sujet Re: ODR.sfr.fr la galère !!! dans Offres Box

ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Tue, 06 Nov 2018 22:22:15 GMT

Bonsoir, à tous

comme la plupart de vous je me confontre au problème qui semblerait récurent chez SFR, le site ODR ne fonctionne pas.

etant éligible à l'offre de remboursement de 100€ de mes frais de résiliation de mon ancien fournisseur d'accès internet (-6mois) je me suis rendu sur le site ODR.sfr.fr afin de faire ma demande en ligne.

après mettre identifié je me rend sur la page de l'offre et là pas de lien visible (j'en profite) après avoir téléchargé le formulaire d'explication pas de possibilité d'envoyer ma demande par courrier !

j'ai fait différent essai avec d'autres navigateurs internet mais toujours rien !

C'est quoi l'astuce ? Avec SFR tout est compliqué, une vrai galère depuis que je suis passé chez eux . Entre les belles promesses du service client et le baratin des vendeurs !

Peut être une façon astucieuse de rendre l'accès aux offres de remboursement difficile ?

Donc si l'un de vous a une soluce je suis preneur

merci

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Thu, 08 Nov 2018 11:05:46 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je suis Alexandre, Community Manager du Forum.

Concernant votre situation, je vous invite à contacter un conseiller sur le tchat via ce lien.

En vous souhaitant une agréable journée.

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Fri, 09 Nov 2018 12:53:20 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je suis Alexandre, Community Manager du Forum.

Concernant votre situation, je vous invite à contacter un conseiller sur le tchat via ce lien.

En vous souhaitant une agréable journée.

Bonjour Alexandre

le lien que vous m'avez communiqué ne prend pas en compte les problèmes administratifs des lignes fixes !!!

merci

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Sun, 11 Nov 2018 09:41:47 GMT

Bonjour napy01,

Le « Community Manager » de la « Team Forum » vous a communiqué le lien dédié aux soucis administratifs et commerciaux des clients mobile.

Comme il n'existe malheureusement pas de " chat " administratif et commercial à destination des clients fixe, il vous sera nécessaire de contacter le Service Client téléphonique ou le Service Client électronique sur Twitter ici ou sur Facebook ici.

Vous pouvez également contacter le Service Client physique en Espace SFR le plus proche de chez vous ici (avec également la possibilité de prendre rendez-vous ici).

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

AJPV — Thu, 07 Feb 2019 09:14:34 GMT

Bonjour,

Même pb. aujourd'hui De qui se fiche le service ODR pour ne pas avoir réparé leur site depuis votre message.

Il n'y a aucun lien sur la page des offres pour envoyer la facture.

J'ai contacté le service client, qui m'a fait changer de navigateur mais c'est pareil, et me dit que "quelqu'un" m'appellera sous une semaine.

Vraiement pas sérieux et je commence à regretter d'être revenu à SFR.

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Wed, 06 Mar 2019 09:04:29 GMT

Bonjour

nous sommes le 06/03/2019 je vous confirme que le problème persiste sur le site odr, le service client est incapable de m'aider et me demande de me rendre en boutique, en boutique on me demande de téléphoner au 0821 36 46 56 et là je tombe sur un serveur vocal qui renvoit vers le 0800712713 qu est a u ssi un numéro invalide

@AJPV a écrit :
Bonjour,

Même pb. aujourd'hui De qui se fiche le service ODR pour ne pas avoir réparé leur site depuis votre message.
Il n'y a aucun lien sur la page des offres pour envoyer la facture.
J'ai contacté le service client, qui m'a fait changer de navigateur mais c'est pareil, et me dit que "quelqu'un" m'appellera sous une semaine.
Vraiement pas sérieux et je commence à regretter d'être revenu à SFR.

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Mon, 25 Mar 2019 07:31:05 GMT

bonjour nelly 94

meme soucis que vous lien introuvalble pour envoyer le remboursement

au vu de ce que je lis sur les forums je ne vais ni appeler ni envoyer quelque sms ou mail pour reclamation et perdre ainsi de l'argent et du temps

je vais simplement quitter sfr apres l'année d'engagement et la il vont appeler pour me proposer un nouvel engagement avec des offres

et c'est a ce moment la que je leur dirai pour le remboursement odr mais je retournerai chez bouygue avec eux pas de soucis

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Thu, 18 Apr 2019 08:10:05 GMT

Bonjour,

moi aussi, je regrette d'avoir changé d'opérateur, j'ai meme rappellé mon ancien opé.

bref on pense d'abord faire des économies, ensuite on s'arrache les cheveux...

-frais d'ouverture

-frais de résiliation

-bien-sur les nouvelles facture, au final sa fait une sacré depense.

-et tjours des nouveaux pblme qui survienne.

-apés avoir appellé plusieurs fois le service client, on va me rappellé pour me donner une adresse mail, où je vais enfin pouvoir leurs donner ma facture de résialition.

-parcours du combattant..

-tout est fait, pour qu'on abandonne, tout est benef pour eux.

bcoup d'enfumage, lors de la souscription, au final, cacahuète.

bon courage, a tous.

ne lachez rien

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Tue, 23 Apr 2019 09:59:44 GMT

ODR refusée de la part de SFR sans aucune explication (ah si il faut aller sur le site odr.sfr.fr sauf que je ne suis pas plus avancé, jusque que c'est refusé...).

Après appel au service client, on me dit que leur outil ne fonctionne pas et qu'il faut appeler le 0800712713.

Evidemment ce numéro ne fonctionne pas non plus.

Vive SFR...

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Thu, 25 Apr 2019 09:04:02 GMT

Je suis profondément déçue et écoeurée par la manière dont SFR traite ses clients. Les offres sont alléchantes mais le servicee client est déplorable, conseillers qui récitent leur script sans vous écouter et qui se montrent limite corrects quand on leur demande de répéter car certains sont incompréhensibles tant leur accent est prononcé. Quant à la demande de remboursement de notre ex-opérateur, c'est l'arlésienne. Malgré toutes les tentatives faites je n'y suis pas arrivée. Ce qui me console c'est que je ne suis pas une exception !!!! Comme beaucoup, dès que je peux, je quitte cet opérateur dont je ne ferai pas de publicité.

Si par hasard vous avez une solution "miracle", je suis preneur......

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Thu, 25 Apr 2019 09:19:32 GMT

idem tt est dit par les autres clients ecoeurant ......

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Fri, 24 May 2019 11:52:42 GMT

nous sommes le 24/05 et même problème.

J'ai voulu faire ma demande le 20, rien. J'ai contacté l'agence dans laquelle j'ai souscrit, on me dit d'appeler le 1023 pour qu'il le fasse en direct. Après appel, le service client devait me rappeler, rien. Je rappelle de nouveau et on me dit qu'il faut attendre. Pour une premiere experience avec le service client car nouvel arrivé, j'ai de gros doutes sur le sérieux de SFR. Je rappelerai et si on me sort la même renguene, je n'aurai plus qu'à exposer les faits à l'UFC Que... et autres organismes de protection des consommateurs et à l'issue de mon engagement, on discutera bien quand le service client me demandera pourquoi je résilie.

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Sun, 07 Jul 2019 17:32:13 GMT

Bonjour tout le monde. Le 1023, concernant mon ODR, me dit que le remboursement des 100 euros se fera, vers le 11ème mois et pas avant.... Et c est contraire à leurs publicités, pour vous faire rejoindre sfr !!! Une mauvaise et fausse publicité pour attirer des nouveaux clients et une fois client, vous aurez du mal à les quitter. Le plus important, quand sfr vous ignore, est de bloquer tous leurs prélèvements auprès de votre banque et là, vous verrez bien qu ils vont se manifester auprès de vous. On leurs a donné l autorisation de prélèvements, on peut aussi leurs interdire, malgré un engagement de 24 mois. Faites ça et vous verrez qu ils vous appelleront...
Cordialement.

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Sat, 20 Jul 2019 08:16:19 GMT

bien d''accord avec tous ces pb. ..Galère pour s'y retrouver !

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Thu, 08 Aug 2019 12:55:20 GMT

Bonjour,

Apres 15 JOURS de souscription à l'abonnement de la Box sfr, je souhaitais, comme annoncé par la vendeuse de la boutique, me faire rembourser des frais de résilation de mon ancien opérateur.

La procédure semblait pourtant simple, mais malgré plusieurs tentatives, je n'arrive pas à valider la procedure jusqu'au bout.

Je decide donc de contacter le service client, pour avoir de l'aide.

La personne au téléphone, me demande avec quel navigateur internet, je me connecte ?

Je lui repond : SAFARI, puique je suis équipé en MAC et là elle me repond, qu'une autre personne me reconctera sous 5 jours pour resoudre, le problème.

En parcourant le forum, je m'aperçois que je ne suis malheureusement pas la seule personne dans ce cas là.

Et, à priori le problème persiste depuis plus d'un an !

Quelqu'un a-t-il une solution ?

PAR AVANCE MERCI

@AJPV a écrit :
Bonjour,

Même pb. aujourd'hui De qui se fiche le service ODR pour ne pas avoir réparé leur site depuis votre message.
Il n'y a aucun lien sur la page des offres pour envoyer la facture.
J'ai contacté le service client, qui m'a fait changer de navigateur mais c'est pareil, et me dit que "quelqu'un" m'appellera sous une semaine.
Vraiement pas sérieux et je commence à regretter d'être revenu à SFR.

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Mon, 12 Aug 2019 15:05:54 GMT

Bonjour à tous,

Je devais être remboursé de 50 euros pour la souscription d'un abonnement pour 24 mois. Même problème que ceux cités sur ce forum. Je suis client SFR depuis longtemps, mais je crois également que je vais quitter le navire assez vite. Le service client est devenu lamentable. Je pense aussi qu'une des seules solutions est de bloquer les prélèvements.

Bon courage à ceux qui sont dans la même situation.

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

zabo34200 — Sun, 18 Aug 2019 08:38:02 GMT

Je me connecte sur ODR sfr....RAS on me propose de changer de mobiles etc ... mais impossible de voir l'offre de remboursement qui correspond à l'imprimé qu'on m'a remis lors de la souscritpion du contrat. de ma box.

Je me suis fais avoir avec Bouygues y' 2 ans pour 50 euros de remboursement pour achat d'un nouveau tél portable ... Impossible d'être remboursée mm recommandée AR, et avec sogec gestion et service client, j'ai abandonné et j'ai changé d'opérateur... de l'embrumage comme dab ...donc sfr BOUYGUES ou autre on est la pour payer et c'est tout ... Système français est comme ça pour tout ... J'irais qd mm voir au magasin pour leur dire ... Bonne journée à tous.

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Fri, 23 Aug 2019 12:07:05 GMT

impressionnant meme soucis que tout le monde pour ce faire rembourse le site odf.sfr.fr est vraiment bidon on choisit sa ligne on clique sur j'en profite **bleep** est la plus rien on retombe sur la page des accessoires mobile.

2 appels au service resiliation rien de concluant attendez monsieur cela va remarche un chat avec une fillle qui me dit de voir dans 5 jours si on me rapelle.C'est vraiment du grand n'importe quoi .

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Fri, 23 Aug 2019 12:33:50 GMT

pour information je viens de resoudre le probleme comme sur la page gestion de mes compte j'aias 2 contrats ma ligne fixe et mon portable ca faisait buguer le systeme j'ai enlever ma ligne de portable en cliquant sur gerer ligne et en mettant la poubelle ma ligne portable et apres bizarement une deconnexion du sevice cleint et une recconexion et l'a odr marche a faire remonter a tous le monde merci

Re: ODR.sfr.fr la galère !!!

utilisateur_supprimé — Wed, 04 Sep 2019 14:18:20 GMT

Bonjour à tous. Eh bien je viens de lire tous vos messages ! Donc c’est pas que je suis nulle,mais que j’ai le même souci que vous en ce qui concerne l’offre de remboursement 😡 ah ben je regrette déjà d’avoir changé !! Je ne sais pas si je vais arriver à m’en sortir. On verra bien. Quand on vous dit d’aller sur ODR ça parait hyper facile 👍😡