sujet Re: installation fibre impossible et impossibilité de revenir a l'ancienne offre. dans Offres Box

installation fibre impossible et impossibilité de revenir a l'ancienne offre.

fabrice1970 — Sun, 29 May 2022 13:41:15 GMT

Bonjour, a tous.

Ayant été démarché par sfr pour une offre fibre. Les technicien sont venus a mon domicile, conclusion: impossible de réaliser le raccordement.

Je suis contacté par le service technique. je leur explique la situation et mon désir de revenir a l'ancienne offre adsl box+ et appels illimités vers les mobiles.

Celui-ci me dit de contacter le service client en me raccrochant littéralement au nez.

Je contacte le service client, réponse: pas de soucis, vous revenez a votre ancienne offre (client depuis 2014).

Depuis je ne peux plus accéder a mes offres(j'aurais aimé passer a la box 😎 mais en plus mon option d'appels illimités vers les mobiles est annulée et je suis donc surtaxé a chaque appels vers les mobiles.

J'aimerais de l'aide, car les plateformes a l'étranger cela suffit les opérateurs ne comprennent rien et récitent en boucle le même discours .

Cordialement.

Re: installation fibre impossible et impossibilité de revenir a l'ancienne offre.

Fricero — Sun, 29 May 2022 14:02:44 GMT

Etrange votre histoire

S vous n'êtes pas raccordé, pas de services et donc pas de facturation

Vous êtes toujours sur l'ancienne offre qui n'a pas été résiliée

Re: installation fibre impossible et impossibilité de revenir a l'ancienne offre.

fabrice1970 — Sun, 29 May 2022 15:05:53 GMT

Bonjour,

C'est ce que je croyais mais non.

Le message indique que un changement d'offre est en cour et ils m'ont supprimé mes anciennes option.

Merci de votre réponse.

Re: installation fibre impossible et impossibilité de revenir a l'ancienne offre.

Ryry — Sun, 29 May 2022 15:08:29 GMT

Bonjour @fabrice1970

Ayant été démarché par sfr pour une offre fibre. Les technicien sont venus a mon domicile, conclusion: impossible de réaliser le raccordement.

Quelle est la raison de l'impossibilité de faire le raccordement ?

Est-ce une gaine bouchée ? Plus grave qui provoquerait un abandon définitif de leur part ?

Ou, plus probablement, n'est-ce pas définitif mais la balle est-elle dans ton cas pour déboucher cette gaine de passage sur ta partie privée par exemple ?

À+

Re: installation fibre impossible et impossibilité de revenir a l'ancienne offre.

fabrice1970 — Sun, 29 May 2022 15:52:29 GMT

Le problème c,est qu'il faudrait enlever l isolation du garage pour accéder à la gaine .

Donc travaux trop importants.

Le service client m'a dit au téléphone qu'ils annulé la commande.

Re: installation fibre impossible et impossibilité de revenir a l'ancienne offre.

Fricero — Sun, 29 May 2022 16:58:23 GMT

Attaquez celui qui a posé l'isolation

Professionnel, il aurait dû vous avertir qu'il bouchait une gaine

Si la commande est annulée, c'est une formalité que de revenir à votre offre précédente

Re: installation fibre impossible et impossibilité de revenir a l'ancienne offre.

Robert26 — Mon, 30 May 2022 09:41:24 GMT

Bonjour @fabrice1970,

Je comprends votre ressenti. Comme seul le service client pourra agir sur votre dossier pour rétablir la situation, et qu'il n'est pas présent ici, je vous invite à relancer un conseiller afin que le nécessaire soit fait.

Bonne journée !