https://la-communaute.sfr.fr/t5/offres-box/facture-suite-retractation/m-p/2377716#M13239 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12146679">@julienmo09</a>,</P> <P><BR /></P> <P>La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.</P> <P><BR /></P> <P>Afin de faire un point sur votre offre, je vous invite à relancer le Service SFR traitant des questions commerciales. Seul un conseiller ayant la main sur votre dossier client pourra vous renseigner sur cette&nbsp;régularisation. <BR />Pour prendre contact, je vous conseille de passer directement par <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">le tchat</A>.</P> <P><BR /></P> <P>Les délais de remboursement se font généralement sous 14 jours.</P> <P><BR /></P> <P> En vous souhaitant une bonne journée. </P> Mon, 22 Aug 2022 07:50:05 GMT Magali 2022-08-22T07:50:05Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/offres-box/facture-suite-retractation/m-p/2377580#M13218 <P>Bonjour,</P><P>J'ai contracté une offre Box + mobile sur le site Internet puis me suis rétracté, dans le délai des 14 jours suite à l'incapacité de SFR de déployer le service contractuel et de me permettre de disposer d'une connexion Internet dans des délais raisonnables (la première intervention du technicien s'est avérée inefficace)</P><P>La rétractation m'a été confirmé par courriel et j'ai fait une copie d'écran de l'application SFR et Moi qui le confirme également - j'ai relancé le service client pour disposer d'une étiquette de retour me permettant de renvoyer les équipements déposés par le technicien, aucune nouvelle à ce jour.</P><P>Et je reçois ce jour une facture de 98 euros comprenant l'installation (qui n'a jamais été faite!) et le premier mois d'abonnement + 10 euros de carte SIM pour la connexion garantie, carte SIM qui n'a elle non plus jamais fonctionnée.</P><P>&nbsp;</P><P>Dans quel délai vais je être remboursé de cette facture abusive, faut il saisir le médiateur à la consommation et le service client car d'autres semblent avoir eu quelques soucis à être remboursés par SFR à lecture du forum.</P><P>&nbsp;</P><P>Merci de vos avis et suggestions,</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement.</P><P>&nbsp;</P><P>Julien</P><P>&nbsp;</P> Sat, 20 Aug 2022 14:24:44 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/offres-box/facture-suite-retractation/m-p/2377580#M13218 julienmo09 2022-08-20T14:24:44Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/offres-box/facture-suite-retractation/m-p/2377716#M13239 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12146679">@julienmo09</a>,</P> <P><BR /></P> <P>La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.</P> <P><BR /></P> <P>Afin de faire un point sur votre offre, je vous invite à relancer le Service SFR traitant des questions commerciales. Seul un conseiller ayant la main sur votre dossier client pourra vous renseigner sur cette&nbsp;régularisation. <BR />Pour prendre contact, je vous conseille de passer directement par <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">le tchat</A>.</P> <P><BR /></P> <P>Les délais de remboursement se font généralement sous 14 jours.</P> <P><BR /></P> <P> En vous souhaitant une bonne journée. </P> Mon, 22 Aug 2022 07:50:05 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/offres-box/facture-suite-retractation/m-p/2377716#M13239 Magali 2022-08-22T07:50:05Z