sujet Re: Logement raccordable sur demande dans Offres Box

Logement raccordable sur demande

Pascal_42 — Wed, 23 Oct 2024 07:12:10 GMT

Bonjour à tous,

Voilà, cela fait maintenant 3 ans, depuis le premier trimestre 2021 que mon logement est "En cours de déploiement" sur le site de l'ARCEP.

Et depuis ce deuxième trimestre 2024 il est passé en "Raccordable sur demande" et après m'être renseigné j'ai vu qu'il fallait le signaler à son FAI (ici SFR du coup) pour qu'il fasse la demande au près de l'opérateur d'infrastructures pour que je puisse être raccordé.

Mon souci c'est que j'ai contacté SFR par chat et à part me dire de patienter que la fibre est en cours de déploiement chez moi ils ne veulent pas comprendre ma demande.

Du coup ma question c'est où et comment je peux signaler ça à SFR pour qu'il fasse la demande à l'opérateur d'infrastructures.

Merci pour votre aide !

Re : Logement raccordable sur demande

Yann — Wed, 23 Oct 2024 09:53:49 GMT

Bonjour @Pascal_42,
Sur votre problématique, je me permets de taguer @Valentech et @Eyeid (merci à vous) qui pourront sans doute vous proposer une piste.
Bonne journée.

Re: Logement raccordable sur demande

jeanfi03 — Wed, 23 Oct 2024 09:57:50 GMT

Bonjour @Pascal_42 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Ca dépend pas de SFR personne peux savoir , la seule chose qui est sur c'est de surveiller et Testez votre éligibilité - Eligibilité SFR

de voir la carte > L'étendue de la couverture fibre et internet

Il faut rentrer le maximum d'informations : nom de rue , av , Bd , lieu dit , impasse , route , ville , village , région..etc.

C'est simple si vous êtes Iligible : tout de suite vous avez un conseiller commercial qui va vous faire des propositions d'offres!

Si non de temps en temps vous pouvez :

Demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Vous pouvez aussi discuter avec un conseiller via > twitter.com/SFR_SAV

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Re : Logement raccordable sur demande

Pascal_42 — Wed, 23 Oct 2024 16:42:48 GMT

Merci a vous !

Re: Logement raccordable sur demande

Pascal_42 — Wed, 23 Oct 2024 16:50:10 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas dit que cela dépendait de SFR, mais d'après ce que j'ai vu, quand un logement est dans l'état "Raccordable sur demande", il faut le signaler à son FAI pour que celui-ci fasse la demande auprès de l'opérateur d'infrastructures. Sauf que je ne sais pas comment faire cela et les conseillers en chat n'ont pas l'air de comprendre du tout et me disent simplement d'attendre.

Comme dit sur ces deux sites, dont l'arcep.

"Lorsqu’un local raccordable « sur demande » souhaite être raccordé à la FTTH, il doit le signaler au FAI qu’il a choisi. Ce dernier fera alors appel à l’opérateur d’infrastructure pour installer le PBO permettant au local d’être ensuite raccordé à la fibre." -> https://fibre.guide/deploiement/locaux-raccordables-sur-demande

"A compter d’une commande de l’opérateur commercial, la mise à disposition d’un PBO « raccordable sur demande »" -> https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-fixes/la-fibre.html

Après, j'ai peut-être mal compris le sens de leur déclaration, mais elles me paraissent claires, surtout pour la première.

Merci

Re: Logement raccordable sur demande

TagadaTsoinTsoin — Wed, 23 Oct 2024 17:03:44 GMT

Bonsoir @Pascal_42 ,

Avez vous vérifié que vous étiez raccordable sur demande, mais sur le site de l'Opérateur d'Infrastructure (OI) si cette information y existe.

Je me méfie de la carte Arcep.

Par exemple, dans mon cas, il y est indiqué "raccordable" sauf que c'est (provisoirement ?) faux.

Sur le site de mon OI c'en est à l'étape d'"études préalables au lancement des travaux fibre optique"

Au niveau de mon OI, il existe un statut "éligible au pré raccordement" qui permet la pose de la prise optique même sans avoir choisi de FAI.

Si ce n'est déjà fait vérifiez le statut de votre logement sur le site de votre OI.

Re: Logement raccordable sur demande

Ryry — Wed, 23 Oct 2024 17:44:02 GMT

Bonjour @Pascal_42

@TagadaTsoinTsoin a écrit :
Avez vous vérifié que vous étiez raccordable sur demande, mais sur le site de l'Opérateur d'Infrastructure (OI) si cette information y existe.

Je me méfie de la carte Arcep.

En effet, bonne remarque, c'est une prudente précaution d'aller voir si les informations "à la source" (celles en provenance du terrain, chez l'opérateur d'infrastructure) sont concordantes avec ce que centralise et synthétise l'ARCEP au niveau national.

Quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends @Pascal_42 ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

Et en général, cet OI a son propre site web institutionnel sur lequel on a une chance de voir sa propre carte de situation d'éligibilité.

à+

Re: Logement raccordable sur demande

Pascal_42 — Wed, 23 Oct 2024 18:57:33 GMT

Quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends @Pascal_42 ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

D'après ce que je vois, c'est orange et quand je vais sur le site, ça n'a effectivement pas bougé, toujours la même étape depuis 3 ans... Décidément, j'ai beau avoir l'armoire fibre et des voisins dans la rue d'à côté avec la fibre, elle n'arrivera jamais chez moi.

Re: Logement raccordable sur demande

Ryry — Wed, 23 Oct 2024 19:22:42 GMT

Bonsoir @Pascal_42

D'après ce que je vois, c'est orange et quand je vais sur le site, ça n'a effectivement pas bougé, toujours la même étape depuis 3 ans...

Tu vas sur quel site exactement :

celui de Orange "opérateur commercial pour les abonnements grand public"
ou celui de Orange "opérateur d'infrastructure à destination opérateurs commerciaux"

Car la loi française oblige à ce que leur vie (leurs informations, leurs bureaux, leurs échanges, etc.) soit aussi séparée que s'ils n'étaient pas dans la même entreprise, justement parce que le rôle d'opérateur d'infrastructure interdit tout lien "plus proche" envers un opérateur commercial qu'un autre, afin de rester neutre et sans discrimination (cf. https://fibre.guide/deploiement/operateur-infrastructures )

Et pour les infos que tu as trouvé sur leur site, je ne suis pas sûr de bien comprendre :

tu veux dire que chez Orange, ta situation est encore "En cours de déploiement" ?
et donc qu'elle n'est pas concordante avec le site de l'ARCEP qui lui l'a fait évolué récemment en "Raccordable sur demande" ?

à+

Re: Logement raccordable sur demande

Pascal_42 — Sun, 27 Oct 2024 17:03:50 GMT

Tu vas sur quel site exactement :
celui de Orange "opérateur commercial pour les abonnements grand public"
ou celui de Orange "opérateur d'infrastructure à destination opérateurs commerciaux"

Bonsoir, désolé pour la réponse tardive. Je crois que je suis du grand public, je ne sais pas où voir la carte fibre d'Orange en tant qu'opérateur d'infrastructure.

Et pour les infos que tu as trouvé sur leur site, je ne suis pas sûr de bien comprendre :
tu veux dire que chez Orange, ta situation est encore "En cours de déploiement" ?
et donc qu'elle n'est pas concordante avec le site de l'ARCEP qui lui l'a fait évolué récemment en "Raccordable sur demande" ?

Bah si je me base sur le site d'Orange grand public, oui, je ne vois pas d'évolution sur leur site entre maintenant et avant que ça change sur le site de l'Arcep.

Re: Logement raccordable sur demande

TagadaTsoinTsoin — Sun, 27 Oct 2024 17:16:00 GMT

Bonsoir @Pascal_42 ,

J'ai trouvé cette carte, qu'est ce que donne votre adresse ?

--> https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre

Re: Logement raccordable sur demande

Pascal_42 — Sun, 27 Oct 2024 19:08:23 GMT

J'ai trouvé cette carte, qu'est ce que donne votre adresse ?
--> https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre

Bonsoir, j'ai testé mais c'est déjà le resultat que j'avais sur le site de orange lors de mon test :

Re: Logement raccordable sur demande

Ryry — Sun, 27 Oct 2024 21:03:06 GMT

Bonjour @Pascal_42

Bonsoir, j'ai testé mais c'est déjà le resultat que j'avais sur le site de orange lors de mon test :

Alors au final :

tu n'es pas encore dans l'état "raccordable sur demande" d'après l'opérateur commercial Orange (qui vend des abonnements sur la base des informations de l'opérateur d'infrastructure)
tu n'es pas non plus (d'après ce dernier test sur Orange réseaux) "raccordable sur demande" d'après l'opérateur d'infrastructure (qui ne s'occupe que du réseau mis à disposition des opérateurs commerciaux)

=> donc on ne peut que penser que l'indication de la carte de l'ARCEP ne reflète pas la réalité.

Alors d'où l'ARCEP sort cette information que tu serais "raccordable sur demande" est une inconnue puisque normalement elle tient ses informations des opérateurs d'infrastructure... Il faudrait demander à l'ARCEP qui leur a dit ça ?

Enfin, pour savoir "quand" Orange réseaux passera ton adresse en "éligible" ou "raccordable sur demande", pas de meilleure idée que de leur demander à eux (Orange réseaux, et pas Orange tout court) mais en général un OI ne donne pas ces indications et dit simplement qu'il faut attendre qu'il fasse son travail.

À+