sujet Re : Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements dans Offres Box

Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements

davidsu01 — Wed, 01 Nov 2023 10:59:50 GMT

Bjr,

J'ai récemment pris une boite Box 8 grâce au "hard-sell" de SFR. SFR m'ont donné une nouvelle décodeur pour "Connect TV V3". J'ai bcp des enregistrements sir une disque externe que j'ai fait avec mon ancienne décodeur. quand le technicien a tout connecté - je ne pouvais pas voir mes enregistrements et il m'a dit que c'est normal (le vendeur m'assurer que je pouvais les voir) avec une explication peu convaincant. Je suis revenue à mon ancienne décodeur.

D'ailleur, j'ai deux autre deceptions:

1. Il semble qu'avec le nouveau décodeur que je peux garder des enregistrements que pour 30 jours. Est-ce vrai? Je ne vois pas trop des avantages avec Connect TV.

2. La reception avec Fibre optique est moins bons!!! J'ai enregistré un film de la télé (avec l'ancienne décodeur donc) et j'avais des pixels pour le premier fois depuis des années - et une fois l'image à gelé pendant quel que sécondes. Est-ce parce que j'utilise l'ancienne décodeur (je ne crois pas).

Merci d'avance pour des conseils.

Re: Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements

jnq35 — Wed, 01 Nov 2023 11:08:36 GMT

Bonjour il est parfaitement normal hélas que vous ne voyez plus et perdiez vos anciens enregistrements. Vous aviez un disque dur interne au décodeur pour enregistrer avec votre ancien décodeur. Vous enregistrez dans le cloud sfr maintenant. Lien vers questions réponses sur le disque dur numérique SFR https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html

Votre ancien décodeur, vous allez devoir le renvoyer et vous ne pouvez pas l'utiliser avec votre nouvel abonnement.

Oui sur le disque dur numérique de sfr dans le cloud les enregistrements ne sont gardable que 30 jours pour limiter le stockage du cloud. Mais vous pouvez garder certains enregistrements, c'est possible.

Re: Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements

davidsu01 — Wed, 01 Nov 2023 12:57:35 GMT

Merci bcp jnq35 pour votre explication. En fait avec mon ancienne décodeur j'avais une disque externe, car le disque interne était très limité. Pour l'instant je vais garder l'ancienne décodeur et renvoie le nouveau, car il est moins intéressant. En plus j'ai reçu une message pour dire que je n'aurais plus SFR cloud avec mon "nouveau abonnement". Je n'ai pas l'impression d'avoir fait une bonne affaire, au contraire.

Re: Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements

jnq35 — Wed, 01 Nov 2023 13:27:09 GMT

Bonsour, Impossible vous avez changé d'abonnement et devrez donc utiliser le matériel de votre abonnement. Sinon il faudra vous lancer et vite dansprocessus de rétractation et je vous souhaite bon courage. De toute façon vous ne retrouverez jamais l'ancien fonctionnement des enregistrements puisque votre contrat d'abonnement a changé !

Re: Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements

Ryry — Wed, 01 Nov 2023 13:57:50 GMT

Bonjour @davidsu01

En fait avec mon ancienne décodeur j'avais une disque externe, car le disque interne était très limité.

C'est étrange ça, car je ne connaissais pas de box qui acceptaient d'enregistrer

à la fois sur un disque interne
et aussi sur un disque externe

=> arrivais-tu vraiment à enregistrer la télévision sur ton disque externe (en plus de celui interne), ou bien avais-tu seulement tes propres vidéos (AVI, MKV) sur ce disque externe ?

Pour être plus clair, quel est exactement ton ancien modèle de décodeur TV ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

Pour l'instant je vais garder l'ancienne décodeur et renvoie le nouveau, car il est moins intéressant.

En fait hélas, comme l'a répondu @jnq35 ce n'est pas vraiment possible :

administrativement : ton nouveau matériel est associé à ton nouveau contrat et tu dois restituer l'ancien sous peu (sinon pénalités financières de non-restitution)
techniquement : ton contrat est associé à ce nouvel enregistrement sur cloud, et donc normalement ton ancienne box ne pourra plus enregistrer sur disque dur physique, même si tu la conserves...

D'ailleurs, actuellement, ton ancienne box parvient-elle encore à enregistrer en local ou a-t-elle basculé aussi si l'enregistrement cloud (qu'on peut vérifier en allant voir si le résultat enregistré est aussi visible dans l'appli SFR & Moi)

À+

Re: Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements

davidsu01 — Wed, 01 Nov 2023 16:10:23 GMT

Merci jnq35 et Ryry, pour vos réponses.

En regardant les images dans votre mail (Ryry) je pense que c'est un Décodeur plus. J'avais commencer avec le disque interne mais comme c'était pas bcp d'espace j'ai acheter une disque externe et ensuite j'ai utilisé ça. Oui avec la boite 8 et mon ancien décodeur j'ai enregistré un film de la télé sur mon disque dur Je crois que c'est fais en local (SFR et moi n'affiche que les infos de mon téléphone). Oui je peux tjrs enregistrer avec mon ancienne décodeur et disque externe.

Je trouve ça très décevant que SFR vends des nouvelles "meilleurs" offres qui sont en fait moins intéressant qu'avant. Ce n'est pas normal que je vais perdre plus de cents enregistrements. J'espère qu'ils peuvent faire une geste commerciale en me laissant mon ancienne. Je ne vois pas ce que ça change pour eux.

Re: Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements

davidsu01 — Wed, 01 Nov 2023 16:22:34 GMT

En fait le vendeur m'avait dit que c'était un nouveau box pour le fibre optique. OK Box 8 c'est ça. C'est ça bon, mais il n'a rien dit sur ce "smart connect de SFR" et ça je ne le veux pas.

Re: Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements

jnq35 — Wed, 01 Nov 2023 16:30:59 GMT

Bonsoir, comme dit plus haut vous allez devoir renvoyer votre ancien matériel et utilisez celui de votre nouveau contrat d'abonnement car évidement sfr à les moyens de contrôler votre matériel et d'empêcher l'utilisation de tout matériel non enregistré dans votre abonnement actuel.

Vos droits tv sur votre ancien décodeur vont disparaitre et vous ne pourrez plus regarder quoique ce soit sur votre ancien décodeur.

Re: Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements

Ryry — Wed, 01 Nov 2023 18:02:16 GMT

Bonjour @davidsu01

En regardant les images dans votre mail (Ryry) je pense que c'est un Décodeur plus. J'avais commencer avec le disque interne mais comme c'était pas bcp d'espace j'ai acheter une disque externe et ensuite j'ai utilisé ça.

En fait le Décodeur Plus n'a jamais eu de "disque interne"... Mais un disque externe de SFR

qui se place juste en-dessous
et avec un petit câble USB entre les 2.
cf. les photos des étapes 05 et 06 du premier titre "Je connecte le Décodeur Plus" sur cette page (ICI)

Donc ce que je comprends c'est que tu avais remplacer ce disque externe de SFR par un autre disque externe USB, personnel et plus volumineux.

Je trouve ça très décevant que SFR vends des nouvelles "meilleurs" offres qui sont en fait moins intéressant qu'avant.

Disons qu'en fait "ça dépend beaucoup des goûts".

Il n'y a toujours des différences entres les nouvelles offres et les anciennes offres.
Donc, selon le client, les choses qui disparaissent peuvent être des défauts qui sont effacés ou des avantages qui n'existent plus...

À+

Re: Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements

Ryry — Wed, 01 Nov 2023 18:05:11 GMT

Bonsoir @davidsu01

En fait le vendeur m'avait dit que c'était un nouveau box pour le fibre optique. OK Box 8 c'est ça. C'est ça bon

Mais tu avais quoi avant, l'ADSL ?

mais il n'a rien dit sur ce "smart connect de SFR" et ça je ne le veux pas.

Tu peux peut-être "négocier" avec SFR de conserver ton ancien Décodeur Plus avec ta nouvelle Box 8... Mais pas sûr du tout que ce soit accepté, mais tu peux tenter le coup.

À+

Re : Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements

Magali — Thu, 02 Nov 2023 08:18:57 GMT

Bonjour @davidsu01,

Merci @jnq35 pour ta réponse et tes explications dans ce sujet 🙂

Merci aussi à toi @Ryry pour ton intervention !

Belle journée à tous,

Re: Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements

davidsu01 — Thu, 02 Nov 2023 21:26:37 GMT

J'ai parlé ce soir à SFR sur 1023 et ils ont d'accord que je peut garder l'ancien décodeur, si je retourne le nouveau. Très content.

Re: Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements

davidsu01 — Thu, 02 Nov 2023 22:32:59 GMT

Mon ancien setup c'est exactement ce que vous avez décrit.

Re: Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements

Ryry — Fri, 03 Nov 2023 09:22:58 GMT

@davidsu01 a écrit :

J'ai parlé ce soir à SFR sur 1023 et ils ont d'accord que je peut garder l'ancien décodeur, si je retourne le nouveau. Très content.

Super, "négociation" réussie donc. 👍

2e sujet de préoccupation : vérifier que ton contrat (indépendamment du décodeur utilisé)

est bien resté définitivement en "enregistrement sur disque dur physique"
et ne vas pas passer automatiquement en "enregistrement sur disque dur numérique" (càd dans le cloud) comme c'est devenu la norme pour tous les nouveaux contrats après 2019 (lire ICI)

=> cependant pour les anciens clients qui change de contrat (comme toi) c'est beaucoup moins clair que ce soit automatique

=> mieux, pour ceux qui viennent de l'ADSL (comme toi ?) alors plusieurs fois on a vu l'activation du disque dur numérique ne pas se faire... et donc laisser le client en ancien mode "disque dur physique" (ce que certains préfèrent... comme toi je suppose)

En revanche, si ton contrat est passé sur disque dur numérique, on n'a jamais vu aucun moyen de retour arrière vers le disque dur physique.

À+

Re: Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements

sandrinema66 — Sat, 25 May 2024 09:03:43 GMT

Bonjour

Moi j'ai box 8 et décodeur plus mais les programmations ne marche pas je dois passer par le guide tv et enregistrer jour par jour

Quand je vais sur enregistrements et programmations je n'ai plus la liste des chaînes qui s affiche donc plus de programmation à la semaine

Re: Box 8 - est-ce normal que je ne vois plus mes anciens enregistrements

Antony — Mon, 27 May 2024 09:00:44 GMT

Bonjour @sandrinema66

Vous avez posté dans un sujet datant de 2023. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet. 🙂

Bonne journée !