sujet Re: remboursement frais de resiliation inaccessible dans Offres Box

remboursement frais de resiliation inaccessible

thomaskr02 — Mon, 08 Apr 2024 16:27:28 GMT

Bonjour,

J'etais client sfr pour mon forfait mobile et l'un des commerciaux de sfr m'a appelé pour me proposer une offre box en m'affirmant que les frais de resilitaion de mon ancien operateur box serons remboursé cependant je n'arrive pas a obtenir de remboursement via les offres proposés sur ce site, seulement des coupns de reductions qui ne m'interesse absolument pas.

Re: remboursement frais de resiliation inaccessible

jnq35 — Mon, 08 Apr 2024 16:34:21 GMT

Bonsoir, c'est cette page https://espace-client.sfr.fr/odr/internet-foyer/

Il faut suivre la procédure et avoir la facture de clôture de votre précédent opérateur.

Re: remboursement frais de resiliation inaccessible

catherine33370 — Thu, 13 Jun 2024 12:18:54 GMT

Bonjour,

Concernant les demandes de remboursement de frais de résiliation autre opérateur, le lien indiqué ci-dessous ne fonctionne pas :

https://espace-client.sfr.fr/odr/internet-foyer/

Impossible donc de faire la demande en ligne...

Cordialement,

Re: remboursement frais de resiliation inaccessible

jnq35 — Thu, 13 Jun 2024 12:26:21 GMT

Bonjour le lien fonctionne parfaitement

Re: remboursement frais de resiliation inaccessible

catherine33370 — Thu, 13 Jun 2024 12:49:22 GMT

Bonjour,

Pas pour moi ! cf copie d'écran ci-jointe...

Re: remboursement frais de resiliation inaccessible

Yann — Thu, 13 Jun 2024 12:54:58 GMT

Bonjour @catherine33370 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Je vous invite à tenter dans un premier temps une déconnexion de votre Espace Client. Connectez-vous ensuite à ce dernier via la ligne concernée par l'ODR (en l'occurrence la ligne box).
N'hésitez pas à faire le test et à me tenir au courant.
Bon après-midi.

Re: remboursement frais de resiliation inaccessible

Thibault_spi — Fri, 14 Jun 2024 13:47:41 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème lors de ma tentative, ce jour, d'accès à l'ODR suite à un changement d'opérateur fibre.

Le message Erreur 500 s'affiche.

J'ai tenté de me connecter avec mon adresse mail générique et avec l'adresse sfr.

Merci pour votre aide,

Thibault

Re: remboursement frais de resiliation inaccessible

Yann — Fri, 14 Jun 2024 13:55:42 GMT

Bonjour @Thibault_spi et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Avez-vous testé sur un autre navigateur Internet ?
Bon après-midi.

Re: remboursement frais de resiliation inaccessible

Thibault_spi — Fri, 14 Jun 2024 14:25:30 GMT

J'ai testé sur PC avec Chrome et Microsoft Edge. J'ai aussi testé sur téléphone avec Safari. Même message dans tous les cas.

Re: remboursement frais de resiliation inaccessible

Yann — Mon, 17 Jun 2024 09:07:07 GMT

Bonjour @Thibault_spi,
Si vous êtes toujours bloqué pour accéder au site ODR.sfr, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller en passant par la page Nous contacter.
Bonne journée à vous