sujet Re: RESILIATION SANS MON ACCORD dans Mon offre et mon contrat

RESILIATION SANS MON ACCORD

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Aug 2020 06:02:25 GMT

bjr, 24 Aout 2020, SFR m'envoi un mail indiquant que selon ma demande mon abonnement mobile venait d'être résilié, alors que je n'ai rien demandé, ma ligne étant à usage professionnel, le numéro m'appartenant depuis 10 ans, je vous laisse imaginer les conséquences ! Le lendemain, je contacte le service client, reste au tél de 9h à 14 h, pour m'entendre dire qu'ils n'avaient aucune trace de l'action, en gros ils ne savaient pas qui était à l'origine de cette bourde catastrophique, dans leur service. Seule solution trouvée (euréka!!!!), une réclamation en recommandé au service concerné, qui devrait me répondre sous 5 jours !!!! Solution que j'ai réfuté évidemment, en m'indignant, et argumentant que l'on ne pouvait pas traiter ses clients de la sorte !! Depuis, un responsable m'a contacté, qui, après mes explications, devait s'entretenir avec un "super" responsable, et devait me rappeler, afin de trouver une solution rapide. Aujourd'hui, personne ne m'a recontacté, malgré une relance de ma part hier! Ils me laissent purement et simplement à mon triste sort. Ma première déconvenue avec eux, lors de ma première commande début juillet, je commande un iphone se, ils m'envoie un tél à touches!!!!! Après retour chronopost, je reçoit un mail indiquant que je n'avais pas renvoyé le colis! Je fourni une preuve de dépôt, et la, ils m'indiquent qu'ils ne peuvent pas me rembourser mon acompte, car le colis s'est perdu chez chronopost, et qu'ils n'avaient pas encore de retour de leur part!!! Je laisse juge du comportement de cette entreprise!!!

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: RESILIATION SANS MON ACCORD

Léa — Fri, 28 Aug 2020 09:47:11 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté SFR,

Tout d'abord je vous présente toutes mes excuses pour cette regrettable situation et je ne peux que comprendre votre déception...

Vous êtes ici sur une plateforme d'entraide entre utilisateurs, donc comme vous vous en doutez je n'ai pas la possibilité d'accéder à votre dossier afin de vous solutionner directement. Vous devez nécessairement passer par le Service Client pour cela. En revanche, si vous êtes d'accord, je me permets d'enquêter en interne afin de comprendre ce qu'il s'est passé et surtout alerter le service concerné sur l'urgence de votre situation.

Si les choses évoluent de votre coté en parallèle, n'hésitez pas à m'en tenir informé.

Encore navrée de ne pas pouvoir plus vous venir en aide à mon niveau.

Belle journée à vous.

Re: RESILIATION SANS MON ACCORD

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Aug 2020 10:17:39 GMT

Oui, merci la situation devient vraiment compliquée.

resiliation mobile sans mon accord/2

utilisateur_supprimé — Mon, 31 Aug 2020 13:15:32 GMT

Rappel de la situation : Ma ligne mobile sfr, rattachée à mon numéro tél historique et professionnel, a été résiliée sans raison depuis le 24 dernier. Ma situation ne semble pas vraiment émouvoir l'ensemble des services contactés, après m'être entretenu avec tous les "super" responsables de chq services. A part, se confondre en excuses, toutes les 30 sec, Ils n'ont toujours pas la solution pour me redonner le numéro de ma ligne (m'appartenant). D'après eux, je dois contacter maintenant un "hyper" service, en vue de leur demander "gentiment", s'ils sont à même de me rendre mon "bien". Une semaine sans tél pro, je vous garanti que c'est pas de la tarte, mon numéro est asservi à plus de 400 contacts clients/fournisseurs, c'est catastrophique. Je prends donc les choses en main, j'ai contacté deux associations conso, saisie ce matin d'un avocat, large diffusion dès aujourd'hui, des agissements et de leur jemen******* e sur plusieurs réseaux sociaux.Encore une fois, le numéro dont vous avez disposé, et que vous avez eu l'incompétence de résilier, ne vous appartient pas, vous allez me le rendre !

Edit CM : Votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.

Re: resiliation mobile sans mon accord/2

Léa — Mon, 31 Aug 2020 13:20:07 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Merci pour votre témoignage. De notre coté, nous n'avons aucun retour du service concerné suite à notre remontée. J'espère que tout cœur que vos réclamations aboutiront au plus vite.

Je vous encourage à nous tenir informé de la suite des événements.

Bien à vous.

Re: resiliation mobile sans mon accord/2

Léa — Tue, 15 Sep 2020 09:59:41 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je viens d'avoir un retour du service concerné. Je vous confirme que votre cas a bien été remonté à la cellule exclusive pour intervention.

Bien à vous.