sujet Re: Simulation de frais de résilitation incorrecte dans Mon offre et mon contrat

Frais de résiliation

thomasbrignais — Tue, 15 Sep 2020 06:20:52 GMT

Bonjour. Suite pannes en série auxquelles l'opérateur est incapable de remédier (coupures, VOD hors-service, chaines hors-service,...), je souhaite résilier mon abonnement box SFR, or j'ai constaté qu'avec la simulation proposée, il est question de me ponctionner 49E de frais alors que je ne suis plus sous engagement depuis très longtemps. Quelqu'un a-t-il un élément de réponse ?

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Simulation de frais de résilitation incorrecte

kendokanne — Mon, 14 Sep 2020 21:07:59 GMT

Bonsoir @thomasbrignais

Ces frais de 49€ n'ont rien à voir avec un engagement ou non engagement; ce sont des frais de " départ " qui sont comptabilisés lors d'une résiliation.

Cordialement

Re: Frais de résiliation

Robert26 — Tue, 15 Sep 2020 06:29:14 GMT

Bonjour @thomasbrignais,

En effet, ces 49 € de frais sont dus que vous soyez engagé ou non, comme l'indique cette page de l'Assistance SFR : "Vous n'êtes plus sous engagement : les frais de fermeture de service d'un montant de 49 € seront appliqués".

Bonne journée.