Attention bleep

stephane78550 — Sat, 05 Oct 2024 08:32:02 GMT

SFR me propose de remplacer mon équipement en m'offrant les 30 € de frais pour ce changement, mais avec tout de même 30 € de participation aux frais de changement. Allez comprendre où est l'avantage, passons... À la page suivante, je vois qu'ils me résilient les appels vers les mobiles, alors que je n'ai pas eu le choix de cette résiliation que j'aurais aimé garder. J'ai donc décidé de conserver mon ancienne box, car il y a quelques années, ils m'avaient fait le même coup en me facturant les appels vers les portables, ce qui m'avait ensuite contraint à souscrire à une option supplémentaire. Je déplore encore une fois les méthodes douteuses de SFR pour augmenter ses bénéfices en utilisant de telles pratiques. Combien de personnes ne font pas attention et se font avoir, et quels moyens avons-nous, nous simples consommateurs, pour lutter face à ces abus ?

Re : Attention bleep

Yann — Mon, 07 Oct 2024 07:19:06 GMT

Bonjour @stephane78550 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant votre offre, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller traitant des questions commerciales et administratives. Pour ce faire, le plus simple reste de passer par votre application SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir de Poser une question commerciale.
Vous serez ainsi mis en relation avec un conseiller ayant accès à votre dossier qui pourra vous aider.
Bonne journée.

Re: Attention bleep

Ryry — Mon, 07 Oct 2024 10:12:04 GMT

Bonjour @stephane78550

SFR me propose de remplacer mon équipement en m'offrant les 30 € de frais pour ce changement, mais avec tout de même 30 € de participation aux frais de changement. Allez comprendre où est l'avantage, passons...

Parce que tu te trompes sur les montants auxquels tu compares les 30€ je pense :

les frais de changement de matériels offerts selon ta capture d'écran se chiffrent en réalité à 75€ (pour la Box 8 ) et encore 75€ (pour la Box 8 TV)

cf. le détails des tarifs que tu peux consulter page 38 de la brochure tarifaire (ICI).
Bref ils te proposent donc 30€ de "participation au changement d'équipement" (qui existe aussi même page de la brochure tarifaire, réservé aux clients de plus de 18 mois à qui on peut faire cette proposition) au lieu de 150€ de frais "plein pot" pour cet échange des 2 boitiers.
Sachant que les clients à qui "on ne propose pas" ce tarif de 30€ peuvent toujours tenter de le négocier, et même certains (quand ils argumentent très bien leurs raisons de changer) peuvent même obtenir la gratuité totale de l'échange (en geste commercial).

À la page suivante, je vois qu'ils me résilient les appels vers les mobiles

En effet, depuis plusieurs années, le contrat de base (SFR STARTER, le moins cher de leur gamme) ne contient plus les appels gratuits vers les mobiles.

Donc chaque fois qu'un client prend ce contrat (nouveau client, ou bien ancien client qui change de contrat) alors il n'a pas les appels gratuits.

alors que je n'ai pas eu le choix de cette résiliation que j'aurais aimé garder. J'ai donc décidé de conserver mon ancienne box,

Fort possible (ça dépend quelle est ton ancienne box et surtout si elle est actuellement ou non en mode enregistrement TV dans le cloud)

car la Box 8 TV nécessite obligatoirement de passer sur un contrat "avec la fonction enregistrement TV dans le cloud" (nommée disque dur numérique)
donc si ton contrat actuel est ancien et n'a pas de cette fonction (qui n'a été possible qu'après 2019) il est incompatible pour le fonctionnement de la Box 8 TV, et alors tu te retrouves en effet obligé de change de contrat aussi (pour une version actuelle 2024) si tu veux changer de matériel pour une Box 8 TV.

Il faudrait analyser plus en détails ton cas personnel, mais c'est sûrement la raison "technique" de l'obligation de changer de contrat dans ton cas.

Je déplore encore une fois les méthodes douteuses de SFR pour augmenter ses bénéfices en utilisant de telles pratiques. Combien de personnes ne font pas attention et se font avoir, et quels moyens avons-nous, nous simples consommateurs, pour lutter face à ces abus ?

Tout dépend des circonstances :

si tu as fait ce changement via un conseiller (téléphonique, voire en boutique) et qu'il t'a "caché" que tu perdais les appels gratuits vers les mobiles : c'est évidemment sournois et vraiment peu commercial... (et en poussant le bouchon très loin, sans doute attaquable pour "pratique commerciale trompeuse").
à contrario, si tu as effectué ce parcours de changement toi-même, tout seul via ton espace client, il est clair qu'il "te faut" lire les caractéristiques détaillées des choses qui te sont proposées pour ne pas faire de mauvais choix... Mais alors il n'y a rien de malhonnête à ce que quelque chose soit "inclus" dans une formule du passé et désormais "non inclus" dans les repositionnements tarifaires. Tout évolue.

Tu ne précises pas laquelle des 2 circonstances est la tienne, mais vu ta capture d'écran du compte client, avec un panier en cours, cela pourrait être le cas 2.

Si tu penses réellement que c'est un "abus" n'hésite pas à faire un signalement par web à la DGCCRF : eux te répondront (en moins de 15 jours usuellement) s'il s'agit d'un abus au regard de code de la consommation et des autres réglementations françaises.

À+

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