sujet Re: Connexion fibre nouvelle maison dans Offres Box

Connexion fibre nouvelle maison

lanfra01 — Mon, 01 Jul 2024 21:51:22 GMT

J’ai un projet de construction d’une maison individuelle sur la commune de Guillestre (05600) qui est en train de s’achever

J’ai contacté un opérateur téléphonique (SFR) en lui demandant l’ouverture d’un nouvel abonnement (ligne) fibre à l’adresse en question.

L’operateur semble me dire que la maison n’est pas encore ‘référencée’ et que donc ils ne peuvent rien faire.

Je constate par contre sur les cartes (v ci-joint) disponibles sur votre site web ansi que sur la page ARCEP/connexions que toutes les maisons du voisinage sont bien connectées : donc le réseau est bien présent.

Je souhaiterais savoir :

Si l’obstacle anticipé par l'operateur est réel ou si il y eu une mal compréhension ;
quelle type de procedure à suivre pour accelerer la connexion. Merci d'avance

Re : Connexion fibre nouvelle maison

Ilan — Tue, 02 Jul 2024 08:35:09 GMT

Bonjour @lanfra01, et bienvenue sur la Communauté SFR.

En ce qui concerne votre problématique d'éligibilité à la fibre, je me permets de taguer @Ryry qui pourra sûrement vous éclairer.

Une bonne journée.

Re: Connexion fibre nouvelle maison

TagadaTsoinTsoin — Tue, 02 Jul 2024 09:00:11 GMT

Bonjour @lanfra01 ,

Quelques pistes pour commencer.

Vérifiez que votre adresse est répertoriée dans la "Base Adresse Nationale"

--> https://adresse.data.gouv.fr/base-adresse-nationale

C'est en général la mairie qui enrichit cette base de données.

Ensuite regardez sur la carte de l'Arcep, quel est l'Opérateur d'Infrastructure (OI) de votre quartier.

--> https://cartefibre.arcep.fr

Si votre logement n'est pas encore répertorié, voyez avec un logement voisin

En cliquant sur votre logement (ou un voisin) vous trouverez le nom de l'OI

C'est l'OI qui fournit les informations aux FAI pour enrichir leur base d'éligibilité.

Connaissant votre OI, vous pouvez probablement vérifier sur leur site si votre adresse est éligible à la fibre.

Les OI ont souvent des procédures pour déclarer un nouveau logement.

A noter, si votre logement est éligible à la fibre, il ne l'est pas forcément pour tous les FAI, il faut que ceux ci amènent leur propre réseau dans les armoires de rue.

En fonction du résultat des premières investigations, je laisse @Ryry compléter la réponse (il maîtrise mieux que moi le sujet)

Re: Connexion fibre nouvelle maison

jnq35 — Tue, 02 Jul 2024 09:02:06 GMT

Bonjour, tant qu'une maison ou un bâtiment n'est pas construit, il ne peut pas être référencé et est donc par définition non raccordable chez aucun opérateur. Il faudra six mois à un an après la construction pour que vous puissiez faire enregistrer et référencer votre maison chez les opérateurs.

Re: Connexion fibre nouvelle maison

Ryry — Tue, 02 Jul 2024 10:04:20 GMT

Bonjour @lanfra01

Je constate par contre sur les cartes (v ci-joint) disponibles sur votre site web ansi que sur la page ARCEP/connexions que toutes les maisons du voisinage sont bien connectées : donc le réseau est bien présent.

Je pense que tu as oublié les pièces à voir ci-joint 😂 mais on te fait confiance.

Cependant, il semblait te manquer une information pour bien comprendre : il ne "suffit pas" que le réseau soit là pour qu'un FAI comme SFR (ou Free, Orange, Bouygues) accepte de te raccorder, il faut 2 conditions successives :

le fait initial qui te rend "raccordable" ne dépend pas d'un des FAI, mais de l'unique opérateur d'infrastructure (défini ICI) et comme @TagadaTsoinTsoin l'a répondu tu peux connaître son nom via la carte de l'ARCEP (et ainsi éventuellement regarder sur la carte d'éligibilité fibre de cet OI spécifique l'avancement des travaux et voir quand ta maison se retrouve en situation d'être raccordée car il faut en général préparer un "point de branchement" dans l'infrastructure pour une nouvelle maison qui n'existait pas lors des travaux antérieurs => cf. le schéma intéressant de cette page (ICI) qui résume l'infrastructure commune
ensuite, le 2e point, c'est que les opérateurs commerciaux viennent commercialiser leurs abonnements sur ce réseau mutualisé "quand ils veulent"... Donc même s'il y a du réseau, et même si Orange (ou Free ou un autre) vend des abonnements, on peut aussi être dans une situation où SFR "ne vend pas encore"... Là, pour savoir si tu peux obtenir un abonnement, c'est en consultant la carte d'éligibilité spécifique de l'opérateur que tu désires.

Et donc en conclusion de tout cela :

comme l'a précisé @jnq35 tant que ta maison ne sera pas finie, elle ne rentrera probablement pas encore dans la base d'éligibilité de l'opérateur d'infrastructure de ton secteur
si les choses sont bien faites (vu les permis de construire et autres documents officiels sur les nouvelles constructions de ta mairie, l'opérateur d'infrastructure sera mis au courant et fera le nécessaire pour que ta nouvelle maison soit pris en compte sur le terrain dans son réseau prédéployé fournissant une place (un point de branchement) par logement (selon le schéma du lien plus haut)
et ensuite, cette base de donnée d'adresses "raccordantes" sera partagée avec les opérateurs commerciaux (SFR, Orange, Free, Bouygues) pour venir étoffer à leur guise leurs propres base d'éligibilité client.

=> tant que tu ne seras pas dans la base d'éligibilité du FAI que tu désires, tu ne pourras pas souscrire chez lui.

À+