https://la-communaute.sfr.fr/t5/offres-box/r%C3%A9engagement-non-souhait%C3%A9/m-p/2302517#M10439 <P>Bonjour</P> <P>Le service fidélité m'a appelé pour me proposer un pack découverte video avec un réengagement d'un an sur mon offre fibre.</P> <P>Je n'ai pas accepté ce pack et ce réengagement, le lendemain je recois un mail me remerciant de ma commande et la date de mon réengagement est prolongé d'un an !!!!</P> <P>Quesque c'est que ces pratiques lamentable de voyous.</P> <P>Le sms reçu vous invite à vous rendre sur le site web boutique sfr pour voir votre offre et la valider, le simple fait de cliquer sur le lien pour aller voir&nbsp; l'offre et l'accepter ou la refuser valide l'offre, c'est automatique.</P> <P>Donc direction service client 1023 depuis 2 jours pour annuler ce pack decouverte non souhaité, j'ai du appeler une quinzaine de fois, en vain puisque la date de mon engagement n'a toujours pas bougé.</P> <P>Je vois que nous sommes beaucoup dans ce cas et SFR ne fait rien pour ca ?&nbsp;</P> <P>J'ai également demandé d'etre appelé par le service résiliation qui rappele et laisse automatiquement un message vide sur le repondeur, au bout de 3 appels il faut patienter le lendemain !!!</P> <P>Ce n'est pas moi qui va conseiller SFR à mon entourage croyez moi.</P> <P>Comment faire maintenant, je bloque le prelevement automatique à la date initiale de fin d'engagement et passe chez la concurrence ?&nbsp;</P> <P>Merci pour votre aide.</P> <P>Inutile de me demander de contacter le service client comme solution&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P><EM><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car il s'agissait d'un doublon, merci de suivre ce post ici-même. </FONT><FONT color="#FF0000">Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. </FONT><FONT color="#FF0000">Bonne journée à vous.<BR /></FONT></EM></P> Thu, 17 Jun 2021 12:16:38 GMT laurentam01 2021-06-17T12:16:38Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/offres-box/r%C3%A9engagement-non-souhait%C3%A9/m-p/2302517#M10439 <P>Bonjour</P> <P>Le service fidélité m'a appelé pour me proposer un pack découverte video avec un réengagement d'un an sur mon offre fibre.</P> <P>Je n'ai pas accepté ce pack et ce réengagement, le lendemain je recois un mail me remerciant de ma commande et la date de mon réengagement est prolongé d'un an !!!!</P> <P>Quesque c'est que ces pratiques lamentable de voyous.</P> <P>Le sms reçu vous invite à vous rendre sur le site web boutique sfr pour voir votre offre et la valider, le simple fait de cliquer sur le lien pour aller voir&nbsp; l'offre et l'accepter ou la refuser valide l'offre, c'est automatique.</P> <P>Donc direction service client 1023 depuis 2 jours pour annuler ce pack decouverte non souhaité, j'ai du appeler une quinzaine de fois, en vain puisque la date de mon engagement n'a toujours pas bougé.</P> <P>Je vois que nous sommes beaucoup dans ce cas et SFR ne fait rien pour ca ?&nbsp;</P> <P>J'ai également demandé d'etre appelé par le service résiliation qui rappele et laisse automatiquement un message vide sur le repondeur, au bout de 3 appels il faut patienter le lendemain !!!</P> <P>Ce n'est pas moi qui va conseiller SFR à mon entourage croyez moi.</P> <P>Comment faire maintenant, je bloque le prelevement automatique à la date initiale de fin d'engagement et passe chez la concurrence ?&nbsp;</P> <P>Merci pour votre aide.</P> <P>Inutile de me demander de contacter le service client comme solution&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P><EM><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car il s'agissait d'un doublon, merci de suivre ce post ici-même. </FONT><FONT color="#FF0000">Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. </FONT><FONT color="#FF0000">Bonne journée à vous.<BR /></FONT></EM></P> Thu, 17 Jun 2021 12:16:38 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/offres-box/r%C3%A9engagement-non-souhait%C3%A9/m-p/2302517#M10439 laurentam01 2021-06-17T12:16:38Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/offres-box/r%C3%A9engagement-non-souhait%C3%A9/m-p/2302775#M10445 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11683723">@laurentam01</a>,</P> <P>Bienvenue sur la Communauté SFR !</P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Navrée d'entendre votre récit, je comprends parfaitement votre mécontentement,&nbsp;</SPAN>ce réengagement n'aurait pas dû avoir lieu. Seul un conseiller ayant la main sur votre dossier peut faire quelque chose à ce niveau, et comme le service client n'est pas présent sur la Communauté SFR, je&nbsp; ne peux que vous inviter à relancer ce dernier sur les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Facebook</A><SPAN>&nbsp;</SPAN>ou<SPAN>&nbsp;</SPAN><A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Twitter</A>) afin de trouver une solution au plus vite.</P> <P>&nbsp;</P> <P>En espérant que la situation sera rapidement rétablie,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bonne journée.&nbsp;</P> Fri, 18 Jun 2021 09:30:44 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/offres-box/r%C3%A9engagement-non-souhait%C3%A9/m-p/2302775#M10445 Magali 2021-06-18T09:30:44Z