sujet Re: Rattachement de plusieurs lignes dans Offres Box

Rattachement de plusieurs lignes

sergeca81 — Wed, 06 Sep 2023 16:21:54 GMT

Bonjour,

Actuellement j'ai 2 comptes SFR au même nom. Un compte avec 2 lignes rattachées et un compte avec la box + 1 ligne portable. Je n'arrive pas à toutes les rattachées ensemble. Je souhaiterai toutes les mettre sur mon compte de la box. Lorsque je le tente, le message suivant apparaît: "Votre demande ne peut aboutir. Cette ligne appartient déjà à un compte contenant plusieurs lignes".

Quelqu'un a-t'il la solution?

Merci d'avance

Re: Rattachement de plusieurs lignes

jeanfi03 — Wed, 06 Sep 2023 16:52:06 GMT

Bonjour @sergeca81 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Désolé nous n'avons pas accès aux dossiers clients , ce que nous vous conseillons :

C'est de contacter le service clients qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller commercial demandez lui si il peut jumeler tous vos N° téléphones avec la box et les comptes clients SFR .

faites le via : L'appli SFR & Moi rubrique Aide >

Si non Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi.

Re: Rattachement de plusieurs lignes

Ryry — Wed, 06 Sep 2023 21:06:51 GMT

Bonjour @sergeca81

Cette ligne appartient déjà à un compte contenant plusieurs lignes".

Ça parait logique et normal vu ta description.

Rappel :

même si le nom du client est le même et tout le toutime, chaque ligne (que ce soit fixe ou mobile) SFR a son propre compte client.

les comptes clients de lignes mobiles sont identifiés par leur numéro de téléphone
les comptes clients de lignes fixes sont identifiés par un mail

=> voir ici https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/accueil.html

Et, à ta guise, tu peux "importer" un compte dans un autre, pour éviter de les gérer séparément.

Mais tu ne peux pas importer la même ligne dans 2 comptes différents.

Or tu nous as bien montré que tu as déjà (toi-même ou via un agent SFR) importé 2 de tes lignes dans une troisième :

tu décrivais : « Un compte avec 2 lignes rattachées et un compte avec la box + 1 ligne portable »

Donc par conséquent, il faut déjà désolidariser ces 2 lignes rattachées à ton premier compte, pour qu'elles soient toutes "sans attaches" et ajoutables en gestion dans le compte de ta ligne fixe : cf. https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/gerer-ligne-sfr-fixe-mobile.html

Au final, une fois toutes séparées :

tu pourrais (dans ton compte de ligne fixe principal) ajouter chacune des 3 autres lignes en gestion
et tu devras aller dans chacun des 3 comptes clients de ces lignes pour accepter la demande de gestion du compte principal.

À+

Re: Rattachement de plusieurs lignes

jeanfi03 — Thu, 07 Sep 2023 07:27:00 GMT

Bonjour @sergeca81 ,

Je rajoute , on peut pas avoir tous ces comptes SFR sur le même espace client , il y a l'espace pour la Box (soit le N° Fixe ) et pour les mobiles .

Quand on est sur son PC . Par contre sur L'appli SFR & Moi

On peut avoir tous ses comptes.

Bonne journée.
Cordialement,
JE.

Re : Rattachement de plusieurs lignes

Magali — Thu, 07 Sep 2023 07:47:31 GMT

Bonjour @sergeca81,

Merci @Ryry et @jeanfi03 pour vos retours et conseils 🙂

Belle journée à tous,