sujet Re: Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ? dans Offres Box

Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ?

Labaplay — Thu, 01 Sep 2022 13:26:35 GMT

Bonjour à tous,

J'espère que vous saurez répondre à mes interrogations.

J'ai opté pour une offre fibre power (offre 43 euros). Le technicien doit venir mardi prochain installer la fibre.

Au cours de mon échange avec un opérateur sur le 1023 il était question de m'échanger le matériel (Passer d'une box 7 a 😎 hors, après avoir lu le mail récapitulatif, il s'avère que je garde finalement ma box actuelle.

Après un rappel au 1023 il s'avère que finalement on ne me changera pas la box sauf si je souscris l'offre power 8.

Ma question est donc, existe-t-il deux offres fibre power (une 7 et une 😎 sachant que le site internet n'en fait nullement mention ?

Merci d'avance pour vos réponses et bon après midi.

Re: Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ?

Ryry — Thu, 01 Sep 2022 15:43:34 GMT

Bonjour @Labaplay

Les offres SFR ont changé récemment (il y a quelques semaines) et désormais, SFR ne fournit plus ton matériel "Box 7"... mais uniquement des Box 8, c'est pour cela que tu ne vois que cela dans les offres actuelles.

Mais (hélas) pour la clarté, ton contrat "POWER" à toi n'est pas celui qui se nomme POWER actuellement. (même s'il porte le même nom).

Toi tu as le contrat du jour où tu l'as signé

aujourd'hui les contrats évoluent évidemment (en contenu, en prix, etc.)
mais ils ne changent pas rétro-activement ton contrat.

Donc avec les anciens clients et contrats "POWER" d'il y a quelques mois (voir dans les archives ICI)

et effectivement il y avait 2 variantes de contrat FIBRE POWER
soit en SFR BOX 7
soit en SFR BOX 8 (et là on le nommait communément SFR POWER 8), à 7€ plus cher par mois.

Ça c'est pour le cas général.

Maintenant passons à ton cas particulier.

Tu dis que tu "viens" de passer sur un contrat SFr FIBRE POWER... tu étais sur quoi avant ? ADSL ? Déjà de la fibre ?

Car là, effectivement, les choses sortent des sentiers battus. Souvent, quand on change de contrat et qu'on a déjà du matériel, évidemment, SFR préfère préfère vous laisser votre matériel compatible plutôt que de fournir à nouveau du matériel tout neuf. Mais c'est aussi le fruit d'une négociation : tu peux, quand on ne te le donne pas d'emblée, essayer de négocier "OK je passe sur le nouveau contrat POWER mais je veux la nouvelle Box 8 qui va avec et ne pas rester avec mon ancienne box"... L'opérateur acceptera ou non de te l'offrir pour conserver un client... Là, a posteriori ce n'est pas forcément gagner de rattraper le coup d'une négociation non faite...

Re: Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ?

Labaplay — Thu, 01 Sep 2022 18:36:22 GMT

Déjà, un grand merci @Ryry pour ta réponse.

J'étais avec l'offre SFR ADSL, et j'ai signé pour l'offre fibre power le 30 août dernier.

J'avais bien spécifié à l'opérateur que je n'étais pas content de ma box actuelle (7) (beaucoup de bugs, pas de contrôle du direct, perte du wifi, écran qui freeze.... ) Et que je voulais changer. Il m'a répondu :"Ne vous inquiétez pas."

Bref, j'aurais dû lire avant de signer 🥲

Et quand j'ai rappelé le 1023 mon nouvel interlocuteur m'a dit:"Vous gardez votre box, mais ne vous inquiétez pas elle marche mal avec l'ADSL, elle est faite pour la fibre!. Si vous voulez la box 8 il faut prendre la fibre premium".

J'ai du mal à y croire et l'impression qu'on me prend pour un abru... !

J'hésite à résilier...

Que feriez vous à ma place ?

Re: Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ?

Labaplay — Thu, 01 Sep 2022 18:37:38 GMT

*C'était une négociation de fin d'engagement !

Re: Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ?

Ryry — Thu, 01 Sep 2022 18:44:52 GMT

Bonjour @Labaplay

J'hésite à résilier...

Que feriez vous à ma place ?

Le technicien n'est pas encore venu te raccorder, donc tu es encore en mesure de te rétracter de ta commande (pas besoin de "résilier").

À toi de décider... Voire d'utiliser cette demander de résiliation/rétractation pour relancer une meilleure négociation moins en ta défaveur sur le matériel.

À+

Re: Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ?

Labaplay — Thu, 01 Sep 2022 18:47:51 GMT

Je pense que je vais tenter ça. Je n'ai pas grand chose à perdre.

Merci @Ryry pour tes réponses.

Et bonne soirée.

Re: Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ?

Labaplay — Fri, 02 Sep 2022 09:42:54 GMT

Bonjour,

Un grand merci @Ryry pour tes conseils.

Après un appel au service résiliation et un passage au service rétractation, SFR me change mon matériel sans modification de tarif ou de changement de délai d'installation.

Il est tout de même malheureux de devoir menacer de se rétracter et d'aller voir ailleurs pour avoir gain de cause...

Bref tout est bien qui fini bien.

Encore un grand merci @Ryry pour tes conseils.

Bonne journée.

Re: Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ?

christophebr04 — Mon, 12 Sep 2022 09:32:00 GMT

Moi on m'a vendu de la fibre power (j'avais une box 4k power), je me retrouve avec une offre fibre starter (4 mois de procédures même avec lettre recommandée comme conseillé et à chaque fois notre service expertise est sur votre dossier....) pose de la fibre lamentable, des trous partout..., je devais redonner ma box 4k au technicien comme convenu mais à refusé, en boutique idem donc renvoi par la poste. La fibre vendue ne fonctionne pas toujours correctement, la fibre que je devais avoir initialement ben "je vous rappelle tel jour telle date, je vais suivre cette fois ci moi même votre dossier (il y a 2 semaines, J'attends encore". Problème de fibre, ligne mise sur "surveillance" par technicien expert (m'a rappelé 2 fois , oui il y a un problème, je vous rappelle tel jour telle date même cinéma et blablabla, j'attends encore... Bon courage.

Re: Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ?

Yann — Tue, 13 Sep 2022 08:08:24 GMT

Bonjour @christophebr04

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ?

Yann — Wed, 14 Sep 2022 11:38:45 GMT

Bonjour @christophebr04

Je me permets de vous relancer sur votre problématique.
Avez-vous été solutionné ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ?

tieri8 — Tue, 29 Nov 2022 09:11:59 GMT

Bonjour

Même cas pour moi : sur un passage d'ADSL à fibre , on me propose une offre power à 26 € pour un an.

En regardant le descriptif sur le site, je pensais aussi avoir une box 8 avec la wifi 6 qui m'interessait. On m'avait aussi proposé une offre à 18€, j'avais opté pour celle à 26 avec un débit supérieur.

Le technicien est passé hier installé la fibre et je me retrouve avec une BoX +et non une box 8. Il semble effectivement qu'il y'a plusieurs offres power avec des caractéristiques différentes. pas simple ...

Re: Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ?

Ryry — Tue, 29 Nov 2022 10:27:45 GMT

Bonjour @tieri8

Le technicien est passé hier installé la fibre et je me retrouve avec une BoX +et non une box 8. Il semble effectivement qu'il y'a plusieurs offres power avec des caractéristiques différentes. pas simple ...

Oui.

Deux niveaux de réponse.

D'un point de vue général : oui, il y a plusieurs STARTER, plusieurs POWER et plusieurs PREMIUM différents chez SFR pour le simple motif que ces noms existent déjà depuis presque 10 ans pour désigner leurs 3 niveaux d'abonnements, mais qu'évidemment les contrats ont légèrement évolué au fil du temps (tarif, matériel fourni, etc. etc.)
D'un point de vue particulier (ton cas) : je pense que tu as eu le contrat POWER actuel (le même document et les mêmes clauses que les nouveaux clients actuels) mais que tu as pâti du fait que la box que tu as était celle fournie dans le contrat Power par le passé (avant la Box 8), et donc compatible... et dans ce genre de cas (évolution d'un contrat vers un autre), comme on a pu le dire dans diverses conversations, parfois (souvent ?) SFR préfère vous faire conserver votre matériel compatible plutôt que de fournir du matériel tout neuf (sinon, exagérons un peu, un client pourrait changer de matériel tous les 12 mois en simplement reprenant le même contrat du même nom).
=> c'est pourquoi, quand on est déjà client SFR et qu'on change de contrat, l'échange de matériel (ou non) est un point à négocier clairement : c'est toujours faisable (car l'échange payant existe) mais on peut aussi négocier que ce soit gratuit pour un ancien client qui change de formule.

À+

Re: Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ?

tieri8 — Tue, 29 Nov 2022 12:54:57 GMT

merci Ryry pour ces précisions.

Il y'a bien toutefois eut un échange de matériel puisque j'étais sur une trés ancienne box qui n'était pas compatible avec la fibre. C'est la raison pour laquelle je pensais naivement qu'en souscrivant une offre power, j'aurais le materiel reçu en 1ere souscription.

Là, ou je ne comprends pas non plus c'est qu'il est indiqué dans la présentation de la box plus "Débit maximum de 1300Mbps (Théorique)" alors que j'ai signé pour du 2000 ...

Re: Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ?

Yann — Tue, 29 Nov 2022 14:05:56 GMT

Bonjour @tieri8
Je vous invite à faire un point avec un conseiller du Service Client, un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous faire une proposition et vous aider.
Bon après-midi.

Re: Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ?

tieri8 — Fri, 02 Dec 2022 12:03:16 GMT

Bonjour, j'ai contacté le service client mais on me répond qu'il est pour l'instant impossible d'agir sur mon dossier car le passage à la fibre est trop récent.

Re: Existe-t-il deux offres fibre power différentes(7 et 8) ?

Labaplay — Fri, 02 Dec 2022 13:55:18 GMT

Bonjour,

En ce qui me concerne j'étais directement passé par le service résiliation du 1023 qui a fini par me passer le service rétractation qui a fini par accepter de changer mon matériel.

Bon courage à vous.