sujet Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI dans Offres Box

Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

feelinggood — Mon, 03 Jan 2022 21:06:34 GMT

Bonjour, je suis chez SFR depuis 4 ans. Les 3 premières années j'étais en VDSL. Il y a 1 an ils m'ont installé la fibre.

Chaque année j'ai pu renégocier mon contrat afin d'avoir un tarif pas trop élevé. Malheureusement au bout de 4 ans les négociations commencent à être compliquées.

J'ai donc voulu changer de FAI. Je suis allée chez Bouygues, Orange, Free et aucun des 3 ne peut me proposer la fibre. Il y a un gel commercial ou quelque chose comme ça qui se débloquerai à priori en février 2022. Rien de certain, ça peut être février 2022 comme fin d'année.

Je choisi donc de repasser à de l'ADSL ou du VDSL mais là autre problème, aucun des 3 ne trouvent mon logement.

Je me retrouve donc bloquée chez SFR ce qui est franchement pas normal. J'avais dans l'idée de voir du côté de RED by SFR étant donné que c'est SFR je me dis qu'ils pourront me proposer la fibre ou alors ce sera comme les 3 autres? Par contre j'ai cru comprendre en parcouru des forums que comme ça fait parti de SFR, pas de tarifs sympa pour moi puisque je serais considérée comme ancienne cliente.

La 4G chez moi est très mauvaise donc pas bon non plus pour une éventuelle box 4G.

Quelqu'un a t-il déjà été dans cette situation? C'est scandaleux quand on y pense, d'être coincée comme ça chez un fournisseur internet.

Il y aurait la possibilité de refaire une ligne mais ce n'est pas gratuit et j'ai bien un numéro de fixe donc ça me fait un peu c*** de payer.

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

jnq35 — Mon, 03 Jan 2022 21:10:53 GMT

Bonsoir faite régulièrement des tests d'éligibilité chez tous les opérateurs et suivre le déploiement de la fibre sur le site de l'arcep.

Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

feelinggood — Mon, 03 Jan 2022 21:15:13 GMT

Bonsoir, merci pour votre réponse. Inutile, personne ne me trouve avec mon numéro et personne ne me trouvera jamais. Je sais pas ce qu'ils ont foutu SFR avec ma ligne fixe.

Ma mère qui est chez eux depuis aussi longtemps que moi et qui a la même offre n'a pas ce problème. Je viens de faire des tests d'éligibilité avec son numéro de fixe chez toutes les FAI qui existent et aucun problème. Moi rien, numéro inexistant.

Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

feelinggood — Mon, 03 Jan 2022 21:18:19 GMT

Pour le déploiement le truc c'est que là je vais être plein tarif chez SFR et comme dit ça peut durer longtemps donc c'est hors de question que j'attende sans rien faire.

Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

feelinggood — Mon, 03 Jan 2022 21:26:37 GMT

En fait maintenant que j'y pense (je cherche en même temps que j'écris sur ce forum), je me demande si c'est pas cette histoire de gel commercial qui **bleep** la m***. Personne ne trouve ma ligne fixe et si je fais un test sur le site de SFR, même eux ne me trouve pas. Ils trouvent mes voisins et si je sélectionne l'un ou l'autre, ils ne me proposent que de l'ADSL.

J'ai l'impression d'avoir eu la fibre au moment où c'était possible et que entre temps tout a été bloqué et que maintenant je suis bloquée avec.

Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

jnq — Tue, 04 Jan 2022 07:49:20 GMT

Bonjour et un test fait avec l'adresse ?

Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

Yann — Tue, 04 Jan 2022 10:15:19 GMT

Bonjour @feelinggood
Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation et cette question de votre éligibilité.
Pour faire un point sur la situation, je vous recommande de vous faire rappeler par un conseiller SFR. Pour ce faire, rendez-vous sur votre application SFR & Moi, rubrique Assistance, Etre rappelé, pour choisir d'être rappelé par un conseiller commercial. Ce dernier pourra répondre à toutes vos interrogations et discuter de votre offre actuelle.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

feelinggood — Tue, 04 Jan 2022 10:21:42 GMT

Bonjour, un test avec l'adresse m'indique 2 de mes voisins. Si je choisis l'un ou l'autre, la proposition est la même que ce soit chez SFR, Bouygues, Free ou Orange : de l'ADSL uniquement, pas de fibre. Même pour SFR alors qu'actuellement j'ai bien de la fibre chez eux et ce depuis 1 an.

Si aujourd'hui j'étais toujours en ADSL, je ne pourrais pas prendre d'offre fibre chez SFR. Alors que c'est ce que j'ai là maintenant. Elle a été mise en place quand c'était possible, aujourd'hui ça ne l'est plus. Un truc de malade cette histoire.

Je pense clairement que c'est leur problème en interne qui pose problème et qui fait que non seulement personne ne trouve mon logement mais qu'en plus si je voulais prendre une offre fibre ailleurs je ne pourrais pas.

Totalement coincée chez un FAI.

Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

jnq35 — Tue, 04 Jan 2022 13:35:25 GMT

Bonjour ne serriez vous pas en fttla soit sur le câble et non en fibre ftth ! Quels sont vos équipements ? Modem : Lien de choix nom matériel SFR https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install Décodeur tv : Lien vers liste décodeur TV SFR https://assistance.sfr.fr/television/#install

Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

feelinggood — Tue, 04 Jan 2022 18:14:12 GMT

Bonjour, j'ai la box plus avec le petit boitier ont. Et le décodeur plus pour la tv.

Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

jnq35 — Tue, 04 Jan 2022 18:47:24 GMT

Bonsoir donc vous êtes bien en fibre et pourtant la fibre n'est pas disponible à votre adresse. Bizarre votre histoire. Avez-vous un jour suivi le parcours de votre connexion extérieur ? Jute pour voir ou vous étiez branché et comment ?

Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

feelinggood — Tue, 04 Jan 2022 19:32:13 GMT

Oui c'est exactement ça, il y eu la fibre, j'ai eu le temps de la prendre mais maintenant elle n'est plus disponible.

Je sais vers où se trouve l'armoire près de chez moi mais c'est tout.

Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

Yann — Wed, 05 Jan 2022 09:21:48 GMT

Bonjour @feelinggood
Je me permets de taguer @phenix8 qui pourra sans doute vous proposer une piste (merci).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

feelinggood — Fri, 07 Jan 2022 23:49:48 GMT

Bonjour, je viens d'effectuer de nouveaux test d'éligibilité chez toutes les FAI. Avec le fixe personne ne me trouve, rien n'a changé donc. Avec l'adresse il ne m'est proposé que de l'ADSL partout, il n'y a que sur le site d'SFR que ça a légèrement changé. Sur leur site à la fin du test c'est marqué en vert "vous êtes éligible à la fibre" mais il y a un message juste à côté qui dit :

"Votre adresse est temporairement inéligible à la fibre. Les équipes SFR mettent tout en œuvre pour trouver une solution dans les plus brefs délais. Dans l'intervalle, nous vous proposons de souscrire à . Dès que votre adresse sera raccordée en fibre, vous pourrez migrer facilement vers la fibre de SFR !"

Ce n'était pas le cas il y à peine 2 jours, SFR me proposait mes 2 voisins et rien que pour de l'ADSL.

Bref maintenant c'est confirmé, c'est bien tous ces problèmes internes qui m'empêchent de changer de FAI. Ce n'est absolument pas normal du tout.

Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

Ryry — Sat, 08 Jan 2022 11:05:12 GMT

Bonjour @feelinggood

J'ai donc voulu changer de FAI. Je suis allée chez Bouygues, Orange, Free et aucun des 3 ne peut me proposer la fibre. Il y a un gel commercial ou quelque chose comme ça qui se débloquerai à priori en février 2022. Rien de certain, ça peut être février 2022 comme fin d'année.

Jamais entendu parle d'une telle chose (gel de ligne d'un abonné particulier) qui est vraiment surprenante mais il doit vraiment y avoir quelque chose de particulier dans ton secteur vu la notification à côté de ton éligibilité fibre positive sur la page web de SFR

Si je comprends bien, aucune adresse de tes voisins n'est (actuellement) éligible à la fibre actuellement :

Éligibilité SFR
Éligibilite Orange
Éligibilite free
Éligibilite Bouygues

On pourrait croire (concernant les concurrents) qu'ils ne se sont pas encore implantés sur la fibre mutualisées de ton secteur (ce qui est possible, ils ne viennent pas toujours tous simultanément partout).

Cela étant cette hypothèse n'expliquerait pas ta situation "bizarre", et personnelle, vis-à-vis de l'éligibilité fibre SFR qui est positive, seulement pour toi, et avec une petite note restrictive.

Ce n'est pas ça (je pense) mais on dirait presque que les FAI ont déserté la fibre mutualisée disponible dans ton secteur, et seul toi reste "à peu près référencé" car tu as disposé de la fibre... Mais à mon sens mon idée n'a aucun sens même si ce sont les apparences 🤣

D'ailleurs, qui est l'opérateur d'infrastructure qui a posé la fibre dans ton secteur ? son nom exact est indiqué dans l'info-bulle que tu vois en cliquant sur ton logement dans la carte nationale de l'ARCEP https://cartefibre.arcep.fr

À+

Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

Ryry — Sat, 08 Jan 2022 11:10:57 GMT

(compléments sur l'aspect ADSL)

Par contre, contrairement à la partie fibre, la gestion et la maintenance de ta ligne téléphonique "à l'ancienne" dépend entièrement de l'opérateur historique (nom donné à France Telecom devenu Orange, dans le cadre de cette fonction qui lui incombe).

Les autres (SFR et compagnie) ne sont que des relais qui dépendent de lui, ou plutôt de la branche "Orange réseaux" (un peu l'équivalent de l'opérateur d'infrastructure en fibre) : https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/entretien-des-reseaux

Donc s'il y a une action/correction à faire sur ce point, ce sera Orange qui le fera je pense et sera ton moins mauvais interlocuteur pour démêler la partie ligne téléphonique...

À+

Re: Fin d'engagement, impossible de changer de FAI

Yann — Tue, 11 Jan 2022 08:34:39 GMT

Bonjour @feelinggood
Je vous invite à vous faire rappeler, comme je vous le proposai dans mon message précédent, via votre application SFR & Moi, rubrique Assistance > Etre rappelé. Un conseiller ayant accès à tous les détails de votre dossier vous recontactera et pourra vous en dire plus.

En vous souhaitant une bonne journée.