sujet Re: Changement de box 4k THD vers box sfr 8 dans Offres Box

Changement de box 4k THD vers box sfr 8

Fab59170 — Tue, 02 Nov 2021 18:24:51 GMT

Bonjour la communauté !

Je dispose d'une box 4k THD qui fonctionne bien sauf pour le wifi ! Il semblerai que tous mes modules de commandes alexa sont trop nombreux ... Donc je veux passer sur la nouvelle box sfr 8 malgré une facturation annoncé de 99 Euros , bon ... avec mon dépot de garantie de 75 euros pour l'ancienne box ca va !

Depuis le début de la conversation , j'ai bien précisé que je ne veux pas toucher à mon abonnement ! Aucun problème, jusqu'au moment ou le commercial se rend compte que j'ai un abonnement de 29.99 euros à vie ! (offre spéciale pour les 30 ans de sfr en 2017) Bref, en acceptant de me faire racketter de 99 balles, je me retrouve au final avec une propal à quasiment 60 euros par mois pour garder la même vitesse et service !!!

Donc mon abonnement fibre power n'est pas compatible avec la box sfr 8 !!!! L'incompatibilité vient plutôt d'une incompatibilité commercial que technique !!!!

Certains d'entre vous ce sont déjà retrouvé dans ce cas de figure ??

Merci de m'avoir lu.

Re: Changement de box 4k THD vers box sfr 8

jnq35 — Tue, 02 Nov 2021 18:37:05 GMT

Bonsoir vous aimez les bugs et les problèmes ? Les fonctionnalités manquantes ? Vous feriez mieux de garder votre box 4k qui fonctionne parfaitement et d’acheter un répéteur wifi. Car avec la box 8 et votre nouveau contrat avec enregistrement dans le cloud et problèmes divers et variés relaté sur ce forum.

Re: Changement de box 4k THD vers box sfr 8

Fricero — Tue, 02 Nov 2021 19:06:05 GMT

Le commercial n'a peut-être pas tort

Etant un peu près dans le même cas que vous, mon Espace Client ne me propose pas la BOX 8 en 'MATERIEL"

Par contre, je vois 2 RÉPÉTEUR SMART WIFI à la location (3 €/mois)

Re: Changement de box 4k THD vers box sfr 8

jacquesma08 — Tue, 02 Nov 2021 20:28:08 GMT

Bonsoir,

@Fricero , moi aussi j'ai une 4K, mais qui ne me pose pas de problème de WIFI, mais à la lecture de ta reponse j'ai été voir sur mon espace client et à moi on me propose dans "Changer d'offre" la Box 8 :

Nota: avec ma 4K THD je suis avant remise à : VOTRE OFFRE 43,00 € Abonnement SFR THD Power jusqu'en Octobre 2022...

Re: Changement de box 4k THD vers box sfr 8

Ryry — Tue, 02 Nov 2021 21:09:37 GMT

Bonjour @Fab59170

box 4k THD qui fonctionne bien sauf pour le wifi ! Il semblerai que tous mes modules de commandes alexa sont trop nombreux ...

J'ai du mal à croire que "vraiment" tu as trop d'éléments (Alexa ou non) connectés par Wi-Fi pour cette box...

Tu en as combien au juste ? Moi sur cette Box THD 4K, j'ai déjà eu plus d'une vingtaine d'appareils et gadgets connectés en même temps sans que cela ne bronche du tout...

Mais de toutes façons, tu as le droit d'avoir envie de passer à la Box 8, (surtout si tu as étudié les avantages et des inconvénients)

Donc je veux passer sur la nouvelle box sfr 8 malgré une facturation annoncé de 99 Euros , bon ... avec mon dépot de garantie de 75 euros pour l'ancienne box ca va !

Certes, ça fait moins mal

mais ton dépôt de garantie était une somme "non perdue", car devant être restitué à la fin
tandis que tes 99€ sont perdus. Bref ça a bien délesté ta fortune de 99€ 🤣 (et pas 24€ comme on pourrait le "ressentir")

Depuis le début de la conversation , j'ai bien précisé que je ne veux pas toucher à mon abonnement ! Aucun problème

Au contraire, il y a un énorme problème que ne pouvait pas contourner cet opérateur (qui s'est donc trompé en te laissant croire que c'était possible) :

pour passer à la box 8, il faut obligatoirement un contrat qui contient le disque dur numérique, lire ICI (car cette box n'enregistre pas sur disque dur).
Or ce service n'existe que dans les contrats d'après avril 2019... Donc changement de contrat obligé en vue

j'ai un abonnement de 29.99 euros à vie ! (offre spéciale pour les 30 ans de sfr en 2017) [...]

Donc mon abonnement fibre power n'est pas compatible avec la box sfr 8 !!!! L'incompatibilité vient plutôt d'une incompatibilité commercial que technique !!!!

Appelle ça "incompatibilité commerciale" ou "incompatibilité technique" mais ce que je t'ai écrit ci-dessus est le fond de ton problème

ton abonnement de 2017 ne comporte pas la fonction "disque dur numérique" (qui n 'existe que depuis 2019), et hélas la box 8 ne peut fonctionner QUE avec avec cette fonction
et (double hélas) cette fonction n'est pas une "option" qu'on rajoute ou qu'on retire :
- elle est ABSENTE de tous les contrats d'avant avril 2019
- elle est PRÉSENTE d'office dans tous les contrats d'après avril 2019.

Bref, on l'a vu maintes fois si tu as lu d'autres sujets sur le disque dur numérique et la box 8, il n'y a aucun contournement possible.

Donc:

soit tu veux garder ton abonnement intéressant, et tu oublies la box 8
soit tu veux absolument la box 8 et tu oublies ton abonnement de 2017

À+

P.S. Et n'oublie pas que les "tarifs à vie", càd un contrat "ad vitam eternam", c'est interdit en droit français (lire ICI) et ça n'a jamais été retrouvé en fait dans les clauses des contrats chez aucun FAI (qu'au fond ça n'arrangerait pas, et qui en plus serait illégal), c'est juste un slogan largement colporté, comme expliqué ICI par l'association de consommateurs UFC Que chosir (et parfois par même par du personnel des marques) mais sans fondement protecteur : ça peut augmenter dès que le FAI en a envie, c'est la loi.

Re: Changement de box 4k THD vers box sfr 8

jnq35 — Tue, 02 Nov 2021 21:02:59 GMT

Bonsoir la box 8 n'est plus proposé en changement de matériel depuis un an. C'est un changement d'offre qui vous fait changer de contrat avec le disque dur numérique dans le cloud de sfr.

Re: Changement de box 4k THD vers box sfr 8

Fricero — Wed, 03 Nov 2021 10:49:20 GMT

@jacquesma08

@jnq35 vient de confirmer

J'ai le même écran que vous

Si je veux une 8, il faut que je change d'offre

Elle n'est pas proposée en changement de matériel, à l'unité

Re : Changement de box 4k THD vers box sfr 8

Yann — Wed, 03 Nov 2021 13:28:56 GMT

Bonjour @Fab59170 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Dans votre situation, afin de voir quelle est l'offre la plus adaptée à vos usages, je vous invite à vous faire rappeler par un conseiller en passant directement par votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Un conseiller ayant accès à votre dossier vous recontactera et pourra faire le point avec vous sur votre abonnement actuel.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Changement de box 4k THD vers box sfr 8

Fab59170 — Wed, 03 Nov 2021 13:47:29 GMT

Merci @Yann , mais si j'ai fait ce post, c'est justement parce que j'ai déjà appelé le service commercial !!!

Re: Re : Changement de box 4k THD vers box sfr 8

Yann — Wed, 03 Nov 2021 14:56:45 GMT

@Fab59170 et je vous remercie d'ailleurs d'avoir partagé votre expérience client.
Cependant seul un conseiller ayant accès à votre dossier pourra vous aider à débloquer la situation et vous proposer la bonne offre.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Changement de box 4k THD vers box sfr 8

jacquesma08 — Wed, 03 Nov 2021 20:30:43 GMT

Bonsoir,

@Fricero exact, on ne peut changer de matériel sans changer d'offre.

J'aurais du être plus précis dans mon nota disant " je suis avant remise à : VOTRE OFFRE 43,00 € Abonnement SFR THD Power jusqu'en Octobre 2022..." suite à ma capture qui précède ou l'offre qu'on me propose est : " SFR THD POWER HD8" à 50€...

Re: Changement de box 4k THD vers box sfr 8

Ryry — Thu, 04 Nov 2021 10:03:57 GMT

Bonjour

la box 8 n'est plus proposé en changement de matériel depuis un an. C'est un changement d'offre qui vous fait changer

Tu es sûr de ce raccourci ?

Je pense qu'on peut toujours (dans certaines conditions) changer de matériel pour aller vers la Box 8. En tous cas, le tarif de ce changement de matériel est toujours prévu dans la brochure tarifaire de SFR, page 47 de la version du 12 octobre 2021 (ICI).

À mon avis (comme indiqué dans ma première réponse) : si on est client d'avant avril 2019, càd en particulier "sans fonction disque dur numérique", alors pour passer à la box 8 il faut ajouter cette fonction au contrat... et donc en effet changer de contrat !
mais si on est client d'après avril 2019, on a forcément cette "fonction disque dur numériquqe", et alors on peut passer de la SFR BOX 7 à la SFr BOX 8 sans problème je pense

Et à mon avis, cette situation n'a pas changé depuis la sortie de la Box 8. Cela a toujours été une nécessité ainsi. (D'ailleurs les membres du forum béta-testeurs de cette Box 8 s'en rappellent encore : ils ont définitivement perdu leur ancien contrat "disque dur" juste pour pouvoir faire le test 🤣)

@Fricero a écrit :

Si je veux une 8, il faut que je change d'offre

Elle n'est pas proposée en changement de matériel, à l'unité

Si si, elle est proposée à l'unité par SFR dans sa brochure tarifaire d'octobre 2021 mentionnée plus haut.

C'est juste qu'elle ne t'es pas proposée à toi

sans doute n'y es-tu n'es pas "éligible 🤣" car ton contrat est trop ancien (d'avant avril 2019) et ne contient pas le service "disque dur numérique".
Donc tu ne peux pas "juste" changer de box, il te faut en plus un autre contrat plus récent pour être compatible : c'est d'ailleurs ce qui est arrivé à l'auteur initial @Fab59170, selon ma supposition dans ma première réponse.

@jacquesma08 a écrit :

exact, on ne peut changer de matériel sans changer d'offre.

Même genre de réponse : le "on ne peut pas" est une trop large généralisation.

Vos cas particuliers ne le permettent pas, certes, probablement pour la raison que j'exposais à @Fricero

Normalement d'autres le peuvent, il faut juste être dans les contrats compatibles, càd sauf erreur, tous les contrats souscrits après avril 2019.

à+

Re: Changement de box 4k THD vers box sfr 8

Fab59170 — Fri, 05 Nov 2021 08:23:42 GMT

Merci à tous pour vos réponses !

Je ne savais pas pour l'histoire du cloud dans la box sfr 8 ... Ceci dit, même si je pense que l'histoire du contrat non modifiable à cause de ça c'est bien du pipeau ... Mais cette histoire de disque dur et cloud n'a ,à aucun moment, été mentionné dans mon entretien avec le commercial !! Evidemment, si il avait commencé par ça, j'aurais au moins eu une pseudo explication "technique" et je ne serais pas venu gueuler ici !!!!! Donc au final je garde ma box thd et je vais investir dans un routeur wifi 6 de chez Asus RT-AX82U, qui sera peut être au final plus efficace que le wifi d'une box (même nouvelle génération) ! c'est quand même dans les 200 balles ce genre de routeur lol !!

Re: Changement de box 4k THD vers box sfr 8

Ryry — Fri, 05 Nov 2021 10:16:14 GMT

@Fab59170 a écrit :

Ceci dit, même si je pense que l'histoire du contrat non modifiable à cause de ça c'est bien du pipeau ...

Pas compris cette remarque... Tu peux m'éclairer ?

Tout contrat est modifiable chez SFR. Ou plutôt tu peux toujours basculer sur un des nouveaux contrats existants... Mais ces nouveaux contrats ne font pas forcément ce que tu veux (tu ne peux pas non plus ajouter/retirer des choses à la carte dans ton contrat qui deviendrait à géométrie totalement variable). En l'occurrence il n'existe aucun contrat SFR commercialisé avec Box 8 et au tarif d'enfer qui est le tien (et c'est sans doute voulu 🤣). La conséquence est évidente : tu stagnes avec ton contrat au tarif intéressant ou tu évolues en l'abandonnant.

Après rien ne t'interdit d'obtenir des conditions aussi intéressantes que ton contrat d'enfer, sur la base d'un contrat actuel compatible box 8 et avec des réductions ou autres bouquets de chaînes qui t'intéresseraient et seraient offerts en cadeau... Quand tu vois certaines négociations avec le service fidélisation dans ces 145 pages d'historiques de cas depuis 2012 (ICI), ça laisse parfois rêveur.

À+