sujet Re: Coaxial en fibre dans Offres Box

Coaxial en fibre

Rated-r-coco — Fri, 22 Jul 2022 15:33:44 GMT

Bonjour,

Il y a y a environ 2 semaines on me dit au magasin sfr que ma box (box power 4k THD) en coaxial ne sera plus fonctionnelle dans peu de temps.

J'ai fait donc intervenir un technicien pour changer en fibre et une nouvelle box qui lui me dit que ma box est tres bien. Au service client on me dis la même chose mais pas au service de résiliation de ma commande.

Donc en magasin et service de résiliation on me dis que je DOIS changer

Le technicien et service client me disent que il n'y a pas besoin car on est pas obligé d'investir dans la fibre optique...

La coaxial va t'elle disparaître ou c'est du charabia de vendeur pour insiter a acheter la fibre ?

Quelqu'un connaît une vraie réponse et peut m'éclairer ?

Merci

Re: Coaxial en fibre

Ryry — Fri, 22 Jul 2022 17:03:53 GMT

Bonjour @Rated-r-coco

Il y a y a environ 2 semaines on me dit au magasin sfr que ma box (box power 4k THD) en coaxial ne sera plus fonctionnelle dans peu de temps.

Dans "peu de temps" c'est suffisamment vague pour ne pas pouvoir les attaquer en justice, mais c'est plus que probablement archi faux.

De manière générale : l'extinction du coaxial de SFR n'est vraiment pas du tout pour bientôt
De manière particulière : il est possible que SFR planifie des fermetures de-ci de-là (ça arrivera bien un jour) mais aucune n'a encore été réalisée à notre connaissance et surtout il est CERTAIN qu'avant vous serez orienté vers le réseau fibre de manière généralisée et unifiée (mailing ou autres, pas ainsi par hasard en passant en boutique 🤣)

Donc là je parierai volontiers sur une parole en l'air, voire un coup de bluff pour te pousser un peu plus vite à passer à la fibre.

=> est-ce dans la même boutique que tu as passé commande du nouveau contrat fibre ? (si oui, je pense donc bien que c'était pour te pousser à franchir le pas).

Après, n'oublions pas que la "vraie fibre" c'est l'avenir et qu'un jour le coaxial, qui a moins d'avantage, lui cédera la place.

La coaxial va t'elle disparaître ou c'est du charabia de vendeur pour insiter a acheter la fibre ?

Je t'ai dit mon avis au-dessus, et je pense que c'est le plus proche de la réalité.

J'ai fait donc intervenir un technicien pour changer en fibre et une nouvelle box qui lui me dit que ma box est tres bien. Au service client on me dis la même chose mais pas au service de résiliation de ma commande.

Donc en magasin et service de résiliation on me dis que je DOIS changer

Le technicien et service client me disent que il n'y a pas besoin car on est pas obligé d'investir dans la fibre optique...

Tout n'est pas faux, et il y a du vrai dans tout cela, mais "ça dépend" de ta situation actuelle, car un point ne semble pas clair pour toi, mais un autre point n'est pas clair pour nous (as-tu changé de contrat pour passer à la fibre ou n'as-tu encore rien fait ?)

oui tu n'es pas dans l'obligation de passer à la fibre, tu peux ne rien changer et rester comme cela encore longtemps avec ton contrat actuel (coaxial) et ta box actuelle (coaxiale)
par contre si tu passes à la fibre (en quittant le coaxial) il te faudra une nouvelle prise chez toi (fibre optique) et du nouveau matériel (une nouvelle box compatible fibre optique) : les 2 technologies ne sont pas inter-compatibles.

Donc soit tu passes à la fibre et il te faudra à la fois changer de contrat (et peut-être de tarif) mais aussi de box.

Soit tu restes avec ta box actuelle (qui est très bien j'ai la même) mais tu ne changes pas de type de connexion.

À+

Re: Coaxial en fibre

TagadaTsoinTsoin — Fri, 22 Jul 2022 16:58:08 GMT

Bonjour @Rated-r-coco ,

Pour compléter les propos de @Ryry que dit le test d'éligibilité de SFR ?

--> https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre

Propose t'il les deux technologies (THD et Fibre) ou seulement THD ?

Re: Coaxial en fibre

Rated-r-coco — Fri, 22 Jul 2022 16:58:28 GMT

Non je n'ai rien changé, justement je voulais garder la même box qui me va tres bien pour le moment.

Merci pour l'explication tres clair et simple.

Re: Coaxial en fibre

Rated-r-coco — Fri, 22 Jul 2022 17:06:40 GMT

Il faut tirer un cable fibre. Le problème c'est que ma box est tres bien et la fibre m'intéresse pas pour le moment.

Si je peux garder l'équipement que j'ai pour le moment sa me va tres bien
.@Ryry a tres bien expliqué

Re : Coaxial en fibre

Magali — Sat, 23 Jul 2022 09:14:53 GMT

Bonjour @Rated-r-coco,

Merci à vous @Ryry et @TagadaTsoinTsoin pour vos interventions 🙂

@Rated-r-coco, je vous conseille en complément et si vous le souhaitez de faire un point avec le Service Client, où un conseiller sera en mesure de vous renseigner 😉

Bien à vous,

Re: Coaxial en fibre

galaxytel — Thu, 17 Aug 2023 10:59:07 GMT

Bonjour

j'ai reçu un appel aujourd'hui venant du numéro 0162131776 . La personne dit être sfr et me demande un rdv pour changer ma box coaxiale avec une box fibre. Tout cela gratuitement et avec un abonnement moins cher. On me dit que si je ne le fais pas maintenant fin août ou jusqu'à octobre, après ce sera payant. Je n'ai pas pris de rdv en ligne. La personne a raccroché rapidement à la suite de ma réponse. Donc je reste perplexe sur cet appel. Est-ce vraiment SFR qui m'a appelé ? Merci de me dire si vous avez été contacté par ce numéro ? Je ne sais pas quoi penser....

Re: Coaxial en fibre

BORDEL2chiottes — Wed, 11 Dec 2024 04:22:11 GMT

Bonjour, J'ai répété Coaxiale en fibre SFR THD exprès pour améliorer les résultats de recherche 🙂

Coaxiale en fibre SFR THD

Coaxiale en fibre SFR THD Coaxiale en fibre SFR THD Coaxiale en fibre SFR THD Coaxiale en fibre SFR THD Coaxiale en fibre SFR THD

Je me réveille ce matin et j'ai la désagréable surprise de découvrir que le voyant "S" de ma box THD co axiale clignote.

J'éteins, je rallume, je débranche, je reset.. rien n'y fait... je n'ai plus d'accès à l'internet.

Merci SFR de ne plus honorer votre contrat sans prévenir !

J'espère que au moins vous aurez l'honneteté de cesser les prélèvements.. ce dont je doute fort..

Si il y a d'autres personnes dans mon cas je propose de se regrouper afin d'intenter une action collective.

Bien à vous.

Re: Coaxial en fibre

galaxytel — Wed, 11 Dec 2024 09:48:58 GMT

Bonjour, est-ce justement à cause de cette histoire de box avec la fib et tous ces appels venant de SFR qui proposent de changer la box avant que celle-ci ne fonctionne plus ? Est-ce obligatoire finalement ou pas ? re

Re: Coaxial en fibre

galaxytel — Wed, 11 Dec 2024 09:51:13 GMT

Bonjour, à ce jour j'aimerais bien la réponse aussi. Si quelqu'un de SFR peut nous le confirmer ?

Re: Coaxial en fibre

Valentech — Fri, 13 Dec 2024 13:50:58 GMT

Bonjour @galaxytel et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Pour répondre à votre préoccupation, il est effectivement possible que SFR propose un changement de box dans le cadre de la migration vers la fibre optique. Cette transition vise à améliorer la qualité de service, mais ce n'est pas une obligation immédiate. Le changement de votre box ne se fait que si vous êtes éligible à la fibre dans votre zone de couverture, et il se fait dans le cadre d’une mise à jour de vos équipements pour profiter des avantages de la fibre.

Cependant, si vous avez reçu un appel concernant un changement de box ou une offre de réduction avec des délais urgents (comme ceux que vous avez mentionnés, fin août ou octobre), il est important de rester vigilant. SFR ne vous imposera pas de changement de matériel sous pression, et nous vous conseillons de toujours vérifier les informations auprès des canaux officiels (via l’application SFR & Moi , le site web, ou le 1023) pour éviter toute tentative de fraude.

Si vous avez un doute sur un appel reçu, vous pouvez contacter directement notre service client pour confirmer si une telle offre vous concerne réellement.

N'hésitez pas à nous faire part de toute autre question, et merci encore pour votre vigilance.

Bonne journée

Jerry

Re: Coaxial en fibre

Ryry — Fri, 13 Dec 2024 15:22:50 GMT

Bonjour @galaxytel

On me dit que si je ne le fais pas maintenant fin août ou jusqu'à octobre, après ce sera payant.

Rien n'a vraiment changé sur ce point chez SFR depuis ma réponse validée d'il y a plus d'un an :

la date de fermeture du réseau coaxial n'a toujours pas été annoncée (et des informateurs en interne laissent entendre "pas avant 2030" désormais sachant que de toutes manières ça reste forcément flou et connu de pratiquement personne puisque ce n'est pas décidé)
donc les modalités de changement "obligatoire" d'une box câble vers une box fibre ne sont pas encore définies non plus
et il y a encore des télévendeurs qui baratinent sur ces points pour "faire croire" que c'est autrement alors que c'est archi faux
non il n'y avait pas plus d'échéance en octobre dernier qu'à un autre moment pour faire aujourd'hui cette migration vers la fibre qui n'est pas encore obligatoire

Donc, non ce n'est pas à cause de ce genre de raisons (qui n'existent donc pas puisqu'elles sont fausses) que tu reçois des appels pour te pousser à passer à la fibre

=> ce sont juste des télé vendeurs "zélés" et trop entreprenant qui veulent te convaincre à tout prix manifestement

Bref le résumé reste toujours le même, et franchement quand ça changera c'est que l'annonce de la fin du câble aura eu lieu et là franchement ça se saura, crois-moi !

à ce jour il n'est ainsi toujours pas obligatoire de quitter son abonnement câble coaxial
à ce jour les salariés SFR dans leur grande majorité ne savent certainement pas la date éventuelle (dans quelques années) de la fin du câble qui arrivera, c'est sûr.

Rien de nouveau quoi.

À+

Re: Coaxial en fibre

galaxytel — Fri, 13 Dec 2024 19:54:53 GMT

Bonsoir @Ryry merci beaucoup ! 🙂 on m'appelle pratiquement tous les jours sur mon portable ou mon fixe ce sont toujours des numéros commençant par 01 62...

Encore merci pour ce message !

Re: Coaxial en fibre

jeanfi03 — Sat, 14 Dec 2024 14:22:08 GMT

Bonjour @galaxytel ,

Il faut éviter de répondre aux N° 0162 fixe , mobiles ou SMS , même si ils vous disent que ce sont des conseillés SFR .

Si votre installation fonctionne normalement , que vous avez pas eu l'intallation de changer de formule ou des changements d'équipement ?

Dans ce cas seulement ! Contactez le service clients pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller commercial qu'il vérifie votre abonnement ,

Seuls ces conseillers peuvent vous faire des propositions de changements de formules

Faites le via : L'appli SFR & Moi rubrique Aide >

Si non Accédez à l'assistance ou : contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,
JE. @jeanfi03

Re: Coaxial en fibre

galaxytel — Sat, 14 Dec 2024 15:11:43 GMT

Bonjour @jeanfi03 merci oui je ne répond plus j'évite, mais ils se présentent bien comme des conseillers sfr. On m'a même changé mon offre téléphone par ce biais à force de refuser la nouvelle installation de la fibre. En tout cas tant que c'est pas obligatoire je vais attendre. Bonne journée ! Encore merci pour les liens de contacts 🙂

Re: Coaxial en fibre

jeanfi03 — Sat, 14 Dec 2024 16:08:26 GMT

@galaxytel ,

En faites c'est des gens qui proposent des changements d'offres , des abonnements , disons ils sont payés à la commission ! mais ils ont des méthodes redoutables .

En régle générale SFR ne fait jamais de promotion , des proposisions de changements d'offres , par téléphone , ni SMS ,

Par contre quand vous contactez le conseiller commercial , en passant par le service clients SFR , il a votre dossier et là il peut vous proposer des nouveaux services!

Mais il vous envoie un mail de confirmation et c'est vous qui acceptez ou pas!!

Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi.