sujet Re: Nouvelle offre fibre dans Offres Box

Nouvelle offre fibre

antales67 — Mon, 01 Jan 2024 12:31:34 GMT

Bonjour, suite à la fermeture de mon réseau coaxial dans ma commune, SFR passe tout le monde en fibre.

Mon installation s'effectuera mi janvier, mais j'ai un doute, le récapitulatif me parle d'une offre box 7 fibre + box TV plus.

J'aimerais savoir si je recevrai bien la dernière version du modem, qui n'a pas besoin d'ONT, car si je peux me passer d'un boîtier ( surtout venant d'une box tout en 1, a savoir la Box4k ). Car 3 boîtier ça fait beaucoup dans le meuble.

J'ai eu ça en récapitulatif, j'espère qu'ils respecterons se qui est indiqué

Re: Nouvelle offre fibre

jeanfi03 — Mon, 01 Jan 2024 13:08:20 GMT

Bonjour @antales67 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Vous avez souscrit l'offre SFR Fibre Starter , donc l'installateur va mettre en route l'installation de la box et ensuite le décodeur ,

il va faire les branchements .Voila la description de la box et du décodeur : l'offre SFR Fibre Starter .

Une fois tout installé , vous allez avoir sur votre PC un espace clients où vous pouvez gérer votre connection .

Mais également sur votre mobile , ou tablette une l'application : L'appli SFR & Moi

Quand vous aurez votre connexion , vous allez pouvoir demandez de l'aide via le Chat : Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Re: Nouvelle offre fibre

antales67 — Mon, 01 Jan 2024 13:14:12 GMT

Oui merci, mais ma question est la suivante

Aurai-je la Nb6c avec ONT ou la nb7 sans ONT. Car la première c'est une box 7 et l'autre box7 fibre,.mais SFR n'a pas l'ère de respecter le bon type lors de l'installation

Re: Nouvelle offre fibre

jeanfi03 — Mon, 01 Jan 2024 14:23:45 GMT

Bonjour @antales67 ,

Mais les installateurs se branchent sur une armoire optique qui se trouve soit un sous sol d'immeuble , ou à l'extérieur de la maison .

jusqu'à votre maison à vous de lui demander ou placer le boitier optique: puis vers la Box.

Mais les installateurs s'occupent de tout , c'est eux qui décident quel boitiers vont vous installer.

Moi je peux pas le savoir , mais vous pouvez informer en lisant : Comment se déroule l’installation du Très Haut Débit ou de la Fibre à mon domicile avec SFR ?

Bonne journée.

JE.

Re: Nouvelle offre fibre

antales67 — Mon, 01 Jan 2024 18:05:28 GMT

Il remplacera mon coaxial existant par la fibre, jusqu'à l'ancienne arrivée de la prise coaxial ( donc a l'intérieur de la maison, plus précisément le salon 😉 )De la soit, il fera ONT -> nb6ac -> décodeur plus, soit nb7-> décodeur plus, c'est a dire un boîtier en moins 😉. Mais tout dépend du modèle. Si SFR respect se qui est indiqué dans mon récap de contrat, j'aurais seulement 2 boîtier au lieu de 3.

Reste a savoir si SFR me livrera le bon modem. Bref, je jour de l'installation ai-je le droit de râler si je reçois un Nb6ac 😅

Re: Nouvelle offre fibre

antales67 — Mon, 01 Jan 2024 18:10:38 GMT

NB6AC = box 7 = ONT externe

NB7 = box 7 fibre = ONT intern

Source site sfr

Re: Nouvelle offre fibre

antales67 — Mon, 01 Jan 2024 18:17:15 GMT

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/remplacer-par-box-7-fibre-sfr.html

Re: Nouvelle offre fibre

Ryry — Mon, 01 Jan 2024 22:15:10 GMT

Bonjour @antales67

suite à la fermeture de mon réseau coaxial dans ma commune, SFR passe tout le monde en fibre.

As-tu reçu un courrier officiel de SFR te le précisant ? (car on ne compte plus les "vendeurs" de forfaits fibre qui le prétendent alors que c'est faux).

Ou bien ton réseau est-il propriété de la commune, et non pas pleine propriété de SFR, ce qui est pour l'instant le seul type de cas que l'on connaissance officielle où SFR ferme son service sur le coaxial (puisque ce n'est pas eux qui décident dans ce cas).

J'aimerais savoir si je recevrai bien la dernière version du modem, qui n'a pas besoin d'ONT [...]

J'ai eu ça en récapitulatif, j'espère qu'ils respecterons se qui est indiqué

Dans la mesure où c'est bien confirmé sur le récapitulatif de commande, je dirai que OUI. Ou bien en tous cas tu auras une trace écrite pour faire une réclamation et si SFR ne la prend pas en compte, nul doute que le Médiateur des télécom te règlera le problème (en 90 jours maximum selon son propre engagement).

Aurai-je la Nb6c avec ONT ou la nb7 sans ONT. Car la première c'est une box 7 et l'autre box7 fibre,.mais SFR n'a pas l'ère de respecter le bon type lors de l'installation

En vérité, le plus souvent, ce n'est pas un "non respect du contrat"... ce sont les clients qui n'ont pas fait attention :

en effet le contrat STARTER (comme le tien) existe sur le web en version pour nouveau client et avec une "Box 7 fibre assurée selon les conditions contractuelles de vente.
mais hélas, les "déjà client" oublient souvent que ces contrats sont réservés aux "nouveaux clients" et qui pour les clients existants il y a des variantes (portant parfois les mêmes noms) mais aux tarifs et/ou contenu contractuel différents... Et assez souvent le modèle de box est moins récent.

@antales67 a écrit :

Il remplacera mon coaxial existant par la fibre, jusqu'à l'ancienne arrivée de la prise coaxial ( donc a l'intérieur de la maison, plus précisément le salon 😉 )De la soit, il fera ONT -> nb6ac -> décodeur plus, soit nb7-> décodeur plus, c'est a dire un boîtier en moins 😉. Mais tout dépend du modèle. Si SFR respect se qui est indiqué dans mon récap de contrat, j'aurais seulement 2 boîtier au lieu de 3.

Reste a savoir si SFR me livrera le bon modem. Bref, je jour de l'installation ai-je le droit de râler si je reçois un Nb6ac 😅

Si le "récapitulatif" de commande que tu nous montres est bien CELUI que toi tu as validé, oui parfaitement tu pourras râler puisque ça ne correspond pas à la commande.

Je te conseille même d'être intransigeant avec le technicien (qui pourrait éventuellement te forcer la main)
tu lui montres le récapitulatif de commande
tu lui dis que tu préfères qui reparte sans faire la moindre connexion et que tu vas te rétracter gratuitement plutôt que d'accepter autre chose que ce qui est contractuel (normalement il a du stock pour tout type de client)

Il y a des chances qu'il n'apprécie pas de perdre une installation, et à toi de voir si tu "tiens droit dans tes bottes" face à SFR et cette commande claire et nette (même si le service clients prétend parfois que "box 7 fibre" c'est pareil que la "Box Plus alias NB6VAC" 🤣)

Car 3 boîtier ça fait beaucoup dans le meuble.

Normal que tu t'en soucies.

Fais attention aussi à une autre différence :

j'imagine que la prise SFR coaxiale pour ta box THD 4K est dans ton salon pas trop loin de ta télé
pour la fibre (et pour suivre les habitudes des nouvelles normes de construction avec un boitier "communication) placée à l'entrée ou dans le garage) les techniciens fibre ont tendance à place l'arrivée fibre non plus dans le salon, mais juste à l'entrée près du compteur électrique par exemple.

=> dans ce cas, dans ton meuble (TV) il n'y aura pas 3 boitiers, mais uniquement le décodeur... tandis que le reste sera près de ton entrée.

à+

Re: Nouvelle offre fibre

antales67 — Tue, 02 Jan 2024 05:42:39 GMT

Super, merci pour cette "grande" réponse 😉

Re: Nouvelle offre fibre

antales67 — Tue, 02 Jan 2024 05:47:25 GMT

Et pour conclure, l'annonce de la fermeture du réseau a été annoncé par la mairie pour 2025 et l'application SFR et moi me l'a annoncé depuis 2 mois.

Je suis conscient que je vais perdre au niveau de l'enregistrement sur DD, mais franchement un UP de 5 méga, cella.devenait difficile en télétravail, surtout que tout nos fichiers ce trouve sur onedrive

Merci encore et bonne journée

Re: Nouvelle offre fibre

jeanfi03 — Tue, 02 Jan 2024 08:44:45 GMT

Bonjour @antales67 @Ryry ,

C'est ce que je vous ai dit depuis le début : A partir du moment on va dit que vous êtes Eligible à la fibre, qu'on vous a ouvert un compte .

SFR s'occupe de tout avant la porte d'entrée du client, c'est après la porte d'entrée de la maison ou immeuble vous pouvez demander l'endroit dans la maison ou placer le boitier de raccordement de la fibre (optique) généralement près de la BOX .

Après ce qui compte le plus c'est de profiter au maximum de la connexion et de la ligne ! voir la Tv.

Une fois tout installé vous pouvez faire toutes vos sauvegardes , vous avez tout le temps pour gérer l'avenir.

Nous on sait pas par quel moyens ils utilisent pour les raccordements , models de boitiers , pour chaque clients les installations sont différentes suivant les régions.

Bonne journée.

JE.

Re: Nouvelle offre fibre

Ryry — Tue, 02 Jan 2024 12:05:21 GMT

Bonjour @antales67

Et pour conclure, l'annonce de la fermeture du réseau a été annoncé par la mairie pour 2025 et l'application SFR et moi me l'a annoncé depuis 2 mois.

Donc pas de "doutes" en effet si ta Mairie a informé ses administrés.

(Curieux tout de même que SFR se contente d'une indication dans SFr & Moi et pas par écrit dans un courrier, ou sur ta facture dans l'encart information... car finalement il y a pas mal de clients qui n'ont pas de smartphone ou n'installent même pas SFR & Moi n'en ayant pas l'utilité. J'espère qu'il y a une indication écrite sur un document de SFR aussi !).

Quoi qu'il en soit, tu es donc sans doute dans l'hypothèse que j'évoquais (relativement atypique mais parfaitement existante) d'un réseau qui serait propriété (au moins partielle) de ta commune et qui a donc sans doute été partie prenante dans la décision de le fermer pour ne plus se concentrer que sur la fibre d'avenir.

(il est vrai que les réseaux "propriété des communes" évoluent chacun de façons différentes : dans ma ville le réseau câblé initial, pour éviter les antennes sur les toits, a été un réseau cofinancé par les nouvelles constructions et la ville... puis délégué/revendu à France Telecom câble... puis finalement revendu à Numericable, donc la ville n'en est plus du tout propriétaire chez nous et il continue, en parallèle de la fibre disponible depuis des années par Orange, et depuis près d'un an par SFR).

Je suis conscient que je vais perdre au niveau de l'enregistrement sur DD, mais franchement un UP de 5 méga, cella.devenait difficile en télétravail, surtout que tout nos fichiers ce trouve sur onedrive

Ah oui, un réseau coaxial 100/5 manifestement... Donc jamais modernisé en gigabit : ça conforte l'hypothèse que la propriété n'était pas de SFR-Numericable tout seul et donc pas seul décisionnaire pour financer sa modernisation en gigabit. J'avoue qu'en effet, depuis que je suis en gigabit coaxial (plusieurs années déjà), et même si l'upload n'est pas techniquement aussi élevé qu'en fibre, cela fait bien longtemps que le télétravail est transparent et pratiqué très largement à mon domicile depuis bien avant l'épisode COVID.

(cela je ne cautionne pas du tout l'emploi massif de OneDrive 🤣 LOL... Surtout pour une entreprise... Chez nous il a fallu que ce soit les salariés mêmes qui agitent cet épouvantail pour qu'il n'y ait sur OneDrive que des fichiers absolument sans intérêt et banals (c'est-à-dire aucune données RH ni fichiers de production) tandis que les éléments "sérieux" sont sur des équipements auto-hébergés et occultant maintenant largement OneDrive devenu d'usage dérisoire dans le cadre du travail)

@jeanfi03 a écrit :
Mais les installateurs s'occupent de tout , c'est eux qui décident quel boitiers vont vous installer.

Si l'installateur décidé, il abuse de son droit et a bien tort.

C'est bien évidemment SFR qui doit décider, et cela en fonction du contrat souscrit par le client et le matériel contractuellement associé.

Comme expliqué en détail à @antales67 dans ma longue réponse à ce sujet :

soit il a un contrat "nouveau client" et aura la Box 7 fibre car on sait que c'est la fourniture contractuelle actuelle
soit il a un contrat "ancien client", qui peut incorporer un matériel d'ancienne génération, et ça il faut le vérifier dans les clauses contractuelles du contrat qu'il a accepté

=> c'est pourquoi je lui demandais si la capture d'écran qu'il a fourni était bien le document que LUI avait validé et confirmé en faisant sa propre commande (et pas un exemple en faisant un test sans le valider jusqu'au bout, juste pour nous montrer, et qui pourrait alors être dans la situation d'un nouveau client).

Et en définitive, s'il a alors un contrat ou bon de commande qui précise un modèle de box ou décodeur et que le technicien choisit d'en mettre un autre, il est clair que ce technicien a tort et qu'une réclamation est parfaitement légitime (et est sûre d'être soutenue s'il faut remonter jusqu'au Médiateur des télécoms pour la faire valoir).

À+

Re: Nouvelle offre fibre

antales67 — Tue, 02 Jan 2024 17:34:47 GMT

Oui, je confirme, c'est bien une capture d'écran de ma nouvelle offre envoyé par SFR 😉