sujet Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus dans Offres Box

J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

claudeke04 — Thu, 30 May 2024 07:43:38 GMT

C'est encore moi. J'ai donc saisi le médiateur des télécommunications qui a donné son avis. SFR doit me donner une BOX 7 puisque j'ai souscrit pour une Box 7. Réponse de SFR : elle n'en a pas en stock, je dois attendre. Pourtant la BOX 7 est toujours proposée à la souscription. Le consommateur est l'éternel perdant.

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

jeanfi03 — Thu, 30 May 2024 08:43:19 GMT

Bonjour @claudeke04 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

C'est pas trés grave d'avoir la Box 7 ou la Box 8 ou Box 8 + ce qui compte c'est l'offre avec les Gb/s attribués , et le Wifi 5 ou 6 et le décodeur Tv.

Si ils vous ont donné une Box 8 + au début c'est qu'il n'avait plus en stok la Box 7 pour avoir la connexion rapidement .

Les Box sont pratiquement les mêmes sauf que certain Box 7 ont 2 sorties Ethernet

Maintenant si vous payez l'offre Premium alors que vous vous etes abonné à l'offre Stater là c'est plus pareil ?

Bonne chance.
Cordialement,
JE

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

claudeke04 — Thu, 30 May 2024 09:53:53 GMT

C'est une BOX Plus qu'ils m'ont donnée. Et le débit est faible. La fibre n'est pas reliée directement à la Box mais passe par un câble RJ 45.

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

Yann — Thu, 30 May 2024 10:56:42 GMT

Bonjour @claudeke04,
Je me permets d'ajouter @Eyeid et @Valentech à la discussion (merci à vous), ils pourront peut-être vous aiguiller sur ce point.
Bonne journée à vous.

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

Valentech — Thu, 30 May 2024 11:45:28 GMT

Bonjour @claudeke04 et bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR,

En effet, votre étonnement de recevoir la “Box plus” aussi appelée “NB6 vac” ou “Box 7” au lieu de la “Box 7 Fibre” peut se comprendre.

Cependant, pour vous rassurer, les deux se valent parfaitement à la seule différence que la “Box plus” ou “Box 7” pour fonctionner en fibre doit être accompagnée d’un petit boîtier appelé ONT, alors que la “Box 7 Fibre” intègre d’office ce dernier.

Coté simplicité de raccordement je peux bien comprendre l’exigence du choix mais coté puissance et ergonomie, c’est quasiment la même chose.

PS: Il faut aussi noter que les techniciens au moment de l’installation de la fibre attribuent la Box en fonction de leurs stocks

Après les exceptions c’est quand vous souscrivez à une autre gamme de Box telle que la 8 ou la 8X.

En image, une illustration des deux installations:

En espérant que cela réponde à vos préoccupations, n’hésitez pas à nous faire un retour pour que nous puissions vous accompagner davantage.

Bonne journée

Re : J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

Yann — Thu, 30 May 2024 12:12:46 GMT

Merci @Valentech !

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

Ryry — Thu, 30 May 2024 14:36:04 GMT

Bonjour @claudeke04

C'est une BOX Plus qu'ils m'ont donnée. Et le débit est faible. La fibre n'est pas reliée directement à la Box mais passe par un câble RJ 45.

Je ne sais pas quel débit tu obtiens, mais pour résumer, la faiblesse du débit n'est pas liée à cette "Box Plus" à la place d'une "Box 7 fibre".

Ton dispositif passe en effet sur un câble RJ45, mais un câble RJ45 ça peut faire transiter même du 10 Gbit/s.
Et ta box est bien compatible pour du 1 Gbit/s (qui est la valeur de débit maximale extraite de ta fibre optique par ce boîtier en amont de ta box).

Cependant, oui, je comprends que tu veuilles la "vraie" Box 7 fibre (indiquée dans tes documents) puisque c'est la plus récemment fabriquée (même si elle a clairement été définie pour remplacer ton modèle en douceur puisque, justement, la coque extérieure est la même et les performance du matériel interne sont équivalentes).

Une question toutefois :

étais-tu déjà client SFR ou Numericable avant d'arriver sur ce nouveau contrat de box fibre
ou bien es-tu un nouveau client qui est arrivé directement sur ce contrat-là et avec ce matériel-là.

J'ai donc saisi le médiateur des télécommunications qui a donné son avis. SFR doit me donner une BOX 7 puisque j'ai souscrit pour une Box 7. Réponse de SFR : elle n'en a pas en stock, je dois attendre. Pourtant la BOX 7 est toujours proposée à la souscription.

En effet, je pense que cette réponse tient plutôt du gros mensonge de la personne que te l'as affirmé... Je croirais nettement plus à une fin de stock de "Box Plus" que de "Box 7 Fibre" qui est encore (et reste encore sans doute longtemps tant que la Box 8 ne devient pas un matériel "dépassé") le matériel de base de l'offre STARTER largement souscrite par les clients...

À+

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

claudeke04 — Thu, 30 May 2024 15:25:40 GMT

Est-ce que 100 mb/s ou moins sont acceptables ? Des relais supplémentaires signifient forcément une baisse de débit Pourquoi accepter l'avis de la médiatrice des communications et ne pas le respecter en fournissant la preuve de l'indisponibilité de la Box 7 toujours proposée à la souscription ? Il y a quelque chose de pas clair dans le monde de SFR. Que signifie ce mépris pour le client ?

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

TagadaTsoinTsoin — Thu, 30 May 2024 15:55:14 GMT

Bonjour @claudeke04 ,

Vous parlez de débit à 100Mb/s.

- Le mode ECO de la box serait-il activé ? (le mode ECO bride les ports de la Box à 100Mb/s)

- La carte réseau de votre ordinateur supporte t'elle un débit supérieur à 100Mb/s (je pense notamment aux ordinateurs portables qui, pendant une période, avaient un port 100Mb/s)

- Avez vous essayé différents câbles Ethernet ? (un câble abimé bride le débit à 100Mb/s)

Un câble Ethernet en bon état ne bride pas le débit.

Chez moi j'ai de vieux câbles de récupération en Catégorie 5 (la plus basique), ils passent sans problème 2,5Gb/s (2500Mb/s)

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

TagadaTsoinTsoin — Thu, 30 May 2024 16:03:00 GMT

Oops, je voulais dire câble de Catégorie 5e.

Un câble de catégorie 5 est équivalent à un câble téléphonique (100Mb/s)

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

claudeke04 — Thu, 30 May 2024 16:23:15 GMT

Tout a déjà été vérifié

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

claudeke04 — Thu, 30 May 2024 16:44:50 GMT

test de débit à l'instant : approximativement 90 en envoi et 72 e t réception.

Avant de changer mes ordi, j'aimerais déjà avoir le matériel auquel j'ai souscrit.

Imaginez que vous commandez une nouvelle renault et que le garagiste vous livre une vieille peugeot en vous disant que c'est la même chose. Seul SFR a cette audace, un mépris qui d'ailleurs fait fuir les clients.

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

Yann — Thu, 30 May 2024 16:59:33 GMT

Bonsoir @claudeke04,
Le test de débit a-t-il été réalisé en Wi-Fi ou via un câble comme indiqué par @TagadaTsoinTsoin ?
Pouvez-vous donner plus de détails sur votre installation (nombre d'appareils connectés, type de raccordement...).
En vous remerciant.
Bonne soirée à vous.

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

TagadaTsoinTsoin — Thu, 30 May 2024 17:01:09 GMT

@claudeke04 ,

Vous faites bien vos tests avec un PC relié par câble Ethernet directement à la Box ? (pas de CPL, pas de Wi-Fi ni en passant par des prises murales qui équipent les logements depuis 2012)

J'ai un trou de mémoire, mais il me semble que la Box NB6vac (Box Plus) possède une page dans laquelle il est indiqué la vitesse de synchronisation de chaque port de la Box.

Accès à l'interface de la Box--> http://192.168.1.1

En principe vous devriez avoir 1000Mb/s sur tous les ports (sauf sur celui où un éventuel décodeur TV serait branché)

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

claudeke04 — Thu, 30 May 2024 17:05:09 GMT

Par câble. Avant de changer mes 2 ordi j'aimerais déjà avoir la bonne box .J'ai peur d'acheter du nouveau matériel, forcément onéreux, et de me retrouver ensuite dans la même situation.

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

jeanfi03 — Thu, 30 May 2024 17:13:49 GMT

Bonjour @claudeke04 ,

C'est pas un problème la Box 7 , 8 ou 8 plus , les installateurs ont des stocks de Box , si ils sont en manque de Box , pour que ayez internet le plus vite possible , sans avoir à attendre (en province les rendez-vous avec les clients ,peuvent être long ) Alors ils utilisent les Box qu'ils ont dans leurs voitures même si c'est pas la Box prévue dans l'offre souscrite 😞 dans votre cas c'est la Box 8+ !! Vous avez de chance!!

Ca ne change rien pour la connexion que ça soit la 7 , la 8 ou la 8 plus! le signal sera le même .

Je vous conseille d'oublier cette histoire de changement de Box .

Essayez d'amioliorer le débit , en changeant les cables suivez les consiels de @TagadaTsoinTsoin , @Valentech , @Ryry

Peut être un jour il y a la fibre optique dans votre région! et là , vous pourrait benéficier de la Box 8 plus

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

TagadaTsoinTsoin — Thu, 30 May 2024 17:19:02 GMT

@claudeke04 ,

Avez vous vérifié que la jarretière optique est bien enclenchée entre la boitier PTO (arrivée de la fibre) et l'ONT (le convertisseur optique/Ethernet)

--> https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/installer-mini-boitier-ont.html

Je branche la Fibre optique
• Insérez l'embout de la Fibre optique, provenant de votre prise optique murale, dans la prise PON jusqu'à entendre deux « clics » de verrouillage.
• Assurez-vous que l'embout soit bien bloqué.

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

claudeke04 — Thu, 30 May 2024 17:33:49 GMT

SFR et moi nous nous sommes engagés à suivre l'avis du médiateur. SFR doit prouver que la BOX 7 est indisponible et ne le fait pas ( la BOX 7 est toujours proposée à la souscription). Les difficultés qu'il y a à joindre SFR en dit déjà long. Ce n'est pas possible par le contact mail de l'espace client, ce n'est pas possible par le CHAT en fichier joint. La dernière fois que j'ai écrit au service consommateur je n'ai pas eu de réponse. Je comprends que l'entreprise soit en difficultés et que les clients se sauvent.

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

Ryry — Thu, 30 May 2024 20:14:51 GMT

Bonjour @claudeke04

Tu ne réponds pas à mon unique question qui était :

@Ryry a écrit :

Une question toutefois :

étais-tu déjà client SFR ou Numericable avant d'arriver sur ce nouveau contrat de box fibre

ou bien es-tu un nouveau client qui est arrivé directement sur ce contrat-là et avec ce matériel-là.

Concernant les tiennes :

Est-ce que 100 mb/s ou moins sont acceptables ?

Ça c'est toi qui de décider si 1/10e du maxi est acceptable pour ton usage (mon père avait un abonnement ADSL, donc théorique jusqu'à 28 Mbit/s, mais en pratique entre 1 et 2 Mbit/s... et trouvait ça acceptable)...

Ce qui est certain (sauf si ton exemplaire de Box Plus est en panne) c'est qu'il n'y a aucune raison technique que tu aies sensiblement plus en changeant de modèle de box vers la Box 7 fibre... C'est matériellement équivalent.

Des relais supplémentaires signifient forcément une baisse de débit

En matière analogique, c'est clair et le plus souvent perceptible.
En matière de réseau numérique, avec assez souvent des éléments intermédiaires ACTIFS (et non PASSIFS), comme ton ONT ou ta BOX, alors cette potentielle baisse est relativement imperceptible. Et en tout cas absolument pas responsable d'une chute de 1 Gbit/s à 100 Mbit/s

=> bref, on te le redit (même si tu sembles vouloir sous-entendre le contraire) : ce n'est pas l'ajout d'un ONT externe qui rend le débit mauvais.

Par ailleurs, avec la Box 7 fibre tu "penses" peut-être économiser un relais supplémentaire (car tu ne vois pas l'ONT), mais en fait il est simplement DANS la box pour gagner de la place, mais il existe toujours ce relais, il n'y a pas de "magie" c'est un élément nécessaire pour passer de la fibre à une connexion internet.

SFR et moi nous nous sommes engagés à suivre l'avis du médiateur. SFR doit prouver que la BOX 7 est indisponible et ne le fait pas (

Dans ce cas, si SFR fait la sourde oreille, il te faut remonter la difficulté au médiateur (sachant qu'on rappelle qu'aucun de vous deux au final n'est OBLIGÉ de suivre l'avis et peut aussi, au final, dire non). Ça me parait la seule solution si l'affaire est dans une situation d'impasse.

Bon courage,

À+

Re: J'ai souscrit à une BOX 7 et SFR m'a imposé une Box Plus

vincentca07 — Tue, 04 Jun 2024 14:12:33 GMT

Bonjour @claudeke04 ,

J'ai pu voir votre premier sujet et celui ci, je subis exactement la même fraude que vous.

Résolu : Box 6 reçu au lieu de box7 **bleep** - La Communauté SFR

Bizarrement sur ce sujet peu de discussion sont disponibles sur le forum SFR , il en apparait 1 ou 2 maximum et avec chaque fois un méli mélo de détail technique acharné et jusqu'à ce que la personne qui pose la question ne réponde plus.(Quand c'est favorable à SFR ...)

Quand on recherche sur google le même problème que nous, tous les premiers résultats sur les pages et les premières pages ne font que montrer ce qui les arrange , des détails noyant et mettant le doute aux clients .

Quand on va plus (très) loin sur google dans les résultats de recherche , on retrouve des cas similaires aux nôtres qui bien entendu quand on clique dessus on ne peut accéder aux discussions ... tout est très bien orchestré

Comme il s'agit du forum SFR , il est évident qu'il passe sous silence ce problème, qui doit être commun a bon nombre des abonnés.

Je vous laisse lire cet article, à la fin vous y trouverez une adresse mail d'une journaliste de Capital pour faire parvenir votre témoignage .

SFR : fuite des abonnés, dette colossale… on vous explique la crise qui secoue l’opérateur - Capital.fr

Bonne journée