sujet Re: Re : Ma ligne est résiliée sans rien faire dans Offres Box

Ma ligne est résiliée sans rien faire

jvolbrecht — Tue, 13 Feb 2024 22:14:35 GMT

Bonsoir,

Je viens de m'apercevoir que ma ligne est résiliée.

Je n'ai rien fait pour, et je n'ai pas été averti. Le dernier paiement de mon abonnement s'est effectué comme d'habitude.

Je n'ai plus accès à mon compte client.

Que faire ?

Re: Ma ligne est résiliée sans rien faire

Lbreizh — Wed, 14 Feb 2024 08:19:44 GMT

Bonjour @jvolbrecht

Il y a un soucis au niveau de l'accès à l'espace client . C'est général .

Le souci vient du côté de chez Sfr .

Re: Ma ligne est résiliée sans rien faire

jvolbrecht — Wed, 14 Feb 2024 08:24:36 GMT

Bonjour, @Lbreizh

Merci pour l'information.

J'ai contacté le service client au 1023 dès que cela a été possible, ce matin.

Ils ont eux-mêmes des problèmes d'accès à leurs "outils" pour nous aider.

Je dois être recontacté rapidement pour la suite...

Jacques

Re: Ma ligne est résiliée sans rien faire

jvolbrecht — Wed, 14 Feb 2024 14:30:08 GMT

Re,

Sans un signe du côté de SFR (je les ai tout de même rappelés dans la matinée), cela est revenu en ordre.

J'accède bien à mon espace personnel, mes options/réglages/factures/etc. sont là.

Encore une fois, un gros bug chez SFR qui aurait mérité d'être signalé sur la page de connexion.

Bon, depuis le temps, on a l'habitude.

L'important est que tout fonctionne à nouveau.

😉

Jacques

Re : Ma ligne est résiliée sans rien faire

Yann — Wed, 14 Feb 2024 17:07:54 GMT

Bonjour @jvolbrecht et @Lbreizh
Concernant le souci d'accès à l'Espace Client, un correctif est en train d'être appliqué, si vous avez retrouvé l'accès, merci d'être revenu nous en informer. Pour ceux qui rencontreraient le même problème, je vous invite à patienter une heure, cela devrait rentrer dans l'ordre dans la soirée.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Re: Re : Ma ligne est résiliée sans rien faire

jvolbrecht — Wed, 14 Feb 2024 17:15:04 GMT

@Yann @Lbreizh

Oui, c'est revenu pour moi.

Ce que je reproche, c'est la non-information du problème. Un petit encart sur la page de connexion n'aurait pas été du luxe...

Cela m'aurait permis de passer une nuit sereine.

Sans avoir peur d'avoir été "piraté" ou même résilié.

Re: Re : Ma ligne est résiliée sans rien faire

Yann — Wed, 14 Feb 2024 17:30:43 GMT

Je comprends tout à fait @jvolbrecht et votre suggestion est la bienvenue.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Re: Ma ligne est résiliée sans rien faire

michella — Mon, 13 May 2024 11:16:47 GMT

Depuis le 2 mai je n'ai plus accès à ma messagerie.

Sans aucune raison J'apprends que cette messagerie a été rèsiliée et malgré quatre appels au 1023 où l'on me répète que ce n'est pas de leur compétence et que je serai rappellé, aucune nouvelle!!!

Je suis très contrarié de cette situation, comment puis je, au mo,ns récupèrer mes messages qui arrivent chaque jour à cette adreese?

Comment puis je contacter un interlocuteur compétent pour me répondre?

xxxxx

xxxxxxx

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: Ma ligne est résiliée sans rien faire

Yann — Mon, 13 May 2024 11:31:22 GMT

Bonjour @michella,
Utilisiez-vous fréquemment cette adresse SFR ? En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Ma ligne est résiliée sans rien faire

Jeff01310 — Mon, 20 May 2024 11:54:55 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même problème vendredi.

Avez vous été contacté par un service SFR pour changement de box.

Pour moi, contacté le mercredi pour un jour de RDV pour changement de box et d'installation avec un technicien, le vendredi il on mis la ligne en migration.

Après avoir eu plusieurs personnes qui n'y connaisse rien, j'ai quand même eu droit à 200Gga pour patienter jusqu'au jour du RDV ,c'est à dire presque 15 jours.

Le samedi après plusieurs service ,j'ai quand même eu une personne plus compréhensible et beaucoup plus réactive qui m'a avancé le RDV à demain Matin.

En espérant qu'un grain de sable ne vienne pas enrayer mon espoir.

Re: Ma ligne est résiliée sans rien faire

Yann — Mon, 27 May 2024 12:57:30 GMT

Bonjour @michella,
Sans retour de votre part, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller en passant par la page Nous contacter.

Bon après-midi.

Re: Re : Ma ligne est résiliée sans rien faire

tinou5 — Mon, 23 Feb 2026 07:02:54 GMT

ma ligne est signalée resiliée. Cette resiliation a été effective il y déjà quelque années. J'ai repris un nouvea contrat depuis quelque lmois

et cette résiliation apparait sans cesse.a la suite de celà depuis cet apres-midi je ne puis me servir de l'application.

(*******.********@sfr.fr)

EDIT CM : Pour votre sécurité, ne communiquez jamais des informations personnelles dans un forum public.

Re: Re : Ma ligne est résiliée sans rien faire

jeanfi03 — Sat, 21 Feb 2026 08:59:56 GMT

Bonjour @tinou5 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Nous n'avons pas un accès direct aux comptes clients.

Mais c' est préférable de contacter le service clients, un conseiller commercial expliquez lui bien vos soucis, qu'il régularise votre contrat .

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Si non attendez qu'un Admin ( Community Manager SFR ) vous contacte en MP afin de remonter votre dossier au service des contrats clients .

Voila quelques Community Manager SFR : AlaeT ,Valentech , Eyeid ,

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Re : Ma ligne est résiliée sans rien faire

AlaeT — Mon, 23 Feb 2026 09:02:13 GMT

Bonjour @tinou5, ravi de vous revoir sur la communauté SFR ! 🙂

Vous avez posté votre message sur un sujet remontant à 2024. Aussi, je vous invite à partager votre problématique ou votre besoin dans un nouveau sujet afin de lui apporter plus de visibilité.

Je verrouille donc ce topic et vous souhaite une bonne journée ! 🙂