sujet Re: reduction oublié dans Offres Box

reduction oublié

jean-pascallh01 — Tue, 15 Aug 2023 16:03:19 GMT

la réduction de sfr sera effective que le moi prochain. comment est ce possible ??

Re: reduction oublié

Ryry — Tue, 15 Aug 2023 16:07:31 GMT

Bonjour @jean-pascallh01

De quelle réduction parles-tu ?

Obtenue dans quelles circonstances ?

À+

Re: reduction oublié

jean-pascallh01 — Tue, 15 Aug 2023 16:46:29 GMT

une réduct de 2€ qui a été mise en service le 31/07 date anniversaire

Re: reduction oublié

jean-pascallh01 — Tue, 15 Aug 2023 16:49:50 GMT

merci j'ai aussi le contrat qui décrit cette offre

A tte

Re: reduction oublié

Ryry — Tue, 15 Aug 2023 16:50:53 GMT

et tes factures (dessus) c'est écrit qu'elles vont de quelle jour à quel jour chaque mois (moi par exemple c'est du 24 au 23 du mois suivant). ?

Re: reduction oublié

jean-pascallh01 — Tue, 15 Aug 2023 17:50:07 GMT

du 01/07 au 30/07 la dernière

Re: reduction oublié

jean-pascallh01 — Tue, 15 Aug 2023 17:52:19 GMT

non trompé du 31/07 au 30/08

Re: reduction oublié

jean-pascallh01 — Wed, 16 Aug 2023 09:12:55 GMT

problème réglé elle n'est pas immédiate comme promis et c'est un engagement de 12 moi

et donc si le 31/07/24 je quitte sfr je devrais payer des frais de résiliation sur une réduction

elle est pas belle la vie

Re: reduction oublié

Ryry — Wed, 16 Aug 2023 09:49:45 GMT

Bonjour @jean-pascallh01

une réduct de 2€ qui a été mise en service le 31/07

non trompé du 31/07 au 30/08

Dans ce cas il est évident et de bon sens que la réduction accordée exactement le 31/07 n'aura pas d'effet sur la facture de la période 31/07-30/08

non pas seulement parce qu'il est "un peu serré" de la prendre en compte le jour même (voire quelques heures trop tard)
mais tout simplement parce si tu lis bien ta facture elle indique une date où elle a été établie avant le 31, et c'est quelques jours plus tôt

=> donc ta facture a été calculée avant même que tu obtiennes une réduction ultérieurement.

problème réglé elle n'est pas immédiate comme promis

Ça dépend...

Peut-être que si elle est accordée le jour X elle est prise en comptabilité pour le jour X et donc la prochaine facture peut faire une régularisation : dans ce cas le vendeur n'a pas vraiment menti
Ou alors, comme tu l'écris, ce n'est pas pris en compte immédiatement alors qu'elle t'est accordée le 31/07, mais par exemple sur la prochaine facture, et alors ton vendeur t'a complètement menti.

et c'est un engagement de 12 moi

Disons que je ne connais pas trop de gestes commerciaux chez SFR (je ne sais pas chez les autres FAI mais ça me paraîtrait logique aussi) qui ne soient pas ainsi en mode "donnant-donnant" : je te fais un geste, tu me fais un geste... et ce qu'a à offrir le client, c'est de s'engager à prolonger son temps chez SFR.

donc c'est classique (hélas)
il est de bon ton de penser à demander ce qu'implique le cadeau (car de bon sens on sait que souvent rien n'est gratuit en ce bas monde, pas même les outils gratuits de Google où c'est NOUS le produit 😉)
mais décemment (et sans doute légalement) le vendeur devrait te dire de lui-même que cela entraîne un réengagement

et donc si le 31/07/24 je quitte sfr je devrais payer des frais de résiliation sur une réduction

elle est pas belle la vie

Tu penses que ta réduction commence seulement le 31/08 mais ton réengagement d'un an commence à partir du 31/07 ?

Ce sera facile à vérifier sur ta prochaine facture où tu verras la date de début effectif de la réduction (peut-être avec régularisation rétro-active qui sait ?), et aussi la date de fin d'engagement qui est rappelée en haut à gauche sur toute facture SFR.

Mais n'oublie pas un détail tout simple (qui évacue ta remarque) :

quand on résilie on paye (tout le temps) 49€ de frais de clôture
et un éventuel ajout de pénalités d'engagement sur les mois restants DONT LE PRIX NE PREND PAS EN COMPTE LES RÉDUCTIONS

Donc avec ou sans ta réduction sur un tel mois, ça ne change rien :

s'ił n'est pas compté en pénalité car tu as fini tes 12 mois d'engagement, ben évidemment avec +/-2€ ça n'a pas d'incidence
s'il est compté en pénalité car tu n'as pas fini ton engagement, c'est alors plein pot, que tu aies une réduction ou non (calculé ainsi chez SFR et d'autres FAI, mais je ne sais pas s'ils c'est généralisé).

À+

Re: reduction oublié

jean-pascallh01 — Wed, 16 Aug 2023 11:40:52 GMT

si tu me dis cela c'est qu'ils ont du faire appel de la décision de justice sur les clause abusives des contrats

merci

Re: reduction oublié

Ryry — Wed, 16 Aug 2023 12:36:41 GMT

@jean-pascallh01 a écrit :

si tu me dis cela c'est qu'ils ont du faire appel de la décision de justice sur les clause abusives des contrats

Je ne connais aucune action en justice concernant le (mauvais) calcul des pénalités de rupture d'engagement (alors que oui, SFR a été sévèrement condamné pour pas mal d'autres clauses abusives, par exemple 22 d'un coup cette fois-là, lire ICI)

De quelle décision parles-tu ? Jamais vu ça... Une source à lire ?

À+

Re : reduction oublié

Magali — Wed, 16 Aug 2023 13:52:38 GMT

Bonjour @jean-pascallh01,

Merci @Ryry pour ton intervention 🙂

@jean-pascallh01 si vous avez besoin de plus d'informations personnalisées je vous invite à joindre un conseiller via le Chat commercial et administratif, il aura accès à votre dossier et sera alors en mesure de répondre à vos interrogations 😉

Belle fin de journée,

Re: reduction oublié

jean-pascallh01 — Fri, 18 Aug 2023 13:38:52 GMT

lire ici seulement 4 sur 22 dans ton article

Re: reduction oublié

Ryry — Fri, 18 Aug 2023 13:49:11 GMT

@jean-pascallh01 a écrit :

lire ici seulement 4 sur 22 dans ton article

Je n'ai pas compris cette réponse.

Que veux-tu dire ?

En tous cas dans l'article que j'ai mentionné :

il y a bien 22 clauses abusives (pas moins) qui ont été condamnées, je cite l'article :
- « SFR a été condamnée à supprimer chacune des 22 clauses concernées par le jugement dans un délai de deux mois maximum avec une astreinte de 300 euros par clause et par jour de retard et à verser 30 000 euros de dommages et intérêts à l'UFC-Que Choisir »
je n'ai pas vu mention d'une contestation ni condamnation du calcul (pourtant surprenant) des pénalités de rupture d'engagement selon leur principe de prendre le montant "plein mot sans réduction" (même si je le rappelle, de mon point de vue de client ce n'est pas logique).

As-tu une quelqueconque source de ce point que tu évoquais plus haut ?

À+

Re: reduction oublié

jean-pascallh01 — Sat, 19 Aug 2023 23:37:08 GMT

je disais seulement qu'il yen a que 4 citées sur les 22 dans l'article