sujet Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas dans Offres Box

SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

jeanvi06 — Thu, 18 Aug 2022 07:14:18 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau client SFR et je commence déjà à le regretter... j'ai fait migrer l'ensemble de ma flotte familiale (5 portables + BOX) de ORANGE vers SFR en passant de l'ADSL vers la FIBRE qui vient d'être installé dans mon village.

Au test d'éligibilité, je suis au TOP, j'ai droit à l'offre 8 Gbit/S (normal la fibre vient juste d'être installé, je présume que c'est au top). Sur le site internet, je regarde les offres STARTER ou PREMIUM, quitte à profiter de la fibre, avec beaucoup de monde à la maison, j'opte pour l'offre PREMIUM, qui montre bien la BOX 8X dernier génération sur l'offre.

Je vais en boutique, j'explique ma demande, nous faisons le nécessaire, je souscris l'offre PREMIUM ...etc... a peine une heure après la signature du contrat, j m'aperçois que rien ne fait mention de la BOX SFR 8X, mais plutôt de BOX SFR 8. J'appelle, on me dit d'attendre. J'ai appelé le service client, technique avant la venue du technicien, je me doutais que cela n'allait pas coller.

Le jour J de l'installation de la fibre, le technicien (sous traitant) apporte une BOX SFR 8 et non une BOX SFR 8X, limité à 2 Gbit/S (c'est marqué dessus)... **bleep** ! je ne m'inquiète pas, je me dit je vais faire changer la BOX puisque un agent m'avait évoqué cette possibiité... je vous passe les 40 coups de téléphone, les personnes qui ne comprennent rien (j'ai eu droit à la SFR BOX 8X n'existe pas...alors là, je lui ai juste dit d'aller sur leur site de vente....)

J'ai reçu un module dit 8X (ou bridge) soit disant pour transformer ma SFR BOX 8 en SFR BOX 8X... alors, le gag, ce module nécessite un port spécifique qui n'est pas disponible sur la SFR BOX 8, impossibl de le brancher.

Si je résume, je paye un service premium qui ne me sert à rien, je n'ai pas le matériel adéquat Deux possibilités :

- 1 : on m'a menti dès le départ, l'offre 8 8GBITS/S n'existe pas et ORANGE fait aussi bien que SFR, je n'aurais pas du venir chez vous, et surtout, on aurait du me conseiller le forfait STARTER
- 2 : c'est une erreur de matériel, la SFR BOX 8X existe, différentes de la SFR BOX 8, et je ne comprends pas pourquoi un changement de BOX est si compliqué

Pourriez vous m'éclairer/m'aider sur ce sujet ?

Là, je me prépare déjà à emmener ce dossier auprès des médiateurs utiles (UFR QUE CHOISIR..ETc..) pour laisser une trace documenter des pratiques de SFR sur le sujet.

Merci de votre aide

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

TagadaTsoinTsoin — Thu, 18 Aug 2022 07:34:55 GMT

Bonjour @jeanvi06 ,

Sur la partie commerciale je ne pourrais pas vous aider.

A noter sur ce site nous sommes des utilisateurs des services SFR. Nous ne sommes pas de SFR et personne n'a accès à votre dossier (même les Community Managers)

Pour contacter l'assistance--> https://assistance.sfr.fr/contacter/ (essayez plutôt le chat que le 1023)

Par contre le module que vous avez reçu (module SFP+) sert effectivement pour la Box 8X.

La Box 8X possède des ports Ethernet classiques à 1Gb/s et un logement SFP+ qui permet d'insérer ce module. Le module SFP+ permet un débit de 10Gb/s sur câble Ethernet.

Pour en profiter il faut bien entendu que vous ayez du matériel adapté (carte réseau 10Gb/s, switch 10Gb/s, câbles réseau CAT 7)

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

BellevilleHill — Thu, 18 Aug 2022 08:09:41 GMT

Bonjour,

Premier point important. Il existe bien une offre Box 8X. Il vous suffit de parcourir ce forum, vous trouverez trace de différents clients ayant souscrit / reçu cette Box 8X. Par contre, si je comprends bien votre message, le récapitulatif de votre commande réalisée en boutique ne mentionne pas cette Box, mais la Box 8. A mes yeux, c'est l'origine de votre problème et laisse penser que le conseiller en boutique s'est trompé ou qu'il y a eu un anomalie dans la saisie de votre commande.

Contrairement à ce que vous supposez, il n'est pas possible de changer une Box 8 pour une Box 8X, car ces deux équipements fonctionnent sur des technologies différentes :

- GPON = Box 8 (débit max 2Gb/s partagés)

- XGSPON = Box 8X (débit max 8Gb/s)

Ces 2 types d'offres nécessitent des commandes bien distinctes et il n'est pas possible actuellement de passer de l'une à l'autre.

Avez vous conservé le récapitulatif de votre commande ? Pourriez vous le prendre en photo et le partager sur ce forum (en masquant vos données personnelles) ?

Cordialement,

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

jeanvi06 — Thu, 18 Aug 2022 09:13:26 GMT

Bonjour,

Oui, c'est bien cela, je suis d'accord avec l'analyse, dés le départ, il y a eu une mécompréhension, que j'ai essayé de corriger tant bien que mal dans la foulée, en appelant directement la boutique (qui m'a dit que le nécessaire serait fait) et en appelant aussi le service client AVANT la venue du technicien. Pour corriger le tir.

Voici le récapitualitif de la commande, immédiatement à la lecture du document reçu par email (à peine 1H après le passage en boutique, sur le chemin du retour), j'ai vu cette erreur et demander à corriger, en appelant, on m'a indiqué que ce serait possible.

J'ai appelé à plusieurs reprises le service client en ligne, technique, j'ai expliqué la situation et demandé explicitement la modification AVANT la venue du technicien. J'ai eu d'ailleurs un autre soucis, j'ai reçu la carte SIM de la BOX de poche, mais pas la box de poche, j'ai eu beau le signaler à plusieurs reprises, je n'ai rien reçu, on m'a dit d'attendre, ce que je fais pour ce moindre problème.
J'ai peur de comprendre votre remarque technique, est-ce que l'installation de ma prise optique n'est pas la bonne ? Si je souhaite cette BOX, est-ce que la prise doit être changée ?

Point de vue commercial, je ne comprends pas, j'ai bien pris l'offre la plus "haut de gamme", j'vois pas quoi faire de plus et partout c'est bien stipulé que cela va avec la BOX 8X !

Est-ce que je me trompe ?

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

BellevilleHill — Thu, 18 Aug 2022 12:19:50 GMT

Merci pour la capture de votre commande. Effectivement, à sa lecture, il est clair que ce n'est pas l'offre Box 8X qui a été souscrite.

Concernant votre question sur le lien entre l'offre Premium et la Box 8X, ce "couple" n'est pas systématique car il y a une notion d'éligibilité technique. Pour être clair, 2 clients peuvent souscrire à l'offre Premium au même tarif et en fonction de leur éligibilité technique :

- le 1er bénéficiera de la Box 8X, car son logement est éligible

- le 2nd bénéficiera de la Box 8, car son logement n'est pas éligible à la Box 8X

Dans votre cas, vous évoquiez avoir testé votre éligibilité (avec votre adresse?) sur le site sfr. Après ce test, le site SFR vous proposait une Box 8X ou une Box 8 ?

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

jeanvi06 — Thu, 18 Aug 2022 12:33:16 GMT

Bonjour,

J'avais fait le test en ligne comme cela :

En fait, j'avais commencé à faire le devis en ligne, mais ce n'était pas possible de gérer l'import de 5 lignes téléphoniques chez ORANGE, du coup, je suis passé en boutique. A chaque étape, on me parlait bien de fibre box 8X, mais là du coup, j'ai le doute !

Cela m'indiquait bien que j'avais possibilité de la meilleure offre, maintenant, comment savoir si je suis "vraiment" éligible à la 8X ? J'ai posé la question si j'avais bien l'offre la plus élevé, on m'a dit que oui. Comment puis-je de mon côté m'en assurer ?

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

BellevilleHill — Thu, 18 Aug 2022 12:49:30 GMT

Dans la mesure où l'on vous annonce un débit jusqu'à 8 Gb/s, c'est que votre adresse est bien éligible à la Box 8X (technologie XGSPON). Sinon, on annoncerait un débit jusqu'à 2Gb/s partagés, qui correspond à la Box 8 (technologie GPON). Je ne saurai vous dire qu'il s'est passé en point de vente SFR (erreur de manipulation du conseiller SFR ou autre anomalie). Par contre, comme je le disais précédemment, il n'est pas possible de passer d'une BOX / technologie à l'autre. Seule l'annulation de la 1ère commande permettrait de saisir une nouvelle souscription avec Box 8X.

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

Ryry — Thu, 18 Aug 2022 12:59:58 GMT

Bonjour @BellevilleHill

Merci pour la capture de votre commande. Effectivement, à sa lecture, il est clair que ce n'est pas l'offre Box 8X qui a été souscrite.

Oui sauf que sur ce document TOUT le reste (sauf le modèle de la Box justement) est bien le descriptif de l'offre Box 8X (et 8X exclusivement) tel que décrit par le site web SFR :

le prix de 39€ sur 24 mois (50€ -11€ de promo)
la Box de poche
l'option internet garanti

Tout cela est spécifique à l'offre Box 8X (ou disons Premlum pour l'instant).

On dirait presque que le vendeur a réussi à faire un menu "à la main" en piochant des bout de l'offre Box 8X, mais sans que ce soit avec la Box 8X... Plus qu'étonnant qu'il puisse même parvenir à cela...

Resterait évidemment l'hypothèse que @jeanvi06 ne soit pas éligible au 8 Gbit/s de la Box 8X mais il a déjà précisé que si.

À+

P.S. Un point d'ordre plus général

Concernant votre question sur le lien entre l'offre Premium et la Box 8X, ce "couple" n'est pas systématique car il y a une notion d'éligibilité technique. Pour être clair, 2 clients peuvent souscrire à l'offre Premium au même tarif et en fonction de leur éligibilité technique :

- le 1er bénéficiera de la Box 8X, car son logement est éligible

- le 2nd bénéficiera de la Box 8, car son logement n'est pas éligible à la Box 8X

C'est effectivement une description "compatible" avec la pratique antérieure de SFR (avant la remise à plat des 3 niveaux d'offre SFR (Start/Power/Premium) et associées parfois au décodeur Connect TV) => on n'avait une Box 8X que quand on était éligible au 8 Gbit/s (càd sur un réseau compatible).
C'est aussi une description "compatible" avec la brochure tarifaire de SFR (ICI) décrivant l'offre Premium page 11.

Mais je trouve que, au contraire, sur l'offre publicitaire de SFR https://www.sfr.fr/offre-internet,

c'est au minimum ambigu et pas spécialement apparent
voire, au sens strict, de la publicité mensongère.

=> Car il est bien écrit Box 8X sur l'offre Premium, avec aucune notion de prudente restriction (comme le "jusqu'à" 8 Gbit/s) ni un astérisque notamment pour préciser "selon éligibilité"...

=> pire, juste en dessous quand on déplie le "voir plus", c'est marque "Box 8X inclus"... Encore plus clair et sans la moindre nuance.

Puisque tes propos apparaissent exacts, il serait à mon avis nécessaire d'ajuster la page web actuelle. Par exemple avec un badge "Box 8 ou 8X", ou en mettant un astérisque "selon éligibilité". Mais en l'état, je trouve que ce qui est écrit sur la page web n'est pas conforme du tout à la réalité de la future vente.

À+

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

BellevilleHill — Thu, 18 Aug 2022 13:47:55 GMT

@Ryry Je pense que tu fais un amalgame. Commercialement, l'offre SFR est une offre Premium. Les différentes promesses que tu cites n'ont pas de lien avec l'équipement (Box 8 ou 8X) mais avec le forfait Premium. Une capture ci-dessous faite sur le site qui illustre bien ce point.

Sur la seconde partie de ton message. Plutôt en phase sur le caractère approximatif de cette présentation, je le remonte à nos équipes Web.

Toutefois, le récapitulatif, avant validation de la commande est lui bien à jour (toujours la même capture ci-dessous).

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

Ryry — Thu, 18 Aug 2022 14:35:18 GMT

Bonjour @BellevilleHill

Au final on est à peu près d'accord vu ta conclusion de remontée.

Mais je réponds en détail tout de même 😁

@Ryry Je pense que tu fais un amalgame. Commercialement, l'offre SFR est une offre Premium. Les différentes promesses que tu cites n'ont pas de lien avec l'équipement (Box 8 ou 8X) mais avec le forfait Premium. Une capture ci-dessous faite sur le site qui illustre bien ce point.

Non, je crois qu'on s'est mal compris, mais je crois que maintenant je comprends ta réponse.

Oui, les 3 promesses que j'ai citées pour le cas particulier de la commande de @jeanvi06

elles font partie de l'offre commerciale Premium (et sont donc bien honorées dans sa commande, peu importe la box qu'il aura)
mais je voulais dire que donc il ne pouvait QUE penser qu'il aurait bien AUSSI une Box 8X car ces 3 promesses sont "spécifiques" de l'offre Premium et l'offre Premium décrite sur la page SFR ne laisse pas non plus de doute sur le fait que c'est (en apparence en tous cas) uniquement une Box 8X qui vient avec.

=> mais effectivement, si le vendeur en boutique ne lui dit pas (qu'il n'aura pas la Box 8X) il ne le saura pas puisqu'il ne passe par par la page web de récapitulatif de commande que tu produis vu qu'il a commandé en boutique.

Et ce que je trouvais étonnant c'est que le vendeur en boutique puisse "changer" le matériel associé (de Box 8X à Box 8 ) alors que le système devrait affecter d'office le matériel Box 8X à un abonnement Premium souscrit en zone technique compatible (c'est le système SFR qui devrait affecter le bon matériel, pas le vendeur en boutique)... C'est pour cela que je m'étonnais que commercialement le vendeur en boutique ait pu faire un menu "en manuel" évacuant la Box 8X... et ainsi se tromper et tromper aussi son client.

Pour le reste (le problème général de la publicité SFR) on semble assez d'accord mais je précise aussi avec des captures d'écran :

=> Je parle bien du fait qu'un client serait induit en erreur par la publicité actuelle de l'offre Premium qui lui est présentée pour l'attirer (même si en effet, plus loin il peut découvrir le pot aux roses au moment de sa commande... mais c'est du même ordre que d'afficher "X € par mois", et de rajouter au moment de la commande "+Y € mensuel de frais annexes" : ce n'est pas une présentation sincère sur la première page, même si c'est rectifié au moment de la commande.

Autant je trouve la mention du débit disant "jusqu'à 8 Gbit/s" tout à fait acceptable (car le client n'aura peut-être pas 8 Gbit/s en réel)

Autant je trouve la mention du matériel ne disant QUE Box 8X et jamais Box 8 tout à fait inacceptable (car le client n'aura peut-être pas de Box 8X en réel)

je me borne à lire ce qui est écrit sur la page web de SFR comparant les 3 offres, et qui ne nuance rien d'autre que Box 8X pour le matériel associé à l'offre Premium qui peut intéresser un client et qui lit simplement ce qui est promis
Au contraire ta capture est en effet "correcte" mais moi je t'indiquais 2 autres points de la page internet que je ne trouves pas "corrects", que du coup je te recopie pour bien montrer que :
- dans le cadre de la publicité SFR pour l'offre Premium
- le lecteur ne peut pas deviner qu'il pourrait avoir AUTRE CHOSE qu'une box 8X puisque c'est écrit au contraire à 2 niveaux que c'est une Box 8X (sans mentionner que ça peut être une simple Box 8, contrairement effectivement à ton AUTRE capture d'écran)

À+

Sur https://www.sfr.fr/offre-internet

et zoom sur les détails de la 3e colonne :

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

jeanvi06 — Thu, 18 Aug 2022 14:49:49 GMT

Bonjour,

En fait, @Ryry je suis d'accord avec ton analyse sur le côté commercial, pour avoir épluché le site web, j'ai lu les mêmes pages que du copie/colle, j'avais en tête très clairement PREMIUM = OFFRE BOX 8X, ce pourquoi lorsque la personne en boutique m'a parlé de PREMIUM, je n'ai pas poussé plus loin ma demande sur la BOX.

le logo en haut à droite ne laisse aucun doute !

par contre, si on continue :

ici plus aucune mention de la BOX spécifique, celle en image et celle que j'ai, sans port SPV+ (donc = SFR BOX 8), franchement, c'est au minimum un mensonge par omition ! C'est pas claire du tout !

autre page :

idem ici, je ne vois pas ou j'aurais pu deviner que PREMIUM n'est pas égal à BOX 8X !
après, sincèrement, là, mon dossier est dans les mains de SFR via la boutique, j'espère ne pas être baladé sur le sujet et que clairement on m'active l'offre 8X le comment, ce n'est pas trop mon problème ! L'argument du "ce n'est pas possible" c'est pas entendable à mon oreille de nouveau client !

Sur le site web donc, c'est vraiment pas lisible, alors que la brochure dit "LE GUIDE, à partir du 5 JUILLET 2022) en papier est plutôt claire sur le sujet, enfin presque, entre l'offre "tarifiaire" et "offre fibre"... il faut un bac+18 pour rassembler les informations et être sûre de tout comprendre.

Il faudrait avoir une page web qui explique tout cela de manière bien plus claire, pour distinguer les 2 offres. Et avoir un logiciel derrière pour les commerciaux qui évitent de vendre de la BOX 8 quand on a une éligiblité BOX 8X, cela me parait être une évidence !

J'en profite pour placer une autre remarque, après 20 ans chez ORANGE, jamais trop eu de soucis, là, je fais un pas vers l'extérieur, et je découvre ...ce que j'ai perdu !

impossible dans la box 8 de programmer des heures de wifi par appareil (disponible chez ORANGE depuis un moment), bien pratique avec beaucoup d'adolescent à la maison (me parler pas des APP contrôle parentale, j'ai tout essayé, celle des fournisseurs sont juste bidon, même mes mômes les font exploser en 2 coups de cuillères à pot (bon c'est des jeunes doués en informatique !)
niveau contact au téléphone sur le service client et technique, clairement, j'ai eu des difficulté à me faire comprendre dès que je monte le niveau de français, en face, je sais pas ou se trouve le centre... mais le niveau n'est clairement pas là ! même si les personnes essayent vraiment de faire de leur mieux cela se sens. J'ai eu de tout, mais @BellevilleHill , vous êtes la première personne a m'indiqué qu'une offre FIBRE BOX 8X existe !), certains contact m'ont affirmé que cela n'existait pas, je parlais de BOX 8X, en face on me parlais de BOX 8, je disais NON, 8X, en face, OUI BOX 8...(AaaAHHHHAHAHHAHHHHHH), à la fin, on m'a enoyé un module qui ne colle pas. Changer de BOX chez ORANGE, je l'ai fait plusieurs fois, sans aucun soucis, directement en ligne, là, on a l'impression de parler de quelque chose de "difficile"

Si en plus de cela, le seul + que SFR pouvait m'offrir un meilleur débit dans la maison disparait pour cause d'erreur à la signature, franchement, là, c'est juste scandaleux !

J'espère que tout cela va rentrer dans l'ordre au plus vite ! J'ai toujours pas principe confiance, faire des erreurs, cela arrive, par contre, ne pas les corriger dans un délai rapide, cela c'est scandaleux.

A suivre !

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

Ryry — Thu, 18 Aug 2022 15:12:25 GMT

(re)Bonjour @jeanvi06

Oui, finalement on converge tous les 3 plus ou moins finalement.

D'ailleurs, j'acquiesce : la version papier résumant l'offre Premium (ton avant-dernière photo) est carrément plus claire que la version web sur le possible distingo entre Box 8 et Box 8X selon le cas.

La version web pourrait être similaire ou (au moins) mettre dans le badge en haut à gauche "Box 8 ou 8X*" avec une astérisque "* selon éligibilité". C'est classique, et finalement suffisant pour un document synthétique.

Pour ton cas particulier, et malgré les difficultés du service client délocalisé que je partage aussi, je pense cependant que ça devrait se résoudre car tu coches toutes les cases pour avoir une Box 8X, donc je pense que d'une façon ou d'une autre tu l'auras !

Tiens-nous au courant.

À+

P.S. Autre sujet : pour ma part je n'ai jamais introduit de limites logicielles à l'utilisation du wifi pour mes enfants.

Non seulement (travaillant dans ce milieu) je me doutais que c'était à peu près toujours contournable (le top étant de mimer l'adresse MAC d'un des ordis de papa pour qu'un enfant continue à surfer avec son propre ordi... ce qui est techniquement réalisable) alors j'ai naïvement fonctionné "à la confiance" : chez nous les portes de chambres ne sont pratiquement jamais fermées et je me couche très très tard... donc je constatais moi-même qu'apparemment le "couvre-feu" du soir était à peu près respecté, ça m'a suffit... Maintenant ils sont grands 😉

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

BellevilleHill — Thu, 18 Aug 2022 15:46:45 GMT

@Ryry @jeanvi06 quelque soit l'origine de la méprise, je pense que vous oubliez un point important. Le récapitulatif de la commande est très clair, l'offre souscrite ne prévoit pas la Box 8X. S'il s'agissait d'un simple changement de Box à effectuer, cela ne poserait pas de problème. Mais, car il y un mais, si vous branchez une Box 8X à la place de votre Box 8, elle ne fonctionnera pas car ces 2 équipements correspondent à 2 technologies différentes (GPON vs. XGSPON).

A ma connaissance, la seule solution pour corriger ce qui a été souscrit et qui ne correspond pas à votre attente sera :

1. d'annuler la commande effectuée en boutique

2. souscrire une nouvelle commande avec Box 8X

Le Service Client (délocalisé ou non) ne changera rien à cela.

Cordialement

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

jeanvi06 — Thu, 18 Aug 2022 16:06:25 GMT

OK, alors là, ca va être technique, mais je note la remarque que je comprend. De mon point de vue, c'est à SFR de corriger le tir et de faire le nécessaire, je ne peux pas "annuler" de moi même cette offre !

Ce que je ne comprends pas, c'est que personne (à part ici) dans mes contacts ne m'a soumis cette solution, si c'est cela qu'il faut faire GO ! mais moi, je n'ai pas ce pouvoir ! J'espère juste que quelqu'un de SFR le fera rapidement

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

Ryry — Thu, 18 Aug 2022 16:11:37 GMT

Bonjour @BellevilleHill

je pense que vous oubliez un point important. Le récapitulatif de la commande est très clair, l'offre souscrite ne prévoit pas la Box 8X.

Oui.

Mais là-dessus il faut (encore) séparer le cas particulier de @jeanvi06 du cas général.

La remarque qui me dérange le plus ici concerne l'aspect général :

je ne parle pas de récapitulatif de commande (qui s'avère clarifier les choses)
mais de publicité écrite par SFR sur sa propre page web (donc AVANT commande) et qui rentrerait très certainement dans la catégorie publicité mensongère si elle n'était pas rectifiée => la publicité pour l'offre Premium écrit inclure la Box 8X (et pas la Box 8).

Mais, car il y un mais, si vous branchez une Box 8X à la place de votre Box 8, elle ne fonctionnera pas car ces 2 équipements correspondent à 2 technologies différentes (GPON vs. XGSPON).

J'étais au courant de cette évolution de technologie entre les 2 modèles de box.

En revanche je pensais "naïvement" que SFR savait déclencher derrière toutes les modifications nécessaires lors du passage d'un client de Gpon à Xgspon.

Donc dit autrement selon la description de situation que tu nous fais :

un client souscrit aujourd'hui l'offre Premium "contractuellement et publicitairement jusqu'à 8 Gbit/s", mais il est en secteur techniquement encore Gpon et reçoit donc une simple box 8 et obtient jusqu'à 2 Gbit/s => ça me parait parfaitement entendable et logique
mais si dans quelques mois son secteur devient compatible XGSpon, et qu'il n'y a alors aucun moyen prévu par SFR pour que ce client bascule sur un matériel compatible au maximum du contrat qu'il a payé (jusqu'à 8 Gbit/s) sans résilier et reprendre exactement le même contrat... => ça me parait vraiment peu entendable (même si c'est la vérité je te fais confiance).

J'espère que ce cas d'évolution, aux conséquences certes plus lourdes, deviendra un jour bien géré comme un changement de matériel (qui impliquerait en effet d'autres changements en cascade pour que le logement du client puisse correctement accueillir une Box 8X en remplacement d'une box 8).

Car comme pour l'instant il est chiffré à environ 2 millions de prises SFR compatibles XGSpon, on peut imaginer que la diffusion de cette techno amènera beaucoup de clients sur contrat Premium à souhaiter la bascule de matériel qu'ils n'ont pas pu obtenir au 1er jour.

À+

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

BellevilleHill — Thu, 18 Aug 2022 16:12:25 GMT

Oui, en l'occurrence, ce devrait être à la boutique de réaliser cette annulation, suite à l'erreur commise.

Ni vous, ni le Service Client n'a ce pouvoir.

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

jeanvi06 — Thu, 18 Aug 2022 16:14:23 GMT

Oui, mais si la commande est déjà effective (ici la commande a été passée vers le 27 juillet (en gros), du coup, est-ce encore possible en boutique d'annuler et refaire un nouveau contrat ?

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

Ryry — Thu, 18 Aug 2022 16:17:49 GMT

Elle devient dingue cette histoire 😂 J'espère qu'on ne va pas de surcroît t'embêter avec un quelconque délai de rétractation alors que tu n'y es pour rien.

Mais cela dit, je ne sais pas pourquoi, je reste optimiste sur ton cas !

Bonne chance.

À+

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

BellevilleHill — Thu, 18 Aug 2022 16:34:33 GMT

Désolé @Ryry je ne vais pas avoir le temps de répondre point par point.

Mon objectif premier est d'aider @jeanvi06 dans ses démarches. Je réponds avant tout à son cas particulier.

Concernant l'affichage du site web, je vais le signaler mais je n'ai pas la main dessus. Par contre, comme ma capture précédente le montre, avant même de finaliser la commande, le détail de l'offre s'ajuste en fonction de l'éligibilité technique (dans mon cas l'offre premium est passé à 1gb/s). Il n'y a donc pas de promesse contractuelle jusqu'à 8gb/s à un client qui ne serait pas éligible au moment de sa commande.

Dans le cas de @jeanvi06 , je ne sais pas ce qu'il s'est passé en boutique et pourquoi bien qu'il soit éligible à cette offre (d'après les captures du site web), c'est une offre Premium avec Box 8 qui a été souscrite à la place.

Tu l'as bien compris, pour l'instant, il n'existe pas de bascule d'une offre GPON (Box Plus, Box 😎 vers XGSPON (Box 8X).

Re: SFR BOX 8 FIBRE vs SFR BOX 8X FIBRE, service client/Technique ne comprends rien et n'agit pas

BellevilleHill — Thu, 18 Aug 2022 16:41:32 GMT

@jeanvi06 Il n'existe pas de délai de rétractation pour les ventes en boutique.

Je n'ai pas le pouvoir de répondre à la place de la boutique. Nous ne sommes clairement pas dans une procédure "standard" mais dans la mesure où il s'agit de corriger une erreur, en réalisant une nouvelle commande, cela ne me semble pas impossible.