sujet Re: Installation box fibre premium dans Offres Box

Installation box fibre premium

jlnpbornoux — Fri, 30 Jun 2023 07:12:34 GMT

Bonjour,

Il y a une dizaine de jours , j'ai souhaité migrer de Orange ADSL vers SFR Fibre ; j'ai donc commandé la box SFR fibre 8x prémium ; le processus de commande s'est déroulé correctement et un RDV d'installation a été programmé (entre 13h et 18h , le 29/06/23)

-Arrivée de 2 techniciens ( prestataires SFR)

- Découverte du chantier

-un technicien tente de sonder la gaine ADSL pour passer la fibre ; il m annonce que tout est bloque , sa sonde passe dans la haie de tuyas , il prend une photo

-un technicien m indique qu' il doit passer en aérien et faire des trous de pose dans la façade ; il n'a aucune analyse de la situation ni des bonnes pratiques dans le métier ; je marque mon mécontentement

-le technicien me propose une autre solution ; je dois faire une tranchée !!! voir des amis pour m aider !

-Je pense que la solution en aérien sera la meilleure solution si je gère ces techniciens qui n y connaissent pas grand chose , et surtout ne veulent pas se fouler!

Les 2 techniciens se dirigent vers le regard dans la rue pour procéder au tirage de la fibre et me l amener au poteau dans mon jardin ; Ils reviennent rapidement pour m annoncer que l installation est impossible parce qu' il n ont pas l'aiguille assez longue pour faire le raccordement a mon logement ; Un rêve ! , ils ne sont pas au courant du contexte de l'installation ( distance entre NRO et logement, aucun matériel nécessaire , ils sont venus les mains dans poches etc etc )

Ils repartent rapidement et me laisse dans l expectative quand a l utilisation de SFR en remplacement d'Orange

Malgré tout cela , je souhaite contrôler leurs dires concernant le blocage de la gaine ADSL existante protégeant le câble ADSL : je tire de chaque coté pour vérifier si c est bloqué ou pas

Le câble coulisse correctement , il est donc fort possible d'utiliser le câble actuel ADSL pour "tirer" la fibre et servir de guide à l'installation

le constat :

Des intervenants incapables , sans compétence technique ou terrain, avec aucun service déplorable accordé au client .

Soucieux de partir très vite quand il faut s'investir quand il faut qualifier le problème et trouver une solution

Ils ne possèdent aucune bonne pratique pour une installation de ce type

Je me retrouve donc au téléphone avec un service client SFR qui me répond : "je vais voir" et un futur appel , programmé lundi pour discuter de cela

Et c est une installation facturée !

Que sera le service en mode récurrent ??????????

Re : Installation box fibre premium

Yann — Fri, 30 Jun 2023 12:47:29 GMT

Bonjour @jlnpbornoux et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide;
Merci pour votre témoignage.
N'hésitez pas à faire remonter votre expérience auprès du Service Client SFR.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Installation box fibre premium

jlnpbornoux — Fri, 30 Jun 2023 14:37:04 GMT

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie pour votre réponse.

J ai contacté le service client. Je crois que la difficulté de compréhension a augmenté et que les bourdes SFR se sont démultipliées !

j'attends les retours, début de semaine prochaine , mais je crois que c est mal parti !!

passons le Week end

A suivre .. avant l abandon de ma solution SFR BOX FIBRE :-O((

Re: Re : Installation box fibre premium

TagadaTsoinTsoin — Fri, 30 Jun 2023 15:15:53 GMT

Bonjour @jlnpbornoux ,

En principe les installateurs de la fibre n'ont pas le droit de supprimer la ligne cuivre, elle appartient à Orange.

--> https://www.busyspider.fr/Actu/news_180318_pourquoi-il-ne-faut-pas-enlever-la-ligne-de-telephone-cuivre-lors-de-la-pose-de-la-fibre-optique-ftth.php

Le jour où vous changez de logement, si le locataire/proprio suivant veut passer chez un opérateur ne proposant pas la fibre, il faudra démonter la fibre pour remettre la ligne ADSL en état.

Re: Re : Installation box fibre premium

jlnpbornoux — Sat, 01 Jul 2023 17:24:55 GMT

Bonsoir et merci pour ces infos pertinentes.

Je n utiliserai en aucun cas la ligne ADSL cuivre présente ; je viens de passer un tir fil de 4mm dans le fourreau de ligne cuivre . tout se passe bien ( juste que ce tir fil est trop court (20m) pour parcourir de bout en bout)

Pressentant le nouveau RDV technique de ce Lundi avec des intervenants incompétents , je vais leur préparer le chantier et cette possibilité de passer la fibre dans le fourreau présent et ce en :

- réalisant un schéma lisible ,

- en montrant le tir fil inséré et en leur demandant de faire la même chose avec une aiguille suffisamment longue qui permettra de passer correctement la fibre de la rue à ma baie info.

Expliquer et vérifier la bonne compréhension de intervenants prend plus de temps que de réaliser

Un rêve , quand nous savons que SFR va me facturer cette intervention !!!

Je vous tiendrai au courant et je vous souhaite un excellent Week end

merci pour votre collaboration

Jean-louis

Re: Installation box fibre premium

jlnpbornoux — Tue, 04 Jul 2023 09:31:59 GMT

SFR et les prestataires incompétents :

Une nouvelle équipe de techniciens ( 3 personnes) sont intervenus le lundi 3 juillet 2023 .RDV pris entre 8h et 10H

bien entendu , incompétents aussi dans la communication , ils ne sont même pas venus se présenter entre 8 h e 10H . A 10H 30 , je tel à SFR pour savoir si il y a une intervention ce lundi ????? . Bien sur ,la relation client ne sait pas !!! la réponse du contact SFR : il n y a rien de planifié au niveau de mon dossier !!!.

Je me fâche !

Soudain , à 11 h , apparition d une camionnette et le conducteur a le premier mot , pas bonjour mais "je veux une bouteille d'eau"

il m indique qu' il intervient pour moi depuis le matin !

Sympa la présentation

obligé de leur montrer , fourreau , point entrée ADSL et point de sortie

Le dimanche, J'ai testé la continuité de bout en bout par une aiguille de 20m et leur explique qu' ils doivent utiliser une aiguille pour tirer la fibre en // du câble ADSL orange

Ils me répondent : D'accord !

Ils tirent leur fibre en utilisant le câble cuivre ADSL après l'avoir sectionné , ils s en servent comme une aiguille ; un rêve !!!

==> Tranquille , ils ne connaissent pas les bonnes pratiques de la profession

Je suis maintenant en défaut avec Orange et leur matériel installé

Ils sont donc en infraction , commerciale et technique

Je ne vous raconte pas comment ils ont quitté ma maison en laissant tout se bazar

le speed test ne donne pas les résultats prévus

Que faire maintenant ???

Orange ?
Les prestataires SFR ?
La qualité de service , ??

Migration ligne ADSL Orange vers fibre SFR : SFR a t il fait le nécessaire auprès d'Orange ????

Merci à la communauté de prendre en compte mes demandes et peut être m aider ou remonter tous ces points à qui de droit

Re: Installation box fibre premium

Yann — Tue, 04 Jul 2023 11:50:29 GMT

Bonjour @jlnpbornoux
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Bon après-midi.

Re: Installation box fibre premium

jlnpbornoux — Tue, 04 Jul 2023 15:07:01 GMT

Merci Monsieur,

J'adresse ce jour un courrier recommandé à SFR relation client , copie UFC QUE CHOISIR afin de relater ces soucis .

SFR étant prioritaire dans l installation de la fibre , dans ma région ( Morvan / Nièvre numérique ) je vais informer les differents clients potentiels, de ce qui peut les attendre si ils réalisent une installation avec SFR

Bien à vous ,

Je ne manquerai pas de vous tenir informé de la suite

Jean Louis

Re: Installation box fibre premium

jlnpbornoux — Wed, 12 Jul 2023 17:28:26 GMT

Bonjour Messieurs de la communauté ,

Je reviens vers vous concernant cette installation fibre BOX 8 avec décodeur TV :

Le constat après ces quelques jours :

=> 2 lettres Recommandées au Service Client LYON

Pas de réponses !

La BOX 8 est installée dans une baie secourue avec moins de 1 giga en dwld

je ne m'attendais pas à 8 giga , bien sur ( infrastructures inexistantes) mais au moins avoir une stabilité vers 1 giga et 1giga 5

==> le WIFI est inexistant , heureusement que j ai maillé ma maison avec du produit mesh (maison de 163 m2 RDC et S/sol de 180 m2 )

Le décodeur ne fonctionne plus ( il a fonctionné 1 fois ) : j'ai essayé sur 3 TV , lors de l'installation on me demande de faire une synchro télécommande / décodeur avec appui simultané sur touche 7 et 9

==> tout reste bloqué !! bien entendu aucune description de dépannage !

J'aurais bien tenté de l intégrer dans le maillage mais protocole propriétaire

==> aucun résultat donc abandon du décodeur TV et privilégier des box Android plus "ouverts"

Il y a lieu de changer d'offre , pour "dégager" tous ces produits n apportant aucune plus value tant multimédia que bande passante .cette box 8 m'intéressait parce que je pouvais me connecter en remote dessus ; la box 7 (que j ai dans une maison éloignée) n'a pas cette fonction

Si je veux revenir à l'adsl2 , je suis dans l'impossibilité en raison de l incompétences des installateurs SFR qui m on coupé le cuivre lors de l'installation ; je viens de recevoir un facture sfr de 80¨€ pour MEO de la fibre .. 'Comment contester cette facture et demander réparation

Ma configuration personnelle comporte :

-3 NAS

-Box jeedom, eedomus rack de RPI4 ( nas , multimedia volumio)

- Objets connectés ( 24 periphériques ) zigbee connexions 433 Mhz

et d'autres systémes en projet (volumetrie , on/off , webcams)

4 portables

1 fixe avec prevision imprimante 3D

Messieurs , vous avez eu maintenant le déroulé:

-D une commande chez SFR

-D une installation de la fibre par SFR

-D'une situation en mode récurrent

-Le constat et l'etat des lieux technique et financiers

Pouvez vous prendre ces points et m'apporter des réponses , SVP

Bien à vous

Jean-louis

Re: Installation box fibre premium

Yann — Thu, 13 Jul 2023 08:27:07 GMT

Bonjour @jlnpbornoux
Suite à votre nouveau message posté sur la Communauté SFR, permettez-moi de relancer le Service Technique sur votre problématique.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Installation box fibre premium

jlnpbornoux — Thu, 13 Jul 2023 09:12:48 GMT

Bonjour Monsieur,

Encore merci d'avoir lu ma prose et prendre en considération mes différentes doléances .

Vous pouvez apprécier ma situation plutôt difficile :

J ai 14 jours pour annuler mon installation SFR et revenir à Orange,
L'installation cuivre me permettant de faire un "retour arrière" vers orange ADSL2 a été détruite par SFR,
La qualité de services fournie par SFR est lamentable !
de plus , je suis facturé pour une prestation de service qui n'a pas suivi les bonnes pratiques préconisées par les professionnels ( cf vos recommandations)

Bonne réception

Jean-Louis

Re: Installation box fibre premium

TagadaTsoinTsoin — Thu, 13 Jul 2023 09:41:49 GMT

Bonjour @jlnpbornoux ;

"je ne m'attendais pas à 8 giga , bien sur ( infrastructures inexistantes) mais au moins avoir une stabilité vers 1 giga et 1giga 5"

Quelle est exactement l'éligibilité de votre domicile ?

--> https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre

Il existe plusieurs niveaux de débit en fibre en fonction du déploiement local.

- 8 Gb/s (vous dites ne pas y être éligible) avec Box 8X

- 2 Gb/s partagés (Box 😎

- 1 Gb/s (Box 😎

- il existe aussi le 500 Mb/s pour l'offre "Starter" qui ne vous concerne pas.

A savoir, la Box 8 ne possède que des ports Ethernet 1Gb/s, ils ne dépasseront pas le Gigabit (plutôt 950 à 980 Mb/s)

En cas d'éligibilité 2Gb/s ceux ci sont partagés entre les différents ports Ethernet.

Concernant votre Wi-Fi inexistant cela vient peut-être de votre système Mesh s'il fonctionne sur les mêmes canaux Wi-Fi que la Box.

La Box 8 est compatible avec la certification EasyMesh (mais le matériel compatible semble difficile à trouver)

--> https://support.zyxel.eu/hc/fr/articles/6570715069970-Qu-est-ce-qu-Easymesh-et-comment-l-utiliser-

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-débit/sfr-box-8-wifi-mesh/td-p/2260465

Re: Installation box fibre premium

jlnpbornoux — Thu, 13 Jul 2023 17:20:37 GMT

Bonsoir Tagadatsointsoin,

Merci d'avoir pris du temps pour me répondre.

Avec la convivialité du site SFR , impossible de vérifier mon éligibilité fibre .

Mais ce n est pas un souci maintenant que tout est installé

Le déploiement local prévoit max 2 giga

Un test one shot me donne 550 descendant et 344 montant

le MeSH TP Link fonctionne très bien et je vais conserver cette solution pour l'ensemble de ma maison ( 5 postes MeSH , déployés sur 3 niveaux )

La partie multimédia SFR est impossible dans un tel environnement , je vais rendre le décodeur tv qui est incompatible

Des boxs Android à 20€ l unité sont suffisantes et ouvertes pour couvrir les besoins

La domotique indépendante avec du code python me permet de gérer les besoins ( zigbee, CGE , eedomus , jeedom et plugins associés)

le futur proche : utiliser la box en bridge et démarer le routeur / firewall ubiquiti UDM SE pour la gestion de tout cela

Un point accés WIFI ubiquiti (Ubiquiti Networks UniFi 6) POE pour partager la bande passante sur un niveau maison guest ou local

et virer tout ce qui ne sert a rien de SFR pour obtenir une solution FIBRE unique

Ou je suis désolé , c'est cette incapacité à gérer une solution avec des partenaires incompétents et infects et en plus un service client désolant

Que faire maintenant avec toute cette désolation !!! aucun point de contact et des facturations qui arrivent

Bonne soirée à vous

Et si vous avez des conseils , merci d'avance

Jean Louis

Re: Installation box fibre premium

Yann — Tue, 18 Jul 2023 08:26:48 GMT

Bonjour @jlnpbornoux
Suite à votre nouveau message, permettez-moi de relancer le Service Technique.
Bonne journée à vous.

Re: Installation box fibre premium

jlnpbornoux — Tue, 18 Jul 2023 12:41:11 GMT

Merci Monsieur,

Je suis plutôt dégouté :

- Impossible de faire un retour arrière :

. le cabling cuivre adsl est coupé

. l'impossibilité de rompre le contrat ( 14 j délais dépassés + adsl orange complètement out )

Uniques possibilités

.conserver pendant un an cette abo SFR avant de repasser chez Orange

.changer d'offre qui ne correspond pas aux besoins ni aux possibilités techniques prévues et énoncées par service client SFR

Merci encore pour votre implication pour tout

Bonne journée , Yann