sujet Re: Frais de déconstruction dans Offres Box

Frais de déconstruction

florianni01 — Fri, 02 Sep 2022 08:31:10 GMT

Bonjour,

Je viens de résilier mon offre fibre Orange (je n'étais plus engagé depuis quelques mois) pour passer chez SFR.

Le conseiller Orange m'a indiqué que 50€ seraient prélevés sur ma dernière facture au titre de "frais de déconstruction de ligne".

Par ailleurs, SFR va me prélever approximativement le même montant pour des "frais de construction" (je n'ai plus la terminologie exacte).

Ces frais facturés par Orange peuvent-ils être remboursés par SFR au même titre que des frais de résiliation habituels?

D'avance merci pour votre réponse.

Re : Frais de déconstruction

Antony — Fri, 02 Sep 2022 14:05:44 GMT

Bonjour @florianni01,

Comme indiqué sur les modalités des offres de remboursement :

Si vous êtes Nouveau Client SFR, joignez une copie de toutes les pages de la facture de clôture de votre précédent fournisseur d’accès internet
datant de moins de 3 mois, mentionnant les frais liés à la rupture de votre engagement.Ces frais devraient donc pouvoir être pris en charge.

Je vous invite toutefois à vous rapprocher du Service Client SFR pour en avoir le cœur net.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Frais de déconstruction

Fricero — Fri, 02 Sep 2022 15:41:29 GMT

et par curiosité, Orange vous prend d'autres frais que ces 50 € (vous n'êtes plus engagé) ?

Re: Frais de déconstruction

Ryry — Fri, 02 Sep 2022 18:37:29 GMT

Bonjour @florianni01

Le conseiller Orange m'a indiqué que 50€ seraient prélevés sur ma dernière facture au titre de "frais de déconstruction de ligne".

Par ailleurs, SFR va me prélever approximativement le même montant pour des "frais de construction" (je n'ai plus la terminologie exacte).

Chaque FAi peu avoir un vocabulaire plus ou moins différent pour nommer ces frais, mais en vérité :

ls ne déconstruisent rien à la sortie (ils ferment ton dossier c'est tout) mais prennent tous des frais pour cela : voir les montants respectifs ici https://www.echosdunet.net/contrats/remboursement-frais-resiliation (le plus cher est donc Bouygues à 59€)
et dans bien des cas ils ne construisent rien non plus à l'entrée (mais le technicien passe toujours et cela leur coûte quand même)

Au final ces 50€ de frais de résiliation sont pris dans les offres de remboursement du concurrent (quand tu bénéficies d'une telle offre).

À+

Re: Frais de déconstruction

florianni01 — Sat, 03 Sep 2022 12:07:46 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Comme indiqué, je ne suis effectivement plus engagé chez Orange donc ces frais de déconstruction devraient être les seuls à régler.

J'étais déjà chez SFR il y 1 an et demi mais j'étais passé chez Orange pour l'installation de la fibre (c'était les 1ers à le proposer dans le quartier par démarchage et l'offre était intéressante.

18 mois après la résiliation de mon ancien contrat SFR, je devrais être considéré comme nouveau client?

Re: Frais de déconstruction

Fricero — Sat, 03 Sep 2022 12:23:54 GMT

Déconstruction, c'est plus chic que résiliation

Chez SFR , à l'arrivée, ça s'appelle frais d'ouverture du service (49€) et pas construction

Vous allez donc récupérer 1 € dans l'affaire

Re: Frais de déconstruction

Ryry — Sat, 03 Sep 2022 12:24:04 GMT

Bonjour @florianni01

18 mois après la résiliation de mon ancien contrat SFR, je devrais être considéré comme nouveau client?

Normalement oui car je crois que tous les FAI imposent une période variable entre 3 et 6 mois pour se "refaire" une identité de nouveau client. Alors si tu as largement dépassé 1 an, le contraire serait très surprenant.

À+