sujet Re: Migration offre power vers premium,débit correct ? dans Offres Box

Migration offre power vers premium,débit correct ?

zeus51 — Tue, 18 Mar 2025 21:28:35 GMT

Bonjour à tous,

Abonné de longue date à sfr,j’étais sur une ancienne offre power 1gb montant et descendant.

je me suis aperçu que orange proposait à mon adresse leur offre 8gb montant et descendant

suite à un appel au service client il me confirme que ce n’est pas possible de leur côté et ne savent pas quand ce sera effectif.

il y’a un délai moyen en ce moment pour l’installation de la xgs pon ?

je souhaite donc cependant souscrire à l’offre premium mais quand je souhaite changer d’offre j’obtiens exactement les même débit que ce soit sur la nouvelle offre power ou premium c’est à dire toujours 1gb montant et descendant comme mon offre actuelle et même pas 2gb.

est ce normal ?

Merci pour vos réponses

Re: Migration offre power vers premium,débit correct ?

jnq35 — Tue, 18 Mar 2025 22:06:11 GMT

Bonjour, tout est normal et la carte de déploiement du XGS-PON est un secret que seules les dieux connaissent. Pas nous simple abonné.

L'offre premium normal c'est 2 Gbs partagé et 1 Gbs montant.

Attendre donc que le XGS-PON soit disponible à votre adresse pour changer d'offre sinon vous serez coincé après pour avoir le 8 Gbs symétrique chez SFR.

Re: Migration offre power vers premium,débit correct ?

zeus51 — Tue, 18 Mar 2025 22:49:17 GMT

Merci !
Aïe,j’ai déjà fait le changement vers l’offre premium…😒 ca posera problème pour la suite ?

par contre je suis sur que lors de la souscription premium il m’affiche bien 1gb descendant et montant et non 2gb partagé et 1gb montant… je suis un peu perplexe ça viendrait de la ligne ?

Re: Migration offre power vers premium,débit correct ?

zeus51 — Tue, 18 Mar 2025 23:10:16 GMT

Pour être précis : je n’ai pas mention du 2gb sur l’adresse en premium 😕

Re: Migration offre power vers premium,débit correct ?

Ryry — Wed, 19 Mar 2025 09:08:02 GMT

Bonjour @zeus51

par contre je suis sur que lors de la souscription premium il m’affiche bien 1gb descendant et montant et non 2gb partagé et 1gb montant… je suis un peu perplexe ça viendrait de la ligne ?

Oui SFR te propose un PREMIUM "1 Gbit/s descendant & 1 Gbit/s montant"
Alors que l'offre "publique" pour les nouveaux clients c'est un PREMIUM "2 Gbit/s partagés descendant & 1 Gbit/s montant" : cf. https://www.sfr.fr/offre-internet

Mais il est certain que ce n'est pas la ligne : toutes les lignes fibre "de base" (càd en Gpon) peuvent fournir ce débit 2 Gbit/s partagé

Je pense plutôt que tu as cette "proposition" car tu es en "migration d'ancien client" et non "en souscription de nouveau client".

=> on a déjà vu plusieurs "détails" différents entre les offres pour anciens clients (migration) et pour nouveaux clients (souscription).

Pour en avoir le cœur net je pense que c'est facile :

avec ton navigateur internet tu prends une "fenêtre de navigation privée" (pour couper tout lien avec ton compte client SFR)
tu vas sur la page d'éligibilité SFR et tu tapes ton adresse (comme si tu étais un nouveau client) : https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre
et tu devrais voir la proposition de PREMIUM en version 2 Gbit/s "disponible" à ton adresse

Aïe,j’ai déjà fait le changement vers l’offre premium…😒 ca posera problème pour la suite ?

Je ne sais pas ce que tu appelles "la suite".

Mais si tu parles de basculer en 8 Git/s ensuite (quand le XGS PON sera disponible chez SFR dans ton secteur), ce n'est pas gagné d'avance, loin de là :

outre le distinguo de proposition commerciale entre "ancien client" et "nouveau client" évoqué ci-dessus qui pourrait engendrer des (mauvaises) surprises
il y a surtout qu'un officiel nous a fait part sur le forum de l'IMPOSSIBILITÉ de transformer un abonnement SFR Gpon en abonnement XGS PON (à cause des outils informatiques SFR) => il faut une intervention technique spécifique dans les équipements réseaux SFR sur la fibre du client, et elle n'est "déclenchable" qu'à la souscription initiale, pas ultérieurement (oui c'est ballot)

=> donc la seule solution qu'il voyait c'état de résilier puis re-souscrire un nouvel abonnement !!!

(je ne sais pas si aujourd'hui c'est encore d'actualité, mais ça l'a été très longtemps et je n'ai pas eu connaissance que ça soit révolu).

À+

P.S. Je ne sais plus si c'est @BellevilleHill , @Alf78 ou un autre spécialiste officiel SFR qui nous avait expliqué cette difficulté. Peut-être l'intéressé pourra-t-il revenir nous dire si c'est toujours d'actualité.

Re: Migration offre power vers premium,débit correct ?

zeus51 — Wed, 19 Mar 2025 10:54:37 GMT

Merci beaucoup pour la réponse rapide,

alors je pense en effet que le problème vient de la,

la migration étant faite depuis hier, le service client m'explique que pour avoir l'offre normal 2gb il faut que j'attende 7 jours pour qu'elle apparaisse,et ensuite me rétracte pour passer sur l'offre normal 2gb partage qui n'était pas propose lors de la souscription,

un peu complexe comme fonctionnement

Re: Migration offre power vers premium,débit correct ?

BellevilleHill — Wed, 19 Mar 2025 12:42:26 GMT

Bonjour @Ryry

Depuis ce début d'année, il est désormais possible de faire un changement Fibre GPON vers Fibre XGSPON pour les déjà client. Cela signifie :

1. un client Premium qui au moment de sa souscription n'était pas éligible au XGSPON (8gb/s) pourra basculer lorsqu'il deviendra éligible. Ceci n'est pas automatique car il est actuellement nécessaire de changer pour une Box 8X.

2. un client effectuant un changement d'offre vers un Premium pourra bénéficier du XGSPON si son adresse est éligible.

J'espère que cela répond à ta question.

Cordialement,

Re: Migration offre power vers premium,débit correct ?

Ryry — Wed, 19 Mar 2025 16:17:41 GMT

Bonjour @BellevilleHill

Depuis ce début d'année, il est désormais possible de faire un changement Fibre GPON vers Fibre XGSPON pour les déjà client. [...]

J'espère que cela répond à ta question.

Oui, super !

C'est une très bonne nouvelle que ce trou dans la raquette n'existe plus
Et donc, on sait maintenant qu'il faut adapter nos discours à ce sujet sur le forum 👍

À+

Re: Migration offre power vers premium,débit correct ?

Ryry — Wed, 19 Mar 2025 16:23:37 GMT

Bonjour @zeus51

alors je pense en effet que le problème vient de la,

Oui, je suis assez persuadé que le fait que tu aies eu une proposition d'offre PREMIUM "1 Gbit/s" (càd une ancienne version) est liée au fait que tu es un ancien client (ça arrive fréquemment comme expliqué plus haut).

la migration étant faite depuis hier, le service client m'explique que pour avoir l'offre normal 2gb il faut que j'attende 7 jours pour qu'elle apparaisse,et ensuite me rétracte pour passer sur l'offre normal 2gb partage qui n'était pas propose lors de la souscription,

Ça me parait "techniquement" faisable.

Ce qui m'étonne le plus tout de même c'est que, s'ils en sont parfaitement conscient, pourquoi t'engagent-ils dans une cuisine de ce genre (nouveau contrat PREMIUM V1 / rétractation / établissement d'un nouveau contrat mais cette fois PREMIUM V2) plutôt que faire eux-mêmes cet exercice directement en interne et donc ne t'établir qu'un seul nouveau contrat...

C'est étrange tout de même... Espérons que tout se passe bien.

À+

Re: Migration offre power vers premium,débit correct ?

zeus51 — Thu, 20 Mar 2025 19:22:07 GMT

merci pour votre retour

ALORS, l'offre premium est bien sur du 1/1 gb et non 2/1 gb,

suite a l'appel du service client, autre version, je n'ai pas besoin de me rétracter car ce n'est pas un nouveau contrat mais un changement d'offre

mais surtout LE GROS PROBLEME, c'est qu'il sont incapable de me délivrer du 2gb partage, j'ai donc une offre premium a 1/1 comme une power

selon eux ca serait a cause d'orange qui a monte la fibre dans l'immeuble et briderait la bande passante pour sfr

Je suis dégoute

Re: Migration offre power vers premium,débit correct ?

Ryry — Thu, 20 Mar 2025 22:07:20 GMT

Bonjour @zeus51

> mais surtout LE GROS PROBLEME, c'est qu'il sont incapable de me délivrer du 2gb partage, j'ai donc une offre premium a 1/1 comme une power

C'est bien ce qu'on a compris depuis le début.

Moi je t'ai donné mon "avis" (et plus on te balade plus je suis convaincu que c'est finalement le bon) : on t'a mis, en tant qu'ancien client, sur un abonnement aux conditions contractuelles 1 Gbit/s montant et 1 Gbit/s descendant (ce qui existait avant il est vrai), point à la ligne... Ce n'est ni temporaire, ni une histoire de régularisation au bout de quelques jours.

Mais ça reste mon intuition, je ne suis pas face à leur outils (mais toi sur ton offre commerciale de changement d'offre ça doit être stipulé de manière écrite je suppose).

> suite a l'appel du service client, autre version, je n'ai pas besoin de me rétracter car ce n'est pas un nouveau contrat mais un changement d'offre

Alors ça c'est leur cuisine interne et on peut pas savoir.

Mais franchement, finasser sur ce vocabulaire c'est vraiment chercher à entrer dans la catégorie diptérosodomite de manière vide de sens, car "changer d'offre" ça implique forcément de ne plus avoir le même contrat (puisque maintenant SFR s'engage envers toi sur une autre offre de service et toi tu t'engages à la payer) donc c'est un nouveau contrat... Bref, pour moi ça c'est un peu du baratin pour tourner autour du pot.

Mais encore une fois, peu importe c'est leur cuisine interne.

(et moi je pense que, en l'état de ton contrat actuel, ton débit contractuel c'est 1/1 et pas 2/1).

> selon eux ca serait a cause d'orange qui a monte la fibre dans l'immeuble et briderait la bande passante pour sfr

Alors ça, c'est certain, c'est du flan (tellement grossier qu'on se demande s'ils connaissent leur métier).

Non c'est impossible (quand bien même Orange serait opérateur d'infrastructure de ton secteur)

D'ailleurs, pour vérifier quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends, son nom exact apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

mais quel que soit l'opérateur d'infrastructure, la fibre n'est PAS bridée à 1 Gbit/s du tout (c'est du bidon)

la "fibre" en elle-même est un câblage au minimum sur un déploiement FttH Gpon (soit donc 2,5 Gbit/s) => lire ICI
c'est une fibre qui appartient à l'opérateur d'infrastructure certes, mais elle est reliée de chez toi directement au coupleur de SFR dans le Point de mutualisation (donc Orange n'a aucun pouvoir pour la "brider")

Ce deuxième argument est clairement un pipeau pour botter en touche... qui me fait craindre que le reste soit du même goût, ce qui explique pourquoi je pense intérieurement que tu es tout simplement "contractuellement" migré sur une offre SFR 1/1, selon le choix de SFR, un point c'est tout (et comme déjà dit, ce ne serait pas impossible puisqu'on a souvent vu des anciens clients être migrés sur des offres FIBRE différentes, et le plus souvent moins attractive, que les offres publiées pour les "nouveaux clients").

À+

Re: Migration offre power vers premium,débit correct ?

zeus51 — Fri, 21 Mar 2025 20:13:16 GMT

Merci pour ta réponse,

Je pense qu’effectivement il y a un souci à ce niveau là en tant qu’ancien client.

Cependant j’ai donc fait le test d’éligibilité comme tu m’avais recommandé sur l’immeuble Et j’obtiens, peu importe, les appartements et l’étage le même résultat 1/1

et non 2/1

J’avoue ne plus rien y comprendre

Re: Migration offre power vers premium,débit correct ?

TagadaTsoinTsoin — Fri, 21 Mar 2025 20:35:00 GMT

Bonsoir @zeus51 ,

Il est possible que SFR loue de la bande passante à l'Opérateur d'Infrastructure (un peu comme les zones non dégroupées en ADSL)

Ce n'est qu'une hypothèse;

Je sais que dans ma commune c'est le cas pour plusieurs FAI.

Par exemple, Orange ne propose que 1Mb/s descendant et 700 Mb/s montant alors qu'ils ont des offres à 2Gb/s et 8Gb/s

Re: Migration offre power vers premium,débit correct ?

TagadaTsoinTsoin — Fri, 21 Mar 2025 20:36:45 GMT

oups ~~1Mb/s descendant~~ 1Gb/s descendant

Re: Migration offre power vers premium,débit correct ?

Ryry — Sat, 22 Mar 2025 08:21:41 GMT

Bonjour @zeus51 et @TagadaTsoinTsoin

Je pense qu’effectivement il y a un souci à ce niveau là en tant qu’ancien client.

En fait, ma "théorie" n'était pas un souci, mais plutôt un choix commercial (délibéré) de SFR envers un ancien client.

Cependant j’ai donc fait le test d’éligibilité comme tu m’avais recommandé sur l’immeuble Et j’obtiens, peu importe, les appartements et l’étage le même résultat 1/1

et non 2/1

J’avoue ne plus rien y comprendre

Tu l'as bien fait en étant "coupé" de ton compte client, càd

au moins dans une fenêtre de navigation privée
voire carrément dans un autre navigateur qui ne te sert pas pour te connecter au compte client SFR

Si oui, alors je ne vois que le genre d'hypothèses apportées par @TagadaTsoinTsoin (très bonne idée d'ailleurs, j'avoue que je n'y pensais plus et me suis emballé dans une direction qui avait tout de même une petite possibilité d'exception 😥) :

localement certains réseaux d'infrastructure gérés de manières atypique
le système dont il parle ou un autre, mais qui s'écarte des habitudes où, à minima, on est sur les performances classiques du Gpon (système de base qui était majoritaire, décrit ICI, doit une fibre à 2,5 Gbit/s)

=> et qui font qu'au final, les performances théoriques de base de la fibre Gpon ne sont pas au rendez-vous...

Pas de chance véritablement si c'est ça, et effectivement du coup pas d'espoir de dépasser le 1 Gbit/s si ce réseau n'évolue pas.

Pour aussi "en avoir le cœur", quelles sont tes éligibilités maxi obtenues chez les concurrents à ton adresse :

Éligibilité SFR
Éligibilite Orange
Éligibilite free
Éligibilite Bouygues

À+

Re: Migration offre power vers premium,débit correct ?

zeus51 — Sun, 23 Mar 2025 17:35:03 GMT

bonjour @Ryry et @TagadaTsoinTsoin

merci pour ces informations, après avoir fait un test d'éligibilité chez les différents operateurs voici ce que j'obtiens :

bouygues : 2gb/900mb

sfr : 1gb/1gb

orange : 8gb/8gb

red : 1gb/1gb

free : 8gb / 8gb

donc ca va dans le sens de vos reponses...😰

Re: Migration offre power vers premium,débit correct ?

Ryry — Sun, 23 Mar 2025 22:15:37 GMT

Bonjour @zeus51

donc ca va dans le sens de vos reponses...😰

Pas totalement, c'est une demi-surprise pour moi.

Oui, ça démontre que la "blague" du c'est Orange qui limite était du pipeau, j'en étais persuadé.

En revanche, je ne comprends pas comment Bouygues peut proposer du 2 Gbit/s alors que SFR/RED se limitent à 1 Gbit/s.

À moins que (scénario rocambolesque auquel je crois modérément)

la fibre de base de ce réseau d'infrastructure serait techniquement limitée ou bridée à 1 Gbit/s (moins que usuellement sur le Gpon qui est de base à 2,5 Gbit/s) comme la possibilité évoquée par @TagadaTsoinTsoin
- donc les opérateurs restés dans ce mode Gpon seraient limité à 1 Gbit/s
mais les opérateurs plaçant des équipements réseaux XGS-PON dans leur NRO peuvent aller (comme partout ailleurs) au-delà sur la même fibre et proposer du 8 Gbit/s
- ça expliquerait les offres Orange et Free à 8 Gbit/s
et Bouygues (le cas qui sort de ma compréhension) proposerait, contrairement aux habitudes, son offre 2 Gbit/s non pas en poussant le Gpon à son maximum, mais en sous-exploitant du XGS--PON
- ça expliquerait qu'il puisse proposer techniquement une offre à 2 Gbit/s
- mais du coup on se demande pourquoi Bouygues ne te propose pas carrément sa propre offre 8/1 alors en 8 Gbit/s...

Cas compliqué quand même...

à+