sujet Re: Offre fibre premium dans Offres Box

Offre fibre premium

philippepi71 — Fri, 16 Feb 2024 10:47:42 GMT

Je suis passé à la fibre SFR abonnement prémium fin du mois d'octobre (offre jusqu'à 8Giga) un technicien est venu m'a installé la prise fibre avec une box 7 et un décodeur TV Connect TV Android. Depuis je me plein d'un mauvais débit (j'ai à peine 200 méga) après plusieurs coups de téléphone et des heures passés en ligne un technicien est venu à mon domicile. A son arrivé il a regardé ma box (Box 7) et m'a dit avec ce matériel vous n'aurez jamais plus de 500 Méga car la box 7 est bridée à 500 Méga. En offre prémium sur le site SFR il est mentionné que le matériel pour une offre prémium est: une SFR Box 8x (avec connecteur 8Giga), un décodeur TV SFR BOX 8TV, un répéteur Smart Wifi, Internet garanti avec Box de poche tout cela étant offert ou inclus.

Depuis j'appelle le 1023 et à chaque fois on me répond que l'on ne me changera pas ma Box7 ou alors il faudra que je paie car ce qui est inscrit sur le site SFR n'est que pour les nouveaux clients, de plus les opérateurs au téléphone sont à la limite de l'impolitesse et même mon envoyé promener.

SFR ne se préoccupe que des nouveaux clients je suis client SFR depuis près de 20 ans et je pense à passer chez la concurrence et surtout je ne recommanderai pas SFR à des amis ou des connaissances j'aurai peur de les lancer dans la **bleep** du loup ma note pour SFR sur 10 c'est ZEROS

Re : Offre fibre premium

Antony — Fri, 16 Feb 2024 14:51:30 GMT

Bonjour @philippepi71,

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Re : Offre fibre premium

philippepi71 — Fri, 16 Feb 2024 15:34:02 GMT

je viens de contacter le service client au 1023 aucune solution proposée à mon problème.

Service client incapable de faire une proposition:

Changement du matériel

Me laisser partir pour la concurrence sans frais

De plus l'opérateur m'a raccroché au nez.

Re: Offre fibre premium

Ryry — Fri, 16 Feb 2024 19:52:23 GMT

Bonjour @philippepi71

Je suis passé à la fibre SFR abonnement prémium fin du mois d'octobre (offre jusqu'à 8Giga)

OK, tu as pris le contrat "PREMIUM jusqu'à 8 Gbit/s"

Mais es-tu à une adresse compatible (éligible) techniquement avec du 8 Gbit/s : ça dépend des villes et des adresses => à vérifier sur https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre

Dans le cas contraire, tu as un abonnement avec les mêmes services PREMIUM, mais pas de box 8X et seulement 2 Gbit/s

un technicien est venu m'a installé la prise fibre avec une box 7 et un décodeur TV Connect TV Android.

Étais-tu auparavant déjà client SFR (en ADSL ou sur un autre contrat fibre) ?

Car sinon, c'est une grosse erreur car les nouveaux clients PREMIUM ont contractuellement droit à un Box 8 ou une Box 8X (suivant l'éligibilité technique de l'adresse).

Depuis je me plein d'un mauvais débit (j'ai à peine 200 méga)

Est-ce en wifi ?

Car en effet, même avec une Box 7 et même avec un abonnement "jusqu'à 2 Gbit/s" tu peux espérer bien mieux, mais avec un câble Ethernet.

un technicien est venu à mon domicile. A son arrivé il a regardé ma box (Box 7) et m'a dit avec ce matériel vous n'aurez jamais plus de 500 Méga car la box 7 est bridée à 500 Méga.

Sa remarque est totalement fausse (incompétent ou l'a-t-il fait exprès je n'en sais rien).

En offre Box 7 de SFR il y a 2 matériels possibles (qui se ressemblent beaucoup, notamment extérieurement identiques, voir ICI)

la "Box Plus" : limitée à 1 Gbit/s et nécessitant un ONT externe (pas d'entrée optique sur la box)
la "Box 7 fibre" : pas besoin d'ONT externe, elle a une entrée fibre directement à l'arrière, et est parfaitement compatible pour les abonnements jusqu'à 2 Gbit/s

En revanche, ce qui est vrai c'est qu'usuellement ce type de box n'est plus fournie aux nouveaux clients qu'en offre STARTER, la moins chère, et dont le débit était avant plafonné à 500 Mbit/s... Mais depuis la nouvelle année, même cette offre minimale STARTER délivre du 1 Gbit/s (cf. offres SFR sur le web).

En offre prémium sur le site SFR il est mentionné que le matériel pour une offre prémium est: une SFR Box 8x (avec connecteur 8Giga), un décodeur TV SFR BOX 8TV, un répéteur Smart Wifi, Internet garanti avec Box de poche tout cela étant offert ou inclus.

C'est vrai que c'est écrit cela et qu'on peut sauter à pieds joints... Mais la vérité est plus subtile :

d'abord il est écrit aussi que le tarif est "" => ce qui fait deviner que cette offre est donc... pour les nouveaux abonnés. Et effectivement, cette offre n'est pas accessibles aux anciens abonnés dont tu sembles faire partie vu la suite de ton message
de plus, la Box 8X est systématiquement remplacée par une Box 8 (même pour les nouveaux clients) quand l'adresse n'est pas éligible à la technologie Box 8X comme je te le présentais plus haut.

Depuis j'appelle le 1023 et à chaque fois on me répond que l'on ne me changera pas ma Box7 ou alors il faudra que je paie car ce qui est inscrit sur le site SFR n'est que pour les nouveaux clients

Ce qui est hélas dans le vrai... Même si cela ne justifie pas ce que tu évoques ensuite : leur impolitesse et t'envoyer promener.

En revanche, quand on change d'offre SFR (comme toi) il est souvent possible (et prudent) de n'accepter de prendre un nouveau contrat plus cher qu'en "négociant" d'avoir la nouvelle box gratuitement et sans surcoût, car au moment de la négocation d'un abonnement on a plus de chance d'obtenir un geste commercial de ce genre, surtout pour un ancien client de 20 ans.

Si tu viens de changer d'offre, tu es peut-être encore dans la période de rétractation et donc en possibilité de faire valoir cette possibilité s'ils te laissent avec ton ancienne box.

Bon courage,

À+

Re: Offre fibre premium

philippepi71 — Fri, 16 Feb 2024 17:14:26 GMT

OK, tu as pris le contrat "PREMIUM jusqu'à 8 Gbit/s"

Mais es-tu à une adresse compatible (éligible) techniquement avec du 8 Gbit/s : ça dépend des villes et des adresses => à vérifier sur

Vous avez oublié de mettre l'adresse pour vérifier si oui ou non le 8 Gbit/s est possible chez moi

Re: Offre fibre premium

jnq35 — Fri, 16 Feb 2024 17:33:58 GMT

Bonsoir, il n'y a pas d'adresse spéciale Lien vers test éligibilité SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre#

Re: Offre fibre premium

Ryry — Fri, 16 Feb 2024 19:58:32 GMT

Hello @jnq35

Lien vers test éligibilité SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre#

Merci ! Je l'ai d'ailleurs rajouté dans le paragraphe où je l'avais oublié

il n'y a pas d'adresse spéciale

Parles-tu là des adresses éligibles au 8 Gbit/s de SFR ?

Si si, au début on estimait à environ 20% les adresses éligibles: https://www.ariase.com/box/actualite/comment-savoir-si-vous-etes-eligible-a-la-fibre-jusqu-a-8-gbs-de-sfr
Aujourd'hui c'est forcément beaucoup mieux mais je n'ai pas eu vent que c'était 100%

Mais tu as raison de m'alerter, en effet la page d'éligibilité ne précise plus le débit technique maximal... Donc inutile pour vérifier ce point désormais ! Bigre (c'était aussi l'astuce documentée dans l'article du lien ci-dessus pour le savoir...)

à+

Re: Offre fibre premium

jnq35 — Fri, 16 Feb 2024 21:52:47 GMT

Bonsoir, il faut cliquer sur afficher les offres pour voir le débit max de sa zone !

Re: Offre fibre premium

philippepi71 — Sat, 17 Feb 2024 01:00:23 GMT

Ci dessous une copie des offres box SFR valable au 22 Août 2023 sachant que ma commande date de 26 octobre 2023 si vous regardez bien vous verrez que la box pour la fibre prémium c'est la SFR BOX 8X et le décodeur TV c'est SFR Box 8 TV (en cas de souscription au service TV)

Question pour vous les Clients Top Contributeur qui réponde en se moquant des autres:

Que faut il que je fasse pour avoir gain de cause? Ou servez vous uniquement à défendre les intérêts de SFR (qui peut-être vous paye) au lieu de résoudre les problèmes et questions posés par les clients mécontents ?

Parce que me répondre " il faut cliquer sur afficher les offres pour voir le débit max de sa zone !" je ne suis pas si bête que ça il y a longtemps que c'est fait et je me suis fait rouler tout de même par SFR !!!!!!!!!!!

Re: Offre fibre premium

Ryry — Sat, 17 Feb 2024 12:27:47 GMT

@jnq35 a écrit :

il faut cliquer sur afficher les offres pour voir le débit max de sa zone !

Oui, tu as raison, on peut quand même savoir si on réside à une adresse

avec PREMIUM en simple 2 Gbit/s, sans Box 8X à la clé
ou avec PREMIUM montant au 8 Gbit/s, avec Box 8X cette fois

=> ce n'est plus marqué explicitement dans l'éligibilité, mais une fois l'adresse testée, les offres en dessous sont réactualisées et la pastille "Box 8X" disparait sur l'offre PREMIUM et est remplacée par "Box 8" (ainsi que le débit revu à la baisse)... Lire des clients qui le confirment aussi : https://lafibre.info/sfr-la-fibre/box-8x-xgs-pon/msg1057928/#msg1057928

Bref, il suffit bien encore de tester l'éligibilité de son adresse pour être sûr si on va avoir une Box 8X ou non en contrat PREMIUM ou bien retomber sur un débit moins maximal du fait des limites techniques à cette adresse.

C'est moins clair et explicite qu'avant je trouve (et je n'aime pas trop) mais au moins on peut quand même retrouver l'info.

À+

Re: Offre fibre premium

Ryry — Sat, 17 Feb 2024 12:37:59 GMT

Bonjour @philippepi71

Question pour vous les Clients Top Contributeur qui réponde en se moquant des autres:

"vous" ? Je ne sais pas où je me suis moqué de toi ? Peux-tu rafraîchir ma mémoire.

Pour ma part, je pense n'avoir essayé que te dire "pourquoi" SFR agissait ainsi selon ses propres règles.

Que faut il que je fasse pour avoir gain de cause? Ou servez vous uniquement à défendre les intérêts de SFR (qui peut-être vous paye) au lieu de résoudre les problèmes et questions posés par les clients mécontents ?

Tu sais, si tu pars sur ces allégations et ces procès d'intention (qui arrivent parfois hélas quand on ne dit pas exactement la même chose que ce qu'un client mécontent affirme) alors il y a peu de chances qu'on continue à essayer de t'aider "à avoir gain de cause". On n'est pas non plus tes domestiques.

non nous ne sommes pas payés par SFR (tu me crois si tu veux, mais c'est la vérité)
non ne ne faisons pas que défendre les intérêts de SFR (si tu prenais au moins la peine de lire mes nombreux messages via l'historique de mon compte tu verrais que c'est très varié : parfois j'enfonce SFR en disant que ses vendeurs ont été malhonnêtes, parfois même en préconisant de foncer sans hésiter chez le Médiateur et gagner très facilement (par exemple peu les pénalités de rupture d'engagement, c'est gagné d'avance), parfois j'explique pourquoi c'est au contraire le client qui se méprend dans ses affirmations... bref, tu n'as qu'à lire pour moins te tromper sur mon compte).

Ci dessous une copie des offres box SFR valable au 22 Août 2023 sachant que ma commande date de 26 octobre 2023 si vous regardez bien vous verrez que la box pour la fibre prémium c'est la SFR BOX 8X et le décodeur TV c'est SFR Box 8 TV (en cas de souscription au service TV)

Non et re-non, hélas, et je ne peux que te ré-expliquer ce qui se passe RÉELLEMENT EN PRATIQUE

d'une part, même si on prend l'offre PREMIUM, on n'a pas forcément la Box 8X, mais éventuellement la Box 8 si on n'est pas en zone XGS-PON... Ça a été confirmé à maintes reprises par des clients ici, encore récemment sur le forum lafibre.info mentionné dans le message précédent (ICI), et c'est AUSSI écrit sur la page que tu cites parlant de Box 8 ou Box 8X selon éligibilité (voir citation ci-dessous)
d'autre part, tu fais une lecture "qui t'arrange" de ce document où l'on lit autre chose que ce que tu relates, où SFR ne s'engage pas à grand chose à vrai dire (facile à vérifier tu as donné la capture toi-même) avec 2 conditions qui peuvent te faire rater la Box 8X : l'éligibilité et le stock disponible (autant dire qu'avec ces réserves, ils peuvent te balader sans problème même avec leurs propres clauses de vente, c'est un peu facile pour eux)

MATÉRIEL (MIS À DISPOSITION) : SFR Box 8 ou SFR Box 8X selon éligibilité et dans la limite des stocks disponibles

Et enfin je te redis aussi que ces offres que tu as extraites de la brochure tarifaire sont (selon la pratique) celles réservées pour les "nouveaux clients" (pas comme toi donc), ce qui est effectivement pas franchement clair pour le client :

ça ne se voit pas trop sur la page web : on ne le devine que via la mention du tarif réduit sur les premiers mois, ce qui nécessairement ne concerne que les nouveaux clients
ça ne se voit pas trop sur la brochure tarifaire : si ce n'est peut-être via la mention "prix hors promotion" ?

Bref, oui, le "piège" c'est que les "anciens clients" ne sont pas concernés par les mêmes offres contractuelles selon SFR (comme souvent des officiels de SFR nous le rappellent sur ce forum, par exemple @BellevilleHill )

Je ne cherche pas à le "défendre", je trouve ça même plutôt anormal pour ma part car ce n'est pas "clair", mais j'essaye juste de t'expliquer comment je pense que tu t'es retrouvé avec ce résultat : ce n'est pas (selon moi) une grande qualité chez SFR que les offres "bien visibles" ne concernent que les nouveaux clients, et que les détails des clauses de vente (différentes) pour les anciens clients soit bien plus difficiles à trouver.

Parce que me répondre " il faut cliquer sur afficher les offres pour voir le débit max de sa zone !" je ne suis pas si bête que ça il y a longtemps que c'est fait et je me suis fait rouler tout de même par SFR !!!!!!!!!!!

C'est un autre problème, mais pour autant la vérification est utile et nécessaire.

Au moins tu sais si ton adresses à toi est "éligible" au 8 Gbit/s et Box 8X ou si ton adresse à toi n'a pas droit à cette box, même en PREMIUM.

Dans le cas où l'éligibilité SFR te montrera "Box 8X" après avoir fourni ton adresse
=> alors on peut conclure effectivement que tu as été roulé à 100% en n'ayant pas la box pour le débit 8 Gbit/s
sinon, si ton adresse à toi ne confirme pas la Bo tu as été berné différemment : tu as une box compatible avec ton débit, mais ce n'est pas une Box 8 (simple) mais une Box 7 (comme souvent pour un ancien client) => roulé à moitié cette fois.

Bref, si déjà tu nous confirmais ce point important : ton adresse exprime-t-elle, selon l'éligibilité SFR, une Box 8X en PREMIUM ou seulement une Box 8 en PREMIUM, ça réduirait déjà le champ des possibles pour t'aider.

L'autre solution, si toi de ton côté tu as d'autres éléments que ceux exposés ici qui te donnent confiance sur le fait que SFR n'a pas respecté ses obligations contractuelles, n'hésite pas à faire remonter ta réclamation à un service "au-dessus" du service client de 1er niveau qui est resté obtus à ta demande : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Pour l'instant moi je n'ai pas toutes les informations pour conclure sur ton cas. Mais je rappelle (pour d'autres éventuels lecteurs) même si SFR n'est pas toujours enclin à fournir du matériel neuf à un ancien client, en général c'est justement au moment de souscrire un nouveau contrat qu'on peut, en tant qu'ancien client, négocier de l'obtenir quand même sans frais : ce moment est un de ceux où le client est en position de force.

Bon courage à toi,

À+

Re: Offre fibre premium

jnq35 — Sat, 17 Feb 2024 13:18:29 GMT

Bonjour @philippepi71 , non vous ne vous ne vous êtes pas fait rouler par sfr, mais vous ne savez pas lire les documents que vous citez vous-même. Relisez bien mot à mot la rubrique des matériels mis à disposition !

Il est écrit : SFR Box 8 ou SFR Box 8X selon éligibilité

Alors si vous dire la vérité, c'est ce moquer de vous et bien, vous ne méritez pas que l'on vous aide.