sujet Re: SFR ne fournit pas de box 8X dans Offres Box

SFR ne fournit pas de box 8X

nnkjn — Wed, 23 Aug 2023 10:20:34 GMT

Bonjour à tous,

Etant anciennement sur l'offre ADSL Power j'ai récemment souscrit à l'offre Fibre Premium qui inclut Box 8X avec accessoires (Répéteur wifi et clé 4g) avec 8gb/s en upload (avec le module SFP+ sinon 2gbps) et 1gb/s en descendant il me semble.

J'ai été étonné de voir sur le contrat que ma box utilisée pour l'ADSL allait rester la même pour l'offre que je migre. Chose que j'ai notifié directement à l'oral à l'agent commercial qui m'a fait la commande fibre par le 1023 et il m'a directement rassuré en disant que je ne devais pas me faire de souci et que la box 8X allait bien remplacer mon actuelle box 7 même si ce n'était pas écrit dans la facture. Chose qui n'a pas été faite, le technicien a apporté un ONT. Donc c'est à dire que je paye une offre 8gbps théorique bridée techniquement à 500mb/s à cause de la Box 7 qui ne supporte que cette vitesse ce qui m'empêche de profiter d'au moins des 2 gb/s promis sans module SFP+.

Après avoir appelé pour demander donc la box 8X ainsi que les accessoires inclus dans mon offre, j'ai été surpris d'apprendre que je suis un client qui a migré et donc je dois garder le même matériel a jugé leur "système". Une technique visiblement pour économiser du matériel et profiter des anciens clients. J'ai même eu droit au je dois payer 99€ pour obtenir la 8X. Mes accessoires ont été magiquement ajoutés à ma commande hier sans qu'on me prévienne, ils sont en cours d'envoi actuellement. Mais pas la box 8X.

Donc pour résumer SFR ne veut pas m'envoyer de box 8X pour profiter pleinement de mon offre fibre. En wifi la box 7 est une catastrophe en fibre, alors qu'elle marchait bien en ADSL à la même distance (j'ai droit à des 5 mbps en descendant des fois... alors que par cable ça marche bien mais limité à 500mbps).

À quoi bon payer une offre fibre premium alors que je peux économiser en prenant la power à 10 euros de moins sans les accessoires si ma box 7 bride mon débit comme ça.

Si vous avez fait face à ce genre de problème je suis vraiment dans le besoin et perdu, ça fait 15 jours que je suis avec une connexion très aléatoire en wifi, j'ai du tirer un cable ethernet catégorie 5 d'urgence, j'ai que ça d'assez long pour aller jusqu'à mon PC.

Merci

Re: SFR ne fournit pas de box 8X

BellevilleHill — Wed, 23 Aug 2023 10:46:06 GMT

Bonjour,

Une petite recherche sur ce sujet au sein du forum vous apportera probablement quelques explications. Actuellement, l'offre Box 8X est réservée aux nouveaux clients, sous réserve d'éligibilité au XGSPON. Il ne suffit donc pas d'être éligible à la Fibre. Un test d'éligibilité sur le site SFR vous apportera cette précision.

En conséquence, la Box 8X n'est pas systématiquement fournie dans l'offre Premium et cette précision figure dans le récapitulatif de votre commande, avec les équipements mentionnés (Modem et Décodeur).

Dans tous les cas, il a été également partagé, qu'un changement de Box vers la Box 8X n'est pas fonctionnel. En effet, cette Box utilisant une technologie différente (XGSPON et non GPON) elle ne pourra fonctionner sur un raccordement Fibre "classique".

Cordialement,

Re: SFR ne fournit pas de box 8X

TagadaTsoinTsoin — Wed, 23 Aug 2023 10:56:55 GMT

Salut @BellevilleHill ,

Merci, depuis un bon moment je n'arrivais pas à tourner ma réponse pour qu'elle soit claire.

Je peux juste ajouter le lien du test d'éligibilité.

--> https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre

Re: SFR ne fournit pas de box 8X

nnkjn — Wed, 23 Aug 2023 12:48:59 GMT

Bonjour @BellevilleHill ,

Merci pour votre réponse. En effet, je me suis renseigné sur internet avant de poser ma question et je suis bien éligible au XGSPON.

Ce que je ne comprends pas c'est comment justifier alors le propos de l'agent commercial au support qui a promis l'apprort d'une box 8X ? S'agit-il probablement d'une erreur de sa part ? Il a bien insisté que même si j'étais déjà client, je devais effectivement recevoir cette box même non mentionnée sur mon récapitulatif de commande, ce que je vous avoue, j'ai trouvé cela assez bizarre.

Cependant, je paye une offre Premium, la plus chère donc, pour n'être bridé qu'à 500 mb/s. Il vaudrait mieux pour moi de choisir l'offre donc la plus faible soit Fibre Starter et moins chère dédiée à la box 7 donc si je ne peux pas profiter du wifi 6 de la box 8. Êtes-vous d'accord avec moi ?

Cordialement.

Re: SFR ne fournit pas de box 8X

Ryry — Wed, 23 Aug 2023 13:09:32 GMT

Bonjour @nnkjn

En effet, je me suis renseigné sur internet avant de poser ma question et je suis bien éligible au XGSPON.

Tu as testé ton adresse dans l'outil de SFR pour le savoir ? https://www.sfr.fr/offre-internet

En effet, la Box 8X n'a d'utilité, mais surtout est fonctionnelle QUE si on est éligible XGSPON (sinon les nouveaux clients PREMIUM reçoivent une "simple" Box 😎

Dans ton cas, puisque tu as opté pour le débit 8 Gbit/s de PREMIUM, et même si effectivement d'ancien clients peuvent se voir orienté vers la conservation de leur matériel quand il est compatible avec la nouvelle offre, en ce qui te concerne ce n'est pas vraiment le cas :

ton matériel n'est pas capable du 8 Gbit/s si tu as une ancien box
et donc, pour profiter "pleinement" du contrat payé auprès de SFR pour avoir du 8 Gbit/s, tu devrais avoir un matériel adapté au contrat.

Bref, dans ton cas à toi, il semble plutôt qu'il y ait eu une erreur quelque part et que tu aurais dû bénéficier d'un passage gratuit au matériel Box 8X.

Qu'en penses-tu @BellevilleHill ?

À+

Re: SFR ne fournit pas de box 8X

BellevilleHill — Wed, 23 Aug 2023 13:29:34 GMT

@nnkjn Si un conseiller vous a affirmé que vous recevriez bien la Box 8X alors qu'elle ne figure pas sur le récapitulatif de votre commande, il se trompe. Si le débit associé à la Box 8X était votre principale motivation pour prendre le forfait Premium, il n'y a effectivement que peu d'intérêt à conserver cette offre, même si elle comprend d'autres avantages (ex: option internet garanti, etc...).

Re: SFR ne fournit pas de box 8X

nnkjn — Wed, 23 Aug 2023 14:35:46 GMT

Bonjour @Ryry

Exactement, je paye actuellement donc l'offre à 47 euros par mois pour avoir le même débit qu'une offre à 35 euros par mois.

12 euros de supplément par mois pour seulement les accessoires (boitier 4g et répéteur wifi) est excessif et n'a pas d'intérêt. Je peux acheter des répéteurs pour moins cher sur le long terme et le support SFR garantit la connexion via ma connexion 4g sur téléphone en ajoutant 100go à la demande en cas de problème box, donc pas trop d'utilité de boitier 4g pour l'internet garanti.

J'ai essentiellement pris l'offre Premium surtout pour le 2gb/s qui était uniquement disponible sur cette offre au moment où j'ai commandé ainsi que la technologie Wifi 6 possèdant une grande surface. Je vois que actuellement le 2gbps est sur l'offre Power et que donc je peux bénéficier du 8gbps. Mais sans box 8X c'est impossible.

J'attends de réceptionner les accessoires pour avoir la main à nouveau sur le changement d'offre. La seule option qui me fera rester sur l'offre Premium est si un agent trouve une solution pour envoyer exceptionnellement cette box, j'ai un rendez-vous téléphonique prévu vendredi. Sinon on repassera sur l'offre Starter voire Power si une Box 8 est promise.

Merci pour votre temps

Re: SFR ne fournit pas de box 8X

Ryry — Wed, 23 Aug 2023 15:42:25 GMT

Bonjour @nnkjn

Je vois que actuellement le 2gbps est sur l'offre Power et que donc je peux bénéficier du 8gbps. Mais sans box 8X c'est impossible.

Oui mais je te demandais "comment" sais-tu que toi tu es dans un secteur pouvant bénéficier du 8 Gbit/s ?

Car rappelons une nouvelle fois

même pour un client abonné au PREMIUM, il n'obtient la box "technique" pour le 8 Gbit/s (la box 8X) uniquement s'il est en zone fibre compatible avec le 8 Gbit/s (dit XGSPON)
sinon il reçoit une box 8 "simple" et un débit "jusqu'à 2 Gbit/s partagés".

D'où le questionnement crucial :

est-ce que que ton adresse est bien donnée comme techniquement compatible avec le 8 Gbit/s ?
si oui où as-tu obtenu cette information ?

La seule option qui me fera rester sur l'offre Premium est si un agent trouve une solution pour envoyer exceptionnellement cette box

D'après ce que nous avait expliqué @BellevilleHill il est techniquement IMPOSSIBLE de fournir en simple échange une Box 8X à un client qui a un raccordement fonctionnel avec une simple Box 8

=> le technicien qui fait le raccordement doit changer quelque chose (je crois que c'est au niveau du NRO ou PM je ne sais plus)
=> et cette action n'est "pas prévue" pour être réalisée après souscription

Donc apparemment, pour passer d'une box 8 fonctionnelle à une Box 8X fonctionnelle, il faudrait passer par une résiliation du contrat en cours pour refaire à zéro tout le parcours d'un nouvel abonnement... Je ne sais pas si c'est toujours d'actualité.

À+

Re: SFR ne fournit pas de box 8X

nnkjn — Wed, 23 Aug 2023 16:48:26 GMT

Bonjour @Ryry

À priori j'y suis éligible puisque j'ai l'offre qui s'affiche à mon adresse, mais ça n'a pas d'importance pour moi. Le plus important pour moi est de bénificier de la Box 8 simple, pour outrepasser ce débit bloqué à 500mb/s maximum pour idéalement obtenir les 2gbps que je paye et non avoir un équivalent offre Starter avec deux accessoires inutiles pour moi pour 47€ par mois. Je n'ai également aucune utilité des 8gbps car les serveurs ne suivent pas derrière et je n'ai pas de disque dur aussi rapide, je crois que je suis toujours en 2gbps et non 8gbps théorique dans mon offre puisque j'ai commandé avant que les offres se mettent à jour dans mon quartier (la fibre sfr venait juste d'arriver il y a quelques jours, je suis dans les premiers à y avoir souscrit).

Je n'ai pas la foi de résilier mon contrat pour tout recommencer. Dans ce cas-là ça se produirait chez un autre opérateur.

Malheureusement je suis en période d'engagement. Je me demande si légalement, puisque le service ne m'est pas fourni à toute sa capacité selon la commande (2gbps max) je peux entamer des procédures.

Il faudrait au moins informer les collaborateurs dans les call centers de ce qu'ils vendent. J'ai passé presque une heure en appel avec le support qui ne savait pas quoi me dire, faisant de multiples allers-retours chez les managers, un a même perdu espoir et m'a coupé au nez. Toujours des discours différents : je dois payer, rappelez dans 72h je fais "remonter" l'information, création de dossier inutile, annulation de rdv. Certains m'ont même avoué n'avoir jamais entendu ça, et étaient surpris d'entendre ce que leur disait leur manager, soit que je devais garder ma box 7. C'est inadmissible de vendre une offre commerciallement de 8 ou 2 gbps en gardant la box 7 en promettant la box 8 ou 8X. D'autant plus que la box 8 m'a été proposée quelques mois plus tôt en démarchage téléphonique chose que j'ai repoussé car j'ai voulu changer de box et installer la fibre en même temps, ce qui visiblement ne se passe pas comme prévu à l'heure actuelle.

Cordialement,

Re: SFR ne fournit pas de box 8X

nnkjn — Wed, 23 Aug 2023 19:10:19 GMT

Je tiens à ajouter également car je viens d'y penser, j'aimerais savoir si c'est normal.

En wifi, à côté de ma box je suis à 400-500mbps en montant et descendant ce qui est le maximum qu'elle peut gérer.

5 mètres plus loin, je ne capte plus que 150mbps en 5GHz.

À moins de 10 mètres, la connexion tombe parfois à 20mbps voire moins, j'ai déjà eu droit à moins de 5mbps.

C'est une des raisons qui me motive également à disposer de la box 8.

Je ne suis pas un expert, mais puisque en filaire tout va bien, le problème viendrait donc du wifi de ma box 7 ?

En ADSL tout allait bien je captais 12-15mbps en descendant sur 140m², en fibre, c'est pas aussi stable.

Merci

Re: SFR ne fournit pas de box 8X

TagadaTsoinTsoin — Wed, 23 Aug 2023 19:19:30 GMT

Bonsoir @nnkjn ,

Pouvez vous confirmer que vous avez bien une "Box 7 Fibre" (c'est indiqué tel quel sur l'étiquette de la box) ?

On la confond souvent avec la "Box Plus" qui est parfois improprement appelée "Box 7" (NB6Vac sur l'étiquette de la box)

A propos, techniquement la Box 7 Fibre est capable de fournir du 2Gb/s partagés.

Si vous avez bien une Box 7 Fibre, vous n'avez pas d'ONT, la fibre va directement sur un port de la box, vous n'avez pas la limitation du port Ethernet à 1Gb/s de l'ONT.

Si c'est bien une Box 7 Fibre, on a vu plusieurs cas de Wi-Fi faible voire quasi inexistant.

A priori SFR en est conscient mais on manque d'informations.

Re: SFR ne fournit pas de box 8X

Ryry — Wed, 23 Aug 2023 20:02:49 GMT

Bonjour @nnkjn

À priori j'y suis éligible puisque j'ai l'offre qui s'affiche à mon adresse,

OK, mais du coup c'est assez étonnant qu'étant "éligible 8 Gbit/s" on ne te fournisse pas la box capable de te le fournir en accord avec ton contrat.

Le plus important pour moi est de bénificier de la Box 8 simple, pour outrepasser ce débit bloqué à 500mb/s maximum

Le hic c'est qu'un débit bloqué à 500 Mbit/s ça sent plus le "blocage" resté sur un ancien abonnement, qu'une limite technique de ta box :

la Box Plus (que tu dois avoir si je comprends bien) est capable de 1 Gbit/s, aucune idée pour le 2 Gbit/s
la Box 7 (même esthétique, mais totalement différente à l'intérieur, et ONT intégré) fait aussi bien, et même 2 Gbit/s d'après @TagadaTsoinTsoin (je n'en étais pas sûr)

cf. les photos cette page pour les différencier : https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/caracteristiques-techniques-box-plus-de-sfr.html

Je n'ai également aucune utilité des 8gbps car les serveurs ne suivent pas derrière et je n'ai pas de disque dur aussi rapide,

Oui, on est bien d'accord que c'est un peu un gadget... Mais quand on le paye, autant l'avoir.

Par ailleurs, ça permet aussi le débit partagé (ce qu'ils mentionnent explicité dans "jusqu'à 2 Gbit/s partagés" : c'est-à-dire qu'aucun appareil n'a ce débit à lui tout seul, mais le total est partagé entre plusieurs appareils qui ont alors chacun un excellent débit.

Malheureusement je suis en période d'engagement. Je me demande si légalement, puisque le service ne m'est pas fourni à toute sa capacité selon la commande (2gbps max) je peux entamer des procédures.

Personnellement, si ton débit Ethernet est encore bloqué sur 500 Mbit/s alors que tu as évolué en contrat, oui je pense que c'est défendable d'utiliser ce manquement comme argument.

On rappelle que même avec la Box 8, l'offre c'est "jusqu'à 2 Gbit/s partagés"
En d'autres termes si tu fais UN test sur UN ordinateur, tu n'auras que 1 Gbit/s car les prises Ethernet sont seulement gigabit.

C'est inadmissible de vendre une offre commerciallement de 8 ou 2 gbps en gardant la box 7 en promettant la box 8 ou 8X.

On rappelle (même si je trouve que ce n'est pas clair sur le web) que les offres qui "promettent" cela sont pour les NOUVEAUX CLIENTS et assorties d'une réduction pendant les 12 premiers mois => toi tu ne satisfait (hélas) pas aux conditions de cette promesse.

En revanche, lors de la négociation au téléphone pour changer d'offre, en général, on peut être "ferme" et exiger le nouveau matériel quand même.

J'ai passé presque une heure en appel avec le support qui ne savait pas quoi me dire, faisant de multiples allers-retours chez les managers [...]

Si tu veux mon avis, j'arrêterai de perdre mon temps en palabre et je ferais remonter cette anomalie aux niveaux au-dessus (certes c'est plus long en temps, mais un seul effort : une lettre !) => cf. cette procédure prévue par SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

D'autant plus que la box 8 m'a été proposée quelques mois plus tôt en démarchage téléphonique chose que j'ai repoussé

Je n'en suis pas étonné : comme je te l'ai écrit, dans le cadre d'une "négociation" (c'est-à-dire quand tu es en position de force pour demander) en général on obtient le changement de matériel.

Bon courage dans tes démarches,

à+

Re: SFR ne fournit pas de box 8X

nnkjn — Wed, 23 Aug 2023 20:41:11 GMT

Bonsoir @TagadaTsoinTsoin

J'ai effectivement la Box Plus. Un ONT a été ajouté par le technicien comme intermédiaire entre la prise fibre murale et la Box Plus.

Je suis donc matériellement limité à 500mb/s d'après mes recherches et les différents speedtest confirme le résultat.

Ce problème s'étend-il également sur la Box Plus ?

Cdlt,

Re: SFR ne fournit pas de box 8X

nnkjn — Wed, 23 Aug 2023 20:51:54 GMT

Merci @Ryry

Je suis parfaitement d'accord avec toi. J'attends la dernière chance au 1023 avec un rendez-vous prévu vendredi.

D'après ce que j'ai pu lire, si je disposais de la box 7 fibre ça irait déjà un peu mieux niveau débit bridé. Je ne pense pas qu'ils la fournissent dans leur offre Starter car je vois les débits montant et descendants limités à 500mbps comme la box plus.

Mon dossier devrait se débloquer pour faire évoluer mon offre à l'arrivée demain des accessoires. Le service fidélisation pourrait peut être faire un exploit comme ils l'ont fait à quelques reprises en plus de 10 ans chez SFR.

Si rien n'est possible, j'entamerai les démarches par courrier. J'ai peur que ça prenne du temps cependant.

Ou carrément me prendre un vu. Ca sera frustrant haha.

SFR me contacte régulièrement pour vérifier que je suis satisfait de leurs services. Je profiterai peut être de ce genre d'appel de démarchage qui m'a permis beaucoup d'économies pour faire passer la pilule.

Je me demande si je peux également me rendre en boutique pour bénéficier d'un geste. À savoir qu'elle se situe à 30 km de chez moi, donc c'est très embêtant de m'y rendre, voilà pourquoi j'ai souscrit à l'offre par téléphone ayant également un problème d'éligibilité à mon adresse, j'ai du faire une cartologie.

Je te tiens au courant dans les jours à venir concernant ma situation qui est très spéciale.

Cdlt,

Re: SFR ne fournit pas de box 8X

Ryry — Wed, 23 Aug 2023 21:02:22 GMT

Bonjour @nnkjn

D'après ce que j'ai pu lire, si je disposais de la box 7 fibre ça irait déjà un peu mieux niveau débit bridé.

Je ne vois pas pourquoi :

si tu pars du principe que ton débit est "bridé" par SFR, pourquoi en serait-il autrement avec l'autre box ?
si tu penses que c'est que "techniquement" que la Box 7 est plus performante que ta Box Plus, c'est relativement peu pertinent : toutes deux ont des lors RJ45 limités à 1 gigabit, ce que déjà la Box Plus peut assurer... Donc peu de différence à attendre sur un PC branché en Ethernet... Après, le wifi 5 étant assuré par des puces plus récents, peut-être est-il finalement plus sensible et meilleur.

Je ne pense pas qu'ils la fournissent dans leur offre Starter car je vois les débits montant et descendants limités à 500mbps comme la box plus.

Si si, on peut avoir la "nouvelle" Box 7 fibre dans l'abonnement STARTER :

tout d'abord : où la fourniraient-ils alors puisque les 2 autres offres supérieures sont en Box 8 ?
par ailleurs, mon fils a bien reçu la Box 7 Fibre en Starter lors qu'il s'est abonné il y a 3-4 mois.

Je me demande si je peux également me rendre en boutique pour bénéficier d'un geste

Sur ce problème, j'en doute vraiment...

Mais bon ce serait tout à leur honneur d'intercéder pour toi pour essayer de te faire avoir le "bon" matériel adapté à ton niveau de débit compris dans ton abonnement, mais je sens qu'ils te diront que c'est à régler directement avec le service client.

Bon courage,

à+

Re: SFR ne fournit pas de box 8X

TagadaTsoinTsoin — Wed, 23 Aug 2023 21:23:44 GMT

@nnkjn ,

En offre Starter, il fut un temps on pouvait avoir la Box Plus (NB6Vac) ou la Box 7 Fibre en fonction des disponibilités.

En Starter limité à 500Mb/s, les deux modèles savent le faire et ils ont tous les deux un Wi-Fi 5 (Wi-Fi ac)

La box 7 Fibre est sortie pour remplacer la NB6Vac sur les installations Fibre (pour l'xDSL en voie d'extinction ça reste la Box NB6Vac)

La Box 7 Fibre doit être moins chère à produire

- pas de compatibilité xDSL

- pas de port USB

- pas d'ONT externe à installer

La NB6Vac est limitée à 1Gb/s par l'ONT et par son entrée WAN en Ethernet Gigabit (c'était le haut de gamme il n'y a pas si longtemps)

La Box 7 Fibre avec son ONT intégré est capable de faire du 2Gb/s partagé (il faut que je retrouve l'info)

Bref elles sont sous exploitées en utilisation Starter à 500Mb/s.

Concernant le Wi-Fi faiblard seule la Box 7 Fibre semple touchée.

Je n'ai pas vu de souci avec la Box NB6Vac au niveau Wi-Fi.

Après les performances dépendent évidemment de l'environnement de la box (obstacles, écho, saturation des canaux, etc)

A noter pour le Wi-Fi

- la Box 7 Fibre a un SSID unifié par défaut (nom de réseau identique pour les bandes 2;4GHz et 5GHz)

- la Box NB6Vac a deux SSID différenciés.