sujet Re: Offre de remboursement résiliation ne fonctionne pas dans Offres Box

Offre de remboursement résiliation ne fonctionne pas

enverci01 — Wed, 28 Sep 2022 19:14:05 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire sfr box, et conformément à la promesse je voulais bénéficier de l'offre de remboursement sur les frais de résiliation de l'ancien opérateur. Mais, lorsque je me connecte sur odr.sfr.fr je ne peux pas choisir l'offre de remboursement concerné car le site ne donne pas la possibilité pour faire la demande. Quand je clique sur 'j'en profite' il n'est pas possible, cela fait juste télécharger les instructions mais pas plus.

Re : Offre de remboursement résiliation ne fonctionne pas

Antony — Thu, 29 Sep 2022 06:59:28 GMT

Bonjour @enverci01,

Après vérification le site est fonctionnel, après avoir cliqué sur le bouton j'en profite vous devriez être réorienter vers une page de connexion à votre Espace Client SFR.

Il se peut qu'un bloqueur de pub voire votre navigateur empêche l'ouverture de l'onglet, je vous invite donc à effectuer un nouvel essai en passant cette fois-ci via un autre navigateur voire appareil et n'oubliez de désactiver vos extensions/ bloqueurs de publicité.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Offre de remboursement résiliation ne fonctionne pas

sev62217 — Thu, 29 Sep 2022 16:21:21 GMT

Bonsoir

Exactement la même problématique pour obtenir le bordereau de remboursement des frais de résiliation.

je ne considère pas que ce problème soit résolu.

Re: Re : Offre de remboursement résiliation ne fonctionne pas

anniedu21 — Thu, 29 Sep 2022 18:10:31 GMT

Bonsoir @Antony

Ça veut dire quoi :

"et n'oubliez de désactiver vos extensions/ bloqueurs de publicité" ?

Est-ce une procédure pour empêcher les pubs sur les sites visités ?

Merci.

Re: Re : Offre de remboursement résiliation ne fonctionne pas

enverci01 — Thu, 29 Sep 2022 22:29:12 GMT

Bonjour, malheureusement, cela ne fonctionne toujours pas après les manipulations que vous avez conseillées

Re: Offre de remboursement résiliation ne fonctionne pas

Antony — Mon, 03 Oct 2022 09:56:56 GMT

Bonjour @sev62217,

Navré pour ce retour tardif, au regard de la situation et si ça n'est pas déjà je vous invite à porter une nouvelle réclamation auprès du Service Client SFR.

Vous souhaitant une excellente journée !

Re: Offre de remboursement résiliation ne fonctionne pas

anniedu21 — Wed, 05 Oct 2022 10:26:40 GMT

@@Antony

Bonsoir @Antony

Ça veut dire quoi :

"et n'oubliez de désactiver vos extensions/ bloqueurs de publicité" ?

Est-ce une procédure pour empêcher les pubs sur les sites visités ?

Merci.

Re: Offre de remboursement résiliation ne fonctionne pas

Antony — Wed, 05 Oct 2022 12:10:31 GMT

Bonjour @anniedu21,

Cela signifie que certaines boîtes de dialogues sur certains sites, ou certains navigateurs, peuvent entrer en conflit avec vos bloqueurs de pubs et empêcher l'affichage de certains éléments clés comme des boutons de connexion ou autre.

Espérant avoir pu vous éclairer. 🙂

Bonne journée !

Re: Offre de remboursement résiliation ne fonctionne pas

anniedu21 — Wed, 05 Oct 2022 12:18:29 GMT

Merci @Antony de m'avoir répondu.

Cependant je ne comprends pas ce qu'il faut faire pour stopper les pubs sur les sites visités sur Chrome par ex. des sites de jeux Mots Croisés...

Merci pour votre aide si vous savez.

Bien à vous 🌺

Re: Offre de remboursement résiliation ne fonctionne pas

FRANCODU22 — Thu, 06 Oct 2022 09:58:56 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que vous.... Nous avons ici à faire à un grand vol de la part de SFR, comme de par hasard le remboursement ne fonctionne pas. Quand il s'agit de souscrire une offre, la il n'y a pas de soucis, pour le reste c'est la croix et la bannière... Je regrette mon passage chez SFR et j'invite ceux qui voudrait s'inscrire chez SFR de tout simplement passer votre chemin.

Re: Offre de remboursement résiliation ne fonctionne pas

Antony — Thu, 06 Oct 2022 10:41:47 GMT

Bonjour @anniedu21,

Afin de minimiser l'impact des pubs sur votre navigation via Chrome je vous invite dans un premier temps à modifier les paramètres par défaut des pop-up et redirection, pour se faire :

Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome .
En haut à droite, cliquez sur Plus Paramètres.
Cliquez sur Confidentialité et sécurité Paramètres des sites.
Cliquez sur Pop-up et redirections.
Choisissez l'option que vous souhaitez utiliser par défaut.

Ensuite il vous est aussi possible de télécharger des extensions de navigateur afin de bloquer un maximum de pubs et ce via le Chrome web store.

Vous trouverez une liste exhaustive des extensions efficaces et disponibles pour navigateur juste ici.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Offre de remboursement résiliation ne fonctionne pas

anniedu21 — Thu, 06 Oct 2022 12:07:29 GMT

MERCI @Antony

J'ai ouvert mon navigateur Chrome (dans lequel j'ai plusieurs onglets notamment des sites de jeux ouverts) : j'ai cliqué en haut à droite sur les les 3 petits points,

ensuite sur Paramètres,

ensuite sur Confidentialité et sécurité,

Mais ensuite je n'ai pas : Paramètres des sites sur la page Confidentialité et sécurité !

Je ne trouve pas Confidentialité et sécurité !

Ni : Pup-up et redirections...

C'est peut-être un autre dénomination sur mon téléphone Xioami Redmi 9 !?

Je vais réessayer !

Merci beaucoup pour votre accompagnement.

Bien à vous !

Re: Offre de remboursement résiliation ne fonctionne pas

anniedu21 — Thu, 06 Oct 2022 12:17:18 GMT

@Antony

J'ai trouvé Paramètres des sites :

J'ai cliqué sur Pup-up et redirections :

J'ai désactivé l'option !

Je vais re essayer d'aller sur un site ouvert dans Chrome pour voir ce que cela donne !

Merci encore 🌺

Re: Offre de remboursement résiliation ne fonctionne pas

Antony — Fri, 07 Oct 2022 07:49:48 GMT

Bonjour @FRANCODU22,

Je comprends votre frustration, si vous rencontrez des difficultés avec votre offre de remboursement je vous invite à remplir ce formulaire en ligne dédié aux ODR fixe.

Retrouvez plus d'informations sur cette page dédiée de l’assistance SFR.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Offre de remboursement résiliation ne fonctionne pas

anniedu21 — Fri, 07 Oct 2022 08:15:48 GMT

Bonjour @Antony

J'ai désactivé l'option sur Chrome et cela ne bloque pas les pubs sur les sites ouverts dans Chrome.

J'ai tenté la même manipulation sur un des sites et pareil cela ne bloque pas les pubs !

Je ne sais pas si mon téléphone portable Xiaomi Redmi 9 est équipé d'un Adbloker ! Je ne trouve pas l'application dans Paramètres.

J'ai envoyé un message à Xiaomi je ne sais pas si j'aurai une réponse car ils répondent toujours hors sujet de la question posée !

Bien à vous.