sujet Re : RECLAMATION dans Offres Box

RECLAMATION

Pascal2311 — Sat, 02 Apr 2022 03:04:05 GMT

Bonjour,

suite à une erreur d'une personne de chez SFR qui m'a changé mon forfait pour mon abonnement internet sans validation de ma part et à de nombreux appels pour rectifier ça., tout le monde me dit tout et n'importe quoi et personne n'est capable de remettre mon forfait à l'identique de ce que j'avais depuis 2017 !

Cette personne m'a enregistré une offre à 26 euros pendant un an qui passera à 43 euros ensuite alors que j'avais un forfait FIBRE POWER SERIE LIMITEE à 29,96 euros à vie !!

Quel était mon intérêt à changer de forfait ?????????

Re : RECLAMATION

Antony — Sat, 02 Apr 2022 07:57:26 GMT

Bonjour @Pascal2311,

Je comprends votre ressenti face à cette déconvenue, sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Je vous invite donc à prendre contact avec le service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: RECLAMATION

stephdouss — Mon, 11 Apr 2022 13:29:57 GMT

J’ai le même problème

En 2022, ils sont toujours aussi incompétents

Re: RECLAMATION

Antony — Mon, 11 Apr 2022 13:48:28 GMT

Bonjour @stephdouss,

Votre frustration est légitime, tout comme @Pascal2311, je vous invite à prendre contact avec le service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: RECLAMATION

Pascal2311 — Mon, 11 Apr 2022 15:02:36 GMT

cela ne sert strictement à rien ce que vous dites de faire en allant sur facebook ou twitter. Tout le monde se renvoie la balle; j'ai passer plus du'ne dizaine de coup de téléphone en deux semaines + Message sur facebook suivant votre conseil. Tout ça pour entendre dire qu'ils ne peuvent pas revenir en arrière malgré que ce soit SFR qui ait fait la **bleep**.

C'est carrément du vol !!!!!!!!!!!!!!!

Re: RECLAMATION

Antony — Fri, 22 Apr 2022 12:26:37 GMT

Bonjour @Pascal2311,

Navré d'apprendre que les conseillés n'ont pas réussi à résoudre ce malentendu.

Si ça n'est pas déjà fait tentez de passer directement via le Chat administratif.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: RECLAMATION

Pascal2311 — Fri, 22 Apr 2022 12:05:53 GMT

Vos réponses toute faites ne servent à rien, il faut quand mm que vous compreniez ça !!!!

il ne sert à rien de téléphoner ou d'envoyer des mails à ces personnes de SFR pour être poli et ne pas être censuré, qui ne servent absolument à rien non plus.

Vous avez décidé que le contrat se terminerait ce jour et c'est ce que vous avez fait

Re: Re : RECLAMATION

Ganapatrice — Wed, 13 Jul 2022 16:35:09 GMT

Aucune considération du client. Vous engrangez des millions et nous on ne sert qu'à vous remplir les poches.

Aujourd'hui votre service commercial a fait une erreur en me donnant de fausses informations et je dois patienter 1 semaine pour me rétracter et revenir à ma formule habituelle alors que le délais légal est de 14 jours après signature du dit "contrat"... c'est une honte de prendre le consommateurs en otage... et bien entendu aucune enquête de satisfaction. N'est envoyée... Navrant Sfr...

Re: Re : RECLAMATION

lucle03 — Fri, 28 Oct 2022 12:57:17 GMT

Je paye tous les mois deux fois trois euros et ce mois si deux fois huit euros alors que je n' ais pas de téléphone mobile avec SFR.

J ai une box payée a part.

Pourquoi ces prélèvements ? Sa ressemble à une **bleep**.

Re: Re : RECLAMATION

Antony — Fri, 28 Oct 2022 13:23:19 GMT

Bonjour @lucle03

Vous avez posté dans un sujet datant de juillet. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée !

Re: RECLAMATION

moustaphadi03 — Wed, 18 Jun 2025 06:44:55 GMT

Bonjour jour je très touché hier pour le problème de réseau tout me activité

sont gâchis à cause de la réseau

du coup je demande prime

pour la ligne de 0*********

es 0********* merci

EDIT CM : Pour des raisons de sécurité, ne divulguez jamais vos informations personnelles.

Re: RECLAMATION

samirabo06 — Tue, 17 Jun 2025 14:57:33 GMT

Bonjour je souhaite avoir un geste commercial au sujet en panne du 16 juin 2025 je souhaite faire réclamation merci

Re: RECLAMATION

Ryry — Tue, 17 Jun 2025 21:10:13 GMT

Bonjour @samirabo06 et @moustaphadi03

@samirabo06 a écrit :

je souhaite avoir un geste commercial au sujet en panne du 16 juin 2025 je souhaite faire réclamation merci

Ici, sur un forum d'entraide entre client, ce n'est pas le bon endroit pour demander cela, nous ne pouvons pas intervenir à la place du service client de SFR qui a ses propres moyens pour le contacter à ce sujet d'un remboursement légitime : https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html

@moustaphadi03 a écrit :

je très touché hier pour le problème de réseau tout me activité

[...] du coup je demande prime i

Attention, si vous utilisez une ligne "grand public" pour une "activité professionnelle", il vous sera difficile d'obtenir un dédommage couvrant l'activité professionnelle... En général vous n'êtes couvert qu'à hauteur du service non assuré par l'opérateur : c'est-à-dire un remboursement complet des jours d'abonnements où l'abonnement ne fonctionnait pas.

À+