sujet Re: supprimer options dans Mon offre et mon contrat

supprimer options

theo — Fri, 02 Oct 2020 12:29:01 GMT

comment supprimer les options sur ma facture que je n'ai jamais souscrites

VOS OPTIONS 19,98 €
RMC Sport Access 9,99 € (1)
Bouquet Privilège 9,99 € (1)
VOS AVANTAGES -16,98 €
Remise RMC Sport Access + Privilège -16,98 € (1)

merci de m aider

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: supprimer options

Léa — Fri, 02 Oct 2020 14:14:57 GMT

Bonjour @theo et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je suis navrée d'apprendre que toutes ces options ont été souscrites à tord.

Pour résilier une option depuis votre Espace Client :

Si vous êtes client SFR Mobile : depuis l'accueil, cliquez sur l'onglet Offre, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».
Si vous êtes client SFR Box : depuis l'accueil, cliquez sur l'onglet Offre & Mobile, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».

Pour résilier une option de votre application SFR&Moi :

depuis l'accueil, touchez l'onglet Offre,
sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».

Je vous souhaite une très belle après-midi.

Re: supprimer options

DGS78 — Fri, 02 Oct 2020 14:27:47 GMT

Bonjour @theo

Vous êtes dans l'examen de la facturation détaillée d'un abonnement Box de SFR.

C'est une véritable "cuisine" où des ingrédients sont facturés, puis remisés, rendant la lecture et la compréhension fort complexes.

Certains ingrédients qualifiés d'options ne sont pas de véritables options. Ils sont considérées par SFR comme des composants de l'offre que vous avez acceptée lors de votre abonnement. Il est alors impossible de les faire supprimer.

Seul un examen attentif de l'historique de vos facturations permettrait de comprendre si des rubriques nouvelles ont surgi après votre accord initial et à votre insu. Ce n'est pas très simple car ces composants changent de dénomination au fil du temps.

Mais en général, le montant global de votre facture (hors consommations) ne varie pas, à quelques euros (1,2 ...) près.

Si votre abonnement est récent vous pouvez solliciter le Service Client SFR, mais armez vous de courage.

Cordialement