle pas le probleme l info risque de faire perdre encore des clients.

Oui, aussi "si" c'est différent ailleurs...

Et puis il faut aussi mesurer ce que recouvre "des" car, il y a chez SFR des grandes causes de perte de clients, et des causes qui en font perdre une dizaine... Il faut pondérer par la rareté ou la fréquence du problème pour voir quelles pourraient être alors leurs priorités : on a par exemple ce sujet d'un bug qui coince encore depuis plus d'un an sur le Media Center du Décodeur Plus => 50 pages déjà pourtant https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/mediacenter-d%C3%A9codeur-plus-ne-trouve-plus-mes-fichiers/td-p/2445700

Je te le redis, pour moi ta meilleure piste serait de plutôt passer à la fibre malgré la difficulté... Sur aussi la base d'éléments peu vérifiables...

Mais puisque SFR et Canal sont sur le coup, peut-être que le problème de la box sera réglé... Es-tu sûr ensuite d'avoir une réception suffisante à l'intérieur de ton logement ?

À+

Re: Box 5g decodeur et Tele

gerardem02 — Mon, 04 Aug 2025 14:36:48 GMT

Ok .je te tiendrai au courant. A+

Re: Box 5g decodeur et Tele

gerardem02 — Sat, 09 Aug 2025 15:22:37 GMT

Bonjour, les discussions entre sfr et canal ont elles ete engagees pour resoudre probleme.

Re: Box 5g decodeur et Tele

Ryry — Sat, 09 Aug 2025 15:52:39 GMT

Bonjour @gerardem02

les discussions entre sfr et canal ont elles ete engagees pour resoudre probleme.

Je ne comprends pas trop la "nuance" de cette nouvelle question.

Tu avais déjà demandé le 2 août dans cette conversation "est ce que sfr et canal sont en contact pout regler le probleme "

Et @BellevilleHill t'avais répondu affirmativement, et que maintenant il fallait attendre le résultat...

À+