sujet Re: offre sfr fibre starter box 7 dans Offres Box

offre sfr fibre starter box 7

claudettedu01 — Mon, 31 Jul 2023 16:03:10 GMT

Bonjour à tous.

J'ai été démarchée par SFR pour passer à la fibre... Je suis donc passée de l'ADSL à la fibre avec un nouvel équipement, l'offre sfr fibre starter box 7... Or, je voudrais savoir s'il vous plaît pourquoi je n'ai pas reçu avec la box le décodeur SFR Box 7 TV ? Sur le site Internet lafibreoptique.fr, il est pourtant dit, à propos de cette offre : "Bonne nouvelle ! Avec la Box Starter SFR, vous bénéficiez du décodeur SFR Box 7 TV et de sa définition 4K HD. Ce décodeur SFR vous donne accès à 160 chaînes TV et de nombreux services"

Je vous remercie par avance de votre aide !

Je vous adresse mes sincères salutations.

Bien cordialement

Claudette

Re : offre sfr fibre starter box 7

Magali — Mon, 31 Jul 2023 16:46:00 GMT

Bonjour @claudettedu01,

Sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Cependant, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande via le lien suivant Suivi de commande SFR. 😉

Vous avez également la possibilité de contacter le Service Client SFR.

Bonne journée !

Re: offre sfr fibre starter box 7

Ryry — Mon, 31 Jul 2023 18:01:21 GMT

Bonjour @claudettedu01

Or, je voudrais savoir s'il vous plaît pourquoi je n'ai pas reçu avec la box le décodeur SFR Box 7 TV ?

Qu'as-tu reçu comme décodeur ?

Un autre de la gamme SFR ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)
Ou t'ont-il laissé celui que tu as déjà ? (qui peut être parfois un classique puisque les offres que tu relèves concernent les "nouveaux clients") Lequel est-ce ? (cf. le même lien ci-dessus)

À+

Re: offre sfr fibre starter box 7

claudettedu01 — Tue, 01 Aug 2023 14:11:24 GMT

Bonjour.

Merci pour vos retours, surtout Ryry. En fait, j'étais à l'adsl et suis passée à la fibre début juin. Je passe tous les problèmes que j'ai depuis... J'avais une box pour l'adsl sans décodeur et donc au passage à la fibre, on m'a fourni la fibre box 7 sans décodeur, alors que ce dernier a l'air d'être compris dans l'offre, mais bon peut-être suis-je dans l'erreur...

Encore merci de vos éclairages...

Bien cordialement

Claudette

Re: offre sfr fibre starter box 7

Ryry — Tue, 01 Aug 2023 19:18:30 GMT

Bonjour @claudettedu01

J'avais une box pour l'adsl sans décodeur

Tu devais donc être en zone "défavorisée", qu'on appelle zone ADSL non dégroupée, le seul cas où SFR ne peut pas proposer de partie télé

cf. brochure tarifaire ICI
au contraire toutes les autres offres sont "triple" : càd internet+téléphone+télévision

=> de ce fait ton offre fibre actuelle est donc "triple" et contient le service télévision et forcément un décodeur fourni contractuelle (cf. la même brochure tarifaire)

Je pense qu'il y a eu le scénario suivant pour toi :

tu as migré de ADSL vers FIBRE
assez souvent, sauf quand le matériel est incompatible, dans ce cas (et contrairement à un nouveau client) l'abonné ne reçoit pas forcément un nouvel équipement matériel mais conserve le sien => ça a dû être ton cas
mais ils ont oublié que tu étais un cas hyper particulier où tu n'avais pas de décodeur mais juste une box.

À mon avis en insistant auprès du service client tu obtiendras ce décodeur (qui fait indiscutablement partie de chacune des offres FIBRE selon la brochure tarifaire officielle), et si le service client n'en démord pas, alors tu pourras faire un courrier aux service supérieurs pour débloquer le litiges : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance,

À+

Re: offre sfr fibre starter box 7

BellevilleHill — Wed, 02 Aug 2023 06:28:44 GMT

Bonjour,

@Ryry Je pense que c'est plus subtil que cela.

A ma connaissance, lors d'un passage de l'ADSL vers la Fibre, pour un client 2P (Internet+Téléphone), il y a 2 options :

- un simple changement de technologie, sans changement d'offre : le client reste sur une offre 2P

- le choix d'une nouvelle offre : le client bascule en 3P (Internet+Téléphone+TV)

@claudettedu01 Lors de votre passage à la Fibre, vous avez du valider une commande avec un récapitulatif (reçu par mail généralement). Dessus figure le détail de votre offre et des équipements associés. Il faudrait vérifier les informations indiquées sur ce document. Cela permettra de déterminer si l'absence d'un décodeur est une situation normale ou non.

Cordialement,

Re: offre sfr fibre starter box 7

Ryry — Wed, 02 Aug 2023 09:33:15 GMT

Bonjour @BellevilleHill

Merci pour cette réponse !

Un point me surprend tout de même :

A ma connaissance, lors d'un passage de l'ADSL vers la Fibre, pour un client 2P (Internet+Téléphone), il y a 2 options :

- un simple changement de technologie, sans changement d'offre : le client reste sur une offre 2P

Comme je remarque que (depuis des lustres) l'offre 2P n'est proposée à la clientèle qu'en ADSL selon la brochure tarifaire et les conditions générales (cf. https://www.sfr.fr/offre-mobile/tarifs-conditions )

ça veut dire qu'il existerait une formule d'abonnement 2P non décrit dans cette brochure
et donc dont les modalités contractuelles ne seraient pas détaillées non plus ?

Pour le client ce ne semble pas très rassurant.

(ou bien est-elle dans un autre document que j'ai raté ?)

À+

Re: offre sfr fibre starter box 7

BellevilleHill — Wed, 02 Aug 2023 09:48:04 GMT

@Ryry dans la brochure tarifaire de SFR (rubrique fiches d'informations standardisées) il est précisé que le Service TV est en "option" pour les offres Fibre. Ainsi, la même offre (Starter, Power, Premium) existe avec ou sans ce service. Le tarif est identique. A ma connaissance, les offres version 2P sur la Fibre (internet+téléphone) ne sont proposées que dans des cas très particuliers, comme celui-ci.

Re: offre sfr fibre starter box 7

Ryry — Wed, 02 Aug 2023 10:05:39 GMT

@BellevilleHill a écrit :

@Ryry dans la brochure tarifaire de SFR (rubrique fiches d'informations standardisées) il est précisé que le Service TV est en "option" pour les offres Fibre. Ainsi, la même offre (Starter, Power, Premium) existe avec ou sans ce service. Le tarif est identique.

OK pigé, l'offre 2P n'est ainsi pas spécifiquement détaillée "à part" comme en ADSL.

Merci beaucoup.

Vu que c'est "au même prix" en FIBRE, du coup on comprend que @claudettedu01 souhaite l'obtenir alors !

À+

Re: offre sfr fibre starter box 7

claudettedu01 — Wed, 02 Aug 2023 12:32:16 GMT

Bonjour.

Un grand merci à Ryry et BellevilleHill pour vos réponses précises ! J'ai bien une offre internet+TV en fibre, avec option TV pour smartphone, tablette et pc... Quand je vois qu'il y a la même offre avec le décodeur, je trouve ça petit de la part de SFR de ne pas l'avoir proposée... Tant pis... J'ai 82 ans je suis seule et je suis malade, je ne vais pas insister, SFR sera content comme ça... En plus, mon installation fibre a été faite n'importe comment, je ne peux plus me servir de mon ordinateur depuis deux mois, le téléphone est à l'autre bout de la maison.... Et on m'a rajouté deux euros sur ma facture alors que sur le bon de commande de la fibre, le prix restait inchangé... Mais la personne que j'ai eu au bout du fil m'a dit que j'avais tout faux... J'étais mieux avec l'adsl, je n'ai rien demandé moi au départ, c'est sfr qui m'a démarché...enfin bon...

Encore merci à vous !

Bien cordialement

Claudette

Re: Re : offre sfr fibre starter box 7

mestrech01 — Thu, 18 Jan 2024 11:47:29 GMT

Bonjour

je vous contacte parce que j'ai la Box 7 SFR Fibre Starter mais j'ai que 130 chaine TV au lieu de avoir 160 chaine comme le forfait le montre sur votre site SFR

Re: Re : offre sfr fibre starter box 7

Ryry — Thu, 18 Jan 2024 13:26:07 GMT

Bonjour @mestrech01

j'ai la Box 7 SFR Fibre Starter mais j'ai que 130 chaine TV au lieu de avoir 160 chaine comme le forfait le montre

J'avoue que je ne me suis jamais amusé à les compter (d'autant plus que j'imagine que chacune des multiples variantes de France 3 régions compte à elle seule pour une nouvelle chaîne...) mais c'est étrange qu'il t'en manque :

peux-tu nous citer quelques noms de chaînes qui te manquent par rapport à ce que tu attendais en STARTER ?
est-ce en divergence avec la liste annoncée par SFR ici : https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/guide-des-chaines-tv-sfr.html

N.B. En effet, même si ce document en lien semble dater e juin 2023, j'ai l'impression "à la louche" de dénombrer plutôt autour de 130 que 160 chaînes disponibles en STARTER...

À+

Re: Re : offre sfr fibre starter box 7

mestrech01 — Thu, 18 Jan 2024 20:04:57 GMT

Bonjour

il me marque les chaines

SYFY

13éme rue

les DISCOVERY

ID INVESTIGATION DICOVERY

paris premiere

SERIE CLUB ...

Re: Re : offre sfr fibre starter box 7

mestrech01 — Thu, 18 Jan 2024 20:33:23 GMT

Bonsoir Ryry

et je remercie de vos réponses j'ai contacter le service SFR il répondant avec du personnels qui ne comprenne rien au lieu de vous passer le service compétent commercial ou je ne sais pas ce qui gère ça

Re: Re : offre sfr fibre starter box 7

Ryry — Thu, 18 Jan 2024 21:53:53 GMT

Bonjour @mestrech01

il me marque les chaines

SYFY

13éme rue

les DISCOVERY

ID INVESTIGATION DICOVERY

paris premiere

SERIE CLUB ...

Mais, as-tu regardé mon lien ?

Toutes ces chaînes sont en effet exclues du forfait STARTER (d'ailleurs ça fait longtemps que c'est comme ça)... Comme indiqué sur le catalogue des chaînes SFR datant de juin 2023 dont je t'ai donné le lien...

Donc je ne sais pas si tu as le bon nombre de chaînes, mais ce qui est sûr c'est que celle-là ne font pas partie de ton contrat STARTER mais nécessitent un contrat supérieur. Aucun espoir que tu les aies en STARTER.

à+

Re: Re : offre sfr fibre starter box 7

mestrech01 — Thu, 18 Jan 2024 22:04:24 GMT

Oui ça en fait partie forfait et mon fils a la même Box 7 il payant moins cher avec 160 chaines 39 euros et moi je paye plus cher avec moins de chaines ce n'est pas normal je paye 43 euros

Re: Re : offre sfr fibre starter box 7

mestrech01 — Thu, 18 Jan 2024 22:18:16 GMT

Le problème je ne sais pas si ça viens de leurs appareils maïs ils m’ont mis une ancien box avec 3 appareils à connecter au lieu de mettre les deux appareils qui correspondent à l'abonnement comme à mon fils 2 appareils et non 3

Re: Re : offre sfr fibre starter box 7

Ryry — Thu, 18 Jan 2024 22:50:55 GMT

Bonjour @mestrech01

Oui ça en fait partie forfait

Quel document as-tu qui préciserait que ces chaînes font partie du forfait STARTER.

Celui que je t'ai donné est clair : document officiel de SFR de juin 2023, ces chaînes sont hors du forfait STARTER.

et mon fils a la même Box 7

Ce n'est pas un niveau de box qui compte (comme Box 7 ou Box 😎 mais un niveau d'abonnement (comme STARTER ou POWER)

la Box 7 a été livrée avec l'abonnement POWER par le passé par exemple alors qu'aujourd'hui elle ne l'est plus qu'en abonnement STARTER
mais ces chaînes n'ont jamais été incluses dans l'abonnement STARTER, il te faut un abonnement supérieur

=> je laisse un officiel SFR te le confirmer ici sur le forum, mais ça ne fait aucun doute.

=> il faudrait donc vérifier si ton fils a un abonnement SFR BOX 7 niveau STARTER (comme toi) ou niveau POWER.

il payant moins cher avec 160 chaines 39 euros et moi je paye plus cher avec moins de chaines ce n'est pas normal je paye 43 euros

Attention aux comparaison hâtive de tarif :

Non seulement un abonnement peut conserver le même nom (par exemple STARTER) et évoluer au fil des années dans des variantes différentes (ainsi STARTER existe depuis près de 10 ans et change régulièrement de tarif ou de contenu => par exemple elle est passé ces derniers mois de 500 Mbit/s à 1 Gbit/s sans changer de nom, mais en changeant de prix !
Mais de plus un même abonnement peut se retrouver à un prix différent lors de changement de positionnement tarifaire, ou même lors de promo

=> ainsi mon fils a une version de SFR FIBRE STARTER à 18€ de février 2023, passée récemment à 19,99€, moins chère que le STARTER actuel qui est à 22,99€...

je paye 43 euros

Si tu payes 43€, la capture d'écran que tu as fournie plus haut ne correspond pas du tout à ton offre dans ton espace client alors ?

C'est écrit 34,99€ pour le prix après les mois promotionnels, on le voit en dessous.

Le problème je ne sais pas si ça viens de leurs appareils maïs ils m’ont mis une ancien box avec 3 appareils à connecter au lieu de mettre les deux appareils qui correspondent à l'abonnement comme à mon fils 2 appareils et non 3

Non ça n'a aucun rapport, hélas pour toi.

Comme expliqué plus haut, ce n'est pas le matériel qui conditionne les chaînes auxquelles tu as droit, mais ton abonnement (qui est STARTER et qui exclue ces chaînes que tu as citées)
De plus, même dans ton cas à 3 boitiers, tu as le même décodeur (le Décodeur Plus) que dans la version avec 2 boitiers de l'offre en Box 7

Pour t'expliquer, en fait l'offre Box 7 repose parfois

sur le nouveau matériel (qui ne nécessite qu'une box et un décodeur)
ou sur l'ancien version de ce matériel (avec le même décodeur mais une box d'allure identique mais nécessite un convertisseur de fibre optique externe alors qu'il est interne actuellement)

D'ailleurs, on dirait que tu étais probablement déjà client internet chez SFR avant de passer sur cet abonnement SFR FIBRE STARTER non ? Comme les offres pour "anciens clients" sont différentes que celles pour "nouveaux clients" cela expliquerait :

que tu aies un tarif différent que celui sur le site web (offres réservées aux nouveaux clients)
que tu aies un matériel différent que celui sur le site web (pour la même raison)

À+

Re: Re : offre sfr fibre starter box 7

mestrech01 — Thu, 18 Jan 2024 22:58:12 GMT

Oui donc on appelle ça du vol ! moins de chaines pour un client de longue date ce retrouve avec un forfait payant plus cher avec moins de chaînes et je confirme que mon fils à la même box avec le même (tarif) exentéra toute façon quand vous passez la commande et vous montre le matériel qui est inclus dedans et qu'on ne vous donne pas le bon matériel de l'ancien matériel avec 3 appareils au lieu de 2

Re: Re : offre sfr fibre starter box 7

mestrech01 — Thu, 18 Jan 2024 23:16:06 GMT

avec le nombre de chaînes inclus 160 ! au lieu il y en a 130 au lieu d'en avoir 160 dans le forfait au quel je me suis inscrit