sujet Re: Restitution de matériel oui ou non dans Offres Box

Restitution de matériel oui ou non

Apoekd — Tue, 18 Feb 2025 10:41:00 GMT

Bonjour,

J'ai récemment fait appel au service client pour changer mon décodeur qui datait et qui commençait à rendre l'âme. Le conseillé qui m'a fait le changement au téléphone m'a bien dit que "l'ancien décodeur, vous le mettez à la déchetterie".

Quand j'ai reçu mon décodeur TV, j'ai reçu un email me disant ceci "Vous avez ainsi la possibilité de nous le retourner gratuitement grâce à l’étiquette de retour jointe." Je me suis dit c'est bien une possibilité mais pas obligatoire, mais en même temps ça disait "le retourner gratuitement" donc je me suis dit que la possibilité était juste sur le retour gratuit... J'ai voulu vérifier et un conseiller SFR sur le Chat facebook m'a dit qu'il faut le retourner et qu'ils n'avaient pas cette information comme quoi je pouvais le mettre à la poubelle comme m'avait dit un autre conseiller.

Là sur mon compte SFR je regarde les notifications et il y a 6 jours, une notification dit "Vous nouveau décodeur arrive ! Déposez l'ancien dans une déchetterie".

Si je l'envoie donc en déchetterie, on ne va pas me le réclamer vous croyez un jour ?

Re: Restitution de matériel oui ou non

jnq35 — Tue, 18 Feb 2025 10:50:10 GMT

Bonjour, la question principale est de quel décodeur est-il question ? Lien vers liste décodeur TV SFR https://assistance.sfr.fr/#A1B3C2

Re: Restitution de matériel oui ou non

Apoekd — Tue, 18 Feb 2025 11:02:03 GMT

Bonjour,

L'ancien décodeur est Décodeur TV évolution, et le nouveau "Décodeur télécommande vocale, Disque Dur STB7 "

Re: Restitution de matériel oui ou non

jnq35 — Tue, 18 Feb 2025 11:07:22 GMT

Bonjour, Le décodeur TV évolution est effectivement un décodeur très ancien et abandonné par SFR depuis des années, car il n'est plus proposé en matériel dans les abonnements SFR depuis bien longtemps. Si vous avez reçu une étiquette de retour pour renvoyer votre décodeur, vous pouvez quand même le renvoyer à SFR.

Re: Restitution de matériel oui ou non

Apoekd — Wed, 19 Feb 2025 04:00:18 GMT

Faut-il renvoyer même les cables ethernet ou juste décodeur plus prise alimentation, et télécommande, suffisent ?

Car entre temps j'ai changé de câble ethernet et je tiens à garder celui que j'ai remplacé, beaucoup plus long que l'original...

Re: Restitution de matériel oui ou non

jnq35 — Wed, 19 Feb 2025 10:27:30 GMT

Bonjour, normalement, c'est décodeur + alimentation + télécommande. Si vous n'avez pas l'usage du câble Ethernet le plus court, renvoyez le avec le décodeur si c'est celui livré avec le décodeur.