sujet Re: Re : Problème de changement de Numero dans Offres Box

Problème de changement de Numero

thierrypi04 — Wed, 02 Mar 2022 20:40:16 GMT

Bonsoir à tous,

Je vous expose brièvement mon problème. Abandon de l'ADSL et montage fibre le 17 Février, après avoir été "démarché" par une conseillère SFR.

J'ai rempli le document sur mon tel portable. Installation nickel le 17 02 et surprise le 18 je reçois un nouveau N° de tél, horreur, je recontacte la conseillère, pas de souci nous allons réparer cette erreur et vous remettre votre ancien.....Nous sommes le 2 mars, et rien n'a été fait, ma conseillère m'a prévenu le 24 février que tout serait mais rien de rien, je suis un peu désemparé, car je tiens à conserver mon ancien N° que j'ai depuis plus de 30ans et qui a été donné à tous mes correspondants.

Avez vous eu ce problème ou avez vous des infos pour le régler.

Merci à tous.

Re : Problème de changement de Numero

Yann — Thu, 03 Mar 2022 11:45:49 GMT

Bonjour @thierrypi04 et bienvenue sur la Communauté SFR,
Avez-vous demandé la portabilité de votre numéro Fixe afin de le conserver sur votre nouvel abonnement ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Problème de changement de Numero

thierrypi04 — Thu, 03 Mar 2022 13:06:16 GMT

Bonjour,

Le nécessaire a été fait le 24 février. J'ai eu un appel ce matin du conseiller fibre France, apparemment le ou la "préposé(e)" n'a pas fait le nécessaire, donc affaire à suivre.

SFR reconnaît sa faute, cela est une bonne chose, car ligne résiliée, nouveau numéro, c'est un peu la galère pour mes correspondants.

Merci à vous pour votre réponse.

Re: Re : Problème de changement de Numero

Ryry — Thu, 03 Mar 2022 13:52:35 GMT

Bonjour @thierrypi04

Le nécessaire a été fait le 24 février. J'ai eu un appel ce matin du conseiller fibre France, apparemment le ou la "préposé(e)" n'a pas fait le nécessaire, donc affaire à suivre.

SFR reconnaît sa faute, cela est une bonne chose, car ligne résiliée, nouveau numéro, c'est un peu la galère pour mes correspondants.

En fait, quand il s'agit d'un numéro fixe (comme dans ton cas) la procédure en France "gèle" ton numéro pendant 40 jours (une vrai quarantaine, lire ICI) justement pour permettre de le récupérer quand des transferts ratés de ce genre se produisent.

Donc logiquement, tu es largement dans le délai, ton numéro ne devrait pas être perdu définitivement.

À+

Re: Re : Problème de changement de Numero

Yann — Thu, 03 Mar 2022 14:00:55 GMT

Merci @thierrypi04 pour ce retour,
Si vous le désirez, vous pouvez tout de même faire un nouveau point sur la situation en contactant directement le Service Client.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Problème de changement de Numero

thierrypi04 — Thu, 03 Mar 2022 20:17:08 GMT

Bonsoir,

Merci pour cette précision inconnu pour ma part. J'aurai une réponse de SFR demain.

Cordialement.

Re: Re : Problème de changement de Numero

thierrypi04 — Thu, 03 Mar 2022 20:19:48 GMT

Merci pour ce bon conseil, je vais lire ce texte de l'ARCEP (si pas trop indigeste).

Réponse normalement demain de SFR.

Re: Re : Problème de changement de Numero

Ryry — Thu, 03 Mar 2022 20:36:17 GMT

Hello @thierrypi04

Merci pour ce bon conseil, je vais lire ce texte de l'ARCEP (si pas trop indigeste).

Le texte de l'ARCEP n'a rien d'indigeste, mais l'évocation de la quarantaine est courte :

=> ils disent juste qu'en France, c'est ainsi, le système impose que tout numéro soit en quarantaine (pendant 40 jours) pour ne pas être réattribué tout de suite (et donc laisser une chance au client de le récupérer).

à+

Re: Re : Problème de changement de Numero

thierrypi04 — Thu, 03 Mar 2022 20:49:05 GMT

Bonsoir,

Effectivement il y a 56 pages, mais que quelques unes sur mon "sujet". Intéressant et claire.

Nous verrons demain si cela me sera utile.

Merci à vous.

Re: Re : Problème de changement de Numero

Ryry — Thu, 03 Mar 2022 23:01:08 GMT

Hello @thierrypi04

Effectivement il y a 56 pages, mais que quelques unes sur mon "sujet". Intéressant et claire.

56 pages ? Sur mon lien de l'ARCEP (ICI) donné plus haut ?

Mais tu le visionnes sur quel genre d'écran, un timbre-poste ? 🤣

En tous cas espérons que tu récupères bien ton numéro.

à+

Re: Re : Problème de changement de Numero

Yann — Fri, 04 Mar 2022 10:20:16 GMT

Bonjour @thierrypi04
N'hésitez pas à nous tenir au courant.

Bonne fin de semaine à vous.

Re: Re : Problème de changement de Numero

thierrypi04 — Fri, 04 Mar 2022 12:50:53 GMT

Bonjour à tous,

Et bien l'affaire semble bien engagée, SFR vient de me contacter pour me signaler que mon ancien N° sera (re) mis en place dans un délais de 72h.

Pour éviter ces inconvénients il faut quand même "s'accrocher" et ne rien lâcher au niveau du service client. Je ne parle pas du 1023 qui lui est aux antipodes de la réactivité, langue, il font ce qu'ils peuvent mais à la limite des touches 1,et 2 et 3 zéro.

Merci à tous pour vos retours. Je reviendrai lundi pour vous dire si tout est OK.

Bien cordialement.

Re: Re : Problème de changement de Numero

Yann — Fri, 04 Mar 2022 13:41:56 GMT

@thierrypi04 ravi d'entendre que votre situation est en bonne voie. Merci pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine.

Re: Re : Problème de changement de Numero

thierrypi04 — Fri, 04 Mar 2022 13:44:54 GMT

Merci à vous. Je viens d'avoir un responsable fibre, remise en service dans 72h (jour ouvré) donc mercredi.Je vous tiens au courant.

Bon w.e à tous.

Re: Re : Problème de changement de Numero

Yann — Fri, 04 Mar 2022 14:42:32 GMT

@thierrypi04
Bon week-end à vous.

Re: Re : Problème de changement de Numero

thierrypi04 — Fri, 04 Mar 2022 15:13:06 GMT

OH surprise, la ligne vient d'être remise en service avec l'ancien N°,SFR m'a prévenu à 15h09 que cela se ferait dans les 72h ....plus vite que la lumière....

Je suis tombé du c...Pour une fois rien à redire.

Je tenais à vous le faire savoir. Bon w.e.à tous.

Re: Re : Problème de changement de Numero

Yann — Fri, 04 Mar 2022 15:16:31 GMT

@thierrypi04 ravi d'entendre cela.