sujet Re: Internet avec BOX 8X dans Offres Box

Internet avec BOX 8X

zizouzenzi04 — Sat, 07 Oct 2023 15:20:46 GMT

Bonsoir. Madame, Monsieur, besoin de votre aide car je suis desespere apres 3 semaines de bataille technique avec SFR. J'ai offre SFR Fibre Power 8 qui est maintenant SFR Fibre Premium. Inclus Box 8X. Mais je suis tres tres loin des debits annonces avec la Box 8X: j'ai au mieux en wifi avec TAB S7: 473MBs descendant et que 68MBs montant. Cest tres loin des 2GBs descendanrs et 700MBs montant de l'offre. En plus, quand je regarde TV sur BOX TV 8, jai souvent des pertes de signal video sur ma box TV 8: page noir qui s affiche, avec code SL12 "perte signal video". Aussi la navigation dans box TV rame, replay marche pas au top...Avant en ADSL Power 8, j'avais aucun probleme ni coupure. Aussi appel wifi sur mobile ne marche plus: on m entends pas quand je passe appel mobile par wifi depuis la fibre (mobile S10+). Avant ca marchait bien en ADSL. Jai tout essaye (changé BOX 8X une fois, changé prise PTO, on a refait soudure prise PTO et boitier PB cote rue, signal Fibre qui arrive bien..). Le signal fibre chez moi est de -23dBM apparemment tres bon. Quelqu'un peut m'aider svp?...Que faire?...est ce que ca viendrait ou pas de la BOX 8X trop puissante?...Est ce un probleme informatique chez SFR?...J'ai offre SFR Fibre Power 8 avec Box 8X....Ma voisine a 10m, elle SFR Fibre Premium + Box 8X et elle a aucun probleme (ils disent telecharger 30Go en 20 min, ne pas perdre de chaine TV, bref ils paraissent aux anges...)...Sil vous plait jen peux plus de me battre avec le service technique. Le niveau SFR cellule Exclusive (dernier niveau) me dit que "tout va bien de leur cote et quils peuvent plus rien faire pour moi"...Au secours svp, aidez moi...Que faire?...Serait il pas mieux ou pire pour moi de changer offre en BOX 8 simple? (Changer offre)...merci pour toutes vos suggestions, conseils, aides et actions a faire de mon cote. Merci beaucoup. Hate de vous lire. Tres bonne soiree. ZIZOU.

Re: Internet avec BOX 8X

Ryry — Mon, 09 Oct 2023 07:36:47 GMT

Bonjour @zizouzenzi04

Box 8X. Mais je suis tres tres loin des debits annonces avec la Box 8X

Commençons par clarifier un point spécifique de la box 8X qui vante le 8 Gbit/s :

elle ne peut proposer le 8 Gbit/s UNIQUEMENT en connexion par câble Ethernet RJ45 et si tu branches sur la sortie via l'adaptateur SFP+ (gratuitement fourni par SFR)
ni en wifi ni via les 4 sorties aux prises jaunes (Ethernet gigabit) on ne peux obtenir ce débit maxi.

tres loin des 2GBs descendanrs et 700MBs montant de l'offre.

Deuxième remarque : les 2 Gbit/s (descendant) et 700 Mbit/s (montant) c'est pour un autre matériel que la Box 8X (la simple Box 8, elle aussi fournie en abonnement Premium [parfois le client en est inconscient] selon la zone technique du client éligible ou non à la technologie compatible box 8X)

Donc clarifions :

as-tu la box 8X ou la Box 8 => facile à séparer par la présence de la sortie SFP+ à l'arrière (voir photos ICI)

si tu as la Box 8X
1. le débit contractuel est "jusqu'à 8 Gbit/s" mais accessible seulement sur le port SFP+
2. sur les prises Ethernet jaune, ce sont des prises Ethernet gigabit (1 Gbit/s)
3. et avec du wifi (même avec du matériel dernier cri wifi 6) tu as toutes les chances d'être nettement en dessous, ce qui serait normal.
si tu as la Box 8
1. faute de compatibilité technique avec la fibre de ton secteur, le débit contractuel tombe au niveau de l'abonnement POWER : "2 Gbit/s partagés)
2. ça veut dire (en résumé) que tu es comme dans le cas ci-dessus, sauf que tu n'as pas le point 1, mais les 2 suivants oui
3. donc c'est là où tu comprends la notion de "partagés" : chacun de tes appareils ne dépassera pas 1 Gbit/s probablement, mais c'est la somme cumulée qui totalisera 2 Gbit/s

j'ai au mieux en wifi avec TAB S7: 473MBs descendant et que 68MBs montant.

C'est vrai que le débit montant est faible et très décevant.

En revanche, presque 500 Mbit/s en wifi c'est honnête et par si critiquable pour du wifi.

Mais pour un appareil compatible wifi 6 comme le Galaxy Tab S7, c'est pas fantastique (cependant sur l'iPhone pro compatible wifi 6, les utilisateurs arrivaient à environ 700-650 Mbit/s, c'est pas non plus énormément colossal comparativement... lire ICI)

Pour commencer, le seul moyen de chiffrer si ta box ou ta connexion SFR est en véritable déficit de performance est de faire un essai SANS passer par le maillon faible du wifi

un ordinateur portable par exemple (le tien, celui d'un proche)
via un câble Ethernet

=> sur les sorties jaunes tu dois t'approcher du 1 Gbit/s

=> sur l'adaptateur SFP+ (uniquement dispo sur la "vraie" Box 8X) tu peux approcher les 8 Gbit/s (si ton ordinateur le permet ce qui n'est pas si fréquent)

En plus, quand je regarde TV sur BOX TV 8, jai souvent des pertes de signal video sur ma box TV 8: page noir qui s affiche, avec code SL12 "perte signal video".

Ça c'est un autre problème (qui pourrait être lié aux soupçons de mauvais qualité de connexion que tu sembles avoir)... Mais difficile de juger sans expérimenter et tester.

la navigation dans box TV rame, replay marche pas au top...

Encore moins lié à la qualité de la connexion normalement : puisque même en débranchant internet, tu es censé pouvoir te balader dans les menus ni plus rapidement ni moins rapidement... À essayer d'ailleurs :

tu débranches ta prises optique et tu vois si tes menus rament selon toi
si oui, pn peut penser que c'est la vélocité normale quand même de la box (mais bon il faudrait aussi tester nettement plus pour conclure)

Le signal fibre chez moi est de -23dBM apparemment tres bon. [...)
est ce que ca viendrait ou pas de la BOX 8X trop puissante?...Est ce un probleme informatique chez SFR?...

Si c'est un problème "informatique" (je ne vois pas trop à quoi tu fais allusion) ce n'est en tous cas pas généralisé à tous les clients ni à toutes les Box 8X puisque outre ta voisine qui n'a aucun problème, on trouve des tests de débit de folie en box 8X qui tiennent la route :

https://lafibre.info/sfr-la-fibre/box-8x-xgs-pon/msg965265/#msg965265

https://lafibre.info/sfr-la-fibre/box-8x-xgs-pon/msg965204/#msg965204

etc.

Serait il pas mieux ou pire pour moi de changer offre en BOX 8 simple? (Changer offre)...

Comme on ne comprends pas l'origine de ta panne, tout est possible...

Possible qu'en passant de la FttH XGS-PON à FttH Gpon tout se passe mieux ???

à+

Re: Internet avec BOX 8X

zizouzenzi04 — Sat, 07 Oct 2023 19:52:20 GMT

Bonsoir Ryry.

Merci pour vos super reponses. Cest gentil.

Pour faire au plus simple:

1/ Probleme de Box TV 8 qui rame et perte signal video (perte de chaine avec code SL12=ecran noir, plus d'image/ni de son)

---> J'utilise un autre decideur TV: boitier connect TV 2: les pertes de signal video sont moindre que sur Box TV 8. C'est mieux et la vavigation est plus fluide. Avec Box TV 8 couple en wifi a Box 8X: j'avais de grave perte de signal video sur les chaines. Cetait reloux!.. Genre tu regardes un programme, une chaine et paff ecran noir plus son plus d'images....rrrrr qui peut accepter ca?...Bref aucune solution du cote service client. Donc j'essaie avec un autre decodeur TV, connect TV 2: ca va mieux meme, plus perte image mais parfois (moins recurant petite lenteur, programme qui mouline)...mais bon acceptable...J'abandonne la Box TV 8. Dfacon elle mapportait rien de plus...

2/ Oui chef: j'ai bien la Box 8X avec 4 ports ethernet bridés a 1 Gb/s (jaune) et 1 port special pour cle SFP+ bridé a 10Gb/s. A part ma tablette SAM S7, mes PC ne sont pas tres rescents. Mais me donne pour 1 vieux PC avec intel i3 et carte ethernet 1GBs max (je pense): debit descendant 948MBs et montant 0.45MBs!...Cest mon debit montant qui m'inquiete surtout avec Box 8X...Mais cest vrai que cest fait en filaire Rj45 sur vieux PC...

--> Ten pense quoi?

3/ Il faudrait j'investisse dans matos plus rescent.

---> As-tu recommendations en materiel dernier cri (PC) recommendé pour Box 8X?

4/Concernant la voisine avec la meme Box 8X que moi. Je vais quand meme essaye d aller voir leur debit chez eux. Car ils ont ete incapable de me dire. A part "ca marche"

5/ Bref chez moi, je ne suis pas trop a pleindre sur debit descendant avec du matos pas dernier cri. Cest le debit montant qui m'inquiete car ne pas depasser 70 MBs en wifi tab S7 de 2 ans avec wifi 6E et avoir parfois 0.45MBs en filaire avec 1 PC pas trop trop vieux non plus, ca m inquiete...

---> Comment je peux etre pas mal en debit descendant et total a la ramasse en debit montant?...Comment arranger ma situation?

Y a t il des parametres a verfier dans l'interface de ma box 8X? (Sur l'IP de la Box).

Parfois est ce que ca peut sarranger avec le temps, des mises a jours?...Je sais pas?...

---> Merci pour vos super aides et reponses super precieuses!!.. Vous valez 1 milliards de fois mieux que les 2 semaines avec 1 service qui parfois en sait pas plus que toi...lol...Blague...:-))

Re: Internet avec BOX 8X

zizouzenzi04 — Sat, 07 Oct 2023 20:23:54 GMT

Je voulais aussi preciser svp:

- Moi j'ai offre SFR Fibre Power 8: car je suis un vieux client SFR ADSL Power 8, qui a migré en SFR Fibre Power 8.

- SFR service client me dit que cette offre est bien "l'offre SFR Fibre Premium", où est inclus la Box 8X.

- SFR service client me dit que offe "Premium" est appelation pour nouveaux clients qui arrivent chez SFR et prennent la Fibre. Les vieux clients deja chez SFR qui migrent d'offre et veulent Box 8X, leur offre s appellent Fibre Power 8.

Ma voisine apparemment qui nas pas de probleme avec la Box 8X, elle a offre SFR Fibre Premium. (Non pas Fibre Power 8 comme moi).

---> Je me suis dit peut etre quil est la mon probleme de debit, perte de connexion, appel wifi qui marche pas... que cest simplement informatique systeme interne a SFR sur compatibilite offre/equipement...?

- Service technique cellule exclusive qui peuvent plus rien pour moi, me confirme qu'ils ont bien configure ma ligne pour Box 8X....

- Je ne peux pas changer d'offre, seulement de regresser vers SFR Fibre Starter (qui inclus Box 8 simple).

- Je ne peux pas resilier car on me demande des frais de fou.

---> Questions:

1. Que feriez vous a ma place?

2. Est-ce judicieux ou pas de tenter de changer offre en Fibre starter pour essayer la Box 8?

3. D'ou peut venir ce debit montant qui semble pas eleve sur certains appareil pas trop vieux...et totalement pourri sur vieux appareils?

4. Est ce que je resouds mes problemes si j investis dans le dernier PC portable?...Si oui lequel vous suggerer svp pour palier a ces problemes de debits, latence...ect...

Merci 1000 fois pour vos precieuses reponses.

Je vous souhaite tout le meilleur du monde.

Zizou.

Re: Internet avec BOX 8X

Ryry — Sat, 07 Oct 2023 20:36:08 GMT

Bonjour @zizouzenzi04

1/ Probleme de Box TV 8 qui rame

Tu ne nous décris toujours pas plus => par exemple une fois coupé d'internet est-ce que ton impression est encore "que ça rame" ? Si oui on peut craindre que ce soit le rythme "normal" de cette box. Son ergonomie a été largement décriée, les avis ne sont pas du tout consensuels sur ses choix.

---> J'utilise un autre decideur TV: boitier connect TV 2: les pertes de signal video sont moindre que sur Box TV 8. C'est mieux et la navigation

C'est normal que ce soit différent

la Box 8 TV repose sur le réseau habituel multicast de l'opérateur (et propriétaire) : c'était la diffusion TV sur fibre historique
la Connect TV repose sur un nouveau système : en OTT, par simple streaming internet (comme Netflix en gros)... Ça permet de fonctionner sur n'importe quelle connexion (pas forcément SFR) mais ça a le défaut technique d'être intrinsèquement moins stable et moins qualitatif.

C'est donc une drôle de malchance que tu constates l'inverse chez toi !

Avec Box TV 8 couple en wifi a Box 8X: j'avais de grave perte de signal video sur les chaines. Cetait reloux!..

As-tu essayé (ne serait-ce que le temps d'un test) de relier la Box 8 TV par câble Ethernet RJ45 plutôt que du wifi ?

2/ Oui chef: j'ai bien la Box 8X avec 4 ports ethernet bridés a 1 Gb/s (jaune) et 1 port special pour cle SFP+ bridé a 10Gb/s.

Parfois, voilà qui élucide au moins que "techniquement" sur es donc ncessairement de ce fait sur une connexion FttH XGS-PON à 8 Gbit/s.

mes PC ne sont pas tres rescents. Mais me donne pour 1 vieux PC avec intel i3 et carte ethernet 1GBs max (je pense): debit descendant 948MBs et montant 0.45MBs!...Cest mon debit montant qui m'inquiete surtout avec Box 8X...Mais cest vrai que cest fait en filaire Rj45 sur vieux PC...
--> Ten pense quoi?

Et bien 948 Mbit/s pour une limite matérielle (du PC et de la sortie Ethernet de la box) on ne peut pas vraiment espérer mieux.

À la rigueur tu peux essayer de brancher ce même PC sur la sortie SFP+ en 8 Gbit/s pour voir si tu "grattes" encore un poil plus mais de toute façon ton ancien PC ne peut sans doute pas dépasser 1 Gbit/s

A contrario, oui, ton débit montant est bien trop faible. Mais est-ce vraiment 0,45 Mbit/s (même pas 1 Mbit/s) càd environ 2000 fois mois qu'en upload ? Là c'est très étonnant (et même 100 fois plus faible que ce que tu avais obtenu en simple wifi sur ton Galaxy Tab S7) :

soit la carte du PC déconne
soit la connexion SFR (ou la box) déconne

As-tu le même genre de résultat (mauvais) quel que soit le site testeur ? https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/

3/ Il faudrait j'investisse dans matos plus rescent.

---> As-tu recommendations en materiel dernier cri (PC) recommendé pour Box 8X?

Tout PC avec une carte réseau supérieur à 1 Gbit/s (par exemple les modèles à 2,5 Gbits/ voire à 10 Gbit/s) seraient un plus.

Mais honnêtement, en as-tu vraiment besoin, presque 1 Gbit/s par PC c'est déjà flatteur ce que tu as obtenu.

Le hic c'est

ton débit montant qui est très mauvais => à investiguer avec d'autres tests ? d'autres PC ?
ton wifi qui n'est pas bien bon non plus, surtout en débit montant => à investiguer aussi avec d'autres tests et d'autres appareils ?

À ta place je n'investirai pas vraiment dans du matériel plus récent avant de régler cette panne. Ou alors juste dans une carte wifi de dernière qualité wifi 6E si ton PC est portable et que tu veux bénéficier du meilleur de ta box.

4/Concernant la voisine avec la meme Box 8X que moi. Je vais quand meme essaye d aller voir leur debit chez eux. Car ils ont ete incapable de me dire. A part "ca marche"

En effet, ce serait déjà bien de voir si elle est vraiment mieux lotie que toi ou si c'est un problème de secteur.

Cela dit, côté TV j'imagine qu'elle s'en rendrait compte si c'était instable.

---> Comment je peux etre pas mal en debit descendant et total a la ramasse en debit montant?...Comment arranger ma situation?

Pour arranger la situation, ça s'appelle "réparer" et donc il faut identifier le maillon fautif. Et cette simple connotation d'un dysfonctionnement manifeste peut être due à pas mal d'hypothèses de maillon fautif :

ta box peut être en panne (mais comme elle a été échangée, c'est peu probable)
ta fibre peut être mal fichue (mauvais qualité, abimée, soudure ratée...) mais comme tu dis que ça a été vérifié, difficile à insister là-dessus
le câble Ethernet RJ45 que tu as utilisé peut être abimé => essayer un autre
ton PC a un problème sur sa carte wifi dans un des 2 sens (une panne c'est une panne, elle peut affecter un sens plus que l'autre) => essayer un autre PC, par exemple le portable d'un proche (toujours croiser les mesures et ne pas se fier à UNE SEULE expérimentation)
pour le wifi, tu pourrais subir du parasitage de wifi voisins => as-tu essayé de changer de canaux ou autres bricolage exprimental ?
etc.

Parfois est ce que ca peut sarranger avec le temps, des mises a jours?...Je sais pas?...

Comme on n'a pas identifié la cause, c'est p'tet ben qu'oui, p'tet ben qu'non... Comment savoir...

Une fois que tu aurais fait la totalité des tests qui sont à ta portée :

essayer d'autres sites testeurs
essayer d'autres PC (de proche)
essayer chez ta voisin (pour comparer)

=> tu auras une idée plus clair si c'est uniquement TA connexion via la box SFR qui est faiblarde dans le sens montant.

=> et alors je pense que tu pourras décider d'insister très fort auprès du service client pour ce point précis "le sens montant est catastrophique chez moi, et le même PC branché chez ma voisine qui a la même box, est très bon".

Ça serait un cas de figure idéal simple pour faciliter ton argumentation.

à+

Re: Internet avec BOX 8X

Ryry — Sat, 07 Oct 2023 20:44:31 GMT

Bonjour @zizouzenzi04

- Moi j'ai offre SFR Fibre Power 8: car je suis un vieux client SFR ADSL Power 8, qui a migré en SFR Fibre Power 8.

- SFR service client me dit que cette offre est bien "l'offre SFR Fibre Premium", où est inclus la Box 8X.

C'est étonnant car l'offre "FIBRE POWER 8" est une ancienne formule commerciale, antérieure au retour de la PREMIUM et qui n'incluait pas la Box 8X... Mais bon comme il reformate les offres en changeant le contenu et en gardant le même nom, ou aussi en proposant aux nouveaux des choses qui ne sont pas accessibles aux anciens, difficile de conclure.

Les vieux clients deja chez SFR qui migrent d'offre et veulent Box 8X, leur offre s appellent Fibre Power 8.
Ma voisine apparemment qui nas pas de probleme avec la Box 8X, elle a offre SFR Fibre Premium. (Non pas Fibre Power 8 comme moi).

---> Je me suis dit peut etre quil est la mon probleme de debit, perte de connexion, appel wifi qui marche pas... que cest simplement informatique systeme interne a SFR sur compatibilite offre/equipement...?

J'en doute très fortement :

une box 8X n'est pas "à peu près compatible" avec les lignes non prévues, elle ne marche pas DU TOUT sur une fibre configurée pour FttH Gpon
donc le simple fait que ta box 8X fonctionne "ne serait-ce qu'un petit peu" démontre que ta fibre est en mode FttH XGS-Pon... càd normal pour ta box.

Pour le reste de tes questions, on ne peut pas vraiment en dire plus que dans la réponse précédente.

Bon courage,

à+

4. Est ce que je resouds mes problemes si j investis dans le dernier PC portable?...

Non seulement j'en doute (mais personne n'est devin) mais ce qui est certain c'est que c'est une réaction hâtive.

Comme conseillé plus haut, il y a d'autres tests à faire avant pour mieux cerner où est la faiblesse : si ton PC actuel se révèle véloce sur la box de ta voisine, ce sera une information lourde de conséquences.

à+

Re: Internet avec BOX 8X

zizouzenzi04 — Sun, 08 Oct 2023 09:25:37 GMT

BONJOUR. MERCI BEAUCOUP POUR VOS AIDES.

Moi pour ma part je galere encore, comme un "chien" avec le service technique de SFR. 50 000 appels pour pas avancer...3 semaines sur le sujet et en attendant, je ne peux pas travailler correctement. Hier le service cellule "exclusive", dernier maillon service technique SFR m'as dit et fait comprendre plusieur fois: "si je ne suis pas content, je peux resilier et aller voir ailleurs" (Merci Mr Mounir du service SFR cellule exclusive, personne super aggressive).

Bref j'essaie de me battre et comprendre d'où viennent mes disfonctionnement avec mon offre et box 8X.

Ce matin j'ai fait des tests sur plusieurs sites communiques au dessus en filaire RJ45 avec cable 6 et en wifi:

1. PC HP pro Desk de 2014: en filaire RJ45 cat 6 sur port SFP+, les debits descends ne sont pas degueulasses: 942MBs, 500MBs, 936MBs. Mais je ne comprends pas pourquoi j'ai debit montant catastrophiques! : 0.582 MBs ou 0.28MBs ou 0.79MBs...bref differentes machines toutes avec carte reseau 1Gbs ca me donne meme 1MBs en montant!...Vraiment cest la cata et pas du tout acceptable: c'est en dessous de l'ADSL (2.45MBs en ADSL moyenne France)...Et surtout j'ai offre qui dit aller jusqu'a 700MBs.

--> J'ai un probleme en debit montant qui est une catastrophe

---> Meme ma tablette S7 FE 5G avec wifi a 700MBs me donne sur plusieurs sites: max debit montant en wifi: 8.78MBs, 41.33MBs.

---> Mobile Sam S10+ en wifi dit la meme: debit montant max: 44,35MBs.

En conclusion, j'ai probleme de debit montant catastrophique qui est far a way, tres tres tres loin de mon offre et capacite de la machine: 700MBs vendu par SFR voir meme 1GBs.

---> J'ai un probleme de debit montant.

Pouvez-vous svp m'aider?

2. Je suis alle voir mon interface Box 8X pour essayer comprendre, puisque mon fournisseur me traite comme 1 va nue pied, qui ne vaut rien:

J'ai vu:

a) signal arrive "Puissance optique reception"= -25.7 dBM: est ce OK, dans la moyenne ou norme? Pour ceux qui ont Box 8X qui fonctionne bien quelle est leur valeur?

b) signal en transmission "Puissance optique emission - upload"= 6.7 dBM: est ce normal, dans la moyenne, norme?...Pour ceux qui ont Box 8X qui fonctionne bien quelle est leur valeur?

c) Par contre jai vu une alerte ds interface Box.

Alerte avec un triangle orange dans onglets "services" qui dit: "Les configurations IPv4 utilisateurs peuvent ne pas fonctionner correctement en raison de l'architecture de routage IPv6 WAN actuelle"

---> Est ce pas la mon probleme?

---> Cest quoi cette alerte?

---> Comment resoudre cette alerte?

--> Cela ne pourrait pas etre la cause de tous les soucis: debit emission cata, appel wifi qui ne marche pas, perte de services/chaines TV sur Box TV 8...

J'essaie de joindre le service technique mais franchement le service technique SFR cest la pire des galeres de ma vie, j'ai jamais autant galere pour resoudre des problemes avec un fournisseur qui nous maltraite et nous meprise...je suis tres tres deçu de SFR Fibre ...je ne m'attendais pas a ca du tout...:-((

Merci pour vos aides et reponses precieuses

Cordialement

Ps: aller voir la Box 8X des gens de ma rue nest pas evident pour moi, car je ne les connais pas trop et je suis gene...en plus c'est Dimanche..lol....

Re: Internet avec BOX 8X

Ryry — Sun, 08 Oct 2023 10:04:29 GMT

Bonjour @zizouzenzi04

Ce matin j'ai fait des tests sur plusieurs sites communiques au dessus en filaire RJ45 avec cable 6 et en wifi:

As-tu essayé aussi avec un autre câble comme je te le suggérais dans une réponse précédente ? (des câbles endommagés qui altèrent le débit, c'est un classique aussi)

1. PC HP pro Desk de 2014: en filaire RJ45 cat 6 sur port SFP+, les debits descends ne sont pas degueulasses: 942MBs, 500MBs, 936MBs. Mais je ne comprends pas pourquoi j'ai debit montant catastrophiques! : 0.582 MBs ou 0.28MBs ou 0.79MBs...

Comme déjà dit, ce débit montant est parfaitement anormal en effet.

Mais tu n'es pas très clair dans la différenciation de tes tests (PC différent ? port RJ45 différent ?)

Ici c'est le PC pro sur la prise RJ45 du port SFP+ de ta Box 8X
est-ce que le même PC donne la même faiblesse en débit montant sur un des ports Ethernet jaune ?

bref differentes machines toutes avec carte reseau 1Gbs ca me donne meme 1MBs en montant!...

Ce point n'est pas limpide à la lecture : tu as donc plusieurs PC ?

que donne ce 2e PC sur la prise RJ45 du port SFP+ de ta Box 8X ?
que donne ce 2e PC sur une prise RJ45 jaune de ta Box 8X ?

tres tres tres loin de mon offre et capacite de la machine: 700MBs vendu par SFR voir meme 1GBs.
---> J'ai un probleme de debit montant.

Oui, depuis plusieurs messages on a déjà largement conclu que ton débit montant en Ethernet est catatrophiquement faible (et qu'en wifi il est faible bien que meilleur).

Mais tu dis "la" machine...

Tu as bien corroboré le débit montant ridiculeusement inférieur à 1 Mbit/s sur 2 PC different ?
(car sinon comme déjà dit on peut aussi craindre une panne du PC)

Alerte avec un triangle orange dans onglets "services" qui dit: "Les configurations IPv4 utilisateurs peuvent ne pas fonctionner correctement en raison de l'architecture de routage IPv6 WAN actuelle"

---> Est ce pas la mon probleme?

---> Cest quoi cette alerte?

---> Comment resoudre cette alerte?

--> Cela ne pourrait pas etre la cause de tous les soucis: debit emission cata, appel wifi qui ne marche pas, perte de services/chaines TV sur Box TV 8...

Pas vraiment de rapport.

Si tu cherches sur internet cet avertissement concerne le fait d'être en architecture CGNAT (un partage d'IPv4 entre clients puisqu'on n'a plus d'IPv4 disponibles pour les nouveaux, lire ICI). Ça ne se résout pas spécialement, ce n'est pas une "erreur", c'est un constat issu d'un choix de SFR (c'est un peu comme si on te disait sur ta voiture "attention les configuration utilisateur de hauteur de siège ne fonctionne pas" mais que ce soit un choix du fournisseur...
C'est une gêne pour les clients qui veulent héberger un serveur à leur domicile, sinon ça ne devrait pas te gêner.

À+

Ps: aller voir la Box 8X des gens de ma rue nest pas evident pour moi, car je ne les connais pas trop et je suis gene...en plus c'est Dimanche..lol....

Ça n'est pas spécialement urgent un dimanche, c'est toi qui voit à ton rythme.

De plus, puisque ta voisine t'avait déjà dit que tout allait bien chez elle, vous en avez déjà parlé un peu, elle ne sera pas surprise... Et en tous cas ce serait sans doute une source d'information importante pour ton cas dans lequel on nage en plein brouillard.

Re: Internet avec BOX 8X

Ryry — Sun, 08 Oct 2023 10:02:51 GMT

@zizouzenzi04 a écrit :
a) signal arrive "Puissance optique reception"= -25.7 dBM: est ce OK, dans la moyenne ou norme? Pour ceux qui ont Box 8X qui fonctionne bien quelle est leur valeur?

b) signal en transmission "Puissance optique emission - upload"= 6.7 dBM: est ce normal, dans la moyenne, norme?...Pour ceux qui ont Box 8X qui fonctionne bien quelle est leur valeur?

Sur ces valeurs techniques je n'en sais rien.

Un technicien t'a dit que c'était normal
Cette page de doc SFR semble dire que la valeur descendante est bonne comparativement à un autre équipement fibre (ICI)... Aucune information sur celle montante.
Espérons que d'autres clients Box 8X te renseigneront... (ou simple box 8 à titre de comparaison ?)

À+

Re: Internet avec BOX 8X

zizouzenzi04 — Sun, 08 Oct 2023 17:43:27 GMT

Bonsoir.

Merci pour votre aide.

Je galere toujours.

Je vois que article dit que signal emis doit etre entre +0.5dBm et +5dBm...Moi je suis a +6.7dBm: ce qui est un peu eleve on dirait?....non...

Dfacon j'ai l'impression j'ai un probleme de signal fibre pas OK, surtout a la transmission. Signal trop eleve...ou je ne sais quoi...en tout cas j'ai un gros soucis...

J'ai eu lueur d'espoir cette apres midi j'avais en emission de meilleurs resultats et connexion stable, super pas de latence...ca envoyait du lourd... mais tout s'est ecroule ce soir...:-((...Bref je n'ai pas une connexion stable, pas de signal Fibre stable ou trop haut ou je ne sais pas quoi...

---> Est-ce possible d'investiguer dans les attenuateurs de signal fibre svp?....En tout ca ma Fibre SFR nest pas du tout correcte....je vais encore aller batailler contre SFR. Franchement cette Fibre SFR est devenue pour moi un vrai cauchemard et une vraie galere qui me bouffe tout mon temps, c'est dingue...:-((

Cordialement.

Re: Internet avec BOX 8X

zizouzenzi04 — Tue, 10 Oct 2023 13:32:02 GMT

Bonjour RyRy,

J'espère ça va bien.

Voilà le fin mot de mon histoire: je suis dégouté!...lool..:-)

Je viens d'apprendre aujourd'hui, après 50 000 appels au service client SFR, cellule "exclusive" que:

- Ma ligne est configurée en G-PON standard 2GB/s au lieu de XGS-PON pour la BOX 8X!....rrrrrr....

C'est sûr que j'allais avoir que des problèmes...lol

Sérieusement, je trouve ça très très décevant et limite, car depuis le début de mes problèmes, j'ai bien posé la question au service technique SFR: "êtes vous sûr que ma ligne est bien configurée XGS-PON pour Box 8X?".....SFR service technique: "oui, oui Monsieur, sinon votre Box ne se connecterait même pas!".....

--> Tu parles depuis 3 semaines elle se connecte, internet est là, mais tous mes services étaient perturbés grave:

Internet

Téléphonie

....ah ben on pouvait chercher longtemps!

- SFR service cellule exclusive, Mr Mounir, qui en faite s'appelerait Manjemi Fal ml'as bien confirmé "Oui Monsieur votre ligne est bien configurée pour BOX 8X, je l'ai sous les yeux dans la commande, ...sinon la connectivité PON et voyants ne se feraient même pas"...."Monsieur y a pas problème, allez voir les autres fournisseurs de Fibre, si vous êtes pas content"....Voilà ce que j'ai eu en traitement....

- J'ai quand même eu 3 techniciens sous-traitants SFR qui sont passés: prise de temps énorme

- On a changé BOX 2 fois: prise de temps

- On a refait les soudures 2 fois: prise PTO et boitier PB

- J'ai fait 50 000 test

- J'ai été finalement derranger les voisins, et oui je confirme tout va bien chez eux: débit descendant et montant largement bons et correctes

3 semaines de galère et perte de temps, pour apprendre qu'en faite SFR n'as pas bien configuré ma ligne pour ma BOX 8X et que je suis en G-PON au lieu de XGS-PON...En faite, apparemment rien à voir avec la puissance optique et ligne qui vont très bien: fallait juste ne pas faire d'erreur interne au fournisseur SFR dans l’exécution de la commande client. Ma commande indiquait bien BOX 8X avec module SFP+.....:-((

Maintenant, on risque de m'envoyer BOX 8 simple, et oui ça risque de marcher et avoir 100% de mes services.

Questions svp:

1. Quelles sont les conséquences d'imposer à SFR de paramétrer ma ligne en XGS-PON?

2. Est-ce possible de passer d'une ligne fibre paramétrée en G-PON standard to XGS-PON?

3. Combien de temps cela prends t-il?

4. Y a t il incidence sur la ligne Fibre complète?....Par exemple câble fibre qui n'est pas le même ou je ne sais quoi à changer sur la ligne complète?

5. S'agit-il de simple programmation informatique sur le réseau fibre et changements/programmation informatique interne chez le fournisseur?

6. Ou est-ce des conséquences plus lourde sur la Fibre total du fournisseur à la BOX?

J'ai un call à venir avec SFR pour discuter du sujet: j'aimerais savoir si je peux leur demander de changer ma ligne en XGS-PON et dans ce cas, j'attendrai que cela soit OK et fini. Puisque j'ai commandé BOX 8X et j'ai déjà la BOX 8X opérationnelle mais qui cafouille ...lol...

--> Qu'en penses-tu RyRy?

Ben oui, dans mon cas, le fournisseur n'as pas respecté ma commande qui est la formule Fibre THD Premium incluant la BOX 8X.

Accepter la BOX 8 en dépannage: oui

Mais je ne vois pas pourquoi SFR ne respecterait pas ma commande.

(Vous commandez une Audi A4 sportback, et on vous livre une Audi A1, en vous disant "désolé on a fait une erreur et on s'est trompé, vous inquiétez pas Mr c'est la même chose".....lol....).

Re: Internet avec BOX 8X

Ryry — Tue, 10 Oct 2023 18:38:32 GMT

Bonjour @zizouzenzi04

Je viens d'apprendre aujourd'hui, après 50 000 appels au service client SFR, cellule "exclusive" que:

- Ma ligne est configurée en G-PON standard 2GB/s au lieu de XGS-PON pour la BOX 8X!....rrrrrr....

C'est sûr que j'allais avoir que des problèmes...lol

Comme je te l'ai déjà dit, honnêtement, vu ce qu'a décrit @BellevilleHill (officiel SFR) je doute vraiment que ce soit "possible"

que tu possèdes une Box 8X à ton domicile qui est exclusivement capable de fonctionner en XGS-PON
et simultanément qu'elle marche (un petit peu mais pas bien mais un petit peu quand même) sur une ligne qui serait configurée en simple Gpon

=> d'après ce qu'ils nous avait dit ça ne peut pas fonctionner du tout... Je le laisse nous confirmer ça.

Sérieusement, je trouve ça très très décevant et limite, car depuis le début de mes problèmes, j'ai bien posé la question au service technique SFR: "êtes vous sûr que ma ligne est bien configurée XGS-PON pour Box 8X?".....SFR service technique: "oui, oui Monsieur, sinon votre Box ne se connecterait même pas!".....

Ben justement, c'est exactement ce qui nous avait été dit comme "comportement technique".

Du coup je ne suis pas du tout étonné qu'on t'ait servi cette version au service technique de base.

Vu ton récit, 2 hypothèses :

soit cette version systématisée jusqu'à présent ("ça ne peut pas marcher du tout" quand une box 8X XGS-PON est branchée sur une ligne Gpon) et ton problème est en fait ailleurs
soit cette version est effectivement fausse, et tes constations sont le comportement réel : la box 8X fonctionne quand même:"un peu" en Gpon, avec un download très bon et un upload catastrophique

=> ma foi, c'est entendable, il faudrait juste qu'un connaisseur du dossier nous confirme la bonne version technique du comportement.

soit cette version

Maintenant, on risque de m'envoyer BOX 8 simple, et oui ça risque de marcher et avoir 100% de mes services.

Comment ça "on risque" : ça va être fait ou non ? Car vu la version que t'a servie ton interlocuteur, on conclurait que c'est donc la solution vers laquelle il t'acheminait ?

Que pense-t-il faire d'autre à part ça selon ses réponses ?

--> Qu'en penses-tu RyRy?

Ben oui, dans mon cas, le fournisseur n'as pas respecté ma commande qui est la formule Fibre THD Premium incluant la BOX 8X.

Ce cas est délicat car il y a des inexactitudes et des flous dans tout ça :

normalement THD n'est pas chez SFR ni du FttH Gpon ni du FttH XGS-PON, mais de la fibre avec terminaison coaxiale (comme chez moi) : cf. les offres THD (coaxiales) qui n'existent pas en Box 8X sur la brochure tarifaire => disponible ICI
de plus, l'abonnement (le contrat) des clients en Box 8X ou en Box 8 est le même : contrat PREMIUM dont les clauses ne préjuge pas du matériel fourni (qui peut être soit la Box 8X soit la Box 😎 car cette variante dépend des conditions d'éligibilité spécifique au client, tout en ayant le même contrat et le même prix PREMIUM... Ainsi la brochure de mon lien plus haut dit bien :

MATÉRIEL (MIS À DISPOSITION)

• SFR Box 8 ou SFR Box 8X selon éligibilité et dans la limite des stocks disponibles

• SFR Box 8 TV (en cas de souscription au service TV)

=> donc pour avoir une preuve écrite que tu vas obtenir une Box 8X, j'imagine que

c'est au mieux dans le processus de commande que tu l'as eu écrit ?
ou bien sur le récapitulatif de commande qui le précise par écrit ?

=> as-tu un tel document en ta possession (capture ? e-mail ?) qui mentionne bien que tu allais avoir une Box 8X ? Ce serait idéal pour défendre ta cause.

Sinon, de toutes manières ça reste défendable par le simple fait qu'on ta bien fourni une Box 8X (quoique non fonctionnelle) ce qui tendrait bien à démontrer que "contractuellement" tu étais bien dans le cas d'éligibilité technique possible et que donc le dysfonctionnement est une mauvaise exécution du contrat.

Bref, je ne pense aucunement qu'en vérité tu en seras à retourner au débit inférieur, le Gpon en box 8 et donnant seulement "jusqu'à 2 Gbit/s partagés".

Si le service client ne te donne pas satisfaction sur ce niveau d'exécution du contrat souscrit, il y a ces niveaux au-dessus : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

à+

Re: Internet avec BOX 8X

zizouzenzi04 — Wed, 11 Oct 2023 08:45:54 GMT

Bonjour RyRy,

Merci pour tes réponses, c'est gentil.

1. Oui je confirme bien avoir une preuve écrite de ma commande passée à SFR qui indique bien:

- Offre SFR Fibre Power 8: le service client m'as bien confirmé que cette offre "Power 8" = "Premium", c'est l'appellation pour les anciens clients SFR qui disposent de l'abonnement Fibre Premium (moi c'est ce qu'on m'as confirmé 1 ou 2 fois).

- Matériel de ma commande indique bien: SFR BOX 8X + Module SFR BOX 8X

2. Oui je confirme ce qu'on m'as dit hier, cellule SFR Exclusive, c'est le dernier niveau de SFR service technique. Un gars a repris mon dossier. Il en a parlé à son "référent" (je pense le Manager). Il lui a dit de vérifier la configue de ma ligne, info impossible à voir pour nous client.

--> Il m'as bien dit mot pour mot: "Oui je l'ai devant les yeux, votre ligne a été configurée en G-PON". "Bon, ce qu'on va faire, mais je dois encore parler à une autre personne, on va vous envoyer une BOX 8, pour résoudre vos problèmes et ça marchera".

3. Avant j'étais allé chez les voisins, qui fonctionnent bien, les seuls différences que j'ai vu avec ma ligne:

- Voisin: abonnement "SFR THD Premium" - Moi: "SFR THD Power 8"

- Voisin: Puissance optique signal reçu: -20.7 dBm - Moi: -25.7 dBm

--> Je l'avais remonté à SFR, de voir la puissance optique du signal reçue....Ils ont soit disant noté, après j'ai eu comme réponse cette histoire que ma ligne serait configurée en "G-PON standard".

4. J'ai un call avec le gars de SFR, s'il m'appelle bien. Je vais insister pour qu'il confirme que ma ligne est bien G-PON ou XGS-PON?

Le problème: nous client, on n'a pas le moyen de vérifier, ni d'avoir un écrit.

5. Apres, s'il me confirme encore "oui vous êtes sur du G-PON", je vais essayer la BOX 8 pour clôturer cette affaire.

--> Si tous mes services reviennent à 100%, je vais rester ainsi, je pense. Bien-sûr je vais taquiner SFR à fond sur cette galère!...

J'ai passé plus de un mois à m'arracher les cheveux sur cette histoire, peut être que c'est simple erreur de configuration informatique du fournisseur.

6. J'ai lu, je vais pas gagner grand chose à avoir du 8GB/s que tu atteinds jamais (sauf avec matériel bien spécifique), et qui te fond gagner des minutes ou quelques secondes, dont j'ai pas besoin....

La box 8X en 8GB/s XGS-PON est une grosse opération commerciale de SFR, un gros coup de communication pour gagner et attirer des nouveaux clients face à free, sa box 8GB/s....Cette offre et cette BOX est une opération commerciale purement et simplement, qui n'apporte rien de plus aux clients standards, sauf de possible grosses galères comme moi!...lool....

--> La preuve: le voisin, sa BOX 8X tourne bien, mais il s'en fiche totalement de savoir le débit reçus et émis. Le gars il a jamais regardé, il s'en foutait royalement!...MDR...:-)) ....lol....C'est moi, qui lui ai montré ses débits pour info.

--> Bref, cette offre 8GB/s ne sert à rien pour les clients standards/landa comme nous.

--> Si j'avais su mes 1 mois de galère, j'aurais jamais pris cette BOX 8X, dès le départ et peut être évité de grands soucis et une grande perte de temps avec tout ça...J'espère, on verra bien.

Après si ça fonctionne toujours pas à 100%, oui je vais saisir les médiateurs et autres.....et ne pas me laisser faire SFR!..

Bonne journée.

Re: Internet avec BOX 8X

Ryry — Wed, 11 Oct 2023 10:06:26 GMT

Bonjour @zizouzenzi04

1. Oui je confirme bien avoir une preuve écrite de ma commande passée à SFR qui indique bien:

- Offre SFR Fibre Power 8: le service client m'as bien confirmé que cette offre "Power 8" = "Premium", c'est l'appellation pour les anciens clients SFR

Ça c'est le côté "invérifiable" car c'est leur tambouille interne que POWER 8 corresponde au matériel de la version PREMIUM actuelle... Alors que en pratique :

l'offre POWER 8 du passé n'a jamais offert mieux que la Box 8
et que l'offre PREMIUM actuelle devrait être un choix ouvert (au prix non remisé bien sûr) à tout client qui préfère changer de formule.

Sur ce point, impossible de confirmer ou d'infirmer ce qui t'a été dit

- Matériel de ma commande indique bien: SFR BOX 8X + Module SFR BOX 8X

C'est le point crucial et important.

Bon évidemment le pire serait que :

ton (ancien) contrat POWER 8 fournisse bien la Box 8X (ce que tu as eu)
mais que ce contrat ne fournisse qu'un maximum de 1 Gbit/s comme le POWER 8 de ton époque avant que PREMIUM ne revienne à la vente pour les nouvelles offres remaniées.

Mais cette combinaison "débit Gpon" avec "matériel Box 8X" semblait impossible selon ce que je comprenais de @BellevilleHill donc j'espère que ça n'est pas ça qui t'attend !

3. Avant j'étais allé chez les voisins, qui fonctionnent bien, les seuls différences que j'ai vu avec ma ligne:

- Voisin: abonnement "SFR THD Premium" - Moi: "SFR THD Power 8"

Ça aussi c'est troublant :

pourquoi leur abonnement mentionne "THD" (ainsi que le tien d'ailleurs)
alors que comme je le disais : dans le détail de l'offre commercial SFR ce ne sont pas des contrats THD (qui sont autre chose, cf. la brochure) mais des contrats FIBRE.

Mais au fait, matériellement, ton voisin a une Box 8X ? ou bien une Box 8 simple ?

6. J'ai lu, je vais pas gagner grand chose à avoir du 8GB/s que tu atteinds jamais (sauf avec matériel bien spécifique), et qui te fond gagner des minutes ou quelques secondes, dont j'ai pas besoin...

Ça c'est sûr qu'il faut avoir un matériel "actuel" qui dépasse le gigabit pour profiter du 8 Gbit/s par rapport à l'offre box du dessous, cela va sans dire (inutile de rouler en voiture ordinaire sur un circuit de formule 1, on n'atteindra pas la vitesse des formules 1).

Mais on peut avoir le même genre de raisonnement (entre PREMIUM et simplement POWER) qu'entre POWER et simplement STARTER (le prix le plus bas, limité à 500 Mbit/s)
être "seulement" à 500 Mbit/s au lieu de 1 Gbit/s franchement on n'est pas spécialement gêné de gagner quelques minutes ou secondes
et de plus, la plupart des serveurs et services ne fourniront pas un débit soutenu à une telle vitesse : ce seront eux le plus souvent le facteur limité et pas le max de ta connexion.

En vérité, l'intérêt en pratique du 1 Gbit/s, 2 Gbit/s et même 8 Gbit/s c'est surtout pour le cumul de consommation entre plusieurs appareils en même temps (débit partagé). Ce qui n'est en effet pas le profil d'utilisation de beaucoup de clients.

Pour les autres clients, le seul intérêt c'est d'avoir la satisfaction d'avoir un bolide ultra rapide mais qu'ils n'utilisent jamais au maximum de ses capacités.

La box 8X en 8GB/s XGS-PON est une grosse opération commerciale de SFR, un gros coup de communication pour gagner et attirer des nouveaux clients face à free, sa box 8GB/s....Cette offre et cette BOX est une opération commerciale purement et simplement, qui n'apporte rien de plus aux clients standards

Oui mais c'est (hélas pour ton raisonnement) aussi le sens technique de l'histoire : la techno fibre augmente et évolue (comme la techno de téléphonie mobile augmente : 5G puis on aura la 6G puis la 7G etc.)

depuis longtemps on "sait" que le réseau basculera techniquement en XGS-PON à la place du Gpon chez tous les opérateurs, tôt ou tard, puisque la techno était prête depuis un moment.
Free a dégainé le 1er une techno 8 Gbit/s (mais qui n'est pas vraiment du XGS-PON)
SFR s'est lancé, après, dans le 8 Gbit/s aussi (mais avec un meilleur upload car c'est vraiment du XGS-PON dont il a été le 1er à faire la proposition commerciale en France)
Bouygues a commencé techniquement à se lancer aussi dans le XGS-PON cet été
Et Orange vient tout juste de le faire aussi
On peut supposer que Free se réoriente (ou réorientera) sur du vrai XGS-PON là où il a proposé, en avant-première, un 8 Gbit/s légèrement différent technologiquement.

Mais de toutes manières, tous viendront au XGS-PON, c'est certain.

Et cela fait de nombreuses années que les débits fibre vont bien au-delà de ce qu'un particulier a vraiment besoin :

une visio c'est moins de 10 Mbit/s
idem pour une chaîne de télévision HD
un film Netflix c'est encore moins

=> donc tu fais le calcul, en même en doublant si tu veux la "future 4K mais qui reste peu développée" et en multipliant par le nombre d'utilisateurs simultanés chez toi, et tu te rends compte que déjà avec 300 ou 500 Mbit/s tout le monde serait doté de moyens dépassant de très très très très très très loin son besoin quotidien.

=> pourtant cela fait de longues années que les FAI se tirent la bourre sur le plus gros débit max car les clients achètent chez le plus gros... par étapes successives : 100 Mbit/s, 200, 300, 500, 1 Gbit/s, 2 Gbit/s, 8 Gbit/s... Un jeu de ping-pong déjà largement répandu, rien de nouveau dans la pratique commerciale.

Tiens-nous au courant de l'évolution de ta situation technique très très étonnante.

le voisin, sa BOX 8X tourne bien, mais il s'en fiche totalement de savoir le débit reçus et émis. Le gars il a jamais regardé, il s'en foutait royalement!...MDR...:-)) ....lol....C'est moi, qui lui ai montré ses débits pour info.

Donc tu confirmes que ce voisin a bien une Box 8X (et pas une simple Box 😎
as-tu l'occasion de tester chez lui un matériel (peut-être à toi) qui dépasse le gigabit et exhibe son plus haut débit pour confirmer qu'il est bien en XGS-PON et pas en simple Gpon ?

À+

Re: Internet avec BOX 8X

zizouzenzi04 — Wed, 11 Oct 2023 13:44:17 GMT

Hello RyRy,

- Oui je confirme que le voisin il a bien une BOX 8X, je l'ai vu perso avec ces 4 ports jaunes + port du module + boite carton + je l'ai lu dans son interface BOX.

- Non, bien sûr que non, je ne peux pas me pointer avec un PC et lui dire "Hello cher voisin, on ne se connait pas, mais je peux installer ma machine pour tester ton débit max?...."....LOOL...:-))....Impossible. Surtout que le gars, il en a rien à faire des débits, il ne savait même pas cette notion de débits avec sa Box.....Pour eux, ça marche et point barre.

- Ainsi, cela ne sert à rien pour la plupart des gens qui n'ont pas le matériel, ni les équipements de partir sur la BOX 8X avec ses 8Gb/s, qui ne seront jamais utiles, ni utilisés, sauf pour les spécialistes, informaticiens et autres....qui veulent s'amuser à rivaliser sur les débits...lol...:-))

- Oui c'est bien offre "THD" pour le voisin et moi: mais c'est bien câble Fibre, boitier PTO et on est sur le même boitier PB, côté rue.

- Surement que grâce à son offre, le voisin, en tant que nouveau client de cet été, lui il a bien eu une programmation de ligne XGS-PON.

- Peut-être que moi, comme vieux client venant du monde de l'ADSL Power 8, le logiciel SFR m'as lancé sur une programmation de ligne en GPON avec du matériel BOX 8X. Moi, je pense que la BOX 8X peut se connecter sur du 2GB/s G-PON, et peut même tourner. Sauf étant donné sa sur-puissance, tout ne sera pas synchronisé, ça va marcher, les voyant vont être là, internet et tout...Mais il y aura de la sur-puissance côté BOX, il n'y aura pas 100% synchronisation avec le réseau fibre, il y aura des dysfonctionnements, les matos ne pourront pas suivre (décodeur TV, ect....) et surtout des perturbations graves de services (Internet, Téléphonie, TV): c'est ce que je vis.

Je verrai bien.

Cordialement.

Re: Internet avec BOX 8X

Ryry — Wed, 11 Oct 2023 16:34:51 GMT

Salut @zizouzenzi04

- Oui je confirme que le voisin il a bien une BOX 8X

C'est quand même galère que ton propre exemplaire et aussi chez SFR sur le même secteur de fibre ne soit pas tout autant opérationnel !

- Non, bien sûr que non, je ne peux pas me pointer avec un PC et lui dire "Hello cher voisin, on ne se connait pas, mais je peux installer ma machine pour tester ton débit max?...."....LOOL...:-))....Impossible.

Ça n'avait rien d'évident, cela dépend de votre relation entre voisins.

Je sais que je peux le faire sans problème avec les miens, et que d'autres sont venus me poser des questions de ce genre par le passé. (J'ai même partagé mon code wifi avec un voisin dans l'embarras)
Mon père l'a fait récemment chez son ami voisin pour savoir si c'était son PC ou sa box qui déconnait

Surtout que le gars, il en a rien à faire des débits, il ne savait même pas cette notion de débits avec sa Box.....Pour eux, ça marche et point barre.

Raison de plus pour l'intérêt de tester toi-même puisqu'ils n'en sont pas férus.

Mais bon, si votre niveau de sympathie de voisinage n'en est pas là, il faudra attendre la prochaine fête des voisins pour aller plus loin dans votre chaleureuse relation 😎

- Surement que grâce à son offre, le voisin, en tant que nouveau client de cet été, lui il a bien eu une programmation de ligne XGS-PON.

- Peut-être que moi, comme vieux client venant du monde de l'ADSL Power 8, le logiciel SFR m'as lancé sur une programmation de ligne en GPON avec du matériel BOX 8X.

C'est parfaitement possible, même si ce serait une ignoble erreur au sein du process de commande SFR

Moi, je pense que la BOX 8X peut se connecter sur du 2GB/s G-PON, et peut même tourner.

Laissons la-dessus @BellevilleHill nous éclairer : il est le seul officiel pour l'instant qui ait donné des indications sur la compatibilité des Box 8 ou Box 8X vis-à-vis des lignes Gpon ou XGS-PON.

En tous cas, à la fois en download et en upload, les longueurs d'ondes de lumière utilisées sont toutes différentes en Gpon et en XGS-PON avec aucune plage en commun (lire ICI, ils précisent même que comme toutes ces longueurs sont différentes entre les deux, il n'y a pas de problème à les utiliser en même temps dans la même infrastructure fibre)... De même dans le catalogue matériel d'Altice (dans lequel SFR a choisi sa Box 8 et sa Box 8X par exemple, les modèles compatibles XGS-PON ne sont pas caractérisés comme compatibles avec du Gpon : elles semblent réservées au marché XGS-PON, cf. ICI autour de le page 56)

À+

Re: Internet avec BOX 8X

BellevilleHill — Thu, 12 Oct 2023 06:24:09 GMT

Bonjour,

@Ryry je te confirme que le "provisionning / activation" spécifique au XGSPON fait que la Box 8X ne peut fonctionner sur une ligne GPON.

De mémoire, nous avions d'ailleurs eu le témoignage de quelques clients qui avaient obtenu le renvoi d'une Box 8X après leur activation et le constat était que la Box 8X ne fonctionnait pas ou très mal.

Le cas @zizouzenzi04 est assez singulier, car si je comprends bien son download semble performant.

Comme je l'avais expliqué précédemment, il n'est actuellement pas possible de basculer un abonnement GPON vers du XGSPON. Seule la résiliation complète de l'abonnement puis une nouvelle souscription permettra de bénéficier du XGSPON.

Toutefois, @zizouzenzi04 indique ne pas disposer pas de matériel (PC ou autres équipements) permettant de profiter du débit jusqu'à 8Gb/s. La proposition de récupérer une Box 8 semble donc plus adaptée à sa situation.

Cordialement,

Re: Internet avec BOX 8X

Ryry — Thu, 12 Oct 2023 10:38:12 GMT

Bonjour @BellevilleHill

Merci d'être venu nous donner ton point de vue.

Je suis d'accord aussi que, si la ligne est bien en Gpon et vu son besoin technique, la solution la plus raisonnable est pour @zizouzenzi04 d'accepter d'avoir une "simple" Box 8 dans l'immédiat (plutôt qu'une solution compliquée et bien plus longue pour basculer en XGS-PON).

En fait, ma curiosité était plutôt sur le point (auquel tu n'a pu que répondre en partie) :

mais comment se fait-il que si sa ligne est actuellement en Gpon @zizouzenzi04 obtienne quand même un résultat "bon" sur la partie download avec une Box 8X normalement exclusive pour du XGS-PON

Comme tu le dis, ça reste donc très singulier comme symptôme (j'espère que ce n'est pas un signe qu'en fait le problème est ailleurs).

À+

P.S. On aura vite le dénouement car j'espère que ça va aller vite maintenant pour @zizouzenzi04 pour avoir une connexion de bonne qualité.

Tenez-nous au courant ! Car ce cas est hyper intéressant.

Re: Internet avec BOX 8X

zizouzenzi04 — Tue, 17 Oct 2023 05:12:59 GMT

Bonjour Mr @BellevilleHill

1/ Je suis en grosse galere sur ma ligne Fibre depuis le 22/09/23 soit un mois a y passer tous les jours avec le service technique SFR cellule exclusive, qui ne me traite pas bien du tout...:-((

La semaine derniere 2 techniciens du service mont dit voir informatiquement que ma ligne etait en "GPON". Ils voulaient menvoyer Box 8 mais il fallait je regresse et change doffre passant de "Fibre Power 8" (il parait nom de SFR Fibre Premium, pour les vieux clients SFR ADSL power 😎 a offre basique "SFR Fibre 8" (Apparemment Fibre starter) ou je perds 50% de mes services: debit qui passe max recu1Gbs ma emis 500Mbs, pertes 30% chaines...ect...jai refuse.

2/ Hier lundi 16/10/23: le referent "Zoubair" de la cellule exclusive me dit tout le contraire de la semaine derniere: il me dit que ma ligne est bien configuree en "XGS-PON"...enfin en etant pas pour moi 100% claire...

--> Je ne fait plus confiance du tout a SFR cellule technique qui me balade et me maltraite depuis 1 mois. Je ne sais plus les croire.

---> pouvez-vous svp m'aider? Si je vous donne ma ligne: Y a t il moyen pour vous svp de verifier si ma ligne est configuree en GPON ou configuree en XGS-PON?

Car je galere grave avec 1 service client technique qui me fait repartir sur de nouvelles recherches de causes de disfonctionnement alors que:

- J'ai deja change de box 8X: une fois

- On a refait les soudures boitier PTO et PB cote rue 2 fois: perte de ligne au niveau:

boitier PTO= -23,3 dBm.

- Technicien (sous traitant SFR) ont dit 3 fois que ma ligne Fibre avait un "bon signal". Quils ne voyaient rien sur la ligne.....Et que cetait sûrement cote informatique cote SFR.

--> Ils ont dit que cetait a moi de contacter SFR. Depuis, je galere grave avec SFR niveau expertise cellule exclusive SFR.

- Seul le terminal armoire centrale de mon village n'as pas ete verifie, car il faut un autre niveau de "technicien reseau":

--> est ce que je peux demander a SFR de verifier mon bornier au niveau centrale generale de mon village où je suis connecte?

---> peuvent ils le faire?

(Quand jetais ADSL, il y a 10 ans, j'avais eu un probleme sur ce bornier de l'armoire centrale du village. A l'epoque Orange m'avait change de bornier et tous mes problemes ADSL ont ete resolus).

---> peut on demander et imposer a SFR de verifier et de nous changer de bornier fibre ou autre dans armoire centrale fibre où arrive la Fibre du village complet?

Ca on a pas ete investigue de ce cote la...

3/ Mon voisin qui est sur le meme boitier PB cote rue, qui a offre SFR THD Premium, qui a box 8X a une ligne qui marche bien: debits montant et descendant largement correctes et pas de disfonctionnement...

---> il a puissance fibre optique recue = -20.7 dBm

---> moi jai des problemes sur ma ligne fibre, je vois que j'ai puissance optique signal recu= -25.7 dBm: est-ce que mon probleme est la?...Puissance trop elevee?...

--> ne suis je pas trop eleve et ainsi ca perturbe ma ligne et services?

J'avais lu quil fallait que cette puissance optique recue soit au max de -22dBm: est ce vrai?

--> y a t il moyen pour SFR de corriger cette puissance optique recue?

Si oui comment svp?

5/Puissance signal optique emise= +6.6 dBm. Est ce correcte et dans les normes?...pareil javais lu fallait quelle soit entre +0.5 dBm et +5dBm: est-ce vrai?

--> ne suis je pas trop eleve et ainsi ca perturbe ma ligne et services?

--> y a t il moyen pour SFR de corriger cette puissance optique emise?

Si oui comment svp?

4/ Comment resoudre mes problemes svp?

Quelles sont les demarches a faire pour moi svp?...toutes vos idees, conseils et aides sont les bienvenues.

Merci beaucoup.

Bonne journee.

Cordialement.

Re: Internet avec BOX 8X

BellevilleHill — Tue, 17 Oct 2023 05:57:23 GMT

Bonjour @zizouzenzi04

A mon niveau, je n'ai pas accès aux outils du Service Client. Je n'ai pas la possibilité de faire les vérifications que vous évoquez.

La cellule exclusive est la mieux placée pour analyser et traiter votre situation. Désolé si les échanges sont confus, comme je l'évoquais plus haut votre situation parait singulière. Quelle solution vous a proposé le référent de la cellule exclusive ?

Cordialement,